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第一章运营管理概论
本章主要介绍了运营管理及其实质、运营管理的主要内容、运营管理的发展历程和运营管理的新发展等内容。
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●1.1运营管理及其实质
本节主要讲述了运营系统的概念、运营管理的概念及其重要性和运营管理的目标和实质等内容。
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●1.2运营管理的发展历程及其新发展
本节从通过运营管理赢得竞争优势、运营系统的规划与设计内容、运营系统的运行与控制的三大对象、运营系统更新与改善的任务等方面介绍了运营管理的主要内容。
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第二章运营战略、竞争力与生产率
本章主要介绍了使命、价值观与愿景的内涵，发展战略与运营战略、运营策略与运营方案及其相互关系，运营战略的制定方法（SWOT分析、波特五力模型、BCG矩阵、平衡计分卡），商业模式的内涵及九大要素，运营战略与商业模式的匹配，竞争力与生产率及其影响因素等内容。
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●2.1运营战略
本节主要介绍了使命、价值观与愿景的内涵，发展战略与运营战略的内涵、运营策略与运营方案及其相互关系。
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●2.2运营战略的制定
本节首先从使命、价值观、愿景、发展战略、职能战略、策略和方案等层级分析了战略金字塔的内涵，其次介绍了运营战略的制定方法（SWOT分析、波特五力模型、BCG矩阵、平衡计分卡）。
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●2.3运营战略与商业模式的匹配
本节首先分析了商业模式的九大要素：客户细分、客户关系、渠道通路、价值主张、核心资源、关键业务、重要伙伴、成本结构、收入来源。其次，描述了商业模式画布的内涵。再次，分析了运营战略与商业模式的联系。最后，提出从商业模式到运营模式过程中，运营模式必须确定的多个事项。
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●2.4竞争力与生产率
本节首先分析了企业竞争力的三大要素（质量、成本、准时交货率）的内涵。其次分析了卡诺模型的内涵与应用。接下来分析了生产率的概念和算法。最后对影响生产率的因素进行了阐述。
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第三章产品开发与流程管理
本章的内容主要包括：产品开发概述、DfX与质量功能展开、流程管理、服务设计等。
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●3.1产品开发概述
本节的知识点主要包括：新产品的概念与分类、新产品开发发展方向、新产品开发的必要性等。
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●3.2DfX与质量功能展开
本节的知识点主要包括：DfX三种设计理念为可制造性设计（DfM）、面向成本的设计（DfC）、绿色设计（DfE），质量功能起源发展与特点，质量屋的构成，建造质量屋的技术路线。
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●3.3流程管理
本节的知识点主要包括：流程的内涵，流程类型，流程设计与优化的内涵、基本原则、一般步骤、常用方法，业务流程再造的内涵、原则和实施步骤等。
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●3.4服务设计
本节的知识点主要包括：服务设计的基本要求，服务设计的一般方法，服务场景设计，服务流程设计等。
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第四章运营能力规划
本章的内容主要包括：运营能力战略与实施， 决策论与盈亏平衡分析， 排队论， 学习效应、需求预测与管理等。
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●4.1运营能力战略与实施
本节的知识点主要包括：运营能力的定义，规划运营能力的重要性，规划运营能力要考虑的因素，运营能力决策，运营能力柔性，规划运营能力的步骤等。
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●4.2决策论与盈亏平衡分析
本节的知识点主要包括：决策的内涵、决策要素、决策环境、决策过程、不确定型环境下的几种决策准则，决策论在运营能力规划中的应用，盈亏平衡分析的含义，盈亏平衡分析在运营能力规划中的应用。
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●4.3排队论
本节的知识点主要包括：排队论的内涵，排队系统的主要数量指标及其基本关系，排队系统经济分析的应用。
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●4.4学习效率、需求预测与管理
本节的知识点主要包括：学习效应的内涵，需求预测的含义、特征、步骤和方法等。
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第五章选址规划
本章的内容主要包括：选址规划及其重要性，选址规划要考虑的因素及程序，选址方案的评价方法等。
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●5.1什么是选址规划
本节的知识点主要包括：选址规划的定义，选址规划的重要性及其原因。
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●5.2如何进行选址规划
本节的知识点主要包括：影响选址规划的因素，选址规划的一般程序。
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●5.3选址方案的评价方法
本节的知识点主要包括：因素评分法，重心法。
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第六章设施布置
本章的内容主要包括：设施布置的概念及基本类型，流水生产线平衡与优化，工艺专业化布置，办公室和零售店布置等。
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●6.1设施布置相关概念
本节的知识点主要包括：设施布置的概念，设施布置的基本类型（产品专业化布置、工艺专业化布置，成组技术）。
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●6.2流水生产线的平衡
本节的知识点主要包括：流水生产线的概念，组织流水生产线的条件，流水生产线平衡的步骤，流水生产线的优化，流水生产线布置等。
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●6.3工艺专业化布置方法
本节的知识点主要包括：从一至表法，活动关系图法。
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●6.4设施布置应用
本节的知识点主要包括：办公室布置，零售店布置等。
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第七章质量管理
本章的内容主要包括：质量与质量管理的内涵、五位知名质量管理专家的有影响力的质量观点、七种常用质量控制工具的使用、ISO9000族标准、6西格玛管理及其方法。
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●7.1高质量的意义和标准
本节的知识点主要包括通过案例说明高质量对企业的意义、高质量的六大标准。
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●7.2质量和质量管理
本节的知识点主要包括：质量内涵的剖析、质量特性的定义、质量管理的构成。
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●7.3知名质量管理专家及其主要观点
本节的知识点主要包括：戴明的质量链式反应模式和PDCA循环、朱兰的三部曲和质量螺旋曲线、克劳士比的“一个中心、两个基本点、三个代表、四项基本原则”、费根堡姆的全面质量管理、石川馨的5S管理。
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●7.4常用七种质量控制工具
本节的知识点主要包括：排列图、因果图和直方图的制作，统计分析表、分层法、散点图的使用，控制图的设计原理。
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●7.5ISO9000：2015系列标准
本节的知识点主要包括：国际标准化组织出现的背景及意义、TC176的含义。
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●7.66西格玛管理
本节的知识点主要包括：6西格玛管理的发展、DMAIC方法的运用、实施6西格玛的五大不宜、失败企业的教训总结。
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第八章库存管理
本章的内容主要包括：库存概述，多周期库存问题的基本模型，单周期库存模型等。
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●8.1库存概述
本节的知识点主要包括：库存的定义，库存的作用，库存问题的分类，库存控制系统等。
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●8.2多周期库存问题的基本模型
本节的知识点主要包括：与库存有关的费用，经济订货批量模型，经济生产批量模型，价格折扣模型。
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●8.3单周期库存模型
本节主要对期望损失最小法进行了介绍及举例说明。
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第九章综合计划及其分解
本章的内容主要包括：综合计划概述，编制综合计划的方法，主生产计划等。
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●9.1综合计划
本节的知识点主要包括：生产计划体系的内涵，综合计划的概念，编制综合计划的两种基本策略，平衡需求与生产能力的具体措施。
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●9.2编制综合计划的方法
本节的知识点主要包括：线性规划法，表上作业法。
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●9.3主生产计划
本节的知识点主要包括：主生产计划概述，制订MPS的程序，MPS的输入、计算逻辑与输出等。
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第十章从MRP到ERP
本章的主要内容包括：MRP概述、MRP的处理逻辑、能力需求计划、从MRP到ERP、ERP。
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●10.1MRP概述
本节知识点主要包括：MRP的产生及要解决的关键问题，经济订货批量模型的局限性，独立需求与相关需求的概念。
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●10.2MRP的处理逻辑
本节知识点主要包括：主生产计划，物料清单，MRP的运算逻辑，MRP的输出。
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●10.3能力需求计划
本节知识点主要包括：工作中心及其能力，编制能力需求计划所需的信息，能力需求计划的编制。
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●10.4从MRPⅡ到ERP
本节知识点主要包括：从开环MRP到闭环MRP，从闭环MRP到MRP II，从MRP II到ERP，从ROP到ERP的演化过程。
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●10.5ERP
本节知识点主要包括：ERP的定义，ERP系统的特点，ERP的功能模块，ERP系统的建设基本步骤，ERP系统的新发展。
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第十一章作业计划
本章的内容主要包括：作业计划要解决的问题及作业排序，作业排序问题描述，生产作业控制，服务业的作业计划等。
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●11.1作业计划要解决的问题及作业排序
本节的知识点主要包括：大量生产系统的作业计划、成批生产系统的作业计划、单件小批生产系统的作业计划要解决的问题，作业排序问题描述（排序的目标和任务，排序准则，排序问题的分类、基本假设与数学表示），单一作业中心的排序，两个作业中心的排序等。
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●11.2作业排序问题的描述
本节主要介绍作业排序问题
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●11.3生产作业控制
本节的知识点主要包括：生产作业控制，生产进度控制，生产调度三部分内容。
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●11.4服务业的作业计划
本节的知识点主要包括：影响服务业作业计划的因素，制订服务作业计划方法，任务分配人员的方法-匈牙利算法。
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第十二章项目管理
本章的内容主要包括：项目的概念与特点、项目管理十大知识领域及其工作内容、创建工作分解结构的工具和技术、前导图法和箭线图法、挣值分析法、项目干系人的识别、规划、管理和控制。
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●12.1项目与项目管理
本节的知识点主要包括：项目的内涵、项目管理与流程管理的区别、项目生命周期的划分、项目管理的十大知识领域、项目团队的特征。
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●12.2项目范围管理
本节的知识点主要包括：项目起始决策的工作内容、项目范围管理计划的主要目标、创建WBS的基本原则与步骤、项目范围变更控制的主要过程。
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●12.3项目时间管理
本节的知识点主要包括：项目时间管理的任务组成、项目活动间的四种相关性关系、前导图法和箭线图法制作的原则、活动时间估计的依据。
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●12.4项目成本管理
本节的知识点主要包括：现代项目成本管理理论在空间和实践上的新发展、项目资源计划的两种优化方法、计算基本应急费用的方法、挣值分析法的运用。
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●12.5干系人管理和项目整合管理
本节的知识点主要包括：项目干系人的范畴、项目干系人的管理过程、项目整合管理的主要特性。
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第十三章供应链管理
本章的内容主要包括：供应链管理概述，物流管理，基于供应链的采购管理，基于供应链的库存控制，供应链绩效评价，供应链金融。
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●13.1概述
本节的知识点主要包括：供应链管理的概念，供应链管理的必要性，供应链管理的新发展。
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●13.2物流管理
本节的知识点主要包括：物流管理的发展、物流在供应链管理中的重要作用、供应链中物流管理的表现形式、目标，供应链中有效物流管理的可能性与措施。
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●13.3基于供应链的采购管理
本节的知识点主要包括：传统的采购模式，供应链环境下的采购管理，供应链管理，采购中的道德问题，自制或外包需要考虑的因素。
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●13.4基于供应链的库存控制
本节的知识点主要包括：供应商管理库存，联合库存管理，第三方物流，多级库存优化与控制。
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●13.5供应链绩效评价
本节的知识点主要包括：供应链绩效评价的作用，供应链绩效评价应遵循的原则，供应链运营参考模型与绩效评价指标，供应链激励模式。
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●13.6供应链金融
本节的知识点主要包括：供应链金融的概念、供应链金融的内在逻辑关系、供应链金融的授信特点、供应链金融的融资模式。
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第十四章新型运营方式
本章的内容主要包括：精益生产，敏捷制造，大规模定制，收益管理与互联网运营等。
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●14.1精益生产
本节的知识点主要包括：精益生产的概念与目标，精益生产体系，实现精益生产的条件，价值流图。
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●14.2敏捷制造
本节的知识点主要包括：敏捷制造的提出与概念，敏捷制造的技术基础，敏捷制造的实施。
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●14.3大规模定制
本节的知识点主要包括：大规模定制的概念，大规模定制的类型，实现大规模定制的方法。
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●14.4收益管理
本节的知识点主要包括：收益管理方法的提出和含义，收益管理应用领域的扩展，有效实施收益管理的行业特征，实施收益管理的基本策略，收益管理在优化城市公共交通系统中的应用。
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●14.5互联网运营
本节的知识点主要包括：互联网运营问题的提出，互联网运营的主要内容，互联网运营主要内容之间的内在联系。