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第一章推销认知
本章主要介绍什么是现代推销技术，它经历了怎样的演变过程，以及主要的推销模式，推销的要素以及推销战略的制定。
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●1.1推销技术概述
本节主要介绍推销技术的演变，推销及其任务与思想内涵，市场营销、推销与促销的概念辨析。
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●1.2推销模式
本节主要介绍推销模式，包括爱达（AIDA）模式、费比（FABE）模式、迪伯达模式（DIPADA）和埃德帕（IDEPA）模式。
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●1.3推销环境与要素
本节主要介绍六大推销环境，推销的双重主体：推销人员和推销对象。
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●1.4推销战略
本节主要介绍推销战略的概念及其基本特征，推销战略制定的五个步骤。
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第二章推销调查技术与推销沟通礼仪
本章主要介绍推销调查的相关知识与推销沟通的相关礼仪规范。
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●2.1推销调查概述
本节主要介绍推销调查的概念、类型和功能以及推销调查的步骤和内容。
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●2.2推销调查的方法
本节主要介绍推销调查的四个方法：文案调查法、访问法、观察法和实验法。
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●2.3形体与语言沟通
本节主要介绍推销沟通的内容，包括形体沟通与语言沟通两个部分。
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●2.4推销沟通的基本礼仪
本节主要介绍推销的仪容、仪表以及推销的言谈举止。
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●2.5推销过程礼仪
本节主要介绍推销交往中的主要礼仪，包括：打电话、信函、请柬与e-mail礼仪，以及会见顾客和正式洽谈礼仪。
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第三章寻找与接近顾客技术
本章主要介绍寻找顾客技术、顾客维系，以及约见与接近顾客技术。
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●3.1寻找顾客
本节主要介绍寻找顾客的准备、原则、途径、步骤、方法，以及顾客资格的审查与管理。
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●3.2顾客维系
本节主要介绍顾客维系的意义、程序、基本方法以及客户档案管理。
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●3.3约见与接近顾客
本节主要介绍约见顾客的准备、内容、方式，接近顾客的准备和方法。
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第四章推销洽谈技术
本章主要介绍推销洽谈的概念与程序，推销洽谈的准备、策略和技巧。
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●4.1推销洽谈概述
本节主要介绍推销洽谈的概念与程序，推销洽谈的准备。
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●4.2推销洽谈策略
本节主要介绍推销洽谈策略，包括互利型洽谈策略和利己型洽谈策略。
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●4.3推销洽谈技巧
本节主要介绍推销洽谈的8种语言技巧和4种行为技巧。
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第五章异议处理技术
本章主要介绍推销异议的概念、表现形式和成因，推销异议的处理方法。
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●5.1推销异议概述
本节主要介绍推销异议的概念、分类、表现和成因。
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●5.2推销异议的处理
本节主要介绍处理顾客异议的基本方法，价格与货源异议、产品与时间异议的处理，以及异议处理的时机策略。
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第六章推销成交
本章主要介绍推销成交的概念、信号、条件和方法。
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●6.1成交的概念与方略
本节主要介绍推销成交的概念与方略。
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●6.2推销成交的信号和条件
本节主要介绍推销成交的信号、条件与障碍。
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●6.3推销成交的方法
本节主要介绍12种推销成交方法的概念、使用情境及优缺点。
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第七章间接推销技术与实战
本章主要介绍促销组合推销、网络推销，以及企业真实推销实战案例。
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●7.1促销组合策略
本节主要介绍影响促销组合的因素和促销组合策略。
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●7.2网络推销
本节主要学习网络消费者特征及购买过程，网络用户画像的构建思路，网络销售渠道与配送，网络信息推广与销售促进。
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●7.3推销实战
本节主要介绍企业真实推销案例中运用的相关推销技巧，提高实战经验。
