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第一章理论篇
本章内容围绕着秘书学最基础的相关理论和一些基本问题分别做了深入浅出的阐释。主要涉及到的有秘书角色、秘书的职业能力和知识结构、秘书的职业道德和价值观建构，以及秘书的个性心理特征和常见心理障碍的分析。通过这些介绍，旨在让初入职场的秘书对自己的职业和从事该职业可能会遇到的情况做一个基本的认知。
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●1.1秘书是个啥“角色”？
主要是厘清秘书角色的根本定位是领导的助手，并结合案例展示，分析角色失当的现象。
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●1.2秘书岗位“门槛”高
从招聘需求展开，解析秘书职业能力需要具备的主要方面。
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●1.3扎实知识垫“基石”
结合秘书知识结构的各个支撑点分析，旨在使将来的从业者能有相应的认识和准备。
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●1.4职业道德——素养核心与灵魂
主要围绕秘书职业道德的重要性进行分析，并提出了正确的执业道德规范的内容。
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●1.5秘书的价值观——好观念决定好态度
从价值观、秘书的价值观展开分析，进而结合秘书劳动价值的分析，力求让秘书能够建立起正确的价值观。
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●1.6秘书的个性心理——气质性格对号坐
侧重心理特征的分析，主要围绕个性、气质、性格等因素，谈这些心理特征和秘书职业的相关性。
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●1.7常见压力与障碍——不得不过几道“坎儿”
结合秘书实际工作中的情况，着重分析在工作中可能会产生的压力与心理障碍。
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●1.8秘书压力的调适——让“子弹”飞一会儿
承续上一节的内容，有针对性的提出了对压力和障碍进行科学调适的方法。
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第二章礼仪篇
本章主要就秘书的仪容、仪表、行为举止、待人接物的常用礼仪和涉外礼仪的有关常识进行介绍并进行有针对性的训练。
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●2.1仪容——人际交往的“无字名片”
本节主要讲述男女发型在工作场合和社交场合的不同要求、面容的修饰原则以及手部区域应当注意的事项。
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●2.2着装——得体比漂亮更重要
主要介绍正式场合正装着装的具体原则要求和色彩搭配的一般常识。
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●2.3女性秘书的化妆与着装
本节主要介绍女性秘书化妆和正装着装的常识和基本礼仪规范要求。
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●2.4行为举止——举手投足有规矩
主要介绍仪态的几种主要表现形式的具体要求、表情和手势应当遵循的规范。
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●2.5秘书常用礼仪——社交礼仪
主要介绍称呼、握手、介绍、名片、交谈等社交活动应当遵循的礼仪规范。
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●2.6秘书常用礼仪——接待礼仪
主要介绍迎客、待客、送客三个阶段的礼仪规范要求。
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●2.7秘书常用礼仪——宴请礼仪
主要介绍宴请及赴宴的有关礼仪规范。
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●2.8秘书常用礼仪——涉外礼仪
主要介绍国际交往惯例的几种主要原则和基本礼仪要求。
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第三章办公室事务
本章主要对办公室事务、公文处理等相关知识进行讲解，旨在让学生掌握操作办公室主要事务和公文处理的方法和必要的技能。
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●3.1办公室时间管理——高效有序
通过对时间管理的必要性分析，提出有效、有序、科学、合理利用时间，安排好时间，取得最大工作效益。
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●3.2电话事务——细致入微
通过对办公室接打电话的正确和错误案例演示，阐述办公室接打电话，有效地进行电话沟通对于营造和谐工作环境和塑造企业形象的重要性。
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●3.3印信管理——严格程序
通过对办公室印章和介绍信的效用分析，重点阐述规范使用的流程。
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●3.4值班事务——上传下达
通过对值班工作的主要任务分析，阐述值班过程中需要遵循的原则和要求。
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●3.5接待事务——礼貌周到
通过对接待工作的基本内容分析，阐述不同类型的接待礼仪、接待方法和接待技能。
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●3.6文书处理——准确及时
通过对文书处理的基本知识和要求分析，阐述文书的撰写、传递和处理等基本程序和操作要点。
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第四章商务活动
通过本章的学习，了解秘书人员在会见会谈、新闻发布会、签约仪式、商务宴请以及商务旅行等活动中要做的工作以及注意的事项。
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●4.1会见与会谈
了解会见与会谈的区别，如何安排会见与会谈，在会见与会谈的过程中需要注意的问题。
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●4.2签约仪式
主要介绍秘书人员在筹划和组织签字仪式时需要做的工作有哪些。
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●4.3新闻发布会
主要介绍秘书人员在筹划和组织新闻发布会时需要做的工作有哪些。
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●4.4商务宴请——座次点菜学问大
商务宴请活动的组织与实施。
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●4.5商务旅行——事无巨细需周全
秘书如何帮助领导安排好商务旅行，确定时间、出差路线及行程安排、准备所需物品、其他事项安排。
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第五章秘书沟通
通过本章的学习，了解秘书人员如何与上司、同事、客户之间进行有效沟通，更好的完成工作任务。
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●5.1有效沟通基本功
了解什么是有效够沟通，有效沟通具备的条件。
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●5.2赢得上司信赖
怎样才能赢得上司的信赖
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●5.3如何有效传达上司指示
了解秘书如何准确地将上司的指示传达给相关人员。
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●5.4如何向上司请示、汇报与提建议
了解秘书如何向上司请示、汇报和提建议，并掌握一些规律和技巧。
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●5.5如何面对上司的误解与批评
秘书在受到上司的误解和批评时，应该如何去做。
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●5.6化解上司的负面情绪
当上司有负面情绪影响工作时，秘书应该如何去做。
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●5.7正确对待同事的误解、嫉妒与批评
秘书如何正确对待同事的误解、嫉妒与批评。
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●5.8化解同事间的矛盾
当秘书自己与同事有矛盾，同事间有矛盾，部门之间有矛盾时，秘书应如何发挥作用？
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●5.9做好团队的沟通与合作
了解秘书与客户有效沟通的原则。
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●5.10与客户的有效沟通
秘书工作中如何做好团队的沟通与合作。
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第六章会务活动
本章主要对会议的会务流程，会议各环节的工作要求、工作技巧等知识进行讲解，让学生加深对会议和会务相关工作知识和技能的认识。
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●6.1会前准备—凡事预则立
通过对会前准备工作基础性分析，阐述会议构成要素的确定方法和技能,会前人、物、事的有效安排方式和要求。
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●6.2会中服务—细节定成败
通过对会中服务工作重要性分析，阐述会中服务的细节要求,会议记录的技巧和方法。
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●6.3会后落实—善始亦善终
通过对会后落实工作的必要性分析，阐述会后有序、有效的结束会务工作和总结会议经验。