课程简介
沟通的重要性在现代社会中日益显现，为培养有卓越才能的高级管理人才和企业家，《管理沟通》成为商学院和经济管理学院的主干课程，高效沟通成为管理者的必备技能，增强职场竞争力的有效保障。 沟通方式在发生日新月异的变化，职业生涯发展和生活中由于沟通障碍产生大量的问题和人际关系不良，研究表明，85%的成功取决于良好的人际关系沟通。沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的。 本课程结合管理学、有效沟通技巧、沟通心理学等，为大学生通识教育和其他想要改善人际关系、提高沟通技能的人士提供理论指导和技能训练，解决组织中的变革、危机、冲突等现实问题。
课程大纲
第一章 绪论
1.1管理沟通的概念
1.2管理沟通的内涵
1.3管理沟通的要素
1.4管理沟通的过程
1.5管理沟通的作用
第二章 影响沟通有效性的因素
2.1无效沟通及其原因
2.2有效沟通的原则及步骤
2.3主体因素
2.4客体因素
2.5环境因素
2.6有效沟通的焦点-人际沟通
第三章 客体策略
3.1客体沟通的意义
3.2沟通对象的特点分析
3.3激发受众兴趣
3.4受众分析专题-如何与下属沟通
3.5受众分析专题-如何与上级沟通
3.6受众分析专题-知觉核验
第四章 主体策略
4.1主体分析和目标确定
4.2自我沟通的作用与过程
4.3自我沟通的提升路径
4.4自我沟通渠道
第五章 倾听技能
5.1什么是倾听
5.2倾听的作用与过程
5.3倾听中的障碍
5.4积极倾听技能
5.5积极倾听技能-自我测试
第六章 信息策略
6.1信息组织策略
6.2信息表达策略
6.3导向定位策略
6.4情感尊重策略
第七章 面谈
7.1常见的面谈类型和技巧
7.2面谈计划的制定
7.3面谈的实施
7.4常见的面谈类型
第八章 演讲的语言结构及技能
8.1演讲的目的
8.2演讲受众分析
8.3演讲选材
8.4演讲的时空安排
8.5演讲中的技巧
第九章 书面语言沟通
9.1笔头沟通的作用和类型
9.2受众导向的文字组织原则
9.3报告的写作
9.4其他商务文书的写作
第十章 非语言沟通
10.1非语言沟通的作用
10.2非语言沟通的功能
10.3体态语（上）
10.4体态语（下）
10.5符号语及辅助手段
第十一章 组织沟通
11.1组织外部沟通及策略
11.2组织内部沟通及策略
11.3跨文化沟通
第十二章 基于特定情境的沟通
12.1会议管理
12.2冲突管理
12.3危机沟通
期末考试
材料分析题
1.1管理沟通的概念
1.2管理沟通的内涵
1.3管理沟通的要素
1.4管理沟通的过程
1.5管理沟通的作用
第二章 影响沟通有效性的因素
2.1无效沟通及其原因
2.2有效沟通的原则及步骤
2.3主体因素
2.4客体因素
2.5环境因素
2.6有效沟通的焦点-人际沟通
第三章 客体策略
3.1客体沟通的意义
3.2沟通对象的特点分析
3.3激发受众兴趣
3.4受众分析专题-如何与下属沟通
3.5受众分析专题-如何与上级沟通
3.6受众分析专题-知觉核验
第四章 主体策略
4.1主体分析和目标确定
4.2自我沟通的作用与过程
4.3自我沟通的提升路径
4.4自我沟通渠道
第五章 倾听技能
5.1什么是倾听
5.2倾听的作用与过程
5.3倾听中的障碍
5.4积极倾听技能
5.5积极倾听技能-自我测试
第六章 信息策略
6.1信息组织策略
6.2信息表达策略
6.3导向定位策略
6.4情感尊重策略
第七章 面谈
7.1常见的面谈类型和技巧
7.2面谈计划的制定
7.3面谈的实施
7.4常见的面谈类型
第八章 演讲的语言结构及技能
8.1演讲的目的
8.2演讲受众分析
8.3演讲选材
8.4演讲的时空安排
8.5演讲中的技巧
第九章 书面语言沟通
9.1笔头沟通的作用和类型
9.2受众导向的文字组织原则
9.3报告的写作
9.4其他商务文书的写作
第十章 非语言沟通
10.1非语言沟通的作用
10.2非语言沟通的功能
10.3体态语（上）
10.4体态语（下）
10.5符号语及辅助手段
第十一章 组织沟通
11.1组织外部沟通及策略
11.2组织内部沟通及策略
11.3跨文化沟通
第十二章 基于特定情境的沟通
12.1会议管理
12.2冲突管理
12.3危机沟通
期末考试
材料分析题