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第一章导论
通过本章学习，了解公共关系学学科属性，把握它的学科内涵、性质及研究对象。深刻理解公共关系内涵，把握公共关系的主体、客体和手段。重点掌握公共关系与人际交往能力的关系, 公共关系，追求社会至上，倡导公众利益第一；公共关系准则，运用于人际交往之中，能够建立发展更良好、更健康、更阳光的人际关系，也更有利于社会和谐。公共关系，实质上还是人与人的交往。公共关系就是人与人的交往，人际交往中蕴含着公共关系。人的类存在性，决定了人与人交往的重要性。人的交际交往能力，不是天生的，是靠学习训练养成的。学习本课程，可以直接帮助大学生从事公共关系及与公共关系相关的工作。同时，提升了公关意识，将能够成为更受欢迎的职工，职场上也更会如鱼得水。更为重要的是提升了人际交往能力，将大大提升自己的社会生活质量和层次。
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●1.1“公共关系与人际交往”是一门什么样的课程？
本节阐述公共关系学内涵和学科属性，重点探讨学习公共关系与提升人际交往能力的关系，学习掌握公共关系学理论与知识，进行公共关系实践或者观察分析公共关系案例，有助于提升交往能力。
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●1.2公共关系中的人际交往与人际交往中的公共关系
本节阐释什么是公共关系，分析了各种定义，并明确阐明我们的观点。重点探讨公共关系中的人际交往和人际交往中的公共关系，公共关系依靠人与人的交往，交往能力强利于公共关系的发展；人际交往，彰显和蕴含着公共关系。
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第二章公共关系构成要素
本章主要阐述公共关系的构成要素，这包括公共关系的主体——社会组织、公共关系的客体——公众、公共关系的手段——传播与沟通，这是公共关系学中最核心的基本概念。通过本章内容的学习，要深刻理解公共关系各构成要素的概念和特征，把握公共关系的本质，掌握社会组织开展公共关系工作充分发挥组织的主观能动性、最大限度地赢得公众、比较科学地运用公共关系的方法和手段的一般原理，探究公共关系的一般规律和基本技巧，以便更好地运用到公共关系工作和人际交往实践中去。
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●2.1公共关系基本特征与构成要素
公共关系基本特征与构成要素
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●2.2公关主体：社会组织
社会组织的种类，社会组织形象
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●2.3公关客体：公众
公众的基本特征和分类
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●2.4公关手段：传播与沟通（上）
信息传播的构成，信息传播媒介的种类，信息传播的特点
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●2.5公关手段：传播与沟通（下）
传播沟通的基本原则
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第三章公共关系作用与准则
任何一项社会活动，都会具有一定的社会功能，公共关系也不例外，它必然会对公关主体——社会组织、公关客体——社会公众以及社会和从事公关活动的人，具有切切实实的作用。学习本章内容，重点了解公共关系的作用与基本准则，对于掌握公共关系理论、开展公共关系实务，具有非常重要的意义。同时，可以运用到人际交往之中去。所谓公共关系的准则，即基本原则和要求，是指公共关系主体——社会组织开展公共关系活动时应当遵循的基本准则和基本要求。通过本章内容的学习，要掌握公共关系尊重客观事实、注重社会效益、关注公众心理需求、坚守诚信、讲究互利、保持协作等基本原则，把握公共关系实务的尊重公众、明确目标、重视科学、勇于创新等基本要求，这是公共关系工作的重中之重，是公共关系活动有效开展的“法宝”。
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●3.1公共关系的作用
公共关系对社会组织的作用，对个人的作用，对社会的作用
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●3.2公共关系基本原则（上）
公共关系基本原则
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●3.3公共关系基本原则（下）
公共关系基本原则
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第四章人际交往能力
本章探讨人际关系的实质，众多个体，生活在同一时段、同一空间，必然结成这样那样的关系。人际之间的交流交往，是人类进步的杠杆。同时，又是人感情、思维交流的需要。人际关系具有客观性、能动性、效能性、广泛性、局限性、复杂性、变化性、角色性、时代性、传递性等特征。判断关系正当与否的标准是：法律标准、纪律标准、伦理标准。在此基础上，研究人际交往内涵，人际交往能力要素主要包括：语言表达能力、倾听能力、交友能力、观察能力以及处理生活中各种人际关系的能力。重点是自我定位、认识他人、倾听、表达等基本能力。分析当代大学生人际交往的主要类型、存在问题、主要障碍和克服障碍的主要方法。随后，分别具体分析自我定位、认识交往对象、倾听、表达四大交往要素内涵和提升方法。
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●4.1人际关系基本特征
人际关系基本特征
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●4.2人际交往能力要素
人际交往能力要素
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●4.3自我定位
自我定位
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●4.4认识交往对象
认识交往对象
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●4.5倾听
倾听的含义和效用，以及如何有效倾听
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●4.6表达
何谓表达及表达应该注意的问题
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第五章社会关系中的人际交往
把公共关系和人际交往的主题放在社会学的视野内，社会学研究的就是结成人群的人的行为的科学，而非个人孤立独处的行为。人不仅为了交往而结成人群，人更是在交往中成就其社会人格，实现其社会角色，获得其社会地位。社会学的洞见还在于，个人不仅只能在人群中成人，即通常所说的人经由“社会化”而成人，更是只能在人群中成就人生。布迪厄说，正是社会，而且仅有社会，在不同程度上给予存在以辩护和理由；也正是社会，通过产生据说是“重要的”事情或位置，而产生出被自己以及他人视为“重要的”行动和行动者——由此，各色人等在客观上和主观上都获得自己的价值，并因此摆脱了无关紧要和微不足道的状态。在康德看来，人人以自我为中心，但若离开了他人的接受和承认，自我中心注定落空，人不能容人，又不能离开他人，如此，以自我为中心的深层动机，仍是社会学的，即希望在人群中为人肯定受人待见，从而获得自我的存在感。本章是跟古今社会学大师的初次接触，引到的经典，或只是一部大剧的片花，但希望激发大家对社会学的兴趣，用社会学的观点装备自己，意味着有了一架透镜，能看到仅用肉眼无法看到的社会面相。本章还解剖上海里弄邻里关系和国际商务谈判中的公关礼仪，以资借鉴。
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●5.1社会学视野的人际交往
社会学视野的人际交往
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●5.2邻里空间的人际交往与公共关系
邻里空间的人际交往与公共关系
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●5.3国际商务谈判
国际商务谈判
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第六章 公共关系策划
作为公共关系工作流程中的一个重要环节，公关策划是为了逐步实现公关活动的目标，在公关活动实施之前，找出组织需要解决的具体公关问题，分析比较各种相关因素和条件，遵循科学的原则与方法，运用自己的知识和经验，充分发挥想象力、创造力，确定公关活动的主题与方略，并制定出最优活动方案的过程。学习本章内容，要重点掌握公共关系策划的定义、公共关系策划的意义、公共关系策划的基本原则和公共关系策划的基本步骤。
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●6.1公共关系策划的含义
公共关系策划的含义
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●6.2公共关系策划的意义
公共关系策划的意义
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●6.3公共关系策划的基本原则
公共关系策划的基本原则
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第七章专题公共关系
社会组织在公共关系活动中，需要策划与实施专题公共关系活动。专题公共关系活动，是指一个社会组织在其运行过程中，为了引起公众的极大关注，从而更有效地协调公众关系，针对特定公众、围绕特定主题、采用特定方式而有组织、有计划、有针对性地进行的特定的公共关系活动。学习本章内容，要了解专题公共关系活动的定义及其特点，专题公共关系活动的类型，专题公共关系活动的意义，重点掌握突发事件处理的程序、原则、方法，掌握公共关系广告的基本原则和表现手法，把握公共关系演讲的要求和技巧、公共关系谈判的原则、程序和策略，还要广泛了解其他各种专题公共关系活动的一般规律。由于视频课时限，我们只专门讲了危机公关和公关广告。
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●7.1危机公关
危机公关
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●7.2公关广告
公共关系广告的基本内涵与基本原则