从2005年开始，教育部长江学者特聘教授王永贵老师分别为南京大学和对外经济贸易大学、首都经济贸易大学的学生讲授《服务营销》及其相关课程，选课学生既有市场营销专业的，也有工商管理、会计、计算机、国际贸易等跨专业、跨学院的。2013年，该课程获教育部批准为国家级精品视频公开课，受到广大学生好评，《服务营销》教材获评为普通高等教育“十一五”和“十二五”国家级规划教材以及北京市精品教材。此外，《服务营销》慕课已被教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会推荐为“优质慕课”，被教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会评定为“金课”。

“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”是共产党人的初心和使命，也是每一位市场营销学人的向往与追求。透析顾客需求痛点，直面人民日益增长的美好生活需要，正是本课程设计的初心与使命。在当前的 “ABCDE“（人工智能、区块链、云计算、大数据、新兴技术）”时代中 ，作为国家精品视频公开课《服务的力量——营销王道》的升级版，《服务营销》慕课与传统的市场营销课程不同，该课程既强调市场细分、目标市场选择和市场定位（STP）以及基于产品、定价、渠道、促销（4P）的市场营销组合方案，更强调服务的特殊性以及服务营销组合中的新3P——人员、流程和有形展示；既强调传统的价值创造、传播和交付，更强调顾客体验的设计、打造和分享以及顾客的期望与感知，更强调服务与利润的关系，乃至顾客资产的经营。而且，《服务营销》课程既包括服务企业的服务营销，也包括制造企业的服务营销。在服务主导逻辑范式日益得到关注和当今的服务经济时代，更是如此。

在风云变幻的商场上，谁也无法永远站在时代的巅峰，哪怕是曾经盛极一时、傲世全球、甚至打遍天下无敌手的巨头——诺基亚、NEC、东芝、沃尔沃、索尼、夏普、柯达…概莫如此。近日，就连拥有海飞丝、沙宣、飘柔、潘婷、舒肤佳、佳洁士、汰渍、碧浪……等海量超级名牌的消费品巨无霸——宝洁公司也走下了神坛：退市、裁员、更换CEO！与此相对，华为、苹果、腾迅、谷歌、阿里、亚马逊、海尔、吉利汽车、红领集团等或逆势突起或继续在商场上叱咤风云。可以说，顺应趋势、引领市场、贴心服务、关注需求、共创价值，永远是企业长青和个人卓越的领先之道。

《服务营销》课程就是这样一门课程，主要包括以下三个部分：基础篇（课程导论、服务营销攻略、服务期望与感知）、专题篇（服务环境、服务流程、服务员工、客户关系、服务补救、服务创新六个核心专题）和理论篇，总计10章。《服务营销》将与您一起开启顾客体验之旅，与您共同探索服务创造价值（体验）、传播价值（体验）、交付价值（体验）和分享价值（体验）的科学与艺术，全方位解密服务营销之道、洞察顾客需求之法、引领价值共创之路、打造卓越体验之旅、助力未来发展之巅，带您迈入事业与职业的成功殿堂。