第一章走进沟通

本章将介绍沟通的重要性和必要性，沟通的含义和6C原则，沟通的起点是自我沟通，沟通有哪些障碍以及破解秘笈，沟通从心开始，才能做到沟通深度无限。

●1.1沟通概述

1.1.1寻找沟通力量：本节指出沟通顺畅能够助力人生成功，沟通的必要和重要性体现在走向文明、获得帮助、避免误解。
1.1.2拨开沟通迷雾：本节指出沟通有明确的目标、信息的传递、互动的三要素，沟通过程一般经历七个环节，可以分为语言沟通、非语言沟通两大类。
1.1.3把握沟通原则：本节主要介绍沟通的清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌的6C原则，让沟通更加顺畅。

●1.2如何沟通

1.2.1立足自我沟通：本节主要介绍自我沟通技能提升的阶段性分为自我认知、自我提升、自我超越，良好的自我沟通是高效沟通的起点。
1.2.2 破解沟通障碍：本节主要介绍日常沟通会有心理、语言、情绪、认知、文化六种障碍，掌握简化语言、主动倾听、积极反馈技巧，破解沟通障碍。
1.2.3 沟通从心开始：本节主要介绍沟通要从心开始，也就是要有诚信心、尊重心、包容心、同理心、合作心，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。

第二章非语言沟通

本章学习了什么是非语言沟通、非语言沟通的作用、副语言的含义 、解读肢体语言的必要性等，从手势、表情、眼神、微笑、空间距离、习惯、服饰了解运用身体语言的作用，促进相互的沟通交往，产生语言沟通所不能达到的交际效果。

●2.1无语胜千言

“副语言的奥秘”---本节课学习副语言的含义和作用，在和他人沟通的时候，如果能注意到声调、速度和态度等方面，同样也可以对他们的内心情感和对事物的看法、意见和认识有一定程度的了解。

●2.2颜值担当

2.2.1黄金三秒定印象：社会交往中，良好的第一印象往往比一个人的档案、介绍信、证明、文凭等更能产生直观的效果。
2.2.2得体妆容添自信：职场中，得体的职业妆容能给人更加稳重自信的感觉，能让人显得神采奕奕，充满沟通的魅力。
2.2.3职业妆法有门道：在工作场合中，一个大方得体的妆容，能够让我们时刻以最佳状态投入工作，提升自己在工作中的魅力。

●2.3仪态得体

不要忽视身体的语言

●2.4空间界域

有趣的刺猬法则----本节课通过学习“刺猬法则”，也就是我们所说的人际交往过程中的“心理距离效应”。了解我们在交往中，对不同性格的人，在空间距离上应有哪些的区别。

●2.5表情会说话

眼会说话，洞察他人----本节课主要学习面部表情语言之眼神，了解眼神在相互的沟通交往中的作用，如何促进相互的沟通交往。
笑意盈盈，拉近距离----本节课通过学习微笑的作用、微笑四要素，了解微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。在人际交往中，有着突出重要的作用，是处理好人际关系的一种重要手段。
相由心生，观察他人----本节课主要学习通过对他人表情的观察，如何窥探其心灵的律动，把握其情绪变化的尺度，了解其行为的心理根源。

第三章人际沟通

本章将介绍校园师生、生生、仪式礼仪，见面介绍、握手、递送名片等规范，为主、为客及馈赠之道，接打电话、漫游网络、使用微信规则，让人际沟通的更和谐顺利。

●3.1校园沟通

3.1.1尊师重道师生和谐：本节指出大学校园里，作为学生应该在课堂遵守的规范、进出教师办公室的礼仪，以便构建和谐的师生关系。
3.1.2同学交往互帮互助：本节指出大学校园里同学之间应该有真诚有爱、互相尊重等意识，建立良好的宿舍关系，构建和谐校园。、非语言沟通两大类。
3.1.3校园仪式遵守规则：本节主要介绍参加学校升旗、进行参观、进入餐厅、图书馆等仪式礼仪规范，塑造良好的大学生形象。

●3.2见面沟通

3.2.1称谓礼先多敬意：本节主要介绍与人交往时候，如何进行正确、得体的称谓，以及称呼的禁忌，总结称谓礼仪规则。
3.2.2介绍合礼不尴尬：本节主要介绍自我介绍、介绍他人、集体介绍的基本原则和礼仪规范，缩短与他人交际沟通距离。
3.2.3小小名片显诚意：本节主要介绍名片的设计、交换名片的时机、使用名片注意的要点，以期作好自我的“介绍信”。
3.2.4轻轻一握传信义：本节主要介绍学习握手的场合、顺序、姿态等礼仪细节，传达出我们的热情真诚、期盼与感谢。

●3.3拜访沟通

3.3.1“诚敬纳喜”待客如亲：本节主要介绍当有人登门拜访时，作为主人要事先准备，主动迎接、待客如亲等礼仪细节，不失礼于人，才能众悦呼。
3.3.2“信诚敬克”客随主宜：本节主要介绍拜访，应遵循事先有约、择时登门、注意仪表、有礼有节、适时告辞等礼仪细节，做到通变合礼，方不失礼于人。
3.3.3赠人玫瑰手留余香：本节主要介绍日常社交沟通中挑选礼物原则，赠送礼物礼仪及注意事项等，做到赠人玫瑰，手留余香。

●3.4联通沟通

3.4.1电话沟通如何听音如面：本节主要介绍日常规范打接电话的语言、流程，掌握相关礼仪细节，做到听音如面，闻音有礼，有效沟通。
3.4.2漫游网络如何文明有礼：本节主要介绍规范的网络礼仪，指出网络中最不受欢迎的十大行为，尊重网络伦理道德。
3.4.3职场Email如何有规有效：本节主要介绍必要的电子邮件礼仪，遵守必要的文字规范，促进沟通交流，提高工作效率。
3.4.4微信形象如何有范可敬：本节主要介绍使用微信除了基本网络基本礼仪外，特别的微信礼仪细节，掌握好微信工作、生活中这一必不可少的沟通工具。

第四章公共沟通

本章首先介绍求职准备、设计专属简历、个体面试和群体面试的技巧、面试后该怎么做，提高面试成功机率！然后介绍怎样以问开场，自我介绍、演讲技巧，找出关键词，以及完美压轴，从而做一个精彩演讲。

●4.1面试秘籍

4.1.1做好求职准备：本节主要介绍求职前面试要做好准备，包括知己知彼、资料准备、仪表准备和心理准备这四个方面。
4.1.2设计专属简历：本节主要介绍要打造自己的专属简历，做好顺利投递简历，务必精心设计简历、以期增加更多的面试机会。
4.1.3助力个体面试：本节主要介绍面试时候要遵循注意时间管理、做好个人管理、遵循面试礼仪这些原则，让自己落落大方，为面试加分。
4.1.4突破扎心群面：本节主要通过仿真模拟来解密如何突破群体面试，在读题、讨论、总结三个阶段，怎样做更合适，以及群体面试中企业考察的四个角度，掌握突破群面的技巧。
4.1.5面试善始善终：本节主要介绍面试后要整理心情、总结反思 、保持冷静、电话感谢、写感谢信，跟进得当让职场畅通。
4.1.6来自HR的寄语：本节主要介绍来自企业HR对于应届毕业生在面试时候的一些忠告，分别从做好形象礼仪、专业素质、个人能力、职业规划几个不同角度加以阐释。

●4.2魔力演讲

1. “以问开场”拉开序幕---本节课学习 如何“以问开场”拉开序幕。作为一个成功的演讲者，要想真正达到演讲目的，不在于讲得有多好，更多的时候是会不会问。会提问题的演讲者，往往能够在演讲结束时达到意想不到的效果。
2. 技巧影响演讲效果---本节课主要学习的是演讲技巧，它是演讲爱好者必须学习和锤炼的技能。要想成就一次精彩的演讲，掌握一定的演讲技巧是非常必要的。
3. 演讲出色自带精彩----本节课学习的是想要演讲出彩，先要自带精彩，优秀的演讲者需要具备的条件，以及如何才能让你的演讲有一个引人入胜的精彩开场白。
4. 一句话完美压轴----本节课主要学习演讲中如何“炮制”精巧的结尾。结尾往往要比开头和主体部分要求更高，内容要更有深度，语言要更有力度，方法要更巧妙，效果要更耐人寻味。演讲的结尾是走向成功的最后一步，它在整个演讲中起着不可忽视的重要作用。
5. 营造“磁场效应”----本节课主要学习演讲者要想放大吸引力赢得听众的认同，首先要言之有物，知道演讲的重点是“讲一些有意义的事情”，这是演讲者很难做到并且亟须提高的一个能力。
6. 找出演讲的“关键词”-----演讲者无论是讲出或解说有意义的事物，还是用好思想给听众传递希望或梦想，都不能拖泥带水，含糊不清，而是要找准“关键词”，说到点子上。
7. 自我介绍是“金字招牌”----想要完成一次出色的演讲，首先要让别人认识你、记住你，演讲前的自我介绍就显得尤为重要，一个精彩的自我介绍可以在短时间内给听众留下美好印象，可以成功地架起演讲者和听众之间交流的桥梁。

第五章职场沟通

本章主要讲授职场沟通技巧，包括上行沟通、平行沟通、下行沟通和对客沟通的沟通技巧与沟通方法。

●5.1初入职场

初入职场沟通之做一个受欢迎的职场新人：拨云见日早适应。初入职场的新人要注意第一印象、踏实认真做事、尽快融入团队、有责任有担当、勇于接受意见，才能受欢迎。
新员工初入职沟通之职场新人的沟通禁忌：谦虚谨慎莫踩雷。新员工要避免不够成熟稳重、过高评估或过分谦虚、办事拖沓敷衍、爱邀功争宠等禁忌，才能避免踩雷。

●5.2上行沟通

上行沟通的作用与障碍：渠道不畅引冲突。上行沟通中存在渠道不畅、下级惧怕受到打击报复、下级意见无法及时反映等问题，导致管理者听取员工意见、想法的通路不畅通。
上行沟通的技巧（一）：尊重服从加主动。在上行沟通中，要学会尊重权威，适度恭维领导；学会服从，不要判断领导决策的对错；学会主动沟通，把握汇报的时机和重点。
上行沟通的技巧（二）：化解误会巧说服。在上行沟通中，要学会坦诚应对领导问责，化解误会；通过选择恰当时机、做好万全准备等方式巧妙说服领导。
上行沟通的技巧（三）：把握拒绝之艺术。拒绝领导时要分析必要性和可能性、找寻合理拒绝理由并给与领导解决方案，学会直接拒绝、婉言拒绝、幽默拒绝等拒绝方式。

●5.3平行沟通

平行沟通的作用与障碍：员工部门苦交流。平行沟通中，部门之间存在因各自立场、利益有别产生冲突的问题；员工之间存在语言存在障碍、不愿沟通、方法不当等问题。

●5.4下行沟通

下行沟通的作用与障碍：颐指气使露头角。下行沟通中，存在上级对沟通不重视、上下级信息不对称的问题，还存在一些领导颐指气使，在沟通过程中态度傲慢的问题。
下行沟通的技巧：激励为主批评辅。在下行沟通中，领导要学会尊重理解下属、待人公平公正、及时适度激励、学会恰当批评等技巧，还需要合理调解下属矛盾。

●5.5对客沟通

一开口就赢了：在与客户进行销售沟通的过程中，如何设计好的开场白，使客户对产品或者服务产生好的第一印象。

说行话，做行家：在对客沟通的过程中，如何使用专业的销售语言和销售技巧为客户介绍自己的产品或者服务。

变句号为问号：在销售的过程中如何使用提问的技巧，来加强与客户的沟通优势，充分利用各种信息去争取最好的销售结果。

静下心好好听：在销售时如何使用正确的倾听技巧，以及在倾听过程中的注意事项，以赢得客户的好感，促进销售的成功。

学会享受拒绝：在对客沟通的过程中，如何正确的对待客户的拒绝，变不利因素为有利条件，从而促进销售。

朋友要常联系：在售后阶段，如何与客户展开有效的售后服务沟通，以与顾客建立良好的关系，促进销售过程持续有效的展开。

●5.6职场感悟

本节主要介绍从菜鸟到职场骨干的职场感悟，通过自己的亲身经历谈及与上级、与同事之间应该如何沟通。