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第一章基础知识篇
导游员应全面系统地了解和掌握多方面知识，做到知识面广、有真才实学，将渊博的知识作为后盾，讲解时做到内容丰富、言之有物并，不断提高自身的职业能力。
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●1.1第1讲 基础知识篇——中国古代建筑概述
中国古代建筑具有悠久的历史传统和光辉的成就，是中国旅游资源的重要组成部分。通过学习，了解中国古代建筑的特点，掌握中国古代建筑的基本构件，为传播中国古代建筑文化打下基础。
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●1.2第2讲 基础知识篇——中国历史发展概况
中国有近5000年的历史，是世界上最早诞生文明的国家之一。中国历史发展概况，熟悉中国古代历史发展与导游服务发展关系，有利于导游员传播中国历史文化。
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●1.3第3讲 基础知识篇——佛教的产生与发展
佛教，就是指佛的言教，或者也可称为佛法。它包括佛、法、僧“三宝”。 佛即指释迦牟尼佛，是佛教的教主； 法指佛所教导的教义，即佛法；僧即信奉佛教的信徒。西汉哀帝元寿元年（公元前2年），大月氏王使臣伊存向中国弟子景卢口授《浮屠经》，佛教开始传入中国。史称这一佛教初传历史标志为“伊存授经”。
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●1.4第4讲 基础知识篇——道教的产生与发展
在汉代黄老道家理论的基础上，吸收古代神仙家的方术和民间巫术鬼神信仰而形成的一种宗教。有其经典、教义、信仰、仪式活动、宗教传承、教团组织、科戒制度、宗教活动场所。
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第二章法律法规篇
旅游在人们的生活中日渐重要，熟悉并掌握相关的法律法规知识对导游尤为必要。本篇主要介绍旅游活动中的各项基本法律制度。
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●2.1第5讲 法律法规篇——导游管理法律制度
导游在旅游过程中发挥着至关重要的作用。从如何成为一名导游、到导游的相关管理、再到导游的权利义务，我们能对导游有一个比较清晰的认知。本讲我们将从四个方面展开，同学们要掌握导游概述和导游资格考试制度，理解把握导游管理的相关制度及权利义务知识。
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●2.2第6讲 法律法规篇——旅行社法律制度
旅行社是旅游业的三大支柱之一，是连接旅游者和旅游供给企业的重要纽带，如何设立和管理旅行社尤为重要。本讲我们将从四个方面展开，从旅行社的概念到经营规范，重点讲解旅游社的设立知识和管理制度。
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●2.3第7讲 法律法规篇——旅游出入境法律制度
出入境管理是国家涉外管辖的重要组成部分，旅游者出入国境必须遵守国家法律法规。本讲我们将介绍中国公民出入境证件及办理、外国人入出境及一关四检制度。
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●2.4第8讲 法律法规篇——解决旅游纠纷的法律制度
旅游纠纷在现实生活中不可避免，关系到旅游者、旅游经营者及旅游主管部门，需要妥善处理。本讲我们将介绍旅游纠纷的解决途径和旅游投诉的具体知识。
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●2.5第9讲 法律法规篇——合同法律制度
合同有利于维护合同当事人的合法权益和明确当事人的权利义务，在社会生活中作用重大。本讲为我们将重点介绍合同的订立、履行及违约责任的相关知识。
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第三章业务篇
导游是旅游业的形象大使，他们所提供的服务也被看作旅游业的标志性产品。通过学习本章节内容，学生学会利用理论知识解决实际问题，提高自己的导游规范服务能力、导游讲解能力以及特殊问题处理与应变能力，具备行业发展需求的综合素质，为进一步学习奠定基础。
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●3.1第10讲 业务篇——导游员的概念、类型与职责
导游服务是整个旅游服务的灵魂，导游在导游过程中所体现出来的敬业精神、文化修养、人格魅力和服务艺术对游客的综合感受会形成最直接的影响。掌握导游服务的概念、类型与职责是提供导游服务的基础。
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●3.2第11讲 业务篇——地陪导游服务程序（上）
地方导游服务程序是指地方陪同导游（简称地陪）在当地接待旅游团时应遵守的服务流程和标准。地方陪同导游员在进行服务时应做好准备工作、接站服务、进住饭店服务、核对商定日程等工作，给游客留下美好的印象。
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●3.3第11讲 业务篇——地陪导游服务程序（下）
地陪工作千头万绪，如果考虑不周就可能出错，因此地陪在工作中应做好参观游览服务、食、购、娱服务、送站服务以及善后工作，为游客提供高质量的服务。
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●3.4第12讲 业务篇——首站沿途导游
了解首站沿途导游的主要工作内容，熟悉并掌握致欢迎辞，介绍目的地概况、介绍下榻饭店以及再集合事宜交代等内容。
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●3.5第13讲 业务篇——景点景区导游讲解（上）
做为有经验的导游员，应掌握迎接的技巧，给游客留下深刻的第一印象；同时在进行景区景点讲解中运用语音、语调、节奏及姿态语言等技巧提高讲解效果。
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●3.6第13讲 业务篇——景点景区导游讲解（下）
做为导游员，在进行景区景点讲解中应关注讲解中的注意事项，做好送行服务，掌握致欢送辞的要点，给游客留下美好的印象。
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●3.7第14讲 业务篇——游客个别要求处理
了解对游客个别要求的处理原则，熟悉对游客意见和建议的处理。掌握游客在用餐、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理，掌握游客要求自由活动能够、中途退团、延长旅游期限的处理。
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●3.8第15讲 业务篇——常用导游讲解方法
导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。导游员应熟悉常用的导游讲解方法，掌握概述法、触景生情法、突出重点法等多种方法的应用。
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第四章营销篇
导游成长的过程离不开旅游市场营销，营销的过程贯穿整个行程。成功的导游首先要把自己营销出去，然后才是营销自己的产品。传统的营销基本是建立在4P理论基础之上，随着网络的普及，线上营销越来越重要。
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●4.1第16讲 营销篇——市场营销基本理念
本章节主要阐述了什么是旅游市场营销，我们需要营销什么以及旅游市场营销在不同历史时期的发展。重点讲授了几种营销观念的转变，如生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
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●4.2第17讲 营销篇——旅游者购买行为分析（上）
旅游市场营销离不开旅游者购买行为分析，只有了解旅游者的购买行为，才能有针对性的进行市场营销。本节主要分析旅游者的购买行为的特点及其分类，同时介绍几种旅游者购买行为模式。
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●4.3第17讲 营销篇——旅游者购买行为分析（下）
本章节主要分析了影响旅游者购买行为的因素，主要从宏观因素、微观因素、个人因素、营销因素等几个方面进行分析，阐述了不同因素对旅游者购买行为的影响。
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●4.4第18讲 营销篇——旅游市场营销策略（上）
本章节主要介绍了旅游市场营销的产品策略、价格策略。产品策略主要从游产品的特点、旅游产品的生命周期和旅游产品的组合策略等几个方面进行了分析，价格策略重点分析了影响价格的因素以及几种定价策略。
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●4.5第18讲 营销篇——旅游市场营销策略（下）
本章节主要讲授了旅游市场产品渠道策略和促销策略，渠道策略主要分析了直销和分销两种渠道，并分析了影响渠道策略的因素。促销策略分别分析了广告策略、人员推销策略、销售促进和公共关系这四种促销方式，阐述了每种促销方式的优缺点以及适用场所。