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第一章公共关系一般原理
公共关系观念的演变；公共关系涵义；公共关系本质属性；公共关系基本原则；公共关系与相近学科的辨析
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●1.1公共关系定义
公共关系观念的演变；公共关系涵义，公共关系定义包括传播型、管理型、关系型、描述性等定义
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●1.2公共关系本质属性
公共性是公共关系本质属性；本质属性特征
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●1.3公共关系工作的基本原则
公共关系基本原则：最高层认可原则、全员公关原则、双向传播原则、互惠互利原则、开拓创新原则
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●1.4公共关系辨析
公共关系与相近学科如广告、市场营销、宣传、庸俗关系的联系和区别。
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第二章公共关系的历史沿革
新闻揭丑运动，成为现代公关的导火索。经历艾维.李卡爱创现代公关职业先河，到伯内斯创立现代公共关系学，再经卡特里普和格鲁尼格，现在公关日趋发展。中国公共关系自1986年开始，经历的四个发展阶段。
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●2.1公共关系的萌芽
巴纳姆报刊宣传运动、新闻揭丑运动和麦克卢尔、新闻代理人的兴起
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●2.2现代公共关系的兴起和发展
艾维.李的公共关系职业；伯内斯和公共关系的科学化；卡特里普与公共关系的学科化；杰夫金斯和公共关系国际化
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●2.3中国公共关系的兴起和发展
中国公共关系发展经历导入期、调整期、实践期、增长期四个时期
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第三章公共关系基本要素
在要素-过程二分基础上，阐述公共关系主体、客体和手段即组织、公众和传播等要素及其互动过程。
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●3.1公共关系主体
公共关系主体包括个人、组织，政府和国家。公共关系机构主要包括公关部、公关公司和公关社团；公共关系从业人员的知识体系。
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●3.2公共关系客体
公众的含义；公众的分类；
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●3.3公共关系中介
传播的定义；传播的要素；传播理论；公共关系传播模式；公共关系传播活动
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第四章公共关系管理
阐明公共关系管理的基本问题；公共关系管理基本理论；公共关系公众管理包括内外部公众关系管理、公众舆论管理、组织形象管理、语言艺术管理等内容展开。
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●4.1公共关系管理的基本问题
公共关系管理的目的、管理的手段
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●4.2公共关系管理基本理论
讲述卓越公共关系理论、公共关系职能理论、公共关系过程理论、公众情景理论
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●4.3内部公众关系管理
内部公众构成；处理内部公众关系理论基础；处理内部公众关系技巧。
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●4.4外部公众关系管理
外部公众构成；处理外部公众关系理论基础；处理外部公众关系技巧。
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●4.5公众舆论管理
公众舆论的内涵、舆论形成和发展的特点、引导公众舆论的方法
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●4.6组织形象管理
形象及组织形象的内涵、组织形象指标、形象研究的理论包括宏观理论、中观理论和微观理论；公共关系与企业社会责任
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●4.7公共关系语艺管理
语言符号的功能、语艺管理的基本理论
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第五章危机公关
本章的知识点旨在回答“如何有效应对危机，以降低危机对组织机构声誉的影响”这一问题。在介绍完危机与公关的紧密关系，危机公关的主体、客体的基础上，本章依据危机公关的处理步骤——发现危机，处理危机、形象修复，详细地讲解危机状况下危机处理和组织形象修复的路径和策略。全章共分12个知识点，每个知识点都配有弹题，此章学习完后，同学们还需要完成章节测试以达到巩固知识点的目的。
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●5.1危机公关概述
危机与公关如影相随，相伴而生。危机公关的主体是一个拥有坚强有力的决策核心和训练有素的执行团队。在面对不同规模，不同类型的危机事件时，公关主体需要采取相应的处理模式。
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●5.2危机预警
危机预警就是风险管理，在风险还未转化为危机时发出警报，采取预防措施。有效的危机预警在于日常风险管理，制定一整套有效的管理机制。危机初见端倪时，危机主体需要对危机进行评估，拟定危机应对策略。
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●5.3危机公关的处理策略
危机发生时，危机主体可以采取告知、疏导、顺应、引领、转换五大策略以化解危机。本节将详细介绍五大危机处理策略以及各自的二级路径及策略。
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●5.4危机修复
危机缓和而趋于结束的时候，需要积极修复组织形象。公关主体可以借助某些话语策略重塑组织的公众形象，并且评估整个危机公关过程的效果，在反思中自省和进步。
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第六章公共关系工作程序
从过程角度展开公共关系工作，包括调查、策划、实施和评估四个阶段。阐述每个阶段的工作原则、工作内容等展开。
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●6.1公共关系调查
公共关系调查原则和调查类型、调查方法、调查内容
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●6.2公共关系策划
公共关系策划的基本原则、策划方案的主要内容以及策划创意
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●6.3公共关系实施
公共关系实施的特点和原则、实施过程中的障碍即排除
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●6.4公共关系评估
公共关系评估的原则、评估的标准体系以及评估方法