第一章文化力量与企业氛围

现代企业对企业文化在管理中的重要性已形成人们的共识。同样是企业，为什么有的能长命百岁，而有的只能是白驹过隙？影响企业寿命的主要因素究竟是什么？为什么说企业文化是企业发展的灵魂？带着这些问题，我们进入第一讲文化力量与企业氛围。

●1.1知识点一：文化的故事一言兴邦

何谓文化？何谓传统文化？筷子的标准长度是多少？为什么明明是两根筷子，却叫一双筷子？它不仅仅是饮食餐具，更承载了许多中国传统文化，凝结了许多前人的智慧。以色列民族历经磨难却愈来愈强，有位以色列姑娘当选为“世界小姐”，她放弃了“荣华富贵”，毅然回国，一言以兴邦。犹太民族在流散两千年后还能毁而不灭，其中之一是它不倔的文化。

●1.2知识点二：文化差异与品格特征

一群商人船上遇险，船长依据不同民族人们所具有的鲜明文化特性，让所有的人都按他的意图做了，成功脱险。猴子和香蕉的故事说明企业文化的塑造需要一个过程，当过程慢慢形成习惯的时候，后来的人们也许并不理解文化的含义或是缘由，但是会自动接受这种文化，并且继续延续这种文化。

●1.3知识点三：现代企业文化的形成

企业文化是孕育于20世纪70年代末，形成于80年代初，在发达国家兴起的以人为中心的企业管理的理论或学科。作为一个管理学概念，它的形成具有一定的时代必然性，是基于日本经济的崛起和美国的反思。通过研究，美国学者发现，日本企业具有一种特殊的元素是美国企业不具备的，这个元素被美国学者确定为“企业文化”。

●1.4知识点四：案例一：有序与无序

本知识点通过案例的导入，分析现代企业管理中经常碰到的问题，即文化的缺失。小D和小A是即将大学毕业的学生，到某企业实习，他们在实习期间发生的事情令人匪夷所思。透过具体的实例剖析，小D的同事如王师傅、计划科长的行为到底有什么问题？为什么现代企业的员工缺乏主人翁精神？这正是我们所要解决的问题。

●1.5知识点五：案例二：有为与无为

小D在生产部门实习时，彻底陷入了迷惘。为什么组长作弊，老板却迟迟不查处？本知识点通过对蒙牛乳业的案例分析，揭晓有些组长作弊，厂长、经理迟迟不敢处理的原因竟然是：生产将陷入更大的被动。一旦查处，这些组长会把他们班组的人带走。面对这种情况，我们应该怎么办呢？

●1.6知识点六：案例三：表象与本质

小D工作认真、踏实肯干，小A游手好闲、投机钻营，但人力资源中心的领导，在给学生实习期考核评价时，给小A是良好，给小D是及格。针对这些问题，你会怎么处理？知识点四、五、六的三个实例告诉我们：每个企业每个部门都有各自不同的文化，当然不同的文化氛围势必带来不同的企业状态。

●1.7知识点七：狼性文化与强势文化

狼是一种让人畏惧的动物，但是华为却自诩为狼。任正非带领着华为“狼群”，与市场中的“豹子”“狮子”拼杀，将企业的狼性表现得淋漓尽致。安利的强势文化是“不管任何时间，任何地点，任何人，你都可以去推销你的产品”。曾几何时，安利的产品风靡一时。不同的文化铸造出不同的企业。

●1.8知识点八：安全文化与开放文化

杜邦公司的人到银行去领现金时如果碰到歹徒抢劫，就把两只手举起来让他们把钱拿走，第二天回公司报销，因为命比钱重要。杜邦公司的安全文化即：“你的生命高于一切”。谷歌的开放文化信奉以人为本的原则，公司就像一家游乐场，“百尺之内必有食物!”是公司内部的管理规定。“首席文化官”的任务非常简单：保持Google独特的文化，使员工感到快乐。

●1.9知识点九：企业中的狼羊虫定律

从西游记团队看企业文化中的狼羊虫定律。狼，有了狼才能开疆拓土，才能不断进步。羊，吃草的羊群带来的是平和、繁荣与富饶。虫，只有虫的存在才能使羊和狼和平共处。如何让企业中的“狼”与“羊”和谐共存，全力打造企业的持续竞争力？那就是为企业引进具有卓越协调能力的“虫”才能构建和谐统一。

●1.10知识点十：国力的较量在于企业

文化如同家庭，不同企业有不同风格，不同家庭有不同气氛。本知识点以阿里巴巴为例，讲述阿里独特的文化价值观是如何形成的？并以此来说明国力的较量在于企业，企业的较量在于企业家，企业家的较量在于经营管理的智慧，经营管理的智慧就是现代企业人本管理的全部内容！

第二章文化较量与管理智慧

每个人由于所受教育和生长环境的不同，会表现出不同的价值文化取向。企业要让员工心往一处想，劲往一处使，为同一组织目标而奋斗，需要企业领导者的人格魅力和优秀的企业文化。那么什么是优秀的企业文化？这一讲我们以华为和阿里的案例导入，引入企业文化的四个层次，以苹果公司的大道之简作为企业形象魅力的总结。

●2.1知识点一：华为企业成功的秘密

1992年华为的销售额刚超过一个亿，2019年的销售额达到8588亿，华为成功的秘密外媒称是企业文化。华为的企业文化由狼性文化、垫子文化、不穿红舞鞋和员工持股等不同的文化组成，其中以《华为基本法》为里程碑，形成了均衡管理的思想。从任正非的《我的父亲母亲》一文窥见，企业的价值观更多来自于企业领导人的价值观。

●2.2知识点二：阿里巴巴的底层文化

每个企业建立现代企业文化体系都必须结合自己所处的时期，阿里巴巴走到今天，马云认为“支持他们最重要的就是文化”。但是这种文化根植于其二十多年的慢慢摸索与奋斗历程，有其独特的背景和原因，并且不断在改进变化。

●2.3知识点三：阿里巴巴的创新文化

阿里的文化不是设计出来的，是随着公司的发展慢慢“长”出来的，这种DNA会深深融入到每一个阿里人。任何企业的文化都应与之发展阶段相匹配，从阿里创业初期的“家文化”到“大淘宝”时代开启后的“创新求变文化”，整个体系上都在支撑着阿里文化土壤的发展。

●2.4知识点四：企业文化的四个层次

企业文化从外到内，由物质层、行为层、制度层和精神层构成，精神层即通常所说的价值观，它是核心，决定着物质层的变化。价值观是企业文化的本质和源泉，是其之所以然的决定性和最稳定的因素，它统领着物质、行为和制度。

●2.5知识点五：现代企业的精神支柱

企业拥有自己的文化才能精满气足神旺。海尔OEC管理法推出后，很多人到海尔参观学习，但没有人把OEC学走，为什么别人用的很好的东西在我们这里没有效果？为什么OEC在海尔管用？这是海尔十四的沉淀，十四年的心理文化和价值观的整合，这个价值观就是现代企业人本管理的精神理念。

●2.6知识点六：现代企业的制度内涵

有什么样的制度就有什么样的行为。为什么美国人雪后忙扫门前雪？为什么在德国你会觉得很安全？为什么西门子公司被告上了法庭？为什么要约束性制度？在制度面前要人人平等，不管人的动机是什么，只要他的行为和结果符合设置的制度，该奖就奖，该罚就罚，因为制度是行为的保障，行为是制度的升华。

●2.7知识点七：现代企业的行为方式

《 把信送给加西亚 》告诉我们：不同层次的人所做的事情要求不同。人与人之间最大的差别就在行动力上，要记住获得有效行动力的三条措施。“烧水理论”要求我们集中兵力，各个击破。如若万事俱备，你的价值何在？要碰到可以与你一路同行的人，你必须先上路！不是有了同行者才上路，是因为你在路上才会有同行者！

●2.8知识点八：现代企业的形象魅力

Levi's牛仔裤代表着什么？Mercibeaucoup,品牌你熟悉吗？为什么字尾要加上逗号？为什么企业要化大价钱做广告？形象魅力产生的深层原因是体验价值，两样本来没有任何联系的东西，因为长期一起出现以后，当其中一样东西出现的时候，便不可避免地联想到另外一样东西，这是很多品牌会找明星代言的真正原因。

●2.9知识点九：苹果公司的大道之简

为什么手机公司会取名苹果？而这个苹果却被咬了一口。为什么乔布斯每次出现在公共面前总是高领衫、牛仔裤、运动鞋？乔布斯设计理念的决定性准则：“至繁归于至简”。“大道至简”的形象设计理念在苹果产品的视觉识别上体现的淋漓尽致。不同的企业识别标志，代表着不同的文化和生活方式。

第三章人性假设与理性管理

本讲有七个知识点，先讨论人性的四种假设，再谈人性的弱点。针对归功于内和归错于外的心魔，在现代企业人本管理中我们应该怎么办，治理这些心魔有哪三个绝招，这是本讲的重点。人与人之间有个性，更有共性，人类天生就具有的为人处事的共同属性，研究这些属性是为了更好地运用人本管理思想。

●3.1知识点一：人性理论与管理教育

人性假设理论可分为X理论、Y理论、超Y理论和Z理论。科学管理之父泰罗开创的科学管理理论，是典型的X理论；梅奥的“霍桑试验”所开创的行为科学学派，是典型的Y理论；超Y理论强调对不同的人要采取不同的管理方式；Z理论以中西人学、人性理论为基础，经综合提炼和提升，形成了现代人本管理理论。通透人性利于管理。

●3.2知识点二：制度环境与人性倾向

人性与制度有什么关联？英国人如何往澳大利亚运送犯人？四种不同的制度安排带来不一样的成效，好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度能让好人变坏。合理的组织制度必然是授权与监督同时存在，用制度激发人性中天使的一面，还要用制度来威慑人性中恶魔的一面。只有两者的结合，才会保证组织制度的健康良性发展。

●3.3知识点三：“制度越多人越自私”

为什么“制度越多员工越自私”，怎样才能让员工发挥出主人翁的精神？
要给员工树立这样一个理念：你不是打工者，你是你所在岗位的股份制公司的主人，你是你所有岗位的主人，你不是给老板打工，而是为自己打工。如果每一个人都用主人的心态来干他岗位的工作，主人翁精神就体现了，不会出现“制度越多员工越自私”的现象。

●3.4知识点四：心魔透视--归功于内

大学毕业工作一段时间后，我们面临着“去”或“留”的选择，“小甘罗”与“和氏璧”的故事告诉人们：如果你是小甘罗，那就好好呆着！如果你觉得自己拥有蔺相如的水平，完全靠自己的能力打下江山，那就有多种选择的机会。平台是个放大器，是个助推剂，真靠自己混了，更多人还是很难达到之前的高度。千万不要把自己一时的成功看做是本事，大部分还是平台！

●3.5知识点五：心魔透视--归错于外

为什么“制度越多员工越自私”？主要有两种心魔在作怪，一种是归功于内，另一种是归错于外。小张为什么没有被提拔？“一家企业的质量分析会”的案例说明归错于外是一种心魔，如何整治？要奉行“没有任何借口”的行为准则，成功者找方法，失败者找借口。

●3.6知识点六：归错于外--表现形式

通过“历史的天空”这个片段，我们知道归错于外有三种表现形式。一是先稍稍承认一下自己的责任，然后马上用“但是”等类的词汇把责任推出去；二是转移话题；三是耍赖手法“我已经尽了最大努力了”，潜台词是事情没有办成，不能怨我。这些归错于外的形式危害很大。

●3.7知识点七：治理心魔--三个绝招

针对归功于内、归错于外的心魔，我们可以采取三种招术：一是心魔擒拿术，二是找出自身可控因素，三是反对截杀式思维，提倡建设性思维。通过这些招术使公司形成让归错于外无处藏身的人本管理文化氛围，这个知识点是本讲的重点。

第四章企业管理于无形之中

本讲有八个知识点，弗洛伊德将人分成本我、自我和超我，针对这三种我，在现代企业人本管理中如何发挥员工的超我动力，使得员工的价值目标与企业的战略发展目标相匹配。什么是管理者的本质任务或根本任务？重点指出企业领导人在内部管理中必须完成的三件事。

●4.1知识点一：角色意识人性升华

怎么理解本我、自我和超我？自我动力是每个人工作的第一原始的动力，超我动力是每个人超越自我或自私心理以外的动力。企业的制度都是针对员工的自我动力，所有的文化、理念、价值观激发的都是超我动力。必须把自我动力和超我动力同时激发，制度与文化要相互结合才能变成有机的管理体系。

●4.2知识点二：社会价值观的内化

中国传统文化的“忠孝礼义”形成中国人非常大的超我，非常小的自我，这种人格结构和心理结构在管理上差异很大。自我很大形成的是法治的国家，超我很大形成的是人治的国家。对超我很大的人，靠思想政治工作来控制；对自我很大的人，在管理上靠利益来调整。

●4.3知识点三：商品经济突破自我

“十一届三中全会”，让少数人先富起来，发展商品经济成为主线，这个主线使得中国人的自我开始显现。商品经济为自我提供了一个非常好的阳光雨露，而发展起来的自我又为商品经济提供了一个原动力。为什么现在思想政治工作效果不好？为什么奖金的效果大不如以前？我们需要在奖励的同时对员工进行思想的疏导、理念的灌输、价值观念的统一。

●4.4知识点四：思想引导超我动力

马克思主义思想怎样被内化下来成为共产党的追求？这么高深的理论怎么让没有受过教育的农民接受？怎么发动农民闹革命？中国革命历史的胜利对现代企业的启示：一是学习中国共产党思想工作的方法，二是要关心员工的利益，三是在关心的同时加强思想的引导。

●4.5知识点五：上不封顶下有保底

任何一个制度都要有理念作灵魂，任何一个理念都要用制度作保证，形成一个上不封顶下有保底的综合空间。在这个空间有人为利益而干，有人为文化引力而干，只要在这个空间内就可以，不能突破底线。

●4.6知识点六：脑力体力员工管理

现代企业人本管理把人作为一个要素来管理，人是完成企业目标的一个手段，把人作为目的来管理，就是为了员工本身的利益。但每个人的利益不同，需求不一。体力员工相当于树叶，用很小的火就能把树叶点燃，好激励能量小；脑力员工相当于无烟煤，难点燃，一旦被点燃对企业发挥的作用很大，需要制定科学的制度对全员进行激励。

●4.7知识点七：企业战略员工目标

企业发展要有理念和目标，一是企业战略目标，二是员工发展目标。这两个目标要同时兼顾，在企业发展的同时要兼顾员工的目标是否实现了，否则企业发展没有后劲。企业必须要有非常明确的战略目标才会在众多的机会前清晰地做出决策，不然会受到一系列短期利益引诱进入陷阱。

●4.8知识点八：卓越管理本质任务

管理者的本质任务要完成三件事，一是制订战略目标，案例：地球上的任何一个点都可以成为宇宙的中心；二是制定规范，案例：如何使员工的培训更为有效？三是用人和培养人，案例：爷爷累死了，爸爸闲死了，孙子难死了。此外，领导者还要具备一定的商质。

第五章价值观念与制度设计

这一讲有八个知识点，先从安达信倒闭事件引申出企业中组织价值观排序的重要性。一千名员工有一千种不同的价值观，如何将员工的价值观与企业组织的价值观进行整合，发挥出员工的工作积极性，通过现代企业的人本管理理念，发挥制度的先导作用，体现主观过程公平原理。

●5.1知识点一：安达信的倒闭事件

每个人对每件事都有自己的价值判断标准，当我们在某件事情上需要作出选择的时候，请按价值观排序的重要性进行取舍。不同行业有不同的价值评判标准，会计行业的价值评判标准应崇尚诚实，咨询行业可以鼓励创新。如果会计行业鼓励创新，就会造假，就会出现安达信倒闭事件。

●5.2知识点二：美国西点军校校训

为什么西点军校的校训将“责任”位列第一？“责任、荣誉、国家”，简短六个字的校训，成为西点军人做人的准则，也成为世人所称道的西点精神的结晶。假如我们每个人都把这一理念扎根于心中，个人将得到发展，同时还会自强不息；企业将朝气蓬勃，整个社会的经济也可以快速增长。

●5.3知识点三：天下兴亡我的责任

本知识点以“渍纸的故事”、“万事从小事做起”和“国家在哪里？”等案例导入，告诉我们做事情要尽心尽责，只有看见小事的人才能看见大事，但只能 “看见”大事的人，不一定能看见小事。我们要有“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的敬业观念，集小恶则成大恶，集小善则为大善，要树立“天下兴亡，我的责任”的思想。

●5.4知识点四：海尔企业的价值观

海尔如何从改革开放之初亏损147万的小厂变成国内知名品牌，尔后走出国门，走向世界？海尔企业发展的的核心价值观是什么？它的是非观、发展观和利益观又是什么？何谓OEC管理法？从海尔“斜坡球”理论看文化与制度的关系会告诉我们答案。

●5.5知识点五：整合员工的价值观

人本管理理论认为企业有二个目标，一是企业的组织目标，二是员工的价值目标。当员工的价值追求与企业的目标相背时，怎么办？为了企业的组织目标要采用一种措施，而这种措施大部分员工不接受，怎么办？如何制造一个塑料大棚，用企业的价值观来整合员工的价值观？怎么用一种共同的价值观来解决两者的分歧，这是本讲的重点。

●5.6知识点六：员工工作的积极性

员工工作积极性与报酬期望、成就期望、机会期望三个自我动力有关，如何调动工人、技术员、工程师的工作积极性？要调动这三者的工作积极性，在制度设置时，应该有责任意识，把那些客场观众变为主场观众，设置具有高期望值的激励制度。

●5.7知识点七：激励制度设计通道

某种制度能否让员工产生明确、具体、清晰的期望是衡量制度是否具有激励性的标准之一。哪些制度与员工的报酬心理需求相吻合？怎么运用报酬心理制订制度？一是尽量划小工作团队，二是成就的优势体验，三是变小h通道为大H职业通道，实行全员激励。

●5.8知识点八：主观过程公平原理

“工资标准给岗位，能否上岗看素质，实际收入看业绩”，这是过程公平原理在岗薪制上的具体运用。分配制度非常敏感，单纯用客观结果公平来分，会把领导者陷进去；当用主观过程公平原理来分，领导者相对轻松。我们控制制度，制度控制员工，在制度设计时要让员工把吃亏的原因归因于自己身上。

第六章用人之道与人本管理

本讲有七个知识点，主要探讨如何选人、用人与管人。从人本管理的角度出发，在人才的管理上要做到识人之道察人之智、驭人之道攻心为上。“用制度激发员工的自我动力，用文化激发员工的超我动力”，这是人本管理的价值核心。

●6.1知识点一：经营企业关键在人

“小老板经营事，大老板经营人”。老板要经营人，员工很难缠，沟通不了怎么办？很多公司选人时面试的程序错了，面试中公司应该拼命展示自己的产品，团队和领袖，只有员工认可公司才不会离职。认可产生力量，只有认可企业的产品、企业团队、企业领袖的应聘者，才能很快融入企业，做到全身心投入。

●6.2知识点二：选人智慧用人标准

选人智慧体现的选人标准，一是把全身心放在公司的人，二是有强烈的企图心，三是有良好的个性，四是必须有灵性和悟性。领导者领导思想，管理者管理事物。老板要学道家思想，中层要学儒家思想，基层必学墨家思想。不同层次的人要求具备的能力不同。

●6.3知识点三：识人之道察人之智

战胜袁绍是曹操一生中最重要的成功，曹操为什么能够战胜袁绍?一是曹操精于谋略，二是曹操善于用人。曹操的用人可总结为十六个字：实事求是、唯才是举、不拘一格、来者不拒。曹操拥有大海一样宽阔的胸怀，君子我要，小人也用，只要大德不亏。水至清则无鱼，人至察则无徒，有时候要装聋作哑。

●6.4知识点四：驭人之道攻心为上

三国是一个人才辈出的时代，三国的主要领导人都会用人，曹操、孙权、刘备、诸葛亮这四个人的用人有什么特点？十二个字概括：操以智、权以情、备以义、亮以法。曹操用人主要靠智慧，孙权用人靠情感，刘备用人靠义气，诸葛亮用人靠法治。孙权很会用人，这也是东吴集团拥有强大凝聚力的原因。

●6.5知识点五：企业人才的留与流

三国时期刘备手下一次最大的人才流失事件是徐庶离开刘备到曹营，正因为徐庶的离开才有了诸葛亮的进入，我们企业的老总用什么吸引行业的诸葛亮？现代企业留人有三种方法，一是刘备留住诸葛亮，二是留下他的知识、能力和技能，三是员工离职后会出现二种情况，第一种是企业放走了一个人，打死一堵墙；第二种是企业放走一个人，开通一条路。刘邦所说的“敬天治人”这套治国理念，同样适合现代企业。

●6.6知识点六：人本管理价值核心

人本管理就是激发员工的超我动力，怎么激发？现代企业人本管理的理念是不是被员工接受了？可以用一种方法来检验，一是企业有自己的理念和价值观念吗？二是员工接受吗？三是员工接受到什么程度？四是这些价值观念有代表性人物吗？员工是否能说出几个代表人物？这些提出来的理念到底有什么用？我们应该怎么办？这是本知识点要阐述的问题。

●6.7知识点七：组织价值观的凝练

如何在历史的积淀中提炼出真正属于企业自己的文化？如何设计指导将来的文化理念，这是人本管理最核心的问题。因此要做到“在历史中提炼，在未来中设计，分系统运作”；自我超我结合，文化制度并重；用制度控制员工的利益，用文化驾驭员工的思想。

第七章领导艺术与智慧谋略

什么叫智慧？它与知识的差别在哪儿？不同的人有不同的认知。用一棵树来作比喻，地面以上看得见摸得着的树叫知识，地面以下的树根叫智慧。你喜欢吃猪肉，咋没变成猪？你喜欢吃牛肉咋没变成牛？因为你消化了，没消化的是别人的东西，消化之后就变成了你的智慧。领导者或老板要形成对内和对外的影响力，如何提高员工的能力和智慧？这是本讲的重点。

●7.1知识点一：微观教化员工能力

成功的领导者，要善于用团队的智慧，老板教化员工的能力，必须记住这三条。一是不轻易给答案，二是及时引导，三是不轻易发火，一个连情绪都控制不了的人，他能成就大业吗？谁发火谁承担责任。所有批评、警告都没有意义，就是承担责任，这个机制要建立起来。

●7.2知识点二：对内影响员工智慧

领导者领导团队，就要成为团队的精神领袖。只有经营了人的精神世界，才能影响人。企业要想留住人才，不能简单地停留在给员工发工资的层面上，要帮助员工实现他的梦想，敢于为他承担责任，从而使员工全身心为企业工作。理念：老板创办公司就是创建平台，帮助员工实现他们的梦想，顺便实现自己的理想。

●7.3知识点三：学说话学走步理论

我不灿烂，怎么要求别人灿烂？我不幽默，怎么要求别人幽默？我没活力，怎么要求别人有活力？你所有的指令效果差，就是因为你没有结果。以后做事一定要跟有结果的人学。教员工做事，要像教孩子学说话学走路一样。成大业者，不在于谁会驾驭君子，而在于谁会经营小人。

●7.4知识点四：点而不破查而不觉

要成为对他人有影响力的精神领袖，需要具备四个要素：一是对他人有所帮助，二是敢于承担责任，三是要有结果，四是具有包容力。显然，成大业者要有绝对的包容力，做到：点而不破、智而不查、查而不觉、觉而不说，能跟各类人周旋而不受各种人影响和污染，这就是领袖的影响力。

●7.5知识点五：领导者对外影响力

老板必须拥有令人折服的远见和目标。企业要获得长足发展，领导者必须要有远见，有远见就意味着先夺商机，意味着企业未来有明确的发展方向，意味着员工有足够的信心跟着你继往开来。因此，领导者要花更多的时间修炼远见。

●7.6知识点六：领导者必备的素质

领导必须有本事看得远，描述的清楚，并对此目标的追求表现出一致性和全力以赴，只有练到出神入化才能超越对手。此外，必须了解自身资源，以此为资本立刻采取行动，就需要你在条件不足的情况下创造出结果，企业就是无中生有的过程。条件成熟时要你何用！

●7.7知识点七：审时度势隐忍以行

任何事情都要根据时势的变化，莫把偶然当必然，一个不会审时度势，把偶然成功当作必然的人，如牟其中，结果可想而知。隐忍以行讲的是三国时期司马懿的故事。曹操为什么斩杀杨修却不杀司马懿？曹操临终前最担心的就是司马懿，曹操知道曹丕的能力很难降住司马懿，曹操有七次动念杀司马懿，都因司马懿的隐忍逃过一劫。在条件不成熟时，一定要隐忍以行。

●7.8知识点八：换个角度思考问题

理性说服带来理性对抗，感性说服带来感性拒绝，怎么办？换个角度思考问题。我们会从影片《珍珠港》事件中找到答案，罗斯福总统从不可能站起来到站起来，轰炸东京从不可能到可能，这说明了什么？请记住：所有不可能都是特定模式下的不可能，只要跳出模式，这种不可能就不存在。

●7.9知识点九：大格局的心智模式

格局大的人，就是在遇到难题和问题时，能从经历的事件中超越出来，让自己能够俯视现在的问题，克服困难，化解恐惧。当你提出一个目标，员工认为不可能，你不要问为什么不可能？而要转换思维模式，用另一个思维模式代替员工的思维模式，并打消他原来认为不可能的结论。置换心智模式是提高格局的一个重要方法，它几乎能解决我们生活中80%的问题。