第一章日本企业文化

本章主要介绍日本企业文化，基础礼仪知识，包含礼仪的重要性，仪容仪表，寒暄与动作姿势；面试，包括履历的写法、自我展示、求职动机，注意事项（入室、退室等）；公司内部的礼仪；社会人的工作意识，包括团队意识和责任意识，顾客意识和时间意识，成本意识和质量意识；日常工作的推进方法，包括指示、命令的接受方法，汇报、联系、商量，开展工作的五项原则。

●1.1基础礼仪知识

本节主要讲解日本企业文化中基础礼仪方面的知识，主要介绍礼仪的重要性——第一印象，仪容仪表，寒暄与动作姿势。礼仪规范表示尊敬友好，第一印象决定别人对你的认知程度，其中，视觉判断及其重要。通过头型、衣服、鞋子袜子及其他方面，介绍仪容仪表方面应该注意问题。寒暄是必不可少的基本礼仪，是人与人沟通的第一步。

●1.2面试

本节主要讲解日本企业文化中面试需要知道的知识，包含简历，面试技巧，面试礼仪等三个方面的内容。日文简历是日企HR（人力资源）对求职者的第一印象，面试是一种经过组织者精心设计，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试技巧就是面试中巧妙的技能。

●1.3公司内部的礼仪

本节主要讲解公司内部的礼仪，如何进行自我介绍，上班前的准备，早晨新入职员要做的事情，休假、缺勤、迟到、早退、离座、外出、下班时的请假方面的礼仪和规则，闲谈、交谈、谣言、吸烟、精神状态、借钱、公司机密、清理等方面的礼仪和规则，以及一般公司的规章和习惯。

●1.4社会人的工作意识

本节主要讲解社会人的工作意识，包括团队意识和责任意识、顾客意识和时间意识、成本意识和质量意识。日本的特定人文背景下，人性化管理所形成的团队精神、企业凝聚力是日本企业成功的原因之一。

●1.5日常工作的推进方法

本节主要讲解在日本企业中员工日常工作的推进方法，包括指示、命令的接受方法，汇报、联系、商量的方法及开展工作的五项原则。接受命令时的“5W1H”原则——What、When、Where、Why、Who、How。开展工作的五项原则为迅速性、正确性、容易性、美观性、经济性。

第二章日本企业人际交往

本章主要讲解日本企业人际交往的礼仪，职场上的人际关系，包含与上司和前辈的相处方式，与同事相处的方式，与下属和后辈的相处方式。人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题。人际关系是舒心工作、安心生活的必要条件。如何处理指挥和领导自己的上司和前辈的关系、与同事的关系、与下属和后辈的关系至关重要。语言交流包含说话方面的礼仪，听话方面的礼仪，敬语的使用，使用敬语的注意事项。会话是人类交流的支柱，是把自己的意思明确地转达给对方的工具，也是构筑人际关系的重要钥匙。文书交流包含文书的写作规则，文书和邮件的基本格式，文书的范例。

●2.1职场上的人际关系

本节主要介绍日本企业人际交往中职场上的人际关系，与上司和前辈的相处方式、与同事相处的方式、与下属和后辈的相处方式。做一个负责任的下属和晚辈，急上司和前辈之所急，想上司和前辈之所想，不把同事当朋友，少说私事多说工作。

●2.2语言交流

本节主要讲解日本企业人际交往中的语言交流，包括说话方面的礼仪、听话方面的礼仪、敬语的使用及注意事项。说话时表达要明确，简洁，明快，自信；人际交流的好与坏在听者这一方，要认真听讲，不打断话；敬语是交流的润滑剂，敬语包括尊敬语、自谦语、郑重语。

●2.3文书交流

本节主要讲解日本企业人际交往中的文书交流。文书交流包括文书的写作规则、社外文书的基本格式、社外文书以及报告书、申请书、企划书、合同书和电子邮件的格式。

第三章日本商务礼仪常识

本章主要讲解日本商务礼仪常识中拜访的礼仪，包含拜访前的准备，到公司拜访，到家里拜访、在外面碰头；待客的礼仪，包含待客的态度，迎接和送别客人，聚餐的基本规范；座位安排常识，包含会议室和宴席的座位，交通工具的座位安排，电梯 楼梯及开门时的位置关系；电话礼仪，包含接电话方面的礼仪，转接电话方面的礼仪，打电话方面的礼仪；冠婚丧祭、庆祝活动常识，包含婚礼的礼仪，葬礼的礼仪，庆祝活动常识；宴会的基本礼仪，包含日式宴会的礼仪，西餐宴会的基本礼仪，中餐宴会的礼仪；赠送礼物的礼仪，包含赠礼和还礼的礼仪，中元和岁末的赠礼，婚礼和葬礼的赠礼和还礼；其他常识，包含慰问探望的礼仪，会议的常识，邮寄的小常识。

●3.1拜访的礼仪

本节主要讲解日本商务礼仪的常识，包括拜访前的准备，去公司拜访，到家里拜访和在外面碰头。拜访时在接待处的传达方法和注意事项，递交名片和规则介绍，拜访后洽谈和离开时需要做的事。在家里拜访和在外面碰头需要注意的小节。

●3.2待客的礼仪

本节主要讲解日本商务礼仪常识中待客的礼仪，包括待客的态度、迎接和送别客人、聚餐的基本规范。待客的态度要热情、积极、真诚，在机场、公司迎接客人、送别客人时的注意事项，日式宴会、西餐宴会、中餐宴会中礼仪的基本规范。

●3.3座位安排常识

本节主要讲解日本商务礼仪常识中座位安排常识，包括会议室和宴席的座位、交通工具的座位安排、电梯 楼梯及开门时的位置关系。普通会议室、日式会议室座位顺序主要考虑因素，日料、中餐、西餐宴席的座位安排。乘坐电梯、上下楼梯、开门时候的位置关系及注意事项。

●3.4电话礼仪

本节重要讲解日本商务礼仪常识中的电话方面的礼仪，包含接电话方面的礼仪，转接电话方面的礼仪，打电话方面的礼仪。电话是商务人士交换信息、提高效率、开展销售业务等不可或缺的重要武器。

●3.5冠婚丧祭、庆祝活动常识

本节主要讲解日本商务礼仪常识中的冠婚丧祭、庆祝活动常识。其中包括婚礼的礼仪、葬礼的礼仪、庆祝活动常识。

●3.6宴会的基本礼仪

本节主要讲解日本商务礼仪常识中的宴会的基本礼仪。其中包括日式宴会的礼仪、西餐宴会的基本礼仪和中餐宴会的礼仪，在宴会中需要注意的礼仪，包括座次安排、桌次安排、餐具的使用等。

●3.7赠送礼物的礼仪

本节主要讲解日本商务礼仪常识中赠送礼物的礼仪，其中包括赠礼和还礼的礼仪、中元和岁末的赠礼、婚礼和葬礼的赠礼和还礼。日本人被称作是喜欢礼物的国民。为了表达对他人的敬意和好意，日本人会向学习、工作关系上亲近的人以及私人关系亲近的人赠送礼物。根据不同事由、季节赠送礼物以表达平日的感谢，这以成为日本人寻求人际关系契机的社会的习惯。

●3.8其他常识

本节主要讲解日本商务礼仪常识中的其他常识。拜访是一门学问，看望病人更是一门艺术。人生在世，难免碰上生、老、病、死，其中又以病是每个人都会经历的重复过程，当亲友、同事、同学患病时，前往探望、慰问是人之常情，也是一种礼节。按照会议的时间顺序：会议前——会议中——会议后了解会议中的注意事项。在日本的公司企业中，重要信息文件，和礼节、礼仪性的文件，仍保持着利用邮政传递的方式。在日本人看来，这种传递方式更加安全，同时，虽然不是本人，但能够面对面的交接信息，能够充分体现对对方的尊重。