物业管理实务
物业管理实务
少于1000 人选课
更新日期:2025/07/16
开课时间2022/01/01 - 2022/07/30
课程周期30 周
开课状态已结课
每周学时-
课程简介
《物业管理实务》是物业管理专业核心课程之一。该课程是在学生具备了一定的物业管理专业知识和技能基础上所开设的一门理实一体化课程。该课程的教学内容基于物业管理工作实际,以物业管理典型工作任务、以及完成这些工作任务需具备的职业能力为主线,系统的介绍了物业服务企业内部各部门之间以及物业服务企业与业主、社会各部门之间的关系。在教学中,课程组教师紧跟行业发展形势,基于企业工作实际,通过行业实操案例,使学生在学中做、做中学,既突出了课程的实操性,也使学生在了解了物业管理具体业务和操作流程及标准的同时,掌握了物业岗位群所应具备的专业知识和操作技能,还促进了学生职业能力、职业素养的养成,为培养新时代企业升级换代所需一专多能的综合型管理人才奠定了基础。
课程大纲
    课程简介
  • 课程简介
    学习情境1 物业服务企业设立与组织机构设置
  • 任务1 如何设立物业服务企业
  • 任务2 如何设置物业服务企业的组织机构
  • 任务3 如何设置物业项目的组织机构
    学习情境2 物业管理招标与投标运作
  • 任务1 如何组织与实施物业项目的招标
  • 任务2 如何组织与实施物业项目的投标
  • 任务3 如何确定投标策略和技巧
    学习情境3 物业服务合同签订与管理规约制定
  • 任务1 如何签订前期物业服务合同
  • 任务2 如何签订物业服务合同
  • 任务3 如何制定业主管理规约
    学习情境4 物业管理早期介入与前期管理运作
  • 任务1 怎样做好早期介入工作
  • 任务2 如何准备与实施物业管理早期介入
  • 任务3 如何开展前期物业管理服务
    学习情境5 物业的承接查验
  • 任务1 新建物业如何进行承接查验
  • 任务2 物业服务机构变更时如何进行承接查验
  • 任务3 如何做好物业管理工作移交
    学习情境6 物业入住与装修管理
  • 任务1 如何办理物业入住手续
  • 任务2 如何编写物业入住服务方案
  • 任务3 如何进行房屋装修管理
    学习情境7 物业环境管理的内容与方法
  • 任务1 如何进行物业环境的保洁管理
  • 任务2 如何进行物业环境的绿化管理
    学习情境8 物业服务区域公共秩序的维护
  • 任务1 如何维护物业服务区域公共安全秩序
  • 任务2 如何维护物业服务区域公共交通秩序
  • 任务3 如何维护物业服务区域消防秩序
    学习情境9 物业管理风险防范与紧急事件处理预案编制
  • 任务1 如何防范物业管理风险
  • 任务2 如何处理物业管理紧急事件
  • 任务3 如何编制物业管理紧急事件处理预案
    学习情境10 财务管理
  • 任务1 物业服务企业的利润何来
  • 任务2 如何选择公共性服务费的收取形式
  • 任务3 如何测算包干制下的物业公共性服务费
  • 任务4 如何理解住宅专项维修资金的运作
    学习情境11 物业服务企业人力资源管理
  • 任务1 如何组织与实施员工的招聘、培训与解聘
  • 任务2 如何进行员工薪酬管理设计
  • 任务3 如何组织与实施员工绩效考核
    学习情境12 客户管理
  • 任务1 如何构建高效的物业客服中心
  • 任务2 如何理解客户关系管理的内容与方法
  • 任务3 如何组织与实施客户满意度调查
    学习情境13 物业管理服务方案设计
  • 任务1 物业管理服务方案设计