第一章人力资源管理导论

人力资源是指一个国家、经济或者组织能够开发和利用的，用来提供产品和服务、创造价值的以人为载体的脑力和体力的总和 。具有能动性、社会性、开发性以及时效性的特征。康芒斯和德鲁克是这一概念的理论先驱 。人力资源管理是指组织为了实现自己的战略或经营目标，围绕员工管理理念而展开的吸引、保留、激励以及开发员工的政策、制度和实践 。人力资源管理职能包括人力资源规划、组织结构设计和职位分析与设计、招募与甄选、培训与开发 、绩效管理、薪酬福利、胜任素质模型、员工关系管理 。

●1.1人力资源概述

人力资源是指一个国家、经济或者组织能够开发和利用的，用来提供产品和服务、创造价值的以人为载体的脑力和体力的总和 。

●1.2人力资源管理概述

人力资源管理是指组织为了实现自己的战略或经营目标，围绕员工管理理念而展开的吸引、保留、激励以及开发员工的政策、制度和实践 。

第二章战略性人力资源管理

简介：该章讲授战略性人力资源管理的基本原理、战略性人力资源管理的新进展两项主要内容，具体包括：战略性人力资源管理，强调人力资源管理活动同战略目标的契合、不同的组织战略和竞争战略要求相应的人力资源管理战略进行匹配； 战略性人力资源管理的三种重要工具，战略地图、人力资源管理计分卡、数字仪表盘； 高绩效工作系统 ：能够提升组织有效性的一整套人力资源管理政策和实践； 人才管理 ：注重人才的招募与保留。

●2.1战略性人力资源管理的基本原理

战略性人力资源管理，强调人力资源管理活动同战略目标的契合、不同的组织战略和竞争战略要求相应的人力资源管理战略进行匹配

第三章组织结构、职位分析与胜任素质

简介：本章主要讲授组织设计、组织设计原则、内容类型和职位分析和胜任素质等几项内容，具体包括： 组织设计九个原则：任务目标、精干高效、专业化分工和协作、指挥统一、有效管理幅度、责权利结合、集权分权结合、稳定性和适应性结合、执行和监督分设的原则； 组织设计六项内容：工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权、正规化； 组织结构主要类型有：直线职能制、事业部制、矩阵制、横向结构制、网络制、委员会制； 职位分析的概念和程序，程序分为四个阶段：准备、执行、分析整理、运用修订； 胜任素质：员工为在某种职业上或某种工作角色中达成卓越绩效而必须具备的各种知识、技能、自我认知、个性、动机及其他相关个人特征的总和。 胜任素质模型是对组织全体成员或特定职位或职位族的各种重要胜任素质的综合描述。

●3.1组织设计与组织结构

组织设计九个原则：任务目标、精干高效、专业化分工和协作、指挥统一、有效管理幅度、责权利结合、集权分权结合、稳定性和适应性结合、执行和监督分设的原则

●3.2职位与职位分析

本节主要介绍职位与职位分析和职位分析的基本步骤、主要方法和职位说明书

●3.3胜任素质模型

 胜任素质模型是对组织全体成员或特定职位或职位族的各种重要胜任素质的综合描述。

第四章人力资源规划

人力资源规划企业发展过程中不可缺少的一个重要环节。它通过对人力资源需要和人力资源有效供给进行预先的统筹规划，保证企业发展过程中的人力资源工的综合平衡。本章主要介绍了人力资源规划的相关概念，人力资源供给预测、人力资源需求预测、人力资源供需平衡的主要方法。

●4.1人力资源规划概述

人力资源规划概述主要介绍了人力资源规划的定义，人力资源规划的目标，人力资源规划的作用，人力资源规划制定的步骤以及人力资源规划制定的责任归属。

●4.2人力资源需求预测

人力资源需求预测主要介绍了人力资源需求预测的定义，人力资源需求预测应考虑的因素，人力资源需求预测的具体方法（德尔菲法、经验预测法、趋势分析法、工作负荷法）。

●4.3人力资源供给预测

人力资源供给预测主要介绍了人力资源供给分析的定义，外部供给分析，内部供给分析，员工供给分析的常用方法（技术调查法、人员置换图解法、马可夫分析法）。

●4.4人力资源供需平衡

人力资源供需平衡主要介绍了人力资源供需平衡的定义，工作流分析、岗位配置分析、人员供给与需求在数量、质量、结构上不平衡时应采取的主要措施。

第五章员工招聘

招聘是企业获得足量合格人才的重要手段。为了使招聘工作高效有序地进行，需要对招聘工作进行有效管理。本章根据招聘的具体流程，把招聘工作分为员工招募、员工筛选、录用以及评估几个主要的阶段，分别做针对性讲解。

●5.1招聘概述

招聘概述主要介绍了招聘的定义，招聘的前提和基础，招聘的过程，招聘的意义，招聘的成本，招聘的原则，招聘的影响因素（外部因素、内部因素、个人因素）。

●5.2员工招募

员工招募主要介绍了员工招募的定义，员工招募的诱导机制，内外部招募的优缺点及主要方式，招聘广告设计的原则，企业选择招聘渠道的影响因素。

●5.3员工筛选

员工筛选主要介绍了员工筛选的定义，筛选方案的设计，简历和申请表的筛选，笔试、面试、心理测试等主要的筛选技术。

●5.4录用和评估

人员录用介绍了人员录用的定义，人员录用的原则，人员录用的程序，人员录用决策，薪酬的确定，录用通知书，辞谢通知书，新员工的接纳与安置，签订劳动合同；招聘评估介绍了招聘结果成效评估和招聘方法成效评估。

第六章培训管理

培训是提高企业人力资本存量、实施人力资源开发战略的有效途径。本章内容根据培训的具体实施过程，有针对性地介绍了培训概述、培训的学习原理、培训需求分析、培训计划、培训的主要形式以及培训有效性评估。

●6.1培训概述和培训的学习原理

培训概述和培训的学习原理主要介绍了培训的概念，培训的目的，培训对企业和员工的作用，现代培训与传统培训的区别，不同战略背景下员工培训的差异性，培训的基本学习原理。

●6.2培训需求分析和培训计划

培训需求分析与培训计划主要介绍了培训需求分析的定义，培训需求分析的意义，培训需求分析的层次，培训需求分析的方法，培训计划的制定，培训计划的类别，培训计划书的主要内容。

●6.3员工培训的主要形式

员工培训的主要形式主要介绍了新员工导向培训的必要性，新员工导向培训的内容，在职培训的主要方法（师带徒、导师制、工作轮换、教练、行动学习），脱产培训的主要方法（讲授法、案例研究法、情景模拟法、行为示范法）。

●6.4培训有效性评估

培训有效性评估主要介绍了培训有效性、培训有效性评估、培训有效性评估的目的和意义，培训有效性评估的过程，柯氏四级评估模型，培训有效性方案的设计。

第七章职业生涯管理

职业生涯管理是人力资源管理的重要内容。从个人的角度看，职业生涯管理是一个人其从事的职业做出的规划和设计。从企业角度看，职业生涯管理是企业帮助员工制定职业生涯规划，针对员工职业发展的需求进行必要的职业指导，促使员工职业生涯的成功。本章主要介绍了职业生涯管理的概念，职业生涯管理的理论，自我的职业生涯管理和组织职业生涯管理几个主要方面。

●7.1职业生涯管理概述

介绍职业生涯管理的概述

●7.2职业生涯管理理论

职业生涯管理的理论职业主要介绍了职业选择理论和职业生涯发展阶段理论。其中职业选择理论主要介绍了特质—因素理论、人格类型理论、心理动力理论、社会学习理论、职业锚理论；职业生涯发展阶段理论主要介绍了舒伯的职业生涯发展观、金斯伯格的职业生涯发展阶段理论、格林豪斯的职业生涯发展阶段理论、加里•德斯勒职业生涯五阶段理论。

●7.3自我职业生涯管理

自我职业生涯管理主要介绍了自我认知（包括自我认知的概念、自我认知的步骤、自我认知的方法），环境认知（包括社会环境认知、组织环境认知），个人职业生涯规划的定义，个人职业生涯的步骤。

●7.4组织职业生涯管理

组织职业生涯管理主要介绍了组织职业生涯管理的内涵、组织职业生涯管理的工作内容、职业生涯发展通道、分阶段的职业生涯管理。

第八章薪酬福利

本章讲授了薪酬福利的概念、组成、薪酬管理的概念、原理和各种薪酬制度及其比较。其中薪酬制度包括职位工资制、技能等级制、结构工资制和绩效工资制。并分析各种工资制度的优点和不足，提出各种工资制度的适用范围。

●8.1薪酬与薪酬管理的一般原理

薪酬与薪酬管理的一般原理

●8.2薪酬制度类型

薪酬制度类型

第九章绩效管理

本章主要介绍绩效与绩效管理的基本原理、绩效管理的基本流程、绩效评价技术与方法，解释绩效考核的目的，描述不同的评估信息来源，阐述用于评价绩效的不同方法和技术。

●9.1绩效与绩效管理的基本原理

本节介绍绩效与绩效管理的基本原理，主要讲解绩效的基本概念和原理、绩效管理的基本原理以及绩效管理对组织的影响。

●9.2绩效管理的基本流程

本节介绍绩效管理的基本流程，主要讲解绩效管理的基本环节，包括绩效计划与指标体系的构建、绩效管理的过程控制、绩效考核与评价、绩效反馈与面谈、绩效考核结果的应用，并讲述各环节在绩效管理的过程中如何有效整合。

●9.3绩效评价技术与方法

本节介绍绩效评价的技术与方法，首先分析员工绩效的框架，哪些因素会影响员工在实践中的绩效表现，然后介绍几种绩效评价的主要方法，包括比较法、行为法和结果法。

第十章员工福利

本章主要介绍员工福利的内容，包括福利对组织和员工的影响，我国当前福利制度存在的问题及其发展趋势以及福利的种类。

●10.1员工福利

本章共一节，分析组织提供福利的原因，福利对于员工存在哪些影响，当前福利制度存在的问题及其发展趋势，福利的一般分类，包括法定福利、补充保险与员工服务，并对于未来的福利形式与种类做出了探讨。

第十一章员工关系管理

本章主要介绍员工关系管理内容，包括员工关系及其管理的概述、劳动关系管理、离职管理、员工安全与健康管理。描述管理层如何创建安全的工作环境，找出可以用来控制和消除健康危害的措施，分析促进健康的组织服务及计划，找出员工可以应对压力的方法。同时通过对于离职管理的分析，探讨降低离职率的对策。

●11.1员工关系及其管理概述

本节介绍员工关系管理的内涵及目的、了解员工关系发展的三个阶段，对于员工关系管理有初步的理解和认识。

●11.2劳动关系管理

本节介绍劳动关系管理中劳动关系双方当事人的权利和义务，并截取劳动关系管理领域中的重点问题，包括劳动合同管理、工作时间和休息休假管理、劳动保护管理和劳动争议处理。

●11.3离职管理

本节介绍员工离职管理的概念和内涵，分析员工保留的意义和员工离职的分类，学习员工非自愿离职管理的重要性及其基本原则，分析员工自愿离职管理的原因及过程，试图通过对于离职内容的把握降低员工离职率。

●11.4员工安全与健康管理

本节介绍员工安全与健康管理的意义，分析安全事故的类型、事故发生的原因并探讨预防的措施。分析员工健康管理中员工心理健康与工作压力管理、员工身体健康与工作环境管理，分析促进健康的组织服务及计划，找出员工可以应对压力的方法。

第十二章全球性人力资源管理

本章主要介绍全球性人力资源管理的内容，包括全球性人力资源管理的概述、全球性人力资源管理的人员配备方法及外派人员的归国管理。解释全球性人力资源管理与一国范围内人力资源管理的区别，分析全球性人力资源管理需要考虑的不同国家的经济、政治、法律以及文化因素。

●12.1全球性人力资源管理

本章共一节，介绍全球性人力资源管理的内涵、特点及影响因素。讲述全球性人力资源管理的人员配备方法，包括民族中心法、多中心法、全球中心法。介绍外派人员的归国管理，通过归国过程的分析，归国管理中应当注意的问题来讲述如何有效地实施外派人员的归国管理。