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第一章我知篇
本章主要从口头语言风格的类型、特征、影响因素入手，使大家客观了解自己的口头语言风格，找到完善方法，并全面思考和分析未来职业的语言风格。
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●1.1我的语言风格我做主
本章主要从口头语言风格的类型、特征、影响因素入手，使大家客观了解自己的口头语言风格，找到完善方法，并全面思考和分析未来职业的语言风格
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第二章我说篇
提高口头语言组织能力需要在准确的基础上达到生动和巧妙，同时还应注意说话的语境，使自己的表达呈现更好的效果。
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●2.1这样表达更准确
准确表达首先要发音清晰，做到发音准确和口齿伶俐；在此基础上，掌握准确达意的要点：用语浅显、句式简短、突出重点；同时运用列数据、举例子等方法，力求深入浅出。
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●2.2这样表达更生动
在语言表达中，语调语气具有不可替代的重要作用。了解语调语气的类型、掌握相应的训练方法、可以在不同场景中合理调整自己的语调语气，就掌握了生动表达的法宝。
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●2.3这样表达更巧妙
了解常用的修辞手法类型；掌握语言交际和文学创作中修辞手法的运用技巧；通过对比喻、夸张、对比、双关、排比、曲解、婉言、反问等常见的修辞手法的运用案例和使用效果分析，实现语言准确、可理解、富有感染力，符合特定表达目的，适合对象和场合，达到得体而且适度的修辞效果。
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●2.4这样表达更应景
口头表达的语境有两个方面，一是指说话的外部环境，包括说话的场合、时间、交谈对象、自身身份、社会环境；一是指每个人说话的上下文，应了解自己在这方面存在的主要问题和原因，找到合适的训练方法。
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第三章互聊篇
本章内容侧重于双向沟通中的技巧学习，包括倾听、介绍、赞美、问答、劝服、拒绝、体态语七个方面，使学生了解认同这些技巧的重要作用和必要性，树立主动沟通的意识并进行日常实践。
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●3.1倾听大师养成记
倾听是沟通的第一要义，倾听大师的养成可以从倾听姿态、专注力、巧问、用心等方面进行训练，从而做到集中精力倾听、有同情心地倾听和主动倾听。
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●3.2介绍也是一门学问
介绍是人与人之间相互认识和交往的第一座桥梁，可分为自我介绍、他人介绍两种形式：自我介绍实际上是一种自我推销，它给别人留下的是第一印象。掌握介绍基本要求和技巧，能让介绍事半功倍。在本章节，将讲述5种自我介绍的形式，5点自我介绍的注意事项。他人介绍可依据不同的标准划分为不同的类型，本章节将分别根据介绍的正式程度、介绍人的人数对他人介绍进行划分，并讲述3点他人介绍的基本要求。
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●3.3我们一起来点赞
喜欢被赞美体现了人们内心渴望被肯定的需求，赞美有自己的原则和方法，既要真诚、适度、及时、适时，还要了解且善于根据谈话对象选择合适的赞美方法，包括直接赞、间接赞、追赠赞、背后赞、大材小用赞等。
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●3.4问答需走心
社交活动中基本的方式就是问和答，问在交际互动中占主导地位，是我们人际交往的起点，不论是课堂授课、医院问诊、新闻采访、谈判交易还是日常闲聊，要想获得成功，首先要学会善于发问，提问可是一门大学问，当然回答也是需要一定技巧的。本章节主要介绍了提问的主要功能、提问的基本原则、常见的提问类型、提问的实用技巧、提问时需要注意的事项及作答的技巧与方法。希望大家通过学习，能够了解提问在沟通中的主要功能；掌握常见的提问类型；熟练运用提问与作答技巧。
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●3.5劝服无处不在
了解劝服语言运用的基本原则及劝服过程的基本步骤；掌握劝服常用的方法及技巧，提高说服、批评、安慰等的劝服效果；在劝服过程中注意把握好劝服的时机和场合，换位思考，恰当用词，特别指出安慰应该建立在彼此尊重的基础上。
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●3.6不妨这样拒绝
社交活动中要学会巧妙地拒绝。拒绝时要讲究语言艺术，应该体现出个人品德和修养。本专题主要介绍了难以说“不”的心理分析、常用的拒绝方法及表达拒绝的原则。通过拒绝语言艺术训练的学习，使同学们增强人际交往中的自信与勇气，学会恰当、行之有效地拒绝。
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●3.7身体不撒谎
本专题要学习的是一种重要的语言技巧——体态语应用技巧。主要介绍体态语的含义、体态语的基本类型和运用的基本技巧，及在跨文化交际中要得体地运用体态语。通过学习，希望大家能够了解体态语的基本特征和功能；掌握体态语在交际中的具体运用方法；并能在实际交际中合理运用。
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第四章我用篇
本章内容主要是在前期学习理论知识的基础之上进行的实践训练，针对实际工作岗位展开，主要分为接打电话、营销语言、投诉处理、谈判语言、讲解语言五个部分。
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●4.1你会打call吗？
本节主要介绍了拨打、接听电话的基本程序和礼仪要求，以及如何应对电话中特殊情况的语言使用技巧。
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●4.2营销语言贵在合适
本节主要介绍了营销语言的重要性， 在营销过程当中应该注意的事项，以及营销语言的使用技巧。
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●4.3投诉来了怎么办
本节主要介绍了处理客户抱怨的八步法。
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●4.4谈判桌前
本节主要介绍了谈判的目的， 谈判语言的重要性，以及在谈判过程当中应该注意的事项及使用技巧。
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●4.5导游讲解看过来
本节主要介绍了讲解语言在各行各业当中的重要作用，以及如何使用讲解语言。
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●4.6旅游服务工作者谈语言艺术
旅游服务工作者谈语言艺术