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第一章跨境电商准备
跨境电商是跨境电子商务的简称，英文是：Cross-border Electronic Commerce，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。这一商业活动在我国已走过了十多个年头，交易额逐年上升，它没有时间、地点，甚至没有门槛限制，受到众多国内创业者的青睐，成为“大众创新、万众创业”的首选阵地。
本章主要学习跨境电商基本含义、发展趋势，跨境电商平台等基础知识，为后续学习跨境电商操作打下基础。 -
●1.1认识跨境电商
认识跨境电商
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●1.2了解跨境电商平台
了解跨境电商平台
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第二章跨境店铺开设
跨境电商发展到现在，面向不同的国际市场已有多个不同的跨境电商平台，选择哪个跨境电商平台开设店铺，如何根据不同平台的要求进行账号注册，开店是跨境电商从业者首先要考虑的问题。
本章主要学习在主流跨境电商平台速卖通、亚马逊、wish上开店的操作流程，及如何选择跨境电商平台进行了介绍。 -
●2.1速卖通店铺开设
速卖通店铺开设
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●2.2Wish店铺开设
Wish店铺开设
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●2.3亚马逊店铺开设
亚马逊店铺开设
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●2.4跨境店铺开设小结
第二章跨境店铺开设小结
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第三章跨境店铺物流规划
作为跨境电商卖家，不论你选择哪个电商平台，总归还是要把货物送到客户手中的，这一物流过程承载的既是服务，也是成本，这一物流过程总是牵动着卖家的心。那么我们该如何做好跨境店铺的物流规划设计呢？
本章针对速卖通、wish、亚马逊三个平台的物流规则、物流方式的选择、及常用的跨境物流方式进行介绍，通过本章的学习，学员能够为跨境店铺制定合理的物流规划。 -
●3.1速卖通物流
速卖通物流
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●3.2wish平台物流
wish平台物流
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●3.3亚马逊平台物流
亚马逊平台物流
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●3.4跨境电商物流配送设计
跨境电商物流配送设计
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第四章跨境电商选品
只要你的店铺还在运营，选品就是一颗停不下来的齿轮，选对产品，能成为爆款。那么选品该注意什么呢？本章介绍了海外市场调研的的内容和工具，针对速卖通、Wish、亚马逊三个不同平台，介绍了选品技巧，通过本章的学习，学员能根据海外市场和跨境平台情况进行理智选品。
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●4.1海外市场调研
海外市场调研
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●4.2跨境店铺选品
跨境店铺选品
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第五章产品发布
跨境店铺运营第一步就是产品发布，而产品发布前首先要进行产品图形图像处理、详情页设计。那么我们该如何设计详情页、发布产品？产品发布又要注意什么呢？本章介绍了产品图形图像处理技巧、产品发布的步骤、注意事项等。通过本章的学习，学员能够学会设计详情页、发布产品。
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●5.1产品图形图像处理
产品图形图像处理
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●5.2产品发布
产品发布
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第六章店铺优化及推广
跨境店铺开设、上传产品后并不是就坐等下单了，需要做的事情还有很多，重点就是店铺推广。本章以速卖通店铺为例，主要学习跨境店铺推广，包括：跨境电商产品优化、直通车推广、店铺活动设置、Instagram推广、Pinterest推广、Facebook推广。
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●6.1店铺优化
店铺优化
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●6.2店铺推广
店铺推广
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第七章订单处理及收款
在跨境电商业务中，买家通常会就产品的质量、颜色、规格、尺寸、材料、付款方式、物流等方面向卖家进行询问，卖家要掌握相应的沟通技巧，促使对方下单。而在收到客户的订单后，要及时准确进行处理。本章介绍了处理客户询盘及订单时可能会用到的一些沟通模板、国际物流的选择方法、拣货及打包流程、以及如何填写跨境物流单据。同时也对几个主要跨境平台的收款方式进行了介绍。
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●7.1处理客户询盘
处理客户询盘
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●7.2发货操作
发货操作
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●7.3跨境收款
跨境收款
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第八章客户服务
跨境电商做好运营主要在于两个方面，一是提高新顾客的转化率、另一个就是降低老顾客的丢失率。买家的评价关系到商品和店铺的评分，进而会影响到店铺的排名、产品的曝光以及转化。因此，针对好评如何处理、如何邀请客户评价、以及如何处理差评都是非常重要的。本章我们主要学习的内容是如何处理评价；如何处理因配送不及时、物品丢失、损坏而产生的纠纷以及如何维护老客户、开发新客户。
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●8.1售后服务
售后服务
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●8.2维护老客户和开发新客户
客户维护
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●8.3跨境电商物流问题及解决思路
跨境电商物流问题及解决思路