第一章旅游目的地导论

旅游目的地、旅游地生命周期理论、旅游目的地竞争力、旅游吸引物

●1.1旅游目的地导论

旅游目的地导论：
旅游目的地概念
旅游目的地构成要素
旅游目的地分类
旅游目的地研究理论

●1.2旅游目的概念

一、旅游目的地定义
二、概念的拓展
对应的概念
旅游目的地有别于长住性的目的地
旅游目的地所对应的是客源地
客源输入地与输出地的概念

●1.3旅游目的地构成要素

坎恩五要素观点
旅游信息推广
旅游者人口学特征
吸引力
服务
交通
二、库珀的4A观点观念
吸引物 进入设施 康乐设施 附属设施
三、魏小安和厉新建的三要素说
吸引要素
环境要素
服务要素
四、邹统钎两大核心要素论
旅游吸引物
人类聚落

五、旅游目的地要素的核心内容
有独特的旅游吸引物 有足够的市场空间和市场规模支持 能提供系统 、 完备的旅游设施和旅游服务 要有目的地当地居民的认同 、 参与并提供各种支持保障

●1.4旅游目的地分类

以吸引物的资源特性划分
按照旅游活动性质划分
按照空间、时间、功能分类
按照目的地的构成特征分类
邹统钎分类法

●1.5 旅游目的地研究理论

旅游目的地生命周期理论
地方理论
旅游目的地竞争力理论
一、旅游目的地生命周期理论
旅游目的地生命周期理论的产生
旅游地生命周期理论理论框架
旅游目的地生命周期理论发展
（ 一 ）旅游目的地生命周期理论的产生
一般认为，周期理论始于1963年克里斯托勒发表的论文《对欧洲旅游地的一些思考：外围地区—低开发的乡村—娱乐地》在论文中，克里斯托勒阐述了他的观察发现，旅游地都在经历一个相对一致的演进过程：发现(Discovery)、成长（Growth)、衰落(Decline)。1980年，巴特勒对周期理论重新做了系统阐述。他将旅游地生命周期分为六个阶段：探索(Exploration)、参与(Involvement)、发展(Development)、巩固(Consolidation)、停滞(Stagnation)、衰落(Decline)或复苏(Rejuvenation)并且引入了使用广泛的“S”形曲线来加以表述

●1.6旅游目的地地方理论

（一 )地方理论的理论内涵
地方与地方性、地方意义
地方感与地方依恋
（二 )旅游目的地的地方依恋研究
根据地方依附水平不同区分不同行为特征的旅游者研究地方依附和旅游需求(尤其是重游率)之间的关系
( 三 )旅游目的地地方意义研究
利用现象学和主题分析法获得旅游者赋予旅游地的意义,将这个意义结构作为一种基于旅游者主观体验的旅游地评价
研究旅游者赋予旅游地的意义，可以了解旅游者的偏好，从而更好地进行旅游产品规划和旅游地促销
研究旅游者、居民赋予旅游地的意义的差异与冲突 ，可以更合理地开发旅游资源，管理旅游地

●1.7旅游目的地竞争力理论

（一）旅游目的地竞争力概念
（二）旅游目的地竞争力模型概述

第二章旅游目的地利益相关者

第一节旅游目的地管理政府行为与决策
第二节旅游目的地社区居民参与
第三节旅游目的地企业经营管理
第四节非政府组织与旅游目的地发展
旅游目的地利益相关者、旅游者行为、社区参与、企业经营管理
学生通过对本章的学习，应当了解旅游目的地利益相关者理论，掌握旅游者行为研究。

●2.1旅游目的地管理政府行为与决策

一、政府的角色定位于职能发挥
二、针对不同利益相关者采取不同的管理策略

●2.2 旅游目的地社区居民参与

一、社区、社区发展和社区参与
旅游目的地社区
社区参与
社区发展
社区参与旅游发展
二、健全社区有效参与的保障机制
（一）建立社区参与旅游开发与规划的决策体系
建立社区与旅游经营单位之问良好的沟通渠道
建立旅游发展具体方式的合作机制
建立对旅游引发问题的协商制度
（二）建立规范的利益分配机制
形成多元化的补偿机制
鼓励引导社区居民直接从事生产经营、通过自己的经济行为直接获益
（三）形成有效的旅游技能培训和环境知识培训机制
由于社区居民大多是当地的农民，旅游知识与技能非常贫乏，有必要在倡导参与之前，对他们进行培训

●2.3旅游目的地企业经营管理

一、旅游企业重视旅游的意义
二、旅游企业管理对策
在社会文化方面
企业要尊重当地文化，支持当地的社区旅游开发，考虑自身的实践活动对当地社会产生的影响
在环境方面
企业要采取切实有效的举措改善当地的环境状况

●2.4 非政府组织与旅游目的地发展

当地政府与旅游经营者
当地政府与当地居民
当地政府与旅游者
旅游经营者与当地居民
旅游经营者与旅游者
旅游者与当地居民

第三章旅游目的地开发与规划

核心关键词：旅游目的地开发与规划、旅游目的地资源评价、旅游目的地吸引物
学生通过对本章的学习，应当了解旅游资源的概念，掌握旅游目的地资源的分类方法，旅游目的地空间结构规划的关键要素，掌握旅游目的地规划的基本程序。

●3.1旅游目的地资源调查与分类

一、旅游目的地资源概念体系
概念：旅游资源是旅游业发展的物质基础，是旅游开发的依据。在一定条件下旅游资源的类型、规模、品质及其所处的区位条件是一个地区旅游业发展的关键 ，往往决定着地方旅游发展的方向、速度和规模。通常认为旅游资源主要包括自然旅游资源和人文旅游资源
体系：旅游目的地资源开发目标
保护旅游资源
获得经济效益
满足游客需求
旅游目的地资源开发原则
立足长远规划 ，明确阶段目标
凸显资源优势 ，打造旅游品牌
生态保护，可持续发展原则
政府引导 ，市场运作原则
二 、旅游目的地资源的分类
基于资源成因的分类
基于资源性状的分类
其他分类法
三、旅游目的地资源的调查
旅游目的地资源调查的内容：
旅游资源背景状况
旅游资源赋存状况
旅游资源开发状况
旅游目的地资源调查的方法：
资料收集分析法
实地调查法
座谈访问法
现代科学技术法
四、旅游目的地资源的评价

●3.2旅游目的地空间结构规划

一、空间结构的基本理论
旅游区位论
旅游系统理论
点-轴开发理论
中心-外围理论
圈层结构理论
二、旅游目的地空间结构规划的关键要素
旅游目的地区域与旅游区的概念是不同的，旅游目的地区域是指旅游者为了度过美好的闲暇时间所选择的参观游览至少过夜一次的具有独特风情和风貌的特定区域。旅游者可以去这个特定的区域内不同的旅游点并在不同的旅游点也至少过夜一次。旅游目的地区域的边界与旅游方式和旅游特征紧密相连，旅游目的地区域或大或小，也许会相互重叠，在一个旅游目的地，这些区域以不同的规模存在并与行政边界密切相关。旅游目的地规划与设计者必须克服及重视旅游目的地各区域之间的边界限制及旅游目的地内的行政区域边界所带来的各种问题，特别是旅游土地使用规划问题，进行合理的空间规划布局。
（ 二 ） 旅游目的地客源市场
旅游需求的多样性
旅游需求的可诱导性
旅游目的地的可替代
客源市场的季节性
对周围环境的敏感性
旅游市场的竞争性
（ 三 ） 旅游节点
（ 四 ） 旅游区
任何旅游目的地都由一些不同旅游主题的旅游节点和旅游区域组成，如果一个区域内有某类特定的风格和旅游重点，那么这个范围就称为旅游区。一个旅游区包含一个或多个相似的旅游节点组成，旅游区的存在使旅游目的地有可能满足不同类型的旅游者的多样性需求和旅游期望。
（ 五 ）旅游路线
从本质上看，旅游线路设计是对旅游者经过旅游通道在客源地与旅游目的地空间移动的设计，其中对旅游目的地停留空间和消费空间的选择与组合是核心内容。停留和消费空间的中心地即为旅游线路的节点。大中尺度观光型旅游线路通常以区域旅游中心城市和交通枢纽城市为节点。

●3.3旅游目的地规划方法

一、旅游目的地规划概述
旅游规划的必要性

旅游规划的目标
旅游规划的原则
整体性原则
全面了解原则
综合分析和主导因素分析性结合原则
旅游中心地原则
多级划分原则
可持续发展原则
科技创新原则

二 、旅游目的地规划的基本程序
任务确定
前期准备阶段
规划编制阶段
征求意见阶段
规划评审阶段
评审后修改
规划的实施 、监控与修编

第四章旅游目的地人力资源管理

核心关键词：人力资源、人力资源规划、人力资源开发、人力资源管理
学生通过对本章的学习，应当了解旅游目的地人力资源遵循原则，掌握旅游目的地人力资源管理体系，了解如何对旅游目的地人力资源进行开发。

●4.1旅游目的地人力资源概念

•一、人力资源的概念
概念：人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。
目标：对人力这一特殊的资源进行有效开发、合理利用和科学管理。
作用：从管理的价值取向看，将人看作能动的宝贵的资源从管理的方法看 ， 将劳动心理学、激励理论、组织行为学、人力资本投资理论及绩效评估理论等多种科学有机地揉合起来；从管理的地位看，人力资源管理己经超越企业行政管理的范畴而上升到战略决策层面；从管理的结果看，为企业生产经营活动配备各类合格的人力资源、实现企业的经营目标 。

●4.2旅游目的地人力资源开发

人力资源规划简称 HRP，是human resource planning的缩写，人力资源规划是一项复杂的系统性的工程，它以企业的发展战略为依据，以全面评估 、核查企业现有人力资源状况，调研企业外围和内部人事状态为基础，以准确预测企业组织运行对人力资源的需求和标准为抓手，制定一份符合企业发展前途和发展现实的全面的 、翔实的、科学的、可操作、能为企业的发展战略提供持久支撑的人力资源管理规划。

●4.3旅游目的地人力资源管理

旅游目的地的人力资源管理规划就是指旅游目的地根据自己的发展战略，全面评估审核自身内外部的各种人力资源根据自身组织结构的运行来制定符合自身发展前途的具有全面性、科学性、可操作性的翔实的能为旅游目的地旅游业发展提供强有力持久支撑的人力资源管理规划 。

第五章旅游目的地服务与管理

核心关键词：旅游目的地服务、公共服务管理、旅游集散地、旅游目的地服务体系
学生通过对本章的学习，应当了解旅游目的地服务体系构成要素及影响要素，掌握旅游目的地接待服务体系构成及管理策略，了解旅游目的地服务体系如何实现最优管理策略。

●5.1旅游目的地服务

旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。在空间上，表现为旅游经济地域综合体 。

●5.2旅游目的地接待服务体系

一、旅游目的地接待服务概念
旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“食、住、行、游、购、娱”等六大基本要求。旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有营利性。

●5.3旅游目的地公共服务体系

•旅游目的地公共服务是以满足旅游者共同需求为目的，由政府、企业 、社会组织等第三部门提供的具有公共性特征的所有产品和服务的总和 。 公共服务的供给者主要以政府为主，社会组织、企业等第三部门为辅 ， 服务的对象以旅游者为主，旅游企业、旅游从业人员及目的地社会成员都是公共服务的对象和受益者。

●5.4 旅游集散地体系

• 旅游集散地是“旅游目的地的三大构成要素之一 ”是对旅游者起中转 、 集散作用的城镇，不仅是旅游流聚集地，而且是旅游流中转辐射地 ，它所发挥的巨大集聚作用和辐射作用能极大地带动目的地旅游业的发展 。旅游集散地作为旅游目的地的服务综合体，包含旅游交通服务、旅游信息服务、旅游接待服务 、行政管理、市场营销等多种功能，是旅游目的地服务体系中的重要组成部分。

第六章旅游目的地安全管理

核心关键词：旅游安全、旅游目的地安全管理、旅游安全预警、旅游安全因素
学生通过对本章的学习，应当着重掌握旅游安全定义、内涵和特征，了解旅游安全事故的类型，如何预防旅游目的地安全事故发生，如何处理突发的旅游安全事故。

●6.1旅游目的地安全概念

旅游安全的概念
•广义的旅游安全是指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称。
•狭义的旅游安全是指旅游者的安全，包括旅游者在旅游过程中的人身、财产和心理安全。
特点
•突发性
•集中性
•广泛性
•特殊性
•复杂性
•隐蔽性
•巨大性

●6.2 旅游目的地安全预防

一、旅游安全法律法规体系
•专项法规、规章
•相关条例和规定
•援引的其他法律、法规
二、旅游安全事故的等级划分
轻微事故
一般事故
重大事故
特大事故

●6.3旅游目的地安全应对

一 、旅游目的地安全事故处理原则和一般程序
迅速处理原则
属地处理原则
妥善处理善后原则
立即报告
保护现场
协同有关部门进行抢救、侦查
有关单位负责人应及时赶赴现场处理
二、影响旅游安全的因素
旅游环境
•自然环境因素
•社会环境因素
旅游者行为
•追求高风险旅游行为
•无意识不安全行为
管理不完善
•管理失误
•管理疏忽

第七章旅游目的地发展的影响

核心关键词：旅游目的地经济影响、旅游目的地环境影响、旅游目的社会影响、可持续发展理论
学生通过对本章的学习，应当了解游客目的地发展对经济、环境、社会和文化的正面与负面影响，理解旅游目的地的可持续发展。

●7.1旅游目的地发展的正面影响

一、旅游目的地发展对经济的正面影响
•增加目的地经济收入
•提供大量就业机会，吸收农村剩余劳动力
•带动关联产业的发展，调整当地经济结构
•改善收支平衡
•增加税收
•带动改革开放，扩大国际交流
•回笼货币，加速建设资金的周转
•旅游扶贫功能
二、旅游目的地发展对环境的正面影响
一、旅游业是一种资源节约型、环境友好型产业
•二、保护生态脆弱的旅游目的地
•三、生态环境保护意识得到提高
•四、旅游目的地的发展为资源和环境保护工作提供必要的资金支持
三、旅游目的地发展对社会的正面影响
•旅游目的地的发展改变着当地社会的结构
•示范效应
•推动乡村城市化
四、旅游目的地发展对文化的正面影响
•增强民族自信，实现民族文化的良性变迁
•为文化的传播提供平台，促进文化交流
•为文化的保护提供动力，促进民族文化的复兴
为城市未来发展提供机遇，促进城市社会文化现代化

●7.2旅游目的地发展的负面影响

一、旅游目的地发展对经济的负面影响
•引起物价上涨
•影响产业结构发生不利变化
•过重依赖旅游业会影响旅游地经济的稳定
二、旅游目的地发展对环境的负面影响
旅游目的地对地表和土壤的冲击
旅游目的地发展对动、植物的影响
旅游目的地发展对水体环境的影响
旅游目的地发展对大气环境的影响
旅游目的地发展对文物古迹的影响
三、旅游目的地发展对社会的负面影响
•旅游目的地居民道德水准下降
•旅游目的地的发展对语言产生影响
•宗教活动商业化
•新殖民主义
•旅游目的地居民态度的变化 ——从欢迎到憎恨
•示范效应

四、旅游目的地发展对文化的负面影响
•对目的地民俗风情的影响
•旅游地工艺美术风格和形式上的变化
•传统的节日以及风俗习惯失去意义

●7.3旅游目的地的可持续发展

可持续发展理论
可持续发展不可否定经济增长
可持续发展要求以自然资产为基础，同环境承载力相协调
可持续发展要求以提高生活质量为目标，同社会进步相适应
可持续发展承认并要求产品和服务在价格中体现出自然资源的价值
可持续发展的实施以适宜的政策和法律体系为条件，强调“综合决策”和“公众参与“

可持续旅游理念
•可持续旅游理念的发展
•可持续旅游的概念
•旅游目的地可持续发展的途径

第八章旅游目的地信息化管理与智慧旅游

核心关键词：智慧旅游、旅游信息化、旅游目的地信息化、旅游目的地信息化管理
学生通过对本章的学习，应当了解由信息化到旅游目的地信息化的发展进程，智慧旅游概念，掌握旅游目的地信息化与智慧旅游的区别与联系。

●8.1旅游目的地信息化与智慧旅游概念

一、旅游目的地信息化
（一）从信息化到旅游目的地信息化
•个人计算机
•互联网及相关技术
•物联网技术
（二）旅游目的信息化发展的历程
•数字化
•智能化
•信息化
（三）旅游目的地信息化发展展望
提升研发能力，健全规范标准
发展智能技术，搭建综合平台
改变服务观念，企业全员参与
加强技术更新，推动服务升级
二、智慧旅游的发展历程
•1.智慧旅游提出的背景
•2.智慧旅游的概念
•3.智慧旅游的内涵和特征
•4.智慧旅游的基本实施框架
•5.智慧旅游的功能
•6.智慧旅游的成功案例
（一）智慧旅游提出的背景
随着科学技术的不断创新和发展，智能技术在全球迅速兴起，人类社会正从信息时代步入智能时代、以云计算、物联网、通信技术、人工智能等应用技术为代表的新一轮技术革命的到来，客观上催生了客源市场对旅游信息化的更高层次的需求，也为旅游业与信息技术产业的融合发展提供了契机和基础。智慧旅游正是在这样的时代背景下应运而生，并将在未来成为旅游信息化发展的必然趋势。
（二）智慧旅游的概念
智慧旅游是一种将物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用于游客感知 、行业管理、旅游产业发展等方面，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，并服务于游客、旅游企业、政府管理部门等面向未来的全新的旅游业态。
（三）智慧旅游的内涵和特征
（1）智慧旅游是物联网、云计算、移动通信、人工智能等信息通信技术在旅游业中的应用。
（2）智慧旅游必须创新旅游服务、营销和管理理念。
（3）智慧旅游还必须充分配置和整理人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源 ，
实现资源的有效共享和有效利用。
（4）智慧旅游服务于公众、企业和政府部门。
（5）智慧旅游是一种高效、可持续发展的旅游生态系统，形成旅游的良性、健康的发展 。
（四）智慧旅游的基本实施框架
（五）智慧旅游的功能
（六）智慧旅游的成功案例
三、旅游信息化与智慧旅游的区别和联系
旅游信息化是智慧旅游发展的基石
•基础设施
•系统构建
•数据共享
智慧旅游是旅游信息化的延续
• 人性化
• 个性化
• 智能化

●8.2智慧旅游在旅游目的地管理中的应用

•旅游目的地管理的概念和内容
条件：一是要拥有一定数量的旅游资源
•二是要拥有各种与旅游资源性质相适应的地面旅游设施和交通条件
•三是该地区具有一定的旅游需求流量
原则：特色原则
效益原则
合理布局原则
持续发展原则
内容
•战略规划管理
•组织管理
•开发与抚育管理
•旅游项目、景区、景点管理
•投资管理
•业务管理
•环境管理
•旅游者管理

第九章新常态下的旅游目的地发展

核心关键词：旅游新常态、全域旅游目的地、旅游创意、互联网+
学生通过对本章的学习，应当了解新常态下的旅游目的地发展特征，掌握旅游目的地产品开发与营销方法，掌握全域化旅游目的地概念、理念、要求。

●9.1新常态下的旅游目的地

一、从品牌打造到服务标准化
•发挥旅游业招商引资和重点项目建设指挥部的统筹协调作用
•发挥旅游满意度提升工程的产业整合作用
•发挥旅游服务标准化的规范作用
二、从品牌营销到构建品牌营销体系
科学定位客源市场，有效整合营销资源
要打破区域屏障 ，推动旅游营销的跨区域横向合作
要打破区域屏障 ，推动旅游营销的跨区域横向合作
三、互联网+旅游

●9.2新常态下的旅游产品开发与营销

一、新常态下的旅游产品开发
细分市场——发现创新开发新产品
旅游产品开发中的功能创新——制造全新体验
旅游产品开发中的设计创新——产品创新之道
二、新常态下的旅游产品营销
进行市场调研，确定客源市场
运用整合营销
突破行政壁垒，促进区域旅游合作
积极建立完备的旅游产品售后服务体系
实施“互联网+旅游营销”战略

●9.3全域化旅游目的地发展

二、全域旅游目的地
全域旅游目的地是指一定区域内一切可资利用的旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者的吸引节点、旅游整体形象突出、旅游设施服务完备、旅游业态丰富多样、能吸引相当规模的旅游者的综合性区域空间，是以全域旅游理念打造的全新目的地

●9.4旅游目的地创意城市塑造

（ 一 ）塑造城市形象
城市的发展需要一个或多个良好形象
城市主导形象来源于这个城市的强势文化
城市形象的多元性
城市形象的塑造是一个动态的过程，必须不断更新
（ 二 ） 打造城市品牌
•经营城市需要品牌
•工业化和城市化是城市品牌打造的前提和目标
（ 三 ） 城市形象与城市品牌的关系
城市形象是城市外观的物质形象和内在的精神文化形象的有机统一，良好的城市形象不仅可以产生巨大的凝聚力和辐射力，也可以形成良好的资本集聚地。而城市品牌就是城市的风格和与个性，它凝聚和体现着城市的功能、理念、整体价值取向以及由内向外的辐射力和和由外向内的吸引力。城市形象离不开城市品牌的支撑，往往通过多个品牌来展示一种形象，但是几个城市品牌的简单叠加也不等于这个城市的形象。