“旅游消费者行为”是旅游管理专业的核心课程之一。旅游消费者行为扮演着为旅游企业提高服务质量、设计新的旅游产品、旅游资源开发与规划、市场营销等提供依据和理论决策的重要角色。相对于普通消费者行为，旅游消费者行为有何不同之处？在出游前需要的产生、旅游产品信息的收集与决策、产品购买与消费、购买后评价的过程中，旅游消费者本身的心理，所处的地理、社会、经济、文化环境等对其行为有何影响？旅游消费者最终的旅游决策是怎样产生的？不同旅游消费者的消费行为有何不同？外在环境中旅游营销组合如何去影响旅游消费者的消费行为？本课程为你系统阐述。
第一章 旅游消费者行为概论
1.1 旅游消费者行为的概念和特征
1.2 旅游消费者行为研究进展
1.3 旅游消费者行为研究的方法及研究意义
第一章学习内容PPT
第二章 旅游消费者感知
2.1 旅游消费者感觉和知觉的概念
2.2 旅游消费者知觉的特点
2.3 影响旅游消费者知觉的因素
2.4 造成旅游消费者感知偏差的心理效应
2.5 旅游消费者对旅游目的地的感知
2.6 旅游消费者对旅游设施和服务的感知
2.7 旅游消费者对风险的感知
第二章学习内容PPT
第三章 旅游消费者动机
3.1 旅游需要的含义和特点
3.2 旅游消费者动机的形成机理
3.3 旅游消费者动机的类型和特点
3.4 旅游消费者动机的激发
3.5 激发旅游动机的营销方式
第三章学习内容PPT
第四章 旅游消费者情绪情感
4.1 情绪情感的概念
4.2 情绪情感的功能
4.3 旅游消费者情绪情感的特征
4.4 影响旅游消费者情绪情感的因素
4.5 基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略
第四章学习内容PPT
第五章 旅游消费者态度
5.1 旅游消费者态度的概念和构成
5.2 旅游消费者态度的特性及功能
5.3 旅游消费者态度的形成及改变
5.4 改变旅游消费者态度的对策与方法
第五章学习内容PPT
第六章 旅游消费者体验
6.1 旅游体验的特点和类型
6.2 关于旅游体验质量内涵的讨论
6.3 旅游体验营销的模式
第六章学习内容PPT
第七章 旅游消费者信息搜集与学习
7.1 旅游消费者的信息来源
7.2 旅游消费者的信息搜集行为
7.3 旅游消费者信息搜集行为的影响因素
7.4 学习理论及其应用
7.5 旅游消费者的学习
第七章学习内容PPT
第八章 旅游消费决策
8.1 旅游消费决策的过程和特点
8.2 旅游消费决策的影响因素
8.3 旅游消费者对目的地的选择
8.4 基于旅游消费决策的营销
第八章学习内容PPT
第九章 旅游消费者购后评价和行为
9.1 旅游消费者满意度的概念和特点
9.2 旅游消费者忠诚度的内涵及影响因素
9.3 旅游消费者的抱怨
第九章学习内容PPT
第十章 社会群体与旅游消费行为
10.1 社会群体的概念及分类
10.2 家庭生命周期与旅游消费者行为
10.3 家庭成员角色
10.4 家庭旅游消费决策模式
10.5 基于家庭的旅游营销
第十章 教学内容PPT
第十一章 文化与旅游消费者行为
11.1 文化因素对旅游消费者的影响
11.2 亚文化群体的旅游消费行为特点
11.3 跨文化比较对旅游营销的启示
第十一章教学内容PPT