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模块一潜在客户开发
本章主要介绍了潜在客户评估的条件和分类，寻找潜在客户的必要性和方法，以及潜在客户的拜访及管理方法。通过对潜在客户开发知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。
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●1.1任务1 潜在客户评估
本单元的学习内容为项目一中的任务一：潜在客户评估。通过学习潜在客户的条件和潜在客户评估操作步骤2个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握潜在客户的评估标准和流程，准确的开展潜在客户评估。
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●1.2任务2 寻找潜在客户
本单元的学习内容为项目一中的任务二：寻找潜在客户。通过学习寻找潜在客户的必要性和寻找潜在客户的方法2个知识点和1个案例，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握寻找潜在客户的方法和技巧，高效的开展潜在客户开发。
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●1.3任务3 潜在客户的拜访及管理
本单元的学习内容为项目一中的任务三：潜在客户的拜访及管理。通过学习潜在客户拜访前的准备、拜访客户的方式和潜在客户的管理3个知识点和2个案例，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握潜在客户拜访的准备、拜访方式和潜在客户管理的技巧，高效的开展潜在客户拜访和管理。
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●1.4思政园地 挖掘客户“要耐心”
挖掘客户“要耐心”
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模块二客户接待
本章主要介绍了客户接待前的准备工作，展厅接待和电话接待的流程、技巧、话术、方法和工作标准。通过对客户接待知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。
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●2.1任务1 接待前的准备
本单元的学习内容为项目二中的任务一：接待前的准备。通过学习展厅环境的准备、销售人员的准备和销售工具的准备3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握接待前的准备要点和方法，准确的开展客户接待的准备工作。
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●2.2任务2 展厅接待
本单元的学习内容为项目二中的任务二：展厅接待。通过学习展厅接待的流程、行为标准和话术3个知识点和1个拓展知识：展厅接待流程口诀，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握展厅接待的流程、方法和技巧，高规格的开展展厅接待。
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●2.3任务3 电话接待
本单元的学习内容为项目二中的任务三：电话接待。通过学习电话接待的流程和技巧2个知识点和3个话术示例，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握电话接待的流程、标准、注意事项和技巧，高效的开展电话接待工作。
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●2.4思政园地 客户接待“秉初心”
客户接待“秉初心”
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模块三顾客需求分析
本章主要介绍了顾客购买动机，顾客购车心里模式，汽车客户常见类型及应对和需求分析中提问和倾听的方法、技巧。通过对需求分析知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。
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●3.1任务1 顾客购买动机分析
本单元的学习内容为项目三中的任务一：顾客购买动机分析。通过学习顾客购买动机、顾客购车的心理模式和汽车客户常见类型3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们了解汽车顾客购买动机分析的内容和要点，准确的开展顾客购买动机分析。
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●3.2任务2 需求分析方法
本单元的学习内容为项目三中的任务二：需求分析方法。通过学习提问的方法和倾听的方法2个知识点、1个案例和2个拓展知识，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握需求分析的方法和技巧，高效地开展客户需求分析。
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●3.3思政园地 分析客户“用真心”
分析客户“用真心”
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模块四汽车产品介绍
本章主要介绍了展车设置，汽车产品介绍的方法和技巧，竞品分析的方法和注意事项。通过对产品介绍和竞品分析知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。
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●4.1任务1 展车设置
本单元的学习内容为项目四中的任务一：展车设置。通过学习展车设置标准和展车摆放的外部技巧和内部技巧3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握展车设置的标准和摆放技巧，准确的进行展车设置。
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●4.2任务2 汽车产品介绍方法
本单元的学习内容为项目四中的任务二：汽车产品介绍方法。通过学习六方位介绍法、FABE法则、汽车产品介绍的其他方法、汽车产品介绍的技巧和洽谈桌旁产品介绍5个知识点和1个案例，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握汽车产品介绍的方法，准确的开展汽车产品介绍。
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●4.3任务3 汽车产品介绍技巧
本单元的学习内容为项目四中的任务三：竞品分析。通过学习竞品分析的注意事项、竞品对比处理的方法和竞品分析的方法3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握竞品分析的注意事项、竞品对比处理的方法和竞品分析的方法，恰当的开展竞品分析。
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●4.4任务4 竞品分析
本单元的学习内容为项目四中的任务三：竞品分析。通过学习竞品分析的注意事项、竞品对比处理的方法和竞品分析的方法3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握竞品分析的注意事项、竞品对比处理的方法和竞品分析的方法，恰当的开展竞品分析。
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●4.5思政园地 品牌营销“显匠心”
品牌营销“显匠心”
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模块五试乘试驾
本章主要介绍了试乘试驾的准备，试乘试驾的流程、方法和工作标准。通过对试乘试驾知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。
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●5.1任务1 试乘试驾准备
本单元的学习内容为项目五中的任务一：试乘试驾准备。通过学习试乘试驾车的设置和试乘试驾路线的设置2个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握试乘试驾车和路线的设置方法，准确的进行试乘试驾准备。
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●5.2任务2 试乘试驾流程
本单元的学习内容为项目五中的任务二：试乘试驾流程。通过学习试乘试驾流程、试乘试驾前、试乘试驾时、试乘试驾后工作标准、话术和试乘试驾方法5个知识点、1个案例和1个拓展知识，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握试乘试驾的工作内容，准确的开展试乘试驾工作。
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●5.3任务3 试乘试驾-演示
试乘试驾-演示
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●5.4思政园地 试乘试驾“责任心”
试乘试驾“责任心”
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模块六潜客跟踪
本章主要介绍了潜客跟踪前、中、后的工作内容、方法和技巧。通过对潜客跟踪知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。
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●6.1任务1 潜客跟踪前的准备工作
本单元的学习内容为项目六中的任务一：学习潜客跟踪前的准备工作
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●6.2任务2 潜客跟踪时的工作要点
学习潜客跟踪时的工作要点
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●6.3任务3 潜客跟踪后的总结工作
潜客跟踪后的总结工作
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●6.4思政园地 潜客跟踪“有信心”
潜客跟踪“有信心”
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模块七洽谈成交
本章主要介绍了汽车产品的价格构成和报价议价技巧，顾客异议处理的原则、处理方法和技巧，以及达成协议的流程、工作标准和各种客户维系技巧。通过对洽谈成交知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。
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●7.1任务1 报价说明
本单元的学习内容为项目七中的任务一：报价说明。通过学习汽车价格的构成、汽车报价的技巧3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握汽车报价和议价的技巧和方法，准确的开展汽车报价工作。
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●7.2任务2 顾客异议处理
本单元的学习内容为项目七中的任务二：顾客异议处理。通过学习汽车客户常见异议类型、客户异议处理的原则、客户异议处理的步骤、客户异议处理的时机和方法4个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握客户异议处理的原则、步骤和方法，有效地进行客户异议处理。
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●7.3任务3 达成协议
本单元的学习内容为项目七中的任务三：达成协议。通过学习达成协议的流程和工作标准、签订订单和不签单客户工作应对3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握达成协议的流程、标准，以及不签单客户的应对措施，高效地完成达成协议工作。
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●7.4思政园地 洽谈成交“显匠心”
洽谈成交“显匠心”
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模块八水平业务
本章主要介绍了汽车消费信贷、二手车置换和车辆上牌服务的流程、所需资料和注意事项，汽车精品销售的方法、技巧，以及汽车保险业务的基础知识和技巧。通过对汽车销售各项主要水平业务知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。
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●8.1任务1 汽车消费信贷
本单元的学习内容为项目八中的任务一：汽车消费信贷。通过学习汽车消费信贷流程、消费信贷相关贷款资料和汽车消费信贷注意事项3个知识点和一个案例：各大银行标准费率，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握汽车消费信贷的相关内容，准确的为客户开展汽车贷款业务。
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●8.2任务2 二手车置换
本单元的学习内容为项目八中的任务二：二手车置换。通过学习二手车置换的流程、二手车置换所需资料、二手车置换的注意事项3个知识点和1案例：奥迪品牌二手车置换活动，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握二手车置换的流程、所需资料和注意事项，顺利地开展二手车置换业务。
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●8.3任务3 汽车精品销售
本单元的学习内容为项目八中的任务三：汽车精品销售。通过汽车精品简介、汽车精品销售的工作标准、汽车精品销售的话术方法3个知识点和1个话术示例，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握汽车精品销售的工作标准和话术方法，高效的开展汽车精品销售工作。
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●8.4任务4 汽车保险业务
本单元的学习内容为项目八中的任务四：汽车保险业务。通过学习汽车保险简介、常用汽车保险险种介绍和汽车保险投保技巧3个知识点和1个拓展知识：武汉XX汽车销售有限公司保险报价单，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握汽车保险业务的基础知识和技巧，准确高效地开展汽车保险业务。
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●8.5任务5 车辆上牌服务
本单元的学习内容为项目八中的任务五：车辆上牌服务。通过学习车辆上牌流程、车辆上牌需要的资料、车辆购置税纳税流程和所需资料以及代办上牌的注意事项4个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握车辆上牌的流程和注意事项，准确高效地开展车辆上牌服务。
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●8.6思政园地 水平业务需“细心”
水平业务需“细心”
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模块九递交新车
本章主要介绍了交车前的准备工作，车辆交接的流程和工作标准。通过对递交新车知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。
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●9.1任务1 交车前的准备
本单元的学习内容为项目九中的任务一：交车前的准备。通过学习交车区设置标准、交车预约及准备两个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握交车前的准备工作，准确高效地做好交车前的准备工作。
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●9.2任务2 喜悦交车
本单元的学习内容为项目九中的任务二：喜悦交车。通过学习车辆交接流程、交车服务的工作标准两个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握车辆交接的流程、方法、技巧和工作标准，高规格的开展喜悦交车工作。
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●9.3思政园地 业务办理“需细心”
业务办理“需细心”
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模块十客户关怀
本章主要介绍了汽车售后跟踪服务的工作标准、注意事项，客户投诉处理的原则、工作流程、工作标准及技巧。通过对客户关怀知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。
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●10.1任务1 汽车售后跟踪服务
本单元的学习内容为项目十中的任务一：汽车售后跟踪服务。通过学习汽车售后跟踪服务简介、工作标准、注意事项3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握汽车售后跟踪服务的工作标准和注意事项，准确的开展汽车售后跟踪服务。
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●10.2任务2 客户投诉处理
本单元的学习内容为项目十中的任务二：客户投诉处理。通过学习客户投诉处理的意义、客户投诉处理的原则、客户投诉处理的工作流程、客户投诉处理的工作标准以及客户投诉处理的技巧5个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握客户投诉处理的原则、流程、技巧和标准，准确高效地对客户投诉进行处理。
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●10.3思政园地 客户接待“用温心”
客户接待“用温心”
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模块十一电话销售
本章主要介绍了电话销售的核心价值、工作职责、工作内容、工作流程和工作方法。通过对电话销售知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。
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●11.1任务1 电话销售认知
本单元的学习内容为项目十一中的任务一：电话销售认知。通过学习电话销售的重要性和核心价值、电话销售的工作职责以及电话销售的工作内容3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们对电话销售工作有个基本的认知，为电话销售工作的开展打好基础。
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●11.2任务2 电话销售技巧
本单元的学习内容为项目十一中的任务二：电话销售技巧。通过学习电话销售准备、电话销售工作流程和电话销售的工作方法3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握电话销售的工作流程、技巧和常见问题应对，能够准确高效地开展电话销售工作。
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●11.3思政园地 电话销售手段“要创新”
电话销售手段“要创新”
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模块十二网络销售
本章主要介绍了网络销售的工作职责和工作时间安排，以及汽车网络销售相关的几大主要媒体的内容、工作流程、方法和技巧。通过对网络销售知识和技能的学习，可以帮助学生们培养良好职业技能和职业素质。
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●12.1任务1 网络销售认知
本单元的学习内容为项目十二中的任务一：网络销售认知。通过学习网络销售的重要性、网络销售的工作职责和网络销售工作的时间安排3个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们对网络销售工作有个基本的认知，为网络销售工作的开展打好基础。
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●12.2任务2 网络销售技巧
本单元的学习内容为项目十二中的任务二：网络销售技巧。通过学习垂直媒体平台运营、微信公众平台运营、论坛运营、微博运营和搜索引擎运营5个知识点，以及任务书的完成和评价，希望能够使同学们掌握与汽车网络销售相关的几大主要媒体的内容、工作流程、方法和技巧，能够准确高效地开展网络销售工作。
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●12.3任务3 网络营销实战技巧
网络营销实战技巧
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●12.4思政园地 网络销售手段“要创新”
网络销售手段“要创新”