第一章集客视角下的新媒体时代变革

网络技术和计算机技术的不断发展，新媒体的概念横空出世，对传统电视媒体造成了不小的冲击，新媒体以其短小、及时、有趣等特点受到众多的青睐，而传统媒体在此背景下暴露出更多的问题，广告经营额不断减少，市场份额不断缩水，受众流失情况严重等，为了挽救传统媒体的衰落之势，积极探索与新媒体的融合之路已经成为必然趋势。

●1.1走进新媒体时代

新媒体时代到来促进新媒体技术变革式发展，传统媒体与新媒体媒体交相呼应改变着消费者的消费行为与消费习惯。

●1.2认知集客基础工作

清晰认知集客概念，明晰集客基础工作的一般规律。

第二章集客视角下的消费者行为分析

集客一词分为“集”与“客”两个层面，“集”是运用有效的营销方式，建立吸引关注的渠道。实现信息发布与信息反馈；“客”是量化引流，吸纳价值高的客户群体。集客的重点就是客户量化的实现，随着生活水平的提高，已经物质产品的丰富，消费群体的需求变化呈现多样化态势，单一的营销方式已无法实现量化的引流效果，那么如何实现“集有所径，客存商中”就成为了企业一直探寻的重要课题。

●2.1消费者的认知过程

在集客视角下分析消费者认知过程，掌握消费者的消费过程与消费习惯。进而为集客项目管理开展提供依据。

第三章集客视角下的数据挖掘与应用

在集客视角下，数据挖掘为集客项目管理提供数据资源，数据挖掘是一种决策支持过程，它主要基于人工智能、机器学习、模式识别、统计学、数据库、可视化技术等，高度自动化地分析企业的数据，做出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的模式，帮助决策者调整市场策略，减少风险，做出正确的决策。

●3.1集客数据挖掘与应用

数据挖掘与应用为集客项目管理提供数据资源，同样是一种行之有效的决策支持过程。

第四章集客视角下的新媒体技术与应用

随着互联网技术发展，消费者接收信息的媒介也发生着翻天覆地的变化，从传统利用报刊杂志、电视广播接受信息向电脑、手机等终端转型，新媒体技术一步步发展，也为集客引流提供了更优的媒介组合。

●4.1新媒体技术与应用

中国互联网和移动互联网的发展逐步成熟，出现了无限流量，用网门槛不断降低的同时，互联网产品也愈发充盈着我们的生活。与此同时，移动端用户不断增加，甚至成为PC端用户的2倍之多，人们对于简单、快捷、趣味性的需求也随之增加，从碎片化阅读到短视频观看，促进中国新媒体技术的发展。

第五章集客视角下的引流方式

随着新媒体技术发展，消费者接收信息的媒介选取呈现多元化态势，从传统媒体向新媒体转型，促使线上线下引流方式趋于整合，也为获取最大化集客量提供了更优的渠道组合。

●5.1品牌推广

集客视角下的品牌推广是品牌树立、维护过程中的重要环节，它包括传播计划及执行、品牌跟踪与评估。

●5.2线上引流新方式

“线上引流”一词的出现，预示着社会化网络平台已成了线上销售的主战场。网络平台成了产品推广的主渠道。随着网上销售的不断变革，线上引流新方式趋于多样化。

第六章集客创意计划

集客创意是吸引消费产生的重要环节，通过设计集客创意主题、制定费用预算、撰写集客创意方案，实现集客创意方案的制定与实施。

●6.1集客创意策划

设计集客创意主题，制定费用预算，制定行之有效的集客创意策划，以满足目标客户群体的需求，实现最大化消费引流。

●6.2集客计划与实施

通过集客计划的制定与步骤，了解集客计划的整体结构，实施集客营销，实现最大化消费引流。

第七章客群满意度测评与分析

制定行之有效的集客计划，合理地分析集客量的获取方式与效果，测评消费者满意度与忠诚度。

●7.1制定集客计划

制定行之有效的集客计划，合理地分析集客量的获取方式与效果。

●7.2测评满意度与忠诚度

对客群消费过程跟踪，分析获取的客群中，测评客户满意度与忠诚度。

第八章集客量统计与评效

以4P理论为研究基础，对消费过程中对集客量进行分析，统计集客效果。

●8.1统计集客量

统计有效集客量，分析客户群体的消费特点，为集客项目管理提供有效数据。