第一章认识企业与管理

主要内容
1. 掌握企业的概念、特征和分类；
2. 了解企业的目标与责任；
3. 掌握管理的内涵及管理学五大职能；
4. 了解管理思想演变过程；
5. 掌握企业管理的任务与企业管理内容；
6. 了解现代企业制度的概念与特征；
7. 了解几种基本的组织结构形式；
8. 讨论管理对企业的重要性。
重点：企业的特征，管理的五大职能
难点：企业的组织结构形式

●1.1课程序言

《企业管理》在线课程总体介绍

●1.2认识企业

认识企业的内涵，特征，了解企业的不同类型。

●1.3认识管理

学习管理的理论，掌握管理学的五大职能，更透彻的了解学习管理的重要性。

●1.4管理思想的演变

了解管理思想的演变，站在巨人的肩膀上进行实践，能够帮助我们更好地运用管理的理论去思考，去实践。

●1.5企业管理概论

学习企业管理，掌握当前企业管理的主要内容。

●1.6现代企业制度

了解现代企业制度的重要性，以及现代企业制度的主要内容。

●1.7企业的组织结构案例引导

掌握不同企业适用的组织结构类型。

●1.8企业的组织结构

掌握不同企业适用的组织结构类型。

第二章管理者与创业者

简述管理者与创业者的相关内容

●2.1管理者应具备的能力

简述管理者应具备的能力

●2.2管理者的管理技能

简述管理者的管理技能

●2.3创业者应具备的能力

简述创业者应具备的能力

●2.4创业者应具备的素质

简述创业者应具备的素质

●2.5大学生创业的优势和劣势

简述大学生创业的优势和劣势

●2.6大学生创业的方向及风险

简述大学生创业的方向及风险

第三章市场机会的产生识别分析与商业模式

简述市场机会的产生和来源相关内容

●3.1市场机会的产生和来源

通过胡润的案例引出市场机会的产生，让同学们明白市场机会的产生往往是从一件生活中的细节所引发的。接着，举例说明出色的市场机会创造者王薇薇Vera Wang是如何缔造时尚帝国的，香水品牌“王薇薇公主”(VERA WANG Princess)是如何应运而生，以及王薇薇婚纱的诞生和成功的明星运作模式。通过VARA王的成功把握市场机会的案例，我们不难看出机会是给有准备的人的，只有你认真准备、努力奋斗，当机会来敲门的时候，你才有可能把握和抓住人生中绝无仅有的几次宝贵的机会。后续，即对市场机会的含义、分类和来源进行讲解。

●3.2市场机会的识别与评价

首先要搞清楚如下概念：什么是市场机会？市场机会来自哪里？如何才能够更容易的识别出市场机会？识别市场机会的常见方法。本章的核心教学目的是：掌握机会识别和判断的基本方法，把握市场机会特性；了解市场机会评价的目的和方法；学习识别市场机会的常见方法。通过成功商人梁伯强的案例，让同学们明白一个普通人如何抓住市场机会变身为“指甲钳大王”，进而让大家思考：梁伯强发现的都是市场机会吗？怎样才能发现市场机会？如何评价市场机会的价值？最后让同学们按照机会的4个维度，给市场进行排序。后续，讲解导致人们更善于识别出有价值的市场机会的四大因素：第一：先前经验。第二：认知因素。第三：社会关系网络。第四：创造性。此外，还将讲授市场机会从准备到孵化、洞察、评价和阐述要历经五个阶段。

●3.3市场机会的分析

讲述市场机会的分析。首先通过一个成功的案例 “傻子瓜子”的几起几落，归纳出中国推进经济变革特别是个体私营经济发展的曲折历程。本章向同学们讲述了上世纪60年代，创办“安徽芜湖傻子瓜子技术开发有限公司年广九，是如何从投机倒把的典型变为发家致富的楷模，又如何被称为中国私营业主的活标本。从而推导出年广九很好得把握了市场环境，才获得了诸多市场机会。学生需要正确理解市场营销宏观及微观环境的概念以及营销环境包含的因素。此外，学生需要学会分析市场环境最常用的方法， SWOT分析法以及消费者需求分析的5W+1H方法；还需深刻掌握马斯洛的需求层次理论，并能够根据购买动机的类型进行案例分析。

●3.4市场环境分析与目标市场优势定位

主要从三个小节进行展开。第一个小节是市场营销环境的分析。同学们需要了解菲利浦·科特勒是如何定义市场营销环境的。此外，要了解市场营销环境的特征主要体现在五个方面，分别是：难于控制性、不均衡性、有限性、差异性、多变性。还需了解市场营销微观环境的六个方面和宏观环境的五种影响因素。能够用环境分析策略来进行案例分析。同学们要理解消费者购买行为类型主要分为如下四种类型：复杂型、多变型、平衡型、习惯型。购买者形成购买决策的过程主要分为：确认需要、收集信息、方案评估、购买决策、购后行为五大过程。此外，还需学会分析竞争对手的步骤包括：识别企业的竞争对手、评估企业的竞争对手、选择进攻或规避的竞争对手、制定竞争战略。在此基础上，同学们需要了解基本竞争战略，包括成本领先战略、差异化战略、集中化战略。深刻理解市场细分之后形成的四种方式：大众市场营销、细分市场营销、微市场营销、补缺市场营销。

●3.5市场开拓技巧

将从五个层面进行学习，分别是什么是销售流程、如何拜访客户、如何疏通客户关系推进销售流程、如何克服销售中的困难以及案例分析。首先同学们需要了解销售流程。完整的一个销售流程包含收集客户资料、和客户建立关系、发掘客户需求、倾听客户心声、提出解决方案、获得客户承诺、成交一共七个环节。需要重点学习如何收集客户信息。同学们需要掌握通过六个渠道来收集客户信息以及如何分析名单。客户分为典型的重点名单、非典型转化为典型的名单、非重点名单三个类型，然后对典型客户重点跟踪、对可转化客户进行持续跟进、对于非重点的客户进行定期的问询及回访。通过具体案例，使同学们明白通过赢得客户好感，建立信任、吸引客户兴趣和处理客户冷漠从而建立与客户的友好关系。
需要着重掌握PBC模式获取客户兴趣。此外，学习如何疏通客户关系推进销售流程。

●3.6如何选择商业模式

从商业模式定义、商业模式特征和商业模式案例三个方面来逐层深入的理解。同学们首先要了解商业模式的定义以及成功的商业模式所具有的三个特征。特征一：成功的商业模式要能提供独特的价值；特征二：商业模式是难以模仿的，也即是具有不被别人复制的特性；特征三：成功的商业模式是脚踏实地的，是真实而有效的在进行商业活动。这样的商业模式才是成功的商业模式。同学们在掌握了三条成功商业模式的特征之后，学习以下成功商业模式的案例，在真实的案例中来归纳企业应该如何选择商业模式。从腾讯、Gmail、苹果、百度搜索、超级女声这五个案例来具体分析概括出成功商业模式的共性。一个成功的商业模式，最根本的就是要提供新的客户价值。通过以上五个成功商业模式案例，可以再一次印证成功的商业模式一定是独特的、难以模仿复刻的，并且要依据企业的发展现状进行及时的调整与优化。

●3.7进入国际市场的模式及其选择

通过1958年丰田公司在美国只卖出了288辆汽车的案例，导出20世纪80年代，丰田成为仅次于美国通用汽车公司的世界第二大汽车制造商，年产量超过300万辆。丰田公司根据市场研究和详细的竞争分析精心选择销售地点。通过此案例，引出直接出口的概念以及具体做法及其优势：（1）利用国外的经销商；（2）利用国外的代理商；（3）直接卖给最终用户；（4）设立驻外办事处；（5）建立国外营销子公司。同学们需要了解进入国际市场的模式、出口的概念和出口模式，明确出口模式有间接出口和直接出口。此外，通过肯德基的以“特许经营”的方式在全世界拓展业务的案例，引导出许可交易模式，通过案例讲解，让同学们明白国际许可交易是国内许可和国外受许可方之间的一种契约协定。同学们还需掌握国际市场进入模式的选择。国际企业国际市场进入模式的选择，以其发展战略为导向，最求利润、控制风险、一般综合考虑一下几个因素：战略目的、企业能力、当地政府规定、目标国家及其市场特征、地理距离与文化距离、投资的政治与金融风险以及风险与控制的权衡。通过本章学习，同学们可以发现进入国际市场的模式选择有很多种，而模式的选择需要依据企业的自身特征和企业的当下发展情况具体来选择。

第四章企业文化

企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。本章主要介绍企业文化产生的背景，它的涵义和主要功能，以及主流的企业文化的结构，最后探讨企业文化建设的途径。

●4.1企业文化案例导入

主要介绍企业文化的典型案例。

●4.2企业文化的产生

主要介绍企业文化产生的的经济和社会的背景及原因。

●4.3企业文化的涵义和功能

主要介绍企业文化的内涵及功能。

●4.4企业文化结构

主要分析企业文化的层次和结构，及每个层级包含元素。

●4.5企业文化建设

第四节，企业文化建设的目标和途径。

第五章企业战略管理

本章主要讲授企业战略管理的相关内容。

●5.1企业战略管理概念及特征

主要介绍企业战略的概念及特征，战略与策略的关系。企业战略：企业在社会主义市场经济条件下，为求得企业生存和长期稳定的发展，对企业发展的总体谋划。战略的特征主要包括：指导性、全局性、长远性和稳定性。

●5.2企业外部环境分析

本节主要介绍企业外部环境分析，包括宏观环境分析、行业环境分析和五因素分析。外部环境是企业外部的对其产生影响的各种因素和力量的统称，是企业生存和发展的土壤，它为企业的生产经营提供条件和制约。

●5.3企业内部环境分析

本节主要介绍企业内部环境分析，通过内部环境分析，能掌握企业目前的资源、能力状况，明确企业的优势和劣势进而使选定的战略能最大限度地发挥企业的优势，克服企业的劣势，最终实现企业战略目标。

●5.4SWOT分析

本节主要介绍SWOT分析方法，SWOT代表的是企业优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)与威胁(threats)。本节主要有三个内容：1. SWOT分析概念；2.SWOT分析的意义；4.SWOT分析的步骤；3. 如何用SWOT分析法-案例分析。

●5.5公司战略

本节介绍公司战略，公司战略又称总体战略，是企业的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。总体战略主要包括稳定型战略、发展型战略以及防御型战略。

●5.6企业竞争战略

本节主要介绍竞争战略，基本竞争战略是指无论在什么行业或者什么企业都可能被考虑采用的竞争性战略，属于经营单位战略的范畴，主要解决如何在市场中获取有利竞争地位的问题，它也可以称为事业部战略。

第六章企业营销管理

本章在讲解了市场细分、目标市场的选择以及市场定位的基础上，帮助企业选择适合自己的产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略，并有针对性地提炼出自己产品的“卖点”。

●6.1目标市场的选择与定位

介绍了市场细分的概念，市场细分的演变过程，市场细分的客观基础以及市场细分的标准等知识。介绍了目标市场的概念，目标市场的选择标准，企业在选择目标市场时的5种市场选择策略以及目标市场营销策略。介绍了市场定位的概念，市场定位的步骤以及进行市场定位可以选择的四个策略。

●6.2制定企业的营销策略

介绍了产品整体概念的5个层次及其作用，产品在其不同的生命周期阶段的特点以及可以采用的营销策略。新产品的概念及类型，品牌的相关概念及品牌化策略、品牌归属策略、品牌名称策略、多品牌策略等四个品牌策略。价格设定的相关因素，讲解了市场需求对于价格的影响，以及心理定价策略、折扣定价策略、差别定价策略等三个定价策略。什么是分销渠道，渠道的作用以及渠道的种类，讲解了渠道的5个影响因素。促销的概念，并详细讲解了企业运用最普遍的广告促销策略，具体有广告的5项基本功能、广告的分类、广告媒体的选择等。人员推销、营业推广、公共关系促销等三种促销策略。

●6.3如何提炼产品卖点

介绍了什么是“卖点”，提炼产品卖点的三个核心原则以及卖点提炼的具体方法。

第七章人力资源管理

人力资源管理在现代社会的发展中越来越重要，各种类型的组织对人力资源管理的重视程度越来越高。本章内容分别为人力资源规划、工作分析、员工招聘、员工培训、绩效考核和薪酬管理。

●7.1人力资源规划

人力资源规划能够使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工。

●7.2工作分析

工作分析是各项人力资源管理工作的一项基础性工作，一个企业是否进行了工作分析及工作分析质量的好坏对人力资源管理的各环节具有重要影响。

●7.3员工招聘

员工招聘的实质就是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。

●7.4员工培训

员工培训是指以企业为主体，有计划地对员工进行培训与教育，提高员工知识和技能，帮助员工更有效地推进在企业中的工作业绩，最终使企业的发展目标与员工个人的发展目标得到共同实现。

●7.5绩效考核

绩效考核的关键就是运用各种考核方法收集到每个员工的工作状态、工作行为和工作结果等各方面的信息，并将其转化为对员工工作的评价。按照绩效考核的实施程序来开展工作，将有助于减少考核过程中的阻力，提高考核的效率和业绩。

●7.6薪酬管理

薪酬是企业重要的激励手段之一，有效的薪酬体系有助于激励员工努力工作，有利于吸引和保留优秀的员工。

第八章质量控制管理

全面质量管理，就是指一个组织，以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于，通过顾客满意，和本组织所有成员及社会受益，而达到一个长期成功的管理途径.
ISO9001是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。是用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度。知识点
了解什么是ISO9001。

●8.1全面质量管理

质量的定义
质量管理的发展阶段
全面质量管理的定义
全面质量管理的实施（PDCA循环）

●8.2ISO9001

ISO9001的历史和由来。
ISO9001实施的目的和意义。
ISO9001的7项质量管理原则。

第九章企业财务管理

本章主要学习企业的财务管理相关内容，要求学生能够理解筹集资金的渠道和方式及其关系；如何看懂三张财务报表；熟知成本管理和利润管理的内容；掌握企业经济效益综合分析方法。培养学生树立和培养现代企业财务管理的基本理念，能够运用财务管理方法为企业进行各种财务决策。

●9.1如何获得资金

资金的概念、资金的筹集渠道、现代企业的筹资方式，筹资方式与筹资渠道之间的关系以及权益资金的筹集。

●9.2如何优化企业投资

债务资金的筹集，包括长期负债的筹集和短期负债的筹集。长期负债主要通过长期借款、发行债券和融资租赁方式进行筹集；短期负债主要通过短期借款、商业信用、短期融资券和混合筹资的方式来筹集。

●9.3如何进行成本和利润管理

财务报表的概念和体系；资产负债表的内容、结构和形式、以及如何对资产负债表的因素进行分析。什么是利润表、利润表的结构和形式、如何分析阅读利润表中的要素。现金流量表的概念、理论依据、内容和结构以及如何阅读现金流量表，主要从来自经营活动的现金流量、来自投资活动的现金流量和筹资活动的现金流量来分析。

●9.4如何看懂三张财务报表

成本管理的含义；成本的分类，按成本的经济用途分为产品成本和期间费用；成本预测的含义和方法。利润构成的要素；利润管理的内容，包括利润预测与规划、利润控制、利润分配、制定合理的股利分配政策。

●9.5企业经济效益分析与评价

经济效益的内涵；评价企业经济效益的标准，主要包括计划标准、历史标准、社会标准、行业先进标准和国际先进标准；评价企业经济效益的基本指标。

第十章企业法律问题

在市场经济条件下，企业是法律上和经济上独立的经济实体。任何一个企业都要依法建立。投资人在创建一个企业时，都会面临企业的法律形式选择问题。本章节主要就我国企业法律形式、企业管理中常遇到的法律问题、企业创办的法律流程及操作实务进行讲解，希望同学们对企业的法律形式、可能遇到的法律问题以及企业创办实务有所了解。

●10.1我国企业的法律形式

投资人在创建一个企业时，都会面临企业的法律形式选择问题。目前我国企业法律形式有：个人独资企业、合伙企业（普通合伙企业，特殊的普通合伙企业和有限合伙企业三种）、公司（有限责任公司和股份有限公司两种）三种，本节我们将对这三种常见的企业法律形式进行分析，希望对大家在创业过程中选择企业法律形式有所帮助。

●10.2 企业管理中常遇到的法律问题

法律风险与自然风险、商业风险共同构成了企业风险。与其他两种风险以不可抗力和市场因素为特征所不同的是，法律风险以必须承担法律责任为特征。本节我们主要从合同、知识产权、人力资源纠纷、企业侵权纠纷、涉外案件、税收征管等方面掌握企业经营过程经常会遇到的一些法律风险。

●10.3企业创办的法律流程及操作实务

“我们都是追梦人，在前进的道路上努力奔跑”。随着各级政府营造宽松便捷的市场准入环境、加大减税降费力度、鼓励大学生创新创业等政策的落地，大学生创业热情高涨，创业者需要通过有效的组织形式把资源转换成价值实现，即产生利润。本节我们以内资企业开办为例来了解一下企业创办的流程。