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第一章跨境电商概述
本章主要介绍跨境电商的基本概念、发展历程、商业模式、基本流程、国内外的主要平台以及国内部分海关监管代码等。
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●1.1走进跨境电商
本节主要让学生了解跨境电商的基础概念。
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●1.2跨境电商发展历程
本节主要让学生了解跨境电商的发展历程，发展趋势等。
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●1.3跨境电商的模式分类
本节主要探讨跨境电商的商业模式。
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●1.4跨境电商的基本流程
本节主要帮助学生梳理跨境电商的基本贸易流程。
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●1.5跨境电商销售平台介绍
本节主要为学生介绍国内外典型的跨境电商平台。
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●1.6跨境电商海关监管代码
本节主要介绍国内与跨境电商有关的海关监管代码及内容。
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第二章跨境电商市场调研
本章主要讲授市场调研报告包含的内容，有效获取信息的渠道，如何分析海外市场消费者习惯等。
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●2.1跨境电商市场调研报告的内容和要求
本节主要介绍跨境电商市场调研报告包含的主要内容，明确跨境电商市场调研的环节。
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●2.2海外市场消费者消费习惯
本节主要介绍如何了解分析国外消费者的消费习惯。
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●2.3市场调研信息获取渠道
本节主要介绍市场调研信息获取渠道。
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第三章跨境电商选品及价格
本章主要介绍作为企业在从事跨境电商活动时，如何进行选品，明确平台选品规则，并如何制定价格等。
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●3.1选品的基本方法
本节主要介绍选品的方法。
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●3.2选品的技巧
本节主要介绍如何灵活选品。
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●3.3速卖通选品规则
本节以速卖通为例，介绍平台选品的规则。
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●3.4toB商品价格的构成和确定
本节主要介绍大宗跨境电商贸易的价格构成和确定。
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●3.5toC商品价格的构成和确定
本节主要介绍针对消费者销售商品的价格构成和确定。
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第四章跨境电商物流实务
本章主要介绍跨境电商物流及其模式等，并分别介绍海运、空运、海外仓，以及典型的物流企业等。
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●4.1跨境电商物流运作
本节主要介绍跨境电商物流的基本概念等。
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●4.2海运物流及运费
本节主要介绍海运物流的基本内容，以及海运运费的计算。
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●4.3航空运输及运费
本节主要介绍航空运输，以及其运费的计算。
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●4.4中国邮政小包
本节主要介绍中国邮政小包的规则和使用条件等。
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●4.5中外运-英邮经济小包
本节主要介绍中英快递的基本规则等。
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●4.6中俄快递
本节主要介绍中俄快递以及其典型的物流企业。
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●4.7跨境电商海外仓
本节主要介绍跨境电商海外仓的基本原理，使用规则等。
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●4.8RTS
RTS又叫快速交易模式，卖家设置好产品规格zd、库存、价格、发货期、运费等确定性信息，买家可以直接下单，双方就可以直接交易了。
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第五章跨境电商平台运营
本章主要介绍跨境电商平台的基本运营，包括关键词、标题等的设定，商品图片采集，产品的发布等。
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●5.1平台搜索排名规则
本节主要介绍平台搜索的排名规则，以便更巧妙的设定标题等。
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●5.2亚马逊上架规则
本节主要介绍亚马逊平台的排名规则。
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●5.3关键词的解析
本节主要介绍如何设定有效的关键词，并为企业带来更多的收益。
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●5.4商品图片的采集与简单处理
本节主要介绍商品的图片采集、拍摄以及简单的处理技巧等。
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●5.5产品发布过程
本节主要介绍产品发布过程的注意事项等。
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第六章跨境电商业务处理
本章主要介绍跨境电商的业务处理，包括询盘、交易中涉及的单据、收款结汇等。
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●6.1询盘处理技巧
本节主要介绍询盘的处理技巧，如何识别有效的询盘等。
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●6.2跨境电商单据（一）
本节主要介绍涉及的跨境电商交易流程中涉及的单据（主要是TOB贸易）。
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●6.3跨境电商单据（二）
本节主要介绍涉及的跨境电商交易流程中涉及的单据（主要是TOB贸易）。
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●6.4跨境电商线上支付
本节主要介绍跨境电商线上支付工具，包括信用卡、国内外的第三方支付工具等。
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第七章跨境电商营销
本章主要介绍如何实现店铺的自我分析，获取流量的有效途径等。
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●7.1跨境电商数据分析
本节主要介绍跨境电商数据分析的基本要点等内容。
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●7.2数据分析工具-Google
本节主要介绍站外数据分析工具Google的简单使用。
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●7.3付费引流
本节主要介绍如何有效实现付费引流及基本技巧，包括速卖通、亚马逊等。
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●7.4社交工具引流-FacebooK
本节主要介绍FacebooK的基本使用及注意事项。
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●7.5社交工具引流-LinkedIn
本节主要介绍社交工具LinkedIn基本使用，以及引流技巧。
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●7.6如何提高卖家产品转化率
店铺的转化率不仅直接关系到店铺的销量，更是关系到店铺的搜索排名。
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第八章跨境电商客服
本章主要介绍跨境电商客服的基本处理以及纠纷处理等内容。
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●8.1售前客服
本节主要介绍售前客服的基本职能及操作技巧等。
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●8.2售后客服
本节主要介绍售后客服的主要职责和技巧等。
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●8.3纠纷处理
本节主要介绍纠纷出现时，企业的基本处理技巧等。