课程内容包括第一章电子商务运营概述，主要包括当前电子商务基本概况，电子商务交易标准，电子商务的基础理论知识、内容、实施，讨论电子商务的创新思维和主流电商企业的运营管理模式。第二章“互联网+”时代下的电子商务运营战略，主要包括电子商务战略规划过程和运营战略，电子商务运营平台战略，“互联网+”时代下商业模式的重构和管理战略。第三章电子商务的盈利模式，主要讲授电子商务常见的盈利模式和电子商务网站的盈利条件，电子商务产品及目标市场及电子商务创业。第四章网络营销，主要内容为网络营销的概念，网络营销的职能和方法，搜索引擎营销与优化。第五章电子商务物流与供应链管理，包括电子商务环境下物流产业的发展区域及物流解决方案，电子商务第三方物流的概念、组成及运营方法。第六章电子商务客户关系管理，内容包括电子商务客户关系管理的特点及内容，电子商务环境下客户信息管理的方法及安全问题，及电子商务客服的流程及实施。第七章电子商务人力资源管理，包括电子商务运营团队管理，电子化人力资源管理，虚拟团队，常见的电子商务运营团队人员的绩效考核与激励方法。第八章移动电子商务运营，包括移动电子商务的定义和特点，移动电子商务的发展和技术基础，移动电子商务运营的思维、原则，移动电子商务运营策略，社会化运营和移动电子商务的未来发展。第九章电子商务的线上线下运营策略，主要内容为O2O资源合作的渠道与主要形式，电子商务环境下O2O网络联盟的构建，LBS和二维码技术的含义以及对O2O的影响，O2O模式下实施社会关系管理的途径及O2O模式下社会关系管理的危机处理方法。第十章电子商务运营效果监控评测，主要内容为电子商务运营效果检测的重要性和评测步骤，网站运营检测的内容，数据分析显示的方式及工具，原始日志文件分析。