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第一章沟通无限 畅意人生
本章内容主要讲述了沟通的概念、沟通的要素、沟通的形式、沟通的要素等内容。要求掌握沟通的基本常识，要了解沟通应该遵循的原则、要求和准备。
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●1.1心桥有形 沟通无界—认识沟通
本节讲解沟通的内涵，沟通认知的发展史。掌握教育、言语与沟通的内在逻辑关系，培养发散思维能力。
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●1.2沟通之道 大有门道—有效沟通
本节讲解沟通的要素，沟通的形式、特点及原则。培养运用相关知识达成有效沟通的能力。
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第二章能言善道 日常交际
本章内容主要讲述了寒暄、交谈、夸赞、批评、电话等沟通方式。要求了解这些沟通方式的技巧与艺术，学会与他人在不同情况下针对不同的内容采取恰当的沟通方式进行顺畅沟通。
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●2.1初次见面 寒暄介绍—寒暄交流
本节主要讲述寒暄的基本知识。要求掌握了解寒暄的概念与内涵，以及寒暄类型与寒暄注意事项。学会初次与人见面时寒暄要交流的内容，提高语言表达能力。
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●2.2愉快交谈 避免尴尬—交谈技巧
本节主要讲述交谈的基本知识，要求了解交谈的特性，以及交谈的原则。体会如何与人好好交流，学会在生活与学习中善于沟通，提高大家语言表达能力。
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●2.3夸人有招 赞人无形—夸赞技巧
本节主要讲述夸赞的原则与夸赞时的注意事项。如何在日常生活与工作中运用夸赞技巧，在学习与生活中学会从对方的角度考虑问题，学会欣赏别人。
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●2.4批评有法 但无定法—批评技巧
本节主要讲述批评的原则、批评的禁忌及批评的方式，要求学生掌握批评的方式，在实际生活中灵活运用，进行良好沟通。
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●2.5电话沟通 有效快捷—电话沟通
本节主要讲述电话沟通前的准备工作及电话沟通的一些技巧，要求学生掌握有效电话沟通技巧，在实际生活中灵活运用。
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第三章沟通有道 礼仪为先
本章内容讲述称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪以及名片礼仪的相关知识和技巧。要求了解称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪及名片礼仪的基本概念及作用，掌握称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪及名片礼仪等的使用场合、使用原则及基本技巧。
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●3.1与人沟通 “称呼”先行—称呼礼仪
本节主要讲述称呼的定义以及称呼礼仪的作用，要求熟练掌握对生活中的称呼、职场中称呼以及称呼的禁忌。
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●3.2第一印象 相互介绍—介绍礼仪
本节主要讲述介绍礼仪的内涵及其分类，掌握如何介绍他人、如何进行自我介绍的相关礼仪，帮助大家全面掌握介绍礼仪的相关知识。
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●3.3两人相向 握手为礼—握手礼仪
本节主要讲述握手礼的基本知识，重点掌握握手的场合、伸手的先后顺序、握手的方式以及握手的禁忌四个方面，让大家掌握握手礼的相关知识和技巧。
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●3.4商务交际 名片必备—名片礼仪
本节主要讲述名片起源、名片用途、名片分类、名片的设计与制作以及名片的交换技巧等五个方面的相关知识，以帮助大家掌握名片礼仪的相关知识并灵活运用。
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第四章职场面试 胜出有道
本章主要讲解职场面试的一些要求及注意事项，重点掌握自我介绍与问题应答两个环节，了解面试过程中应该遵循的原则、相应的技巧。
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●4.1自我介绍 完美展现—自我介绍
本节主要讲解面试过程中自我介绍应该遵循的原则和面试技巧。掌握如何提高面试时应对现场的能力，并且能规划未来的职业，提升语言表达能力。
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●4.2面对提问 对答如流—面试问答
本节讲述面试应答的类型及面试应答时的注意事项。通过理论讲解与实践模拟，培养大家提高面试应答能力。在面试模拟过程中培养学生面试时的一些问答规范，培养大家懂礼貌，学会从对方的角度考虑问题。
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第五章公众演讲 展现自我
本章内容主要讲解演讲的起源、演讲的内涵、要素及其特征。要求全面了解和认知演讲，掌握演讲的要素及演讲技巧，能够在公众场合进行演讲，展现自我。
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●5.1讲演结合 声情并茂—演讲认知及技巧分析
本节内容主要讲解演讲的起源、演讲的内涵、要素及其特征。要求全面了解和认知演讲，掌握演讲的要素及演讲技巧，能够在公众场合进行演讲，展现自我。
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第六章吾思吾言 辩论有道
本章主要讲述辩论的基本知识及特征类型，以及辩论时要注意的一些事项与要求，要求了解辩论类型，重点掌握辩论的技巧，提高辩论水平。
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●6.1思维碰撞 言语交锋—认识辩论
本节主要讲解辩论的内涵、社会价值及特征和类型。提高辩论交流思想、消弭差异、达成共识的沟通能力。
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●6.2提炼观点 表达意见—辩论技巧分析
本节主要讲述辩论的技巧策略、注意事项。重点训练逻辑思维，培养敏锐捕捉核心信息能力，有效提高辩论表达水平，增进沟通效果。
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第七章初识应用文
本章主要讲述应用文体的基本知识，明确应用文体的分类及用途，重点把握应用文与非应用文的区别，要求能熟知应用文行行文力求“实”“准”“简”的特点，结构规范等特点。
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●7.1“应”付生活 “用”于实务—什么是应用文
本节主要讲解应用文的含义、特点以及作用。明确应用文与文学作品的不同写法和技巧，锻炼和培养学生的写作能力。
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●7.2“文”有定法 “文”无定法—应用文分类及写作要求
本节主要讲解应用文的分类，并分清公务文书、事务文书、日常文书、职场文书、商务文书、教育文书、法律文书等应用文的应用场景。掌握应用文的写作要求，力求“实”“准”“简”。
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第八章通晓公文写作 驾驭公务职场
本章内容讲述了命令、通知、通报、通告、报告、请示、批复及函的适用范围、特点、类型及其格式和写法，并对部分相近的公务文书进行了对照。要求能够区分相近的公务文书，能够写作规范的不同类型的不同文书。
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●8.1令行禁止 发令以使—命令
本节内容讲述了命令的适用范围、特点、类型及命令的格式与写法；要求能够写作规范的不同类型的命令，在此基础上，懂得令行禁止，按照命令行事。
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●8.2通晓知照 传达有道—通知
本节内容讲述了通知的适用范围、特点、类型及通知的结构与写法；要求能够写作规范的不同类型的通知；明确通知与生活有着密切的关系，养成学以致用的习惯。
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●8.3基于事实 通知禀报—通报
本节内容讲述了通报的适用范围、类型、特点及通报的格式与写法；要求能够写作规范的不同类型的通报，日常生活中，争做先进，树立正面典型，避免不良风气。
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●8.4规定周知 普遍告知—通告
本节主要讲述了通告的适用范围、特点、类型及通告的结构与写法、通告与相似文体的区别；要求能够写作规范的不同类型的通告，同时激发同学们运用通告这一手段为社会服务的思想。
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●8.5汇报工作 反映情况—报告
本节内容主要讲述了报告的适用范围、特点、类型及报告的格式与写法；要求学生能够写作规范的不同类型的报告，学会能够自如地向上级领导汇报学习或工作中出现的情况或问题。
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●8.6请求指示 亟待批准—请示
本节内容主要讲述了请示的适用范围、特点、类型、请示的结构与写法及请示与报告的不同；要求学生能够写作规范的不同类型的请示；运用所学知识，轻松解决自己学习或工作中遇到的无权、无力或无法解决的问题。
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●8.7上情下达 及时回复—批复
本节内容主要讲述了批复的适用范围、特点、类型及批复的结构与写法；要求学生能够写作规范的不同类型的批复，明确而又针对性地答复不同级别的问题。
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●8.8你来我往 平行交流—函
本节内容主要讲述了函的适用范围、特点、类型、函的结构与写法及请批函与请示、答复函与批复的不同；要求能够写作规范的不同类型的函；在人际沟通中，能够用函轻松愉快地与人交际。
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第九章事务文书写作
本章内容主要讲述了计划和总结两种应用文体。要求了解不同计划、总结的不同写作特点与写作内容，能够准确规范的写作计划和总结。
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●9.1未雨绸缪 通观全局—计划
本节内容主要讲述计划的含义、分类及其特点。要求掌握计划的写法，通过学习能够学会规范地写各种各样的计划，并且能够正确运用计划。
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●9.2回顾自省 把握规律—总结
本节内容主要讲解总结的含义及总结的分类。要求掌握总结的写法，能够规范地写作总结，并且能够正确运用总结。
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第十章日常文书写作
本章内容讲述了日常文书中常用文种的含义、分类、特点，常用文种的具体格式、写法。要求了解申请书、启事、请假条、借条、收条和欢迎词、欢送词、答谢词的含义、分类、特点；掌握申请书、启事、请假条、借条、收条和欢迎词、欢送词、答谢词的写法，规范写作，运用于现实生活。
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●10.1愿望请求 径情直遂—申请书
本节内容讲述申请书的含义、分类、写法，写作申请书的要求。要求掌握申请书的写法，规范地写作申请书，在日常工作和生活中正确应用申请书。
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●10.2告启祈使 公之于众—启事
本节主要讲述启事的含义、特点、分类，常用启事的写法。要求了解启事的相关知识，掌握启事的一般写法及常用启事的具体写法，规范地写作常用的启事，学以致用。
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●10.3口说无凭 立字为证—请假条、借条、收条
本节内容讲述请假条、借条、收条的含义及适用范围，格式与写法。要求规范写作请假条、借条、收条，掌握写作时的注意事项，在日常生活中正确、灵活的运用。
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●10.4迎来送往 彰显风范—欢迎词、欢送词、答谢词
本节主要讲述了欢迎词、欢送词、答谢词的含义、特点及写法。要求规范写作、正确运用欢迎词、欢送词、答谢词，进行文明交往、密切人际关系、显示礼貌风范。
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第十一章职场文书写作
本章内容讲述个人简历、求职信、竞聘报告及述职报告的相关知识和写作技巧。要求了解求职简历、求职信、竞聘报告及述职报告的基本定义及作用，掌握求职简历、求职信、竞聘报告及述职报告的行文格式、内容组成及写作技巧，能够独立完成个人简历、求职信、竞聘报告及述职报告的写作。
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●11.1简明扼要 广而告之—个人简历
本节主要从简历的内涵、行文结构和写作内容等三个方面进行分析，帮助大家掌握简历的基本写法。
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●11.2量身定做 以情动人—求职信
本节主要从求职信的内涵、行文格式以及写作内容等几个方面进行讲解，帮助大家掌握求职信的基本写法，能够写一封成功的求职信。
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●11.3职场竞聘 助你成功—竞聘报告
本节主要讲解竞聘报告的内涵和特征，掌握竞聘报告的行文格式、写作内容以及注意事项。
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●11.4展现自我 实现自我—述职报告
本节主要讲解述职报告的内涵及其特征，掌握述职报告的行文格式、写作内容。
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第十二章商务写作 助力沟通
本章主要讲解市场调查报告、商品说明书、商务广告等商务文书的写作，了解每种商务文书的内涵、写作结构及写作要求，重点掌握每种商务文书的写作技巧，提高写作商务文的基本能力。
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●12.1眼观六路 耳听八方—市场调查报告
本节主要讲解市场调查报告价值和内涵、写作结构及要求。意在培养调查、记录、总结和分析能力，提高商务文书写作能力。
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●12.2一书在手 读懂产品—商品说明书
本节主要讲解商品说明书的含义、特点、结构及写作要求。掌握商品说明书标题、正文和落款三部分的写法和技巧，锻炼和培养大家的写作能力。
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●12.3广而告之 推而广之
本节主要讲解商务广告的含义、基本特征、功能及分类，了解广告文案的含义、广告文案的结构及商务广告的撰写要求。掌握商务广告与非商务广告的区别，深刻理解商务广告所具备的基本特征。
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第十三章教育文书写作
本章主要讲解实习报告、开题报告、毕业论文等教育类文书的写作，重点掌握各类教育文书的写作方法，了解这类文书在写作时的一些规范要求，学会写教育文书。
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●13.1认知专业 助力就业—专业认知
本节内容主要讲述专业认知的概念、作用、提升途径、着手方向，要求学生们都对自己的专业有所认知，了解自己专业的概况及就业的前景。
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●13.2初出茅庐 总结经验—实习报告写作
本节内容主要讲述实习报告的写作意义、写作准备、写作格式、注意事项四个方面。主要目的是让学生了解实习报告的写作，掌握实习报告的写作格式及实习期间注意材料的收集等。
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●13.3睹始知终 弓开得胜—开题报告
本节内容主要讲述开题报告的选题意义、文献综述、研究意义 、内容简介、论文提纲、研究计划、参考文献七个方面。要求掌握开题报告的写作格式；掌握每一部分写作要点。
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●13.4掌握技巧 事半功倍—理工类毕业论文撰写技巧
本节内容主要讲述理工类毕业论文在选题、公式、图表、数字、计量单位等方面的技巧。要求学生掌握理工类毕业论文公式、图表、数字等方面注意的事项，避免写作过程中出现格式错误。
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●13.5不蔓不枝 独抒己见—人文类毕业论文撰写技巧
本节内容主要讲述人文类毕业论文在选题途径、文献检索、写作方法三方面的小技巧。要求学生们掌握搜集资料的方法，掌握人文类毕业论文的研究方法。
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●13.6有条有理 井然有序—论文写作规范指导
本节内容主要讲述毕业论文的构成。要求掌握每一部分写作要点及技巧，能够避免论文写作过程中出现的低级错误。
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第十四章法律文书写作
本章主要讲述民间借贷合同、律师函、起诉状等法律文书的写作。要求掌握这几类法律文书的规范写作格式，重点要学会法律文书的行文方式，并且能够掌握一些法律知识点，从而提高运用法律武器维护自身权益的能力。
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●14.1让要钱有理更有据—民间借贷合同
本节主要讲解民间借贷合同的概念与内涵，以及民间借贷合同写作的注意事项。要求掌握民间借贷合同的写作和运用。
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●14.2战前檄文—律师函
本节主要讲解律师函的概念与内涵，以及律师函写作的注意事项。要求掌握律师函的写作和运用。
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●14.3诉讼启动器—起诉状
本节主要讲解起诉状的概念与内涵，以及起诉状写作的注意事项。要求掌握起诉状的写作和运用。