课程简介
《旅游消费者行为》是一门旅游管理类专业的核心主干课程。课程共有48个课时，3个学分，全面系统地介绍了旅游消费者心理活动及行为决策过程等基本理论，并在课程中融入思政教育。让学生掌握旅游者消费行为产生、发展的规律，树立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，提高服务水平和能力。该课程的特色和亮点：第一，课程内容与时俱进，体现思想性、科学性与时代性。课程采用最新案例、经典案例、最新学术观点讲解知识内容。第二，坚持OBE理念与学科竞赛“相融合”。课程将结合学科竞赛项目内容设置思考、讨论或作业，激发学习兴趣，增强实践能力和创新能力。第三，课程教学思路清晰，深入浅出，重点突出。
课程大纲
旅游消费者行为概论
1.1 旅游消费者行为的概念和特点
1.2 旅游消费者行为的研究领域
1.3 研究旅游消费者行为的研究意义
旅游消费者动机
2.1 旅游消费者动机概述
2.2 旅游消费者的动机理论
2.3 旅游消费者动机的影响因素
2.4 旅游消费者动机的激发
旅游消费者感知
3.1 旅游消费者的感觉
3.2 旅游消费者的知觉
3.3 旅游消费者对目的地形象的感知
3.4旅游目的地感官营销
旅游消费者态度
4.1 旅游消费者态度概述
4.2 旅游消费者态度的影响因素
4.3 旅游消费者对市场营销策略的感知
旅游消费决策过程模型
5.1 旅游消费决策行为概述
5.2 旅游消费者的决策过程
5.3 旅游消费决策模型
5.4 旅游消费决策与购前信息搜寻
旅游消费者体验
6.1 旅游消费者体验概述
6.2 旅游体验对旅游者的影响
6.3 旅游体验营销
旅游消费者满意度
7.1 旅游消费者满意度概述
7.2 旅游消费者满意度指数
7.3 旅游消费者满意度的影响因素
7.4 基于旅游消费者满意度的服务管理
旅游消费者忠诚度
8.1 旅游消费者忠诚度概述
8.2 旅游消费者忠诚度测量
8.3 旅游消费者忠诚度的影响因素
8.4 基于消费者旅游忠诚的旅游营销
社会群体与旅游消费者行为
9.1 社会群体概述
9.2 参照群体与旅游消费者行为
9.3 社会交往与旅游消费者行为
9.4 家庭与旅游消费者行为
9.5基于社会群体的旅游营销
文化、亚文化与旅游消费者行为
10.1 文化与旅游消费者行为
10.2 亚文化与旅游消费者行为
10.3 基于文化的旅游营销
1.1 旅游消费者行为的概念和特点
1.2 旅游消费者行为的研究领域
1.3 研究旅游消费者行为的研究意义
旅游消费者动机
2.1 旅游消费者动机概述
2.2 旅游消费者的动机理论
2.3 旅游消费者动机的影响因素
2.4 旅游消费者动机的激发
旅游消费者感知
3.1 旅游消费者的感觉
3.2 旅游消费者的知觉
3.3 旅游消费者对目的地形象的感知
3.4旅游目的地感官营销
旅游消费者态度
4.1 旅游消费者态度概述
4.2 旅游消费者态度的影响因素
4.3 旅游消费者对市场营销策略的感知
旅游消费决策过程模型
5.1 旅游消费决策行为概述
5.2 旅游消费者的决策过程
5.3 旅游消费决策模型
5.4 旅游消费决策与购前信息搜寻
旅游消费者体验
6.1 旅游消费者体验概述
6.2 旅游体验对旅游者的影响
6.3 旅游体验营销
旅游消费者满意度
7.1 旅游消费者满意度概述
7.2 旅游消费者满意度指数
7.3 旅游消费者满意度的影响因素
7.4 基于旅游消费者满意度的服务管理
旅游消费者忠诚度
8.1 旅游消费者忠诚度概述
8.2 旅游消费者忠诚度测量
8.3 旅游消费者忠诚度的影响因素
8.4 基于消费者旅游忠诚的旅游营销
社会群体与旅游消费者行为
9.1 社会群体概述
9.2 参照群体与旅游消费者行为
9.3 社会交往与旅游消费者行为
9.4 家庭与旅游消费者行为
9.5基于社会群体的旅游营销
文化、亚文化与旅游消费者行为
10.1 文化与旅游消费者行为
10.2 亚文化与旅游消费者行为
10.3 基于文化的旅游营销