服务设计基础
服务设计基础
5000+ 人选课
更新日期:2025/03/31
开课时间2023/03/25 - 2023/05/25
课程周期9 周
开课状态已结课
每周学时-
课程简介

服务设计是传统设计领域在后工业时代的新拓展,是设计概念的全方位实现。服务设计旨在为人创建有用的、可用的、理想的、高效的和有效的服务;为组织创造有效、高效且与众不同的服务,进而营造更好的体验,传递更积极的价值。

 

为什么要学习这门课

设计改变生活,创意无处不在!研究表明设计思维是解决复杂问题的有效方法。通过学习设计创新的基本知识和方法,不仅让您体会设计与艺术的无穷魅力,提升文化审美水平、激发创意潜质,而且启发您运用设计思维去解决生活与工作中可能遇到的难题。

 

这门课主要教什么??

《服务设计基础》这门课将为大家讲授服务设计的相关知识。分为五个部分:

Part1我们将通过服务的定义、服务经济等背景知识来界定什么是服务设计。

Part2我们将在了解服务设计的原则基础之上学习服务设计的语言。

Part3我们将通过了解服务设计的流程与工具,学习如何实现服务设计。

Part4我们将通过不同的领域向大家展现服务设计的实践案例。

Part5我们将为大家展示服务设计师所需要具备的能力,以及服务设计的发展趋势。

 

学习这门课可以获得什么???

通过本课程的教学,可以帮助大家了解服务设计的相关理论知识,理解服务设计的思维。

通过本课程的教学,可以帮助大家掌握服务设计的一般流程及方法、工具。

通过本课程的教学,可以帮助大家初步掌握规划服务、组织服务资源、执行服务活动的能力,并能够在设计活动中有意识地将所涉及的人、物、信息以及与服务运行相关事务进行整合,具备初步开展服务设计的能力。

 

这门课的作业怎么样????

【单元测验】:帮助同学们巩固知识,不计分。

【课程讨论】:讨论题以活跃度计分(在讨论区发帖和回帖数量≥10个为满分),请大家积极参与。

【最终考试】:占总成绩的60%。

【单元作业】:占总成绩的40%。请听一下服务设计的应用音频,发个“弹幕^^ 

【总成绩】百分制计算,60分及以上为及格,85分及以上为优秀。

 

这门课的老师怎么样?????

我们爱美食、我们爱旅游、我们爱推理…… 我们爱在生活中探索服务设计的魅力!

我们和年少时一样,梦想仗剑走天涯,结交五湖四海,远离城嚣,笑看世界风云!

 

get到服务设计吗?看看这门课还能给你带来什么样的Surprise?

让我们一起开始吧!


课程大纲
界定服务设计 Defining the Service Design
1.1服务的定义Defining Services
1.2服务经济 The Service Economy
1.3什么是服务设计 Designing for Services
服务设计的语言 The Language of Service Design
2.1服务设计的原则 Rules of Service Design
2.2利益共享者 Stakeholder
2.3价值共创Value Co-creation
2.4接触点 Touchpoint
2.5用户旅程 Customer Jounery
服务设计的流程与工具 Service Design Process & Tools
3.1研究及分析 Research and Analysis
3.2服务概念发想 Generating Service Design Concepts
3.3原型制作、测试与迭代 Prototyping, Testing, Iterating
3.4服务设计实施与评价 Implementation and Evaluation
服务设计实践 The Service Design Practice
4.1全球服务设计实践概况 Overview of Global Service Design Practice
4.2产品中的服务设计 Service Design in Products
4.3数字服务设计 Digital Service Design
4.4公共服务设计 Service Design for Public Interest
4.5基于地方文化的服务设计 Service Design for Local Culture
服务设计发展展望 The Future of Service Design
5.1服务设计的赋能 Service Design Capabilities
5.2服务设计的组织 Service Design Oraganizations
5.3服务设计的发展趋势 Service Design Trends