第一章走进情商

智高于人者，独力闯天下；情高于人者，依众力得天下。
智高于人者，可助人得天下；情高于人者，人愿助其而得天下。
在历史长河中，有的人很聪明，却屡遭挫败，有的人看起来没有突出的技能却大放异彩。
有的人生活简朴却快乐幸福，有的人相对富足却常常抱怨生活不公。
有的人工作努力、业绩喜人，但职位、薪水却一直原地踏步。同是企业引入的智商超群的特殊人才，几年之后，发展也迥异。
从古到今，类似的例子枚不胜举，为什么会这样呢？答案就是本课程的核心内容——情商。

●1.1初识情商

在情商出现之前，智商一直被人们看作人生成败的决定因素，研究者更是设计出很多的智商测试方法。随着社会的发展，越来越多的实例证明：高智商者不一定取得成功，智商的高低与一个人成就的大小不存在必然的联系。

●1.2情商和智商的关系

智商高，情商高，一帆风顺；智商高，情商低，怀才不遇；情商高，智商低，贵人相助；情商低，智商低，一事无成。

●1.3中国历史上的情商

“情商”的概念，虽然是美国心理学家提出来的，但纵观中国五千年的文明史，尤其是帝王霸业的成就之路、太平盛世的治理方略，“情商”无不发挥着至关重要的作用。

●1.4大学生如何提升情商

经过多年的研究，结合用人单位、毕业生工作的反馈，笔者总结出了大学生情商认知、提升体系。
认识自我、认识情绪、管理情绪、解读他人、磨砺沟通（学会沟通，艺术沟通）、自我激励。

第二章提升情商-认识自己

古希腊德尔菲神庙里的石碑上，刻着象征人类最高智慧的神谕：认识你自己。苏格拉底把这句箴言作为自己的哲学原则，告诫人们不要专注于对身外之物的追求，而应去改造自己的灵魂，追求真理和智慧，成为道德完善、真正的人。他认为，那些有自知之明的人知道什么东西适合自己，而且知道能够做什么和不能够做什么；通过做擅长的事情，既达到了目的又取得了成功。在古老的东方哲学中，人类自我认识之重要也早被提出。老子提出：“知人者智，自知者明。”孙子曾说：“知己知彼，百战不殆。”更有流传久远的谚语“人贵有自知之明”。可见，自知即认识自我是人们成功的关键，情商的提升也是建立在充分认识自我的基础之上的。

●2.1性格与情商

了解自己的性格，是判断情商高低的关键。好性格成就人的一生，坏性格毁掉人的一生，情商是正确处理人际关系的一种本领，性格是处理自己内心想法的一种意识。了解自己的性格，克服性格自身特征与所处环境对性格表现的要求之间的矛盾，就是一个人高情商的体现。知道自己性格上的劣势，理智地控制和克服，就会促进情商的提升，反之，在培养、提高情商的过程中，也能发现自身性格的劣势进而调整自己的性格表现。

●2.2能力与情商

个人的情商培养，是建立在对自身的能力有客观的认识和评价的基础之上的。任何脱离了自身能力的情商培养都是邯郸学步，形成“情商”、“个人”两张皮。能力强、情商高，人容易成功；能力低、情商高，人可以过得幸福，被人接受；能力高、情商低，人容易失败、郁闷，郁郁寡欢，感觉到英雄无用武之地；能力低、情商低，则会被人厌恶。

●2.3价值观与情商

价值观对人们自身行为的定向和调节起着非常重要的作用，决定着人的自我认识，直接影响和决定着一个人的理想、信念、生活目标和追求方向的性质。在情商中，价值观是核心点。有什么样的思想源动力，就有什么样的决定，就会造成什么样的命运，而主宰人们做出不同决定的关键因素就是个人的价值观。一个人的情商表现即是他的价值体现，主导一个人或一个集体情商的也是个人或集体的价值观。

●2.4自我心像与情商

高情商的人的自我心像都是积极的，低情商的人的自我心像是消极的或不健康的。自我心像好的人自信心强，为人处事乐观、真诚，生活态度积极，敢于应对竞争和挑战，自我控制能力强，有良好的人际关系，当他们遇到困境时，往往能够利用周围的社会资源，从而获得社会支持，具有良好的人际关系，应对压力和挫折的能力强。

第三章提升情商-认识情绪

在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，食欲不振；忧虑时，辗转难眠；惊慌时，心脏乱跳；愤怒时，热血冲头；仇恨时，怒目圆瞪；嫉妒时，妒火中烧；抱怨时，喋喋不休；抑郁时，郁郁寡欢。引起人内心起伏的，就是情绪。情绪可以使人精神焕发，也可以使人萎靡不振；可以使人冷静理智，也可以使人暴躁易怒；可以使人安详从容，也可以使人惶惶不可终日；可以加强人，也可以削弱人；可以使生活充满甜蜜与快乐，也可以使生活变得沉闷、暗淡无光。

●3.1情绪是什么

有句名言：“上等人，有本事没脾气；中等人，有本事也有脾气；末等人，没有本事而脾气却大。”坏脾气的人，无论是否有真本事，都不会成为上等人，更难以拥有快乐和幸福，因为情绪在左右人生。自古以来，人人关注情绪，情绪影响人生。

●3.2情绪与身体健康

克制自己、压抑愤怒、有不安全感及不满情绪的人易患癌症。这是因为不良情绪对机体免疫机能有抑制作用，削弱了免疫系统识别和消灭癌细胞的“免疫监视”作用。

●3.3情绪与个人成败

亚里士多德曾说过，我们需要的是恰当的情绪，对环境恰如其分的感知。每一种情绪都有它存在的价值和意义，一个心理健康的人从不否定自己情绪的存在，而会给它一个适当的空间允许自己有负面情绪。一个人的失败，98%归于“情绪”。

●3.4情绪与人际关系

擅长处理情绪的人，也就是能很好地了解并控制自身感受的人，以及那些懂得并能有效处理他人感受的人，往往拥有良好的人际关系，在人生的任何领域都具有优势，不管是在爱情和亲密关系中，还是在工作和事业中，他们都能领会决定成功的潜规则。

●3.5会传染的情绪

影响团体IQ高低的主要因素并不是成员的平均智力，而是其EQ，亦即成员的人际和谐程度。一个团体如存在严重的情感障碍（如恐惧，愤怒，恶性竞争，不平等待遇等），各成员的才能很难做到最有效的发挥。

●3.6你的情绪还好吗？

能合理控制情绪的人，往往人缘越来越好；朋友越来越多；家庭和睦；身体健康；老板越发的赏识于你，工作起来不仅得心应手，并且很快乐；发现梦想其实并不遥远。

●3.7情绪和情商

情商包含了四项能力：判断他人的情绪；利用情绪推动思维；理解情绪产生的原因；将情绪融入决策之中，做出生活中的最佳选择。

第四章提升情商-管理情绪

无论积极情绪还是消极情绪，都是引发人们行动的动机，尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过思考，但实际上都是个人权衡之后的表现，而这个权衡的过程，就是人情商高低的区别。情绪包括“对人”和“对己”两个方面。对己是感知、认识、理解、表达、控制、应付自己的情绪；对人是感知、体会、辨认、应对他人的情绪。一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如何面对他人的情绪，这就是一个人情商的体现。

●4.1ABC情绪管理理论

诱发情绪产生的事件A（Activating events），人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释B（Beliefs），及由此引发的人们的情绪和行为的结果C（Consequences）。事件A只是引发情绪和行为后果C的间接原因，而引发C的直接原因是个体对事件A的认知和评价而产生的信念B，因此合理情绪理论又简称为ABC理论。

●4.2丰富多彩的情绪

所有的情绪，在本质上都是某种行动的驱动力，是进化过程赋予人类处理各种状况的即时计划。不同的情绪具有不同的核心关系主题，反映了人不同的体验，构成了丰富的人生。

●4.3情绪的双面性

在人类发展史上，为了生存，必须探索环境和未知（好奇）、吐出不小心吃的令自己不舒服的异物（恶心）、建立社会关系（信任）、避免伤害（恐惧）、繁衍（爱）、战斗（愤怒）、寻求帮助（哭泣）、重复做对自己有利的事情（欢乐）、想要拥有更好的东西（羡慕）

●4.4情绪提升情商

通过情绪提升情商的6个小贴士：情绪表情的体认、情绪的自觉、情绪的表达、情绪的管理、人际沟通技艺、冲突的解决。

●4.5管理情绪是大学生的必修课

大学生要想身体健康，必须要具有健康的情绪。情绪健康的标志为：情绪反应适当、情绪表现稳定、心情愉快。

第五章提升情商-解读他人

善于了解他人，知道他人所思、所想，是一个人拥有高情商的表现。高情商者在社交生活中不盲目、不迷糊，他们能够根据对方的言行、微表情等，识别他人的情绪，并采取相应的措施，获得良好的人际关系，取得较大的成功。

●5.1判断情绪

情绪中蕴含着信息，这些信息告诉我们自己的内心世界、社会群体以及自然环境中发生的变化。为了使人与人之间的交流顺利畅通、决策和行动正确，我们必须准确地判断他人的情绪，并且能够准确地将自己的情绪表达出来或者传达给他人。

●5.2情绪表达

只要处理得当，在许多情况下，情绪表达不但不是自找麻烦的举动，反而会是解决问题的极佳策略。

●5.3识别他人情绪

当一个人有情绪时，相应的面部、姿态、言语会发生变化，识别他人情绪可以从面部表情、姿态表情、言语表情入手。

●5.4学会运用同理心

“同理心”是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。是将心比心、同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、体谅他人。

●5.5提高判断情绪的能力

提高判断情绪能力的小技巧：
准确识别自己的情绪与心情；分析语言信息；分析非语言信息；寻找一致与不一致之处；分析矛盾，发现矛盾的误导性表现；自我评价；核对。

第六章提升情商-学会沟通

在实际生活中，一个人想说什么与实际说了什么是有差异的，如有的人在表达自己的想法时有些词不达意。另一方面，别人听到的与其理解的意思也有差异，每一位听众会从自身的角度出发去理解听到的信息，然后做出反馈，这种差异会从其反馈中表现出来。

●6.1沟通的基本知识

沟通的作用概括为四个方面：
1.说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
2.获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；
3.交流情感、改善关系；
4.统一思想，营造团队精神，提升工作士气。

●6.2有效沟通的要素

有效沟通有七个基本要素：信息发送者、沟通对象、沟通目的、信息、通道、环境、反馈。

●6.3倾听

倾听必须是人主动参与的过程。在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。真正的倾听是暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。

●6.4倾听阻碍

实际生活中，存在着四种常见的倾听类型：敷衍型、表面型、选择型、投入型。

●6.5积极倾听策略

要做到积极倾听，需要掌握7项技能：必要准备、练习倾听主要观点、集中注意力、提供语言反馈、倾听非语言暗示、体态配合、学会克制自己。

●6.6理解层次

人的理解层次分为环境，行为，能力，信念、价值，身份，精神六个层次。环境，行为，能力是低三层，是由意识所主导，我们每天都有意识地接触到；信念、价值观，身份，精神是高三层，是由潜意识所控制，是人的深层需要，是人生成败苦乐之决定因素。

●6.7人际理解力

提升人际理解力首先要提升自知之明的能力，知道和理解他人的前提是对自己要有充分的理解；然后是理解对方，例如对方的人格特征、社交风格以及可以接受的人际距离等；提升自己的沟通和倾听能力，并注重提供有意义的反馈。

●6.8文字沟通

文字沟通小技巧：
目的要明确；信息要全面；行文要简短；
尽量用短句；强调最重要的；段落要分明；
注意总结和结论；用语尽量生动。

●6.9语言沟通

良好沟通小贴士：明确沟通目标、了解沟通对象、做好心理准备、选择沟通场合、专注倾听理解、用好沟通技巧。

第七章提升情商-艺术沟通

掌握说话的分寸，例如提高自己的学识和谈吐、维护别人的自尊心、说话客观、认清自己的身份、不要让自己过于兴奋、注意语言表述的文化差异、保持善意。人们的一言一行，都会给周围的人带来影响，想要得到什么样的效果需要自己好好把握，掌握好语言的分寸，就能保持愉快和谐的谈话氛围，让感情升温。

●7.1做一名好的交流者

怎样开启话题？
找共同关注点；
即兴引入；
投石问路；
托陌生人办事儿时，要力争“一见如故”。
怎样提问?
适时使用开放式问题和封闭式问题。

●7.2如何表达不同意见

表达不同意见的艺术：
先赞同，再提出不同意见；给对方预留台阶；换位表达不同意见；在发表不同意见前，表现出明显的为难或不好意思的态度来；使对方意识到他的观点将可能导致出对他不利的结果，从而引导对方否定自己的意见。

●7.3如何赞美别人

好的赞美有四个原则：
发自内心、赞美具体化、尺寸恰当、富有新意。

●7.4读懂非语言符号

人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的，通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。

●7.5声音是艺术沟通的法宝

声音是人的第二张脸，可以用来表达情感、加深印象、调节作用，一个人声音的好坏直接影响对方和你交谈的心情，好听的声音对人是有吸引力的，让对方愿意和你谈、愿意和你沟通。

●7.6合适的距离营造舒适的沟通氛围

了解交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识的选择与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好的了解一个人的实际的社会地位、性格、人们之间的相互关系，更好的进行人际交往。

●7.7不做团体边缘人

受欢迎的社交者会花时间观察，在加入之前搞清楚当前的状况，然后用行动表明他们接受新的规则，等到自己的地位确立之后，才主动建议该做什么。

第八章提升情商-自我激励

一个人的外貌对于人本身的确有影响，穿着得体的人给人的印象就是好，它等于告诉大家：“这是一个重要的人物，聪明、自律、成功、可靠。大家可以尊敬、仰慕、给以信赖。”
反之，一个穿着邋遢的人给人的印象就差，它等于告诉大家：“这是个没什么作为的人，他粗、低效、不重要，只是一个普通人，不值得特别尊敬，他习惯不被重视。”
一个人的自信、自省、自助，对一个人的成功起着至关重要的作用。

●8.1外在形象提升自信

人们可以根据别人的服装做出关于这个人的十种判断：经济水平、教育水平、可信程度、社会地位、辩论水平、经济背景、社会背景、教育背景、成功度、道德品质。

●8.2自信，平凡不平庸

可以从挑前面的位置坐、正视别人、将走路的速度提高四分之一、练习当众发言、开怀大笑、怯场时说出真情、经常用肯定的语气来消除自卑感、做自己能做的事来打破“无力感”，重塑自信。

●8.3自省，你可以更优秀

自省，助人成长和进步，善于自省的人都是高情商者。
可以通过记日记、问问题来提升自我。

●8.4自助，你是你最大的福气

自助七步曲：转变思维、确定目标、尊重自我、提升态度和热情、更新知识结构、坚定决心、保持平衡。

●8.5打造个人核心竞争力

核心竞争力，即不易被被人模仿的，具有竞争优势的，独特的知识和技能。每个人要先明白自己的优势，并以自身的优势来形成自己的核心竞争力。核心竞争力的三大要素：人生定位、资源与能力、行动与执行力。

第九章大学生职业目标定位与就业准备

我国大学生的数量逐年增加，大学生就业问题也成为了社会的热点话题。在我国社会主义市场经济环境下。大学生的就业压力逐年增加，此种形式下帮助大学生进行更好的工作定位，帮助他们找准自己的位置，确立合适的工作目标，了解大学生的就业途径及不同的就业岗位对人才的要求，明确在校期间需要提升的就业核心能力，提升在校大学生的内涵建设和核心竞争力。

●9.1“职业定位”的含义及其重要性

职业定位有两层含义 ：
一、确定自己你是谁，你适合做什么工作；
二、告诉别人你是谁，你擅长做什么工作。
职业定位的原则：
择己所爱、择己所长、择市所需、择己所利

●9.2职业定位的方法

职业定位的方法：
依据兴趣倾向定位、依据能力倾向定位、依据气质倾向定位、依据性格倾向定位、依据价值观倾向定位

●9.3职业定位应注意的问题与职业定位策略

大学生职业定位应注意的问题：讲求务实、恰当评估、不苛求完美、保持弹性
职业定位策略有：单一定位策略、双重定位策略、多重定位策略、改变定位策略

●9.4大学生就业途径及其特点

大学生就业途径有：公有制单位就业、非公有制单位就业、灵活就业、国家或地方项目就业、考研或出国、参军
用人单位需要具有以下特征的毕业生：
思想政治素质较高的毕业生
有事业心和责任感的毕业生
基础扎实，知识面宽，学习成绩好的毕业生
能吃苦耐劳的毕业生
动手能力强，有创新精神的毕业生
有组织管理能力，善交际的毕业生

●9.5大学生应培养的就业核心能力

大学生要珍惜在校时机，培养就业核心能力：
学习创新能力、解决问题能力、较强的主动性和责任感、沟通协作能力、压力承受能力。