-
第一章从IQ-EQ-CQ——传播筑造我们生命的品质
人际传播关涉我们生命的质量，我们生活在一个传播的世界，传播构成了我们生命的本质。
-
●1.1传播能力
在日常生活中，传播是一个无处不在的连续过程。每个人都在和自我、他人以及各类组织机构传播，不与他人传播的人是没有的。
-
●1.2人际传播的定义
人际传播是这个普遍过程的子类别，是一种极其特别的传播类型。
-
●1.3人际传播的原则
人际传播复杂的、系统，具有强制性、高度伦理导向是一个持续的、不可逆的过程，每一次传播互动都有内容维度和关心维度，非语言暗示比语言符号更具有人际意义，传播互动是对称的或者互补的。
-
●1.4人际传播的要素
是否能够与人有效沟通并且建立、发展、保持良好关系，受到这个过程中所有要素的影响。其中，情境、传播者、符号、渠道、干扰、反馈和效果至为重要。
-
第二章第一种能力——知己并传播积极的自我
我们的自我概念使我们决定如何接近他人，如何在互动中作出反应，如何理解他人信息，如何对他人保持一定敏感度等。因此，我们在传播时，要充分意识到自我这个过滤器的存在并正确地使用它们。
-
●2.1我是谁？自我从哪里来？
自我是主观的，我们的自我概念实际形成于摇篮中，在穿越时空的互动中，我们获得我们是谁的观念，家庭是我们形成与获知自我概念的重要环境。
-
●2.2提高自尊感
当有人问你是谁时，你会如何回答？无论答案如何，你都无法描述一个全面的、穷尽的你给他人，但这恰好说明"我是谁"是一个复杂而有趣的问题。
-
●2.3强化印象管理能力
自我的变与不变既和自己的主观愿望和努力程度有关，也受到社会文化规范的约束。自我概念根深蒂固，只有强大的力量才可以改变。我们发展和修正自我概念是通过他人对我们的感知及其对自我揭示的反应，因此，健康的自我揭示有助于发展健康的自我。
-
第三章第二种能力——知彼并积极看待他人
有效的人际传播依赖于准确的人际感知，准确感知他人即是一种责任，又是一种选择。我们如何感知他人影响我们和他人传播的方式，他人感知我们的方式也影响他们和我们传播的方式。
-
●3.1人际感知
我们会根据我们对他人的感知来持续修正我们传播的主题、语言和非语言以及方式。
-
●3.2人际感知过程与障碍
我们的感知受到很多因素的影响，人们的生理和心理状况、个人观念和个人经历、社会与文化语境以及个人在文化中的具体位置等都是外部信息的过滤器。
-
●3.3倾听有助于提高人际感知准确性
研究表明，一个人的人际交往行为受到他对关系感知的影响。而很多时候，我们对他人、环境以及关系的感知却是不准确的，
-
第四章第三种能力——清楚、恰当地说话
学习语言并非学习使用一种先在的工具，而是获得一种与他人熟悉并且让他人与我们相遇的能力。
-
●4.1语言影响传播与关系
好言一句三冬暖，话不投机六月寒。语言不仅是一种供人操纵的工具，还是我们"存在的家"。
-
●4.2面子与礼貌原则
如何娴熟地、自信地使用语言和非语言来创造积极的人际含义和意图。
-
●4.3清楚说话的障碍
男生说：“我会让你成为世上最幸福的女人”，女生感动得泪流满面。但关于什么是幸福，什么是最幸福，可能两个人指的东西并不一致，甚至差异很大。
-
●4.4恰当说话的障碍
使用多种语言营造认可性传播的氛围
-
第五章第四种能力——非语言传播
保守内心的秘密与正确揭示我们非语言讯息的内在含义是非常重要的人际能力。
-
●5.1非语言传播行为类型
互动环境中的布局、物质、形状以及物体表面的改变可能对人际关系的后果有着强烈的影响。如何安排空间显示人们的个性以及人们之间的亲密程度和是否愿意互动的态度非常重要。
-
●5.2非语言传播的人际功能
我们可以通过协调自己的语言、非语言行为以及协调和互动伙伴的语言、非语言行为来发展人际传播能力。
-
●5.3提高非语言传播的能力
善于解码喜爱和厌恶讯息的人往往也善于判断暧昧的或者骗人的讯息。
-
第六章第五种能力——有效管理人际冲突
关系健康与否不是取决于冲突本身，而是取决于冲突如何被解决和管理。冲突管理不是单一的而是系列的技巧，有效解决冲突的最好办法是学习有关冲突的本质以及我们应该如何对应冲突的知识，反复反思自己的冲突方式并实践那些积极的冲突方式。
-
●6.1人际冲突及其迷思
人际冲突并非天然是消极的，周到细致地管理冲突可能帮助双方一起学习、成长，并达到彼此的个人目标。
-
●6.2人际冲突的来源和过程
人际冲突有复杂的来源，其发生过程和冲突结果也是错综复杂的。
-
●6.3增强冲突管理能力
当你的诸多兴趣冲突时，你真的可以有效地倾听吗？实际上，在执行多任务时，人们听到和吸收到的并没有你所想象的那么多。不能有效地听也会导致我们对事物、他人以及关系的扭曲感知。
-
第七章人际关系发展机制
对人们有重大影响的关系，是那些在我们私人领域的持久的、令人生饱满和温暖的关系：朋友关系、浪漫关系，婚姻关系以及亲子关系。
-
●7.1人际需要与人际关系
我们与芸芸众生中的某些人偶遇，和相遇者中的一些人成为熟人，又和其中极少数人发展出亲密关系，比如和他人或同享友情，或共坠爱河，或宜室宜家。
-
●7.2人际关系三大动力：人际吸引力，人际亲密，人际权力
人际关系重要指标为：吸引力、权力、亲密度
-
●7.3人际关系的发展及其互动策略
提高彼此需要的相容性、对关系既要灵活也要坚持、表达、监管情感、提高情感能力、适时提供社会支持、恰当地谈论关系。
-
●7.4成为关系传播的高手
人们都渴望有令人愉悦的关系，这就需要关系双方一起有效地传播。本节来探讨关系开始、提升、保持和结束过程中可选择的技巧与策略。
-
第八章第六种能力——因关系而异的传播
对人们有重大影响的关系，是那些在我们私人领域的持久的、令人生饱满和温暖的关系：朋友关系、浪漫关系，婚姻关系以及亲子关系。本章的重点是探讨不同类型的关系及其传播互动特征，通过对传播特征的了解，提高我们在不同关系里的传播能力。
-
●8.1友谊传播
随着时间的推移，我们的一些熟人关系会发展成友谊。与熟人关系不同的是，友谊自愿追求同进同出，享受在一起的时光，显示一种强烈的相互关心，彼此接受、信任、理解，为彼此的秘密保密，提供情感支持，分享重要利益，期待友谊地久天长。
-
●8.2家庭关系及其传播技能
家庭是社会的最基本细胞，在个体与家庭的张力中，家庭成员应更深入理解家庭传播的本质，并提高家庭传播能力。