第一章概论

本章节主要介绍了医院的定义、性质、功能和分类及医院管理模式、现状与发展趋势。

●1.1医院概述

从医院的出现到医院的定义及其组成医院的基本条件，接下来讲述医院的性质和功能，根据国家卫生政策得知医院的等级。随着社会发展，卫生政策的变迁，医院的类型按照不同的分类方法分成不用的类别。

●1.2医院管理模式

介绍世界上先进国家的医院管理模式及特点，主要有：
以美国为代表的市场主导型、以英国、瑞典为代表的国家福利型、以德国为代表的公共合同型和以新加坡为代表的公私功能互补型。

●1.3医院管理现况与发展趋势

首先是介绍我国医院管理发展历史，重点介绍第三阶段，也就是新医改以后的医院管理的改革和发展，接下来是医院管理现况，最后简单说一下医院管理的发展趋势。

第二章 医院战略管理

本章节主要介绍了战略管理的定义，医院战略管理的定义和作用，医院战备的制定步骤。

●2.1医院战略管理概述

我国政府在医疗机构管理中已引入市场竞争机制，倡导多种形式办医，发挥各类医院的优势与作用，满足人们对医疗服务不同层次的需要，从而提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。随着医疗市场不断开放，医院必须研究医疗市场，明确自身在医疗市场中的定位，制定发展战略，从而在竞争激烈的环境中获取较强的竞争力。
因此，战略思维也是医院发展的核心推动力量，那么什么是战略呢？什么是战略管理？什么又是医院的战略管理？有什么作用？希望通过这节课的学习，能够解开大家的疑惑。

●2.2医院战略的制定步骤（一）

通过学习我们知道了医院战略（hospital strategy是根据其外部环境及内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展、不断的获得新的竞争优势，对医院发展目标、达到目标的途径与手段的总体谋划。那么到底要形成一套医院的战略需要经过哪些步骤？又通过哪些方法来制定呢？通过这次课的学习我们可以解除这些困惑。

●2.3医院战略的制定步骤（二）

通过学习我们知道了医院战略（hospital strategy是根据其外部环境及内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展、不断的获得新的竞争优势，对医院发展目标、达到目标的途径与手段的总体谋划。那么到底要形成一套医院的战略需要经过哪些步骤？又通过哪些方法来制定呢？通过这次课的学习我们可以解除这些困惑。

第三章医院组织管理

本章节主要介绍了组织、组织管理、医院组织和医院组织管理的定义、特点、作用，医院领导、体制及模式。

●3.1医院组织管理概述

本部分主要介绍了有关组织、组织管理、医院组织和医院组织管理相关的概念、特点、作用等进行了介绍，让大家对基本的内容有所了解。

●3.2医院领导

俗话说“火车跑得快,全靠车头带”，说的就是一个组织要想发展的好，领导或领导班子的作用非常重要，而医院作为特殊的组织之一，其良好的发展也离不开医院领导班子的协作。那么这节课主要给大家介绍什么是医院领导、其基本职权有哪些？应具备哪些素质？以及医院领导班子成员结构要求等。希望通过本节学习，大家进一步了解医院的领导组成结构。

●3.3医院领导体制及模式

我们已经了解到医院的领导班子构成和所应具备的基本条件。那么真正要想运行起来需要在一定的制度框架下进行，那么这节课我们就对我国的医院领导体制有关内容进行学习，希望通过本节学习，大家进一步了解什么是领导体制，我国医院领导体制的演变以及主要模式。

第四章医院人力资源管理

本章节主要介绍了医院人力资源管理的定义与特征，医院人力资源配置和人员招聘。

●4.1医院人力资源管理概述

医院人力资源的概念，医院人力资源指的是医院中拥有一定的知识、技术、专长的人员的总和，他们运用智力、体力劳动为医院目标的实现贡献自己的价值。从这个概念可以看出医院中，不论贡献的是体力劳动还是智力劳动，只要在自己的岗位上为医院发展贡献自己力量的人员都属于医院人力资源。

●4.2医院人力资源配置

医院人力资源配置是指医院根据服务功能、任务、规模、及发展目标的要求，对各类岗位人员的数量、质量、结构进行合理设置的过程。

●4.3医院人员招聘

医院人员招聘是指医院根据工作的需要，通过一定的程序与方法、寻找、选拔符合要求的人到医院工作的过程。

第五章 医疗管理

本章节主要介绍了医疗管理的定义、基本原则、医疗核心制度，门诊管理、急诊管理以及住院诊疗管理。

●5.1医疗管理概述

先介绍医疗管理的定义及其重要性，医疗管理的五项原则是重点，对于每个原则进行详细解释，最后介绍十六项医疗管理核心制度。

●5.2门诊管理

门诊的概念先介绍给大家，然后介绍和总结门诊工作的特点，门诊的流程也是门诊管理重要内容，简单介绍门诊类型和布局，最后是门诊服务管理。

●5.3急诊管理

首先介绍急诊的定义，可以和门诊的定义区分一下。急诊的特点和急诊的功能要了解才能更好的管理，最后是急诊绿色通道。

●5.4住院诊疗管理

住院诊疗是医疗管理的重点，关系到整个医院管理的水平高低，应该针对住院诊疗的特点，制定和贯彻执行住院诊疗管理措施，提高住院诊疗业务管理水平。

第六章医院护理管理

本章节主要介绍了护理管理的概念、职能、发展趋势，人力资源管理和护理质量管理。

●6.1护理管理概述

护理管理是医院管理的重要组成部分，这节课要给大家介绍的内容就是护理管理的基本知识。本次课程主要内容包括护理管理的概念、护理管理的职能、护理管理的历史沿革以及发展趋势。希望学完这部分内容同学们能了解什么是护理，什么是护理管理，护理管理的主要内容以及如何进行护理管理。

●6.2护理人力资源管理

护理人力资源管理的水平，已经成为直接影响医院医疗质量和服务水平的重要因素。这节课我们要学习的内容就是护理人力资源管理。主要介绍护理人力资源管理的概念、护理人员配置、排班和护理职业生涯与继续教育。

●6.3护理质量管理

护理质量管理是医院质量管理的重要部分，是衡量医院服务质量的重要标志之一，直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。护理质量管理的基本任务是建立质量管理体系、进行质量教育、制定护理质量标准以及进行全面质量控制。希望通过本节学习，大家了解护理质量体系的建立及评价标准。

第七章 医疗质量管理

本章节主要介绍了医疗质量的构成要素和医疗质量管理的工具。

●7.1医疗质量的构成要素

1966年，美国著名的医疗质量管理之父“多那比第安”提出了医疗质量的三维结构，即结构质量、环节质量、终末质量，他的这一观点一直到现在仍然被沿用。这三级结构是按层次对构成医疗质量的各个环节进行的划分，它们是密切联系、相互制约和相互影响的。结构质量贯穿于质量管理的整个过程，是医疗质量的基础要素，环节质量是医疗质量产生的过程和环节，终末质量是结构质量和环节质量的综合结果，对结构和环节质量起反馈作用，因此三级结构是环环相扣的。

●7.2医疗质量管理的工具

排列图又称主次因素排列图、主次因素分析图法、帕累托法。是根据“关键的少数和次要的多数”的原理制作的一种能找出影响质量主要因素的简单有效的方法，它把影响质量的因素按其对质量影响程度的大小顺序用图排列起来，以找出其主要原因。

第八章 医疗安全管理

本章节主要介绍了医疗安全的影响因素和保障措施。

●8.1医疗安全影响因素

要想抓好医疗安全工作我们首先应该来分析一下影响医疗安全的因素有哪些，医疗工作是一项非常复杂又需要医患双方共同参与的工作，因此影响医疗安全的因素是多方面的，概括起来可以分为如下四个方面，分别是医学与医学技术、医疗管理、医务人员和患者。

●8.2医疗安全保障措施

第一方面，首先要保证各项规章制度和医疗常规能严格落实。
第二个方面，是要加强医疗安全管理组织的作用。
第三个方面，是在进行有创和侵入性治疗时需要注意进行防范。
第四方面措施是医务人员的有效沟通，医务人员之间、医患之间的有效沟通可以保证信息通畅、准确。避免临床失误和医疗纠纷的产生，保证患者安全。
第五个方面，让患者参与医疗安全也是一个重要环节。

第九章医院文化

本章节主要介绍了医院文化的特点、功能、结构和内容。

●9.1医院文化的特点与功能

医院文化处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等，因此从它的概念我们可以看出医院文化是精神层面的因素，他的实质是医院的价值观和精神，这种价值观和精神会引领医院以及员工的行为，就像一个人一样，他具有什么样的价值观就会引领他做出什么样的行为。
医院文化的特点可以归纳为以下六大特点，

●9.2医院文化的结构和内容

医院文化的内容可以归纳为“三个主义、三个精神、十个基本内容”。
其中他们的内涵分别是什么呢？我们先来看三个主义，三个主义指的是社会主义、集体主义和革命人道主义，我国是社会主义国家，每一名医护员工都应坚持社会主义这一根本思想，同时，任何一个医院都是一个集体，医院中的任何一名员工都应将集体的利益摆在第一位，坚持集体主义思想。我们所从事的事业又是救死扶伤的高尚职业，在生命面前每一名医护人员都应坚持革命人道主义精神。这是医院文化的三个主义，那么三个精神又指的是什么呢？P5三个精神指的是毫不利己、先人后己的精神、技术精益求精的精神和爱医院、爱患者、全心全意为人民健康服务的精神，每一名医护人员都应具有大公无私的高尚品格，做到毫不利己、先人后己。

第十章医院绩效管理

本章节主要介绍了医院绩效管理的概念、作用、环节 、要素和主要框架。

●10.1医院绩效管理的概念和作用

“绩效”（Performance）这个词大家可能还比较陌生，但是只要存在组织的地方，我们都会接触到绩效管理。比如老师和同学们都处于大学这样一个组织中，学校会通过同学们的考试成绩来衡量大家的学习情况，是否达到了学习目标，同样学校也会通过科研和教学的效果等来衡量老师的教研情况是否达到了教师岗位的要求。那么其实这时候学校已经对咱们的“绩效”进行了衡量。同时，上级教育主管部门也会对我们学校进行“绩效”考核。所以广义的绩效包括了组织绩效和个人绩效两个层次。

●10.2医院绩效管理的4个环节

绩效考核只是绩效管理的一个环节，是对绩效管理前期工作的总结和评价，并非绩效管理的全部。既然绩效考核只是绩效管理的一个环节，那么绩效管理的全过程有哪几个环节呢？今天我们学习的就是组成医院绩效管理的内容即4个环节及其特点。

●10.3医院绩效管理的特点和5个要素

本节主要介绍了医院绩效管理的5个要素，并通过一个案例故事的介绍让大家更加深刻的了解和记忆医院绩效管理的5个基本要素

●10.4医院绩效的主要框架

医院绩效的框架和指标如何形成的呢？希望通过今天课程的学习能够得到你想要的答案。医院绩效应该是由一系列相互联系、相互补充、相互制约的指标构成。指标体系要达到重点明确、控制力强、操作简单的目的。于是，绩效目标、框架设计和指标选择成为要点。

第十一章医院信息管理

本章节主要介绍了医院的信息系统和病案管理。

●11.1医院信息系统

我们知道当今世界已经进入信息化时代，现代化的医院管理,要求我们医院管理者既要在实践中掌握第一手资料，又要努力获取大量的间接的知识和信息，以便做出正确的决策和计划。一个医院对于信息的收集、加工处理、传输和利用等能力，直接影响到它的效率和水平。那么，信息化时代医院如何才能高效的收集加工处理信息呢？这节课我们来学习医院信息系统，通过本次学习，希望同学们能知道医院信息系统的概念、内容和实施路径。

●11.2病案管理

大家都有过去医院就诊或者陪同家人朋友就诊的经历，那么在就诊过程中产生的关于就医者健康状况的医疗记录，就是病案。病案有什么作用，病案管理的主要任务与内容是什么，病案书写与管理中要注意哪些事项，是本次我们要学习的重点内容。

第十二章 医疗器械管理

本章节主要介绍了医疗器械的定义、分类，医疗器械管理的内涵、特点和内容。

●12.1医疗器械概述

医疗器械定义在2014年出现新条例之后有所改变，其他例如医疗器械备案和注册都发生了改变，这些改变是介绍的重点。

●12.2医疗器械管理

医疗器械管理要针对医疗器械特点，与时俱进，从管理的内容到管理的方法都要根据医疗器械的更新而更新，还要更具有前瞻性。

第十三章医院后勤管理

本章节主要介绍了医院后勤的任务、特征和人力资源管理。

●13.1医院后勤管理任务与特征

医院的核心工作是提供医疗服务，围绕这个核心会有许多的支持系统，其中医院后勤就是一个非常重要的支持系统。本节主要介绍了医院后勤管理的概念，医院后勤管理的主要任务与特征。希望通过本节学习，大家能够了解医院后勤管理的有关内容。

●13.2医院后勤人力资源规划

随着医疗体制改革不断深入，医院发展对医院后勤支持保障管理提出了更高要求。信息化、自动化、智能化等高科技技术在后勤支持保障系统中广泛应用，使后勤管理必须向着科学化、职业化、专业化、社会化的方向改进，才能满足医院运行发展方面日益增加的成本、质量、效率、安全需求。而在这一系列的变革中，“人”是首要的核心因素。本节我们要学习的内容是医院后勤人力资源规划的相关知识。

第十四章医院公共卫生管理

本章节主要介绍了国家基本公共卫生服务和医院公共卫生服务。

●14.1国家基本公共卫生服务

国家基本公共卫生服务项目，是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，是深化医药卫生体制改革的重要工作。那么什么是国家基本公共卫生服务?它的具体内容是什么？项目如何实施？项目实施有何重大意义？这些问题是我们本次课的主要内容，希望学完这部分内容，大家能对我们国家的基本公共卫生服务有所了解。

●14.2医院公共卫生服务

我们都知道医疗机构的主要任务是进行医疗救治，同时医疗机构按照国家的法律法规，还应承担相应的公共卫生服务，做好与其他机构的衔接和配合，如疾病预防控制机构、卫生监督机构以及社区卫生服务机构，履行各自的职责，构建完善的公共卫生服务网络。本节我们要学习的内容是医院公共卫生服务的相关内容，希望大家可以了解医院承担了哪些公共卫生服务项目。