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第一章初识电子商务
电子商务作为新型商业运营模式，影响着整个社会的经济运行与结构。经过二十年的发展历程，由传统的电商模式裂变出多种新模式，各种模式的典型电商企业引领电商行业前行。
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●1.1电子商务的发展历程
电子商务经历了培育期、创新期、引领期，未来电子商务借助互联网技术不断产生新业态，引领我们进入全新世界。
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●1.2电子商务业务介绍
B2B、B2C、C2C等传统电商模式都产生了典型代表企业，在新技术的推动下，电商新模式、新业态层出不穷。
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第二章网店运营筹划
市场分析在网店运营中处于非常重要阶段，分析市场规模的大小及其变化，分析品类的发展方向，货源选择及产品定价这些对于网店开设影响很大。
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●2.1市场分析
借助系统、科学的方法对市场规模、品类、消费者层次、消费习惯、购买行为等进行调研分析，从而确定网店运营项目的可行性。
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●2.2市场定位
网店定位精准，易形成自己的独特卖点，就更容易取得成功。网店定位主要体现在买家群体定位、产品定位和店铺视觉定位三个方面。
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●2.3货源选择
卖家在确定好网店定位后，需要确定产品的货源，在网上开店最重要的问题之一就是解决产品的供货渠道。
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第三章网店开设与装修
网店开设与装修是从视觉上快速提高店铺形象，帮助树立品牌，吸引更多顾客进店浏览。网络店铺要在众多竞争者中脱颖而出，就需要对店铺进行装修和美化。通过Photoshop软件可以快速修复商品图片的拍摄缺陷，并制作出店铺需要的店标、店招、主图、详情页、海报等图片。
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●3.1网上开店
当前网络上有很多的电商平台，每个平台的特点、适用范围各不相同，选择合适的电商平台，是电商运营成功的第一步。
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●3.2商品拍摄
高品质的商品图片能帮助网店从众商家中脱颖而出，商品拍摄是将商品的形、质、色充分而不夸张地表现出来。
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●3.3商品美化
图片是网店的灵魂，商品图片除了受到前期拍摄水平的影响，也和后期的规范与美化处理息息相关。优秀的网店美工需要对商品图片进行裁剪、修图与调色，帮助买家提高图片处理技术。
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●3.4店铺装修
店铺装修设计效果直接影响着买家对店铺的第一印象，是店铺品牌宣传、吸引买家、提高店铺转化率的重要手段。
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●3.5商品管理
商品属性页面的完善是买家的了解商品的主要途径，商品标题中合理而准确的关键字让买家快速定位，使卖家理性精准锁定商品。
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●3.6商品标题和属性优化
在经营店铺过程中，要经常依据平台规则优化商品标题和属性。目的是提高商品的搜索展现量，让更多消费者看到并了解商品，标题和属性优化的相关性越高，带来的流量就越精准，转化率就更高。
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第四章网店运营
客户服务、交易管理和物流管理是网店运营的基础性工作，让客户得到贴心的购物体验、安全放心的交易流程，快捷、高效物流配送，将提升网店竞争力和生存状态。
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●4.1客户服务
在网络交易过程中，网店客服是唯一能够融合情感地直接跟客户进行沟通的人员，客服给客户带来更贴心的购物体验。
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●4.2交易管理
网店交易管理涉及网店商务活动全过程，规范的交易管理才能够为网店的发展提供保障。
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●4.3物流管理
实物商品完成商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的结束。快捷、高效的物流配送作是电子商务交易的最后环节。
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第五章网店推广
店铺流量来源于站内流量和站外流量。巧妙地利用站内流量和站外流量推广多店，再辅以科学的数据分析，提升店铺流量和订单数量。
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●5.1平台推广
淘系平台的直通车、钻石展位、淘宝客三大付费推广方式，为店铺或宝贝带来可观的流量，从而提升成交量，提高店铺排名。
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●5.2活动推广
活动推广采用店内促销和活动营销手段，店内促销是以商品各种类型的折扣吸引顾客，活动营销则是帮助商家更好地提升流量，但是对商家有更严格的要求。
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●5.3搜索引擎推广
根据用户使用搜索引擎的方式和利用用户检索的机会，尽可能的将营销信息传递给客户。
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●5.4社交推广
通过不同的社交平台发布有趣但与产品相关性高的信息，包括视频、微信公众平台、微博、直播等形式，将其他平台的受众引流到淘系平台。
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●5.5数据分析
用流量来帮助卖家快速盘清流量的来龙去脉，帮助卖 家更好的进行流量管理和转化，从而帮助卖家找到店 铺尊在的问题，并根据存在的问题对店铺进行改进和 完善。
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第六章运营管理
网店管理围绕“人、财、物”三大方面：“人”的管理主要涉及团队组建与管理，“财”的管理主要涉及成本核算和收支分析，“物”的管理主要涉及产品定价和库存管理。这些问题处理好了，网店才能正常有序地经营下去。
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●6.1人力资源管理
优秀的团队建立在合理的架构之上，科学管理团队，凝聚团队力量、激发团队潜能，为网店运营提供人才保障。
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●6.2财务管理
财务管理贯穿网店经营全过程，分析利润构成，有效控制成本，做好投资预算，计算盈亏平衡点，最终达到提升经济效益、避免亏损的目标。
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●6.3定价和库存管理
依据商品特点、消费者心理选择适合的产品定价方法，灵活定价。借助ERP软件管理库存，避免出现断货、超卖、滞销等情况，提升网店管理水平。
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第七章知识拓展
紧随新技术、新业态发展，了解更多的电商知识，掌握前沿电商技能。
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●7.1移动电商
移动互联网的普及已经成为一个普遍现象，移动智能终端的不断发展、普及，推动力互联网的发展。移动电子商务因其灵活、方便、简洁等优势，已经成为电子商务发展的新方向。
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●7.2跨境电商
我国的电子商务发展促进了跨境电商的发展，随着全方位、深层次的合作逐渐打开，跨境电商发展分迅猛。
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●7.3电商法规
电子商务法保障了电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展。
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●7.4互联网广告
店铺运营推广过程中需要分析竞争对手数据和发布互联网广告。商家必须通过正规渠道获得数据信息，杜绝虚假宣传、合规使用广告语，可以为自己争取权益、避免受到处罚。