为什么大人和孩子都喜欢玩乐高？
为什么有的人喜欢买名牌产品？
为什么我们越来越离不开手机了？
为什么女性那么喜欢逛街？
为什么现在一人食餐具开始流行？
案例：一双破鞋拯救了乐高——用户研究与设计创新珠联璧合
乐高，是一个无比重视用户研究的公司，无论是挖掘其现有产品线的过程，还是探索其他产品线。从User Experience和User Research角度来说，乐高公司再一次成功的重要因素，是通过User Research，重新认识了自己的用户群体并深入挖掘了其内在的需求，最后根据需求在产品上做出相应地调整。
Lego曾2000年左右举步维艰，企业苦苦思考如何重新回到正轨。
一天，乐高创意实验室的研究员问11岁的德国男孩“什么最让你着迷？”，男孩指了指他的破球鞋，他的朋友从鞋是怎样破的，可以知道他已经精通了一种特别的滑板动作！研究员通过观察孩子们玩耍和听他们谈论自己，了解到男孩子对征服体验很感兴趣，即展示精通技能与征服困难的过程。
经过思考，设计师重新开始设计，加强征服方面的体验，来满足儿童这一核心用户群。公司成功的做到了观察用户并与他们建立良好的关系，接着与成人用户建立密切关系，并在市场营销和产品开发中充分利用这些关系，找到了新的利润增长点。
敲黑板！！！
乐高用户研究团队打破了“有关儿童渴望轻松成功的许多假设”，随后用一个新的范式“征服范式”取而代之！用户研究员引入了一个新的模型来代替连他们自己也不敢相信的模型。
乐高公司把用户研究整合到自己的创新模型中，从公司层面进行一系列的产品研发活动，用户研究能指导出产品最基本、最核心的决策，如果每个部门都参与，就能从用户研究中获取最大的价值。
通过这个案例，我们将思考以下知识点：
用户是谁，对于一件事情抱有怎样的态度。
用户想要什么，关注痛点，挖掘用户的需求。
用户对产品功能的期望和评价。
探索产品的使用场景。
用户在使用过程中的行为表现。
验证设计想法，方案是否有效的解决了用户的问题。
我们采用案例式教学法来贯穿课堂，大家会看到很多熟悉的人和产品，例如，我们将通过无印良品的经典案例理解什么是用户研究及用户研究的内容。我们将通过对单身经济的人群研究，弄清楚用户想要什么，如何满足用户需求。我们将针对特殊人群的产品设计，理解用户对产品功能的期望和评价。我们将通过小米&吴亦凡的分析，探索产品的使用场景，以及用户在使用过程中的行为表现。我们将通过优衣库精准化产品运营推广，细分用户模型，构建用户画像，给用户贴“标签”。精彩的内容还有很多很多……