绪章跳出口才谈口才

侃侃而谈话创业，跳出口才谈口才。在当今这个创新无处不在、创业处处开花的时代，世界比以往任何时候都更需要信息的传递，人与人之间比任何时候都更需要沟通与交流。拥有一副好口才的重要性日益彰显出来，口才已经成为了衡量人才的重要标准之一，而对于创业者而言更是一种必不可少的能力。可以说，好口才是精进学业的需要、是提升职业的需要、是拓展创业的需要、也是建设新时代中国特色社会主义伟大事业的需要。不同于对演说家或主持人的口才培养，也许你不会运用华丽的词藻、也许你说话还带着浓浓的乡音，但在创业环境中也许这并不重要。创业者口才的特点在于“有心、有道、有力”，说真话、说好话、说用心的话，说有效果的话才是真正的核心所在。本章内容就是带领同学们进入创业者魔力口才的世界，了解我们整个课程的逻辑框架，让同学门感悟学习口才的重要性，开启我们课程的学习。

●0.1带你走进魔力口才

侃侃而谈话创业，跳出口才谈口才。在这个魅力展现的时代，在这个竞争激烈的时代，商场如战场，口才依然是你驰骋商战的法宝之一。由14位企业家、6位专业讲师、两位资深口才培训师共同打造的创业素养提升之魔力口才，向大家传递创业者口才重在有心、有道、有力，说真话、说好话、说用心的话、说有效果的话，把口才训练融入我们的生活，融入我们的事业，助力我们的创业成功。

●0.2话说口才的重要性

本讲马盼老师通过自己的实战案例，向同学们重点介绍了口才在人际交往中的重要性以及如何训练自己口才的方法等内容。

●0.3创业者如何塑造完美形象

本讲主要介绍了人际沟通过程中，塑造个人完美形象的重要性，通过实例分析，让同学们了解在不同的时间，不同的地点，不同的场合，我们见什么人做什么事，如何通过良好的沟通和表达及个人完美的形象塑造，达到最佳的沟通效果。

●0.4魅力口才成就精彩人生

本讲告诉同学们练好口才应该具备大量的知识储备量，通过什么方式，怎样扩大自己的知识储备量；倾听也是练好口才的一种方法，怎样学会倾听；如何察言观色以及提高自己良好的表达能力、控场能力、感染力等；通过哪些小技巧去克服舞台上的紧张等内容。

●0.5创业者谈口才：森弗集团董事长金新康

访谈人物：
金新康：陕西省人大代表，陕西省工商业联合会（总商会）副会长、陕西省电子商务行业协会会长、秦商总会副会长、西安市商州商会会长、陕西森弗集团董事长。先后荣获：陕西省优秀民营企业家、优秀中国特色社会主义事业建设者、科技部创新创业人才、陕西省脱贫致富带头人、三秦帮扶善星、全球秦商十大领军人物、陕西教育事业突出贡献者、感动商洛十大人物、劳模、双百人才等三十多项国家及省市区荣誉称号。

第一章克服紧张，提升自信

本章从人类心理定势出发，向大家介绍了心理的含义，如何克服演讲者由于心理问题带来的紧张和怯场。希望通过本章的学习，学生能敢于在公众场合畅所欲言，战胜恐惧。克服心理障碍，具备健全的心理素质，懂得心理沟通的方法，是人际交往获得成功的前提条件。

●1.1了解内心，构建强大的心里防线

本讲介绍了心理在演讲中的重要作用。通过演讲者的目光、微笑和自信训练让演讲者克服公众演讲时的恐惧感和紧张感带来的心理问题。通过讲解希望同学们能认识到口才心理素质能力的提高需要一定时间的学习和训练，要在失败中吸取教训，要在成功中积累经验。自身应当不断学习和模仿，提高自己的口语表达能力。
1.心理活动与演讲的关系
2.心理素质在演讲中的重要作用
3.心理素质训练的方法

●1.2远离怯场，看妙招

本讲介绍了在演讲中由于紧张和怯场造成的口吃、忘词和口误现象等是由于演讲者忧虑评价反馈、听众背景和演说内容造成的。通过演讲者充分准备、适应变化、练习放松和加入幽默感可以消除心理原因造成的紧张和怯场。演讲中，良好的心理素质可以应对演讲中出现的各种意外情况。
1.演讲中紧张和怯场的表现形式
2.造成紧张和怯场的原因
3.克服紧张和怯场的办法

●1.3我的主场，我最棒

简介：
本讲分别从培养演讲者良好的心理素质方法、培养演讲者自控能力和培养演讲者自强精神三个方面来塑造演讲者演说的能力。通过本节的学习，希望同学们能掌握克服心理因素造成的演讲发挥失常，让自己的演说更加富有魅力，给听众留下一个良好的印象。在今后的工作过程中能自信与人沟通，为创业成功奠定良好基础。
1.培养良好心理素质的方法
2.培养演讲者自控能力的方法
3.培养演说者自强精神的方法

●1.4创业者谈口才：大方集团董事长王方胜

访谈人物：
王方胜：1989年毕业于西北工业大学工民建专业，曾任陕西省石油化工研究设计院主任，2009年进入西安交通大学管理学院学习，并被评为杰出校友。现任大方集团（西安）控股有限公司董事长。2018年9月大方集团荣登2018西安民营企业百强榜单，位列第37名，王方胜获评“十佳文化产业企业家”荣誉称号，同年11月荣获改革开放40周年“优秀民营企业家”称号。西安市第十五届、十六届人大代表；西安市第十六届人大监察和司法委员会委员；莲湖区第十六届、十七届、十八届人大代表；西安市工商联合会（总商会）副会长；雁塔区第十届、十一届政协委员；雁塔区工商联副主席；莲湖区工商联副主席；陕西省工商业联合会第十一届常委；西安市富平商会会长；西商总会副会长；中国果品物流协会柿子分会会长；西安交通大学EMBA校友会会长；西安交通大学全球校友创新创业指导委员会副主任，西北工业大学西安校友会会长。

第二章 没有破绽，句句在理

本章主要向大家介绍口语活动中思维的特点和思维方式。通过本节课的学习和训练，让学生在讲话时有效地表述自己的观点，做到有言可说，有理可寻。扩展思维，提升表达能力，有助于培养与提高学生口头表达能力和思维能力。

●2.1头头是道，说话要有逻辑

本讲分别从概念、判断和推理三个方面的内容阐述了思维的主要表现形式。通过讲解思维的含义和表现形式，让学生明白思维训练在口语演讲中的重要地位。“话有三说，巧说为妙”。正式思维的作用，演讲者才会在演说之前经过一番思考,做出判断、加以选择，进行安排，对讲解的信息重新加工整理。严密的思维逻辑，有助于学生们在创业中获得成功。
1.认识思维的重要性
2.思维的基本形式
3.思维和语言表达之间的联系

●2.2巧说为妙，说话要有方法

本节课分别从发散思维和归纳思维等相关内容来帮助演讲者在演讲前，如何整理思路，确保演讲有内容、有深度。通过讲解思维训练的方法，让学生在演说时头脑更加清晰，思路更加全面。为今后学生在创业过程中，与客户之间开展有效沟通，从而节约沟通成本，为创业成功奠定良好基础。
1.发散思维训练方法
2.归纳思维训练方法
3.怎样让观众明白你的意图

●2.3滴水不漏，说话缜密的技巧

本讲分别从大学生在演说时内容空洞，缺少主见、内容杂乱，主题不明、思路混乱，表达不清和缺乏自信，担心焦虑等相关常见问题来讲解大学生演说时常见的现象，并通过演讲者自身思维广度和深度训练，让演讲者自己的演讲内容更加全面。在今后的演说过程中运用思维训练可以居高临下，从而演说时游刃有余，为创业成功奠定良好基础。
1.演讲内容空洞的表现
2.思维广度的训练方法
3.思维深度的训练方法

●2.4创业者谈口才：陕西合恒律师事务所主任李志山

访谈人物：
李志山：三秦十佳律师，陕西合恒律师事务所主任，陕西省预防青少年犯罪研究会副会长；第六届陕西省律 协青年律师专门工作委员会主任；第七届陕西省公益与法律援助工作委员会主任； 民建陕西省委法制委员会委员、民建西安市委会律师总支部副主任；民建陕西省委法制委员会委员、民建西安市委会律师总支部副主任；2016 年荣获 2013－1016 年度全省律师担任人大代表 政协委员法律顾问工作先进个人；2017 年 被评为 2014－2017 年度“三秦十佳律师” 荣誉称号；2017 年被陕西省司法厅评为“法律援助先进个人”。2018年被西安市人民政府聘请为"西安市行政复议应诉专家组专家)2019年被评为陕西省"十佳援助律师"。

第三章练就好声音、打造好气场

本章主要通过发音练习、停顿技巧、如何控制语速三小节内容向大家介绍了口语表达过程中的语音技巧。通过三节内容希望大家学会如何打造优美声音、用停顿控制语言节奏以及掌握适当语速进行效交流。从而树立语言自信，增强口语表达的魅力，为创业成功奠定良好基础。

●3.1如何让你的声音更有吸引力

本讲分别从发音姿态、呼吸方法、共鸣腔的正确使用、吐字归音等相关内容来训练掌握规范的普通话语音。通过讲解希望大家能掌握正确的发音方法，良好的发音姿态，让自己的声音更有魅力。在今后的工作过程中能熟练运用普通话进行沟通，从而增强语言表达自信，为创业成功奠定良好基础。
1.发音姿态训练
2.呼吸方法训练
3.如何使用共鸣腔
4.怎样做到正确的吐字归音

●3.2用声音带节奏，你就是控场王

本讲主要给大家介绍了口语表达过程中的停顿技巧，以及如何掌握停顿。从而让说话层次分明，突出话语中心，吸引听众的注意力。做到前后照应、重点突出，使得语言具有一定的说服力以及逻辑性。最终达到征服听众、控制场面的目的。
1.停顿的意义
2.停顿的类型
3.感情停顿的使用场合

●3.3语速控制好，交流更有效

本讲主要向大家介绍了口语表达过程中语速的重要意义。以及如何控制语速，有效表达信息的几种方法。让大家明确恰当的语速有助于建立和谐的关系，从而与他人友好的相处并建立相互信任和尊重的工作关系。
1.语速的概念
2.语速的重要意义
3.如何控制语速

第四章态势语，完美表达的必备“道具”

本章首先从理论上论述了态势语的内涵、作用及种类，让学生了解态势语是如何助理完美表达的，其次从实践上具体解析态势语三要素的应用和功效，让学生学会如何恰当的使用态势语。

●4.1态势语，一种无声的传情达意

本讲主要从态势语的内涵、作用、种类去阐述恰当合适的态势语如何助力完美表达。通过全面解析身体语言--态势语，希望同学们了解态势语的重要性及应用技巧。
1.态势语的作用
2.态势语的种类

●4.2态势语，完美沟通三要素解析

本讲是态势语应用的实战指导篇章，主要从态势语的三要素---手势、眼神、表情，全面解析，让同学们在感受态势语功效的同时，学会如何恰当的使用态势语。
1.手势的应用
2.眼神的应用
3.表情的应用

●4.3创业者谈口才：西安明泽创意文化发展有限公司董事长李伟伟

访谈人物：
李伟伟：秦商总会理事、秦商联合会副会长、西安明泽创意文化发展有限公司董事长，科教网创始人，总编辑，西安安康商会传媒顾问、西安市紫阳商会传媒顾问、西安市汉阴商会传媒顾问、天目集团传媒顾问、隆基集团传媒顾问、怡豪投资控股集团传媒顾问、陕西职业技术学院校友会副会长。

第五章赞美,创业成功的加分点

本章主要从三部分讲述赞美的应用及效果，第一部分是赞美的魔力，让学生了解为什么要学会赞美；第二部分赞美与生意成功的关系，让学生知道创业口才的必备元素就是学会赞美顾客以及如何赞美顾客；第三部分是赞美改变人生，让学生通过实践去练习赞美，通过赞美让自己更受欢迎。

●5.1赞美的魔力：愉悦他人，照亮自己

本讲主要概述赞美是人际交往中最美的语言，它能让说者增光，听者得意，具有不可估量的神奇魔力，让学生认识赞美的重要性和功效。
1.赞美是改变命运的助推器。
2.赞美是改变人际关系的润滑剂。
3.赞美是创造机遇的最佳途径。
4.赞美是照亮幸福的灯塔。

●5.2赞美话说得好，生意肯定跑不了

本讲主要针对创业过程中，刚出校门的学生们面对顾客时，怎样恰当合适的给予客户充分的肯定与赞美，从而提高生意的成功概率。
1.赞美第一步，敢于开口。
2.随声附和也是一种别样的赞美。
3.虚心请教的赞美，效果也佳。

●5.3学会赞美，让所有人都喜欢你

本讲是赞美实战篇，主要以学生的日常一天为例，告诉孩子们身边的每个人都值得赞美，以及赞美能提高他人的幸福感和自我的受欢迎度。
1.日常赞美练习
2.如何把握好赞美的“度”

●5.4创业者谈口才：西安十三朝城坊旅游文化传播有限公司董事长王浩

访谈人物：
王浩 ：西安十三朝城坊旅游文化传播有限公司董事长，专业人才储备工作委员会考评八处西部中心常务副主任；丝路文化发展基金陕西公益中心副主任；西安立得致存教育科技有限公司常务副总经理；西安十三朝城坊旅游文化传播有限公司董事长兼总经理;西安浐灞商务秘书有限公司人力资源首席顾问；西安外事学院创业导师。

第六章倾听，打开心灵之窗

本章分别从倾听的意义、倾听的艺术、倾听的礼仪等方面来分享倾听的知识。对于销售员来说，做个好的聆听者，不仅可以对客户进行更为全方位地了解，而且还会引起客户的关注和倾心。可以说，销售员在销售时做个好的聆听者，销售员只有抓住客户的心，才能抓住他的注意力，从而使其关注到销售对话。

●6.1学会倾听，通向心灵之路

苏格拉底曾说"自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说"。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是是一种修养，更是一门学问。要想赢在职场就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。本讲将为大家分享倾听的艺术。

●6.2倾听到位，订单不难

本讲主要为同学们分享一下倾听的意义。生活中我们随时都会成为倾听和倾诉的对象，懂得倾听的人更容易获得别人的好感。在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。

●6.3无声的态势语：倾听礼仪

懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。想要赢取客户的信任和倾心，销售员不仅要掌握倾听的技巧，还要尽可能地保持正确的倾听礼仪，向客户展现出一个人销售人应有的素质和涵养。本讲将为大家分享倾听的礼仪。
1.集中精力，认真倾听
2.及时总结归纳客户观点
3.不直接反驳客户观点
4.不随便打断客户谈话
5.向客户敞开心胸

●6.4创业者谈口才：西安新思维职业技能培训学校校长王刚

访谈人物：
王刚：西安新思维职业技能培训学校校长，西安新思维智慧云校长，陕西新思维人力资源有限公司董事长，西安市雨露助学公益慈善基金会会长，西安市职业技能协会常务理事，西安市职业技能协会校企合作委员会主任，西安行知文旅企业家协会副会长。

第七章 幽默，让你更受欢迎

本章主要向大家介绍了幽默的意义，如何使自己的沟通变得更加幽默以及在职场中如何运用幽默。希望通过学习，大家能努力培养自己的幽默感，摆脱平淡的交流，提升语言的魅力。从而增加表达自信、建立良好的沟通方式。

●7.1幽默让人生充满欢乐

本讲向大家介绍了幽默的意义，幽默的作用。通过讲解希望大家能够明白，幽默的谈吐不仅能反映出一个人雄辩的口才、敏锐的聪慧和机智，而且也能表现一个人的胸怀和大度。从而明确在口语交际过程中，幽默沟通的重要性。
1.幽默的意义
2.幽默的作用

●7.2谈笑风生，你也能做到

本小节为大家介绍了幽默的谈吐需要具备的品质，以及如何使自己变得幽默的方法和技巧。通过讲解，希望大家能在未来的学习、工作、生活中摆脱平淡的交流、提升语言的魅力，在任何场合都能做到从容自如，谈笑风生。
1.幽默气质的来源
2.幽默表达的技巧

●7.3用幽默做装备，做职场小达人

本讲主要向大家介绍了在工作中如何运用幽默的语言来调节关系,解决困难。从而明确幽默口的力量，进一步努力培养自己的幽默感，以幽默的口才与领导、下属、同事、客户交往。用幽默的沟通方式来体现个人修养，树立良好形象。
1.用幽默建立良好管理
2.用幽默自我推销
3.用幽默暗示错误
4.谈判中的幽默
5.把握幽默尺度

第八章语言的逻辑，绘声绘色讲故事

本讲从什么样的故事是好故事，如何讲好故事、学习讲故事、讲故事日常练习等方面为大家分享讲好故事的语言逻辑。一个成功的销售者只有会讲故事，绘声绘色，让人身临其境，才能提升自己的销售业绩，成为成功的销售者。

●8.1语言的魔力：讲故事

故事具有连贯性和完整性，富有吸引力和感染力，它生动曲折的情节进程和丰富深刻的思想内涵，能够产生强烈的吸引力和深刻的启示力。销售员既要会听故事，又要喜欢讲故事。本讲将为大家分享的内容是：语言的魔力--讲故事。
1.会讲故事是非常重要的
2.好故事的判断标准
3.怎样才能讲好故事
4.讲故事日常练习

●8.2讲故事实战技巧之案例赏析

讲故事时要善于选择具有针对性和典型性的故事作为讲述的材料，要善于安排好讲述故事的结构顺序，力求做到篇幅精短，脉络清晰。注重叙事进程的自然过渡和衔接，场面细节的巧妙转换和照应，要善于运用简洁、生动的语言讲述故事，语言描述要有鲜活感，能够吸引人和感染人。本讲将为以两个案例为同学们分享一下讲故事的技巧。
1.爱因斯坦的相对论
2.陈毅幽默的小故事

●8.3创业者谈口才： 陕西房产广告开发有限公司董事长张国政

访谈人物：
张国政：《陕西房产》主编，系新媒体从业人员，入选新浪微博2013年度全国房产媒体人影响力TOP10榜单，省委网信办2014陕西十大微博名人，被第八届中国房地产期刊大会推选为2015年度“中国房地产期刊行业资源整合探索先锋”，入选2016年度腾讯大秦网十周年西安“十大平凡欢乐人”荣誉称号，入选新浪微博2017年度V影响力峰会房地产垂直论坛“大V秀视频”，入选2018年度#微博房产直播日#活动访谈嘉宾，系中央统战部/中央网信办全国网络人士“弘扬正能量，喜迎十九大”革命传统教育和沙龙活动培训班学员，系中央网信办/中央统战部“全国网络社会组织负责人和全国网络名人学习宣传贯彻党的十九大精神培训班”学员。

第九章开场定基调，收尾亮高音

本章主要围绕口语交际过程中的开场白和结尾方式展开。分别向大家介绍了开场白的重要意义，几种开场白的方式以及结尾的方法、技巧。通过学习，希望大家能运用好开场白的艺术，营造良好的沟通氛围。用好结束语，达到曲终奏雅，锦上添花的效果。

●9.1没有好开场，难有好气场

本节主要围绕口语表达过程中开场白的相关内容展开。向大家介绍了开场白的重要意义以及几种错误的开场白。通过讲解希望大家明白，开场白的使用体现着说话的艺术。开场白的力量是无法想象的，运用好了，沟通交流才会更加和谐，才能有好的氛围。好的开场才能有好的气场。
1.开场白的重要意义
2.几种错误的开场方式

●9.2用好这些招，开场不冷场

本节主要向大家介绍了三个开场白的小窍门。通过讲解希望大家能够掌握这些技巧。用一些幽默风趣、拉近人心、意味深长的开场白吸引众人的眼球。并且学会在不同的场合中找到合适的第一句话，进而滔滔不绝地进行下一步的谈话内容。 从而营造良好的沟通氛围，形成有效沟通。
1.拉近距离式开场白
2.赞美式开场白
3.自我介绍式开场白

●9.3曲终奏雅，锦上添花

本节主要向大家介绍了几种结束语的类型以及使用方法。通过学习希望大家能够意识到，结束语的使用在口语表达过程中的重要性，好的结束语能够起到曲终奏雅，锦上添花的作用。并学会用恰当的结束语，给听众带来一种精神上的愉快和满足。
1.感谢式结尾
2.总结式结尾
3.幽默式结尾
4.祝福式结尾
5.询问式结尾

●9.4创业者谈口才：西安热键信息技术有限公司CEO刘兴强

访谈人物：
刘兴强:西安热键信息技术有限公司CEO,陕西助老会副主任，互联网创业协会副会长，热键公益创始人。热键信息技术是国家级高新技术企业，公司主要从事AI人工智能眼底筛查对医疗行业的研发及应用，同时也为互联网中大型项目提供整体解决方案。对互联网行业的发展及趋势，有自己独到的眼光及见解。

第十章路演，创业第一堂公开课

通过本章讲解使学习者了解路演的含义、特点、类别，并深刻领悟其对于创业的实际价值和基础作用。系统的论述路演筹备、路演技巧、成功因素、现场把控、路演禁忌等内容。为学习者有效开展路演方面相关训练打好基础，进而在创业实践中提高融资效率和业绩增长。

●10.1路演，双创时代的精神图腾

本讲从路演的起源和时代意义入手，介绍了路演的作用价值、常见类别，基本内容，同时还讨论了路演的一般成功要素。通过本讲学习希望同学们能够理解路演的特点内涵、明晰路演的现实意义、把握路演的组织要素，为将来实施创业路演奠定基础。
1.路演认知
2.路演类别
3.路演成功要素
4.路演禁忌

●10.2不懂这些，别说你会路演

本讲通过讨论成功路演特点、路演开场和结尾设计、路演表达方式、路演答辩准备以及影响路演的因素等基础知识，以期使学习者能够充分了解和掌握路演前期准备和实施过程中必须注意的相关问题，进一步提升对于路演实施的了解。
1、成功路演的特点
2、路演开场设计
3、路演结尾处理
4、路演的表达方式
5、路演答辩准备
6、影响路演的因素

●10.3看这里，满满的路演技巧

本讲通过对于确定路演者演讲风格、提升演讲感染力、突出路演现场掌控以及调动路演现场气氛等内容的讨论，以求使学习者更加清晰地了解路演的常见实施技巧和听众的一般关注点所在，进而为创业活动中实施有效路演做好知识准备。
1.确定路演风格
2.提升演讲感染力
3.路演现场把握
4.调动现场气氛

●10.4手拿把攥，路演玩转

本讲通过讨论“互联网+”时代的相关特点进而引出路演活动被赋予的全新内涵，同时学习在此基础上应如何勾画路演结构、凝练演讲内容和把握演讲细节，最后总结出实施高质量演讲的一般原则。希望通过学习提升同学们对于现代路演活动的内容组织和细节把握能力。
知识点：
1、“互联网+”时代路演新内涵
2、路演内容特点和细节把握
3、高质量路演原则

●10.5路演出状况，我该怎么办

本讲通过讨论在路演活动中路演者经常出现的忽视听众需求、不懂营造氛围、演讲逻辑不清、患上路演恐惧、忘词卡壳、时间掌控不准、出现场外干扰、突发意外事件等八种问题并提出相关应对技巧和思路方法，进一步提升学习者对于路演活动的有效掌控能力。
1.在路演活动中经常出现的八种问题
2.应对上述八种问题的方法与技巧

●10.6创业者谈口才：职等你来项目创始人潘博

访谈人物：
潘博：职等你来项目创始人，天使投资人，陕西中盛创业投资股份有限公司总裁，陕西四方文化传媒有限公司总裁，教育部首批全国万名优秀创新创业导师，中国“互联网+”大学生创新创业大赛专家（连续五届）评委，陕西省高等学校创新创业教育改革试点学院（系）遴选小组专家评委，陕西省高校优秀毕业生建功立业先进人物，第三届陕西省大学生创业明星，陕西省“第七届青年创业奖”获得者，西北工业大学、陕西师范大学和长安大学等38所高校创新创业导师，西安翻译学院高职建设委员会委员，西安市创业导师，陕众筹创新大讲堂首席导师，陕西省西安市碑林区政协委员，政协碑林区社会事务委员会副主任，陕西省商洛市山阳县政协常委，原陕西省大学生创业俱乐部主席；主要擅长于：商业计划书、商业模式的梳理辅导，自身长期从事投资和创业实战，在互联网、教育、文化旅游、电子商务和高校科技成果转化等方面有丰富经验。

第十一章练口才，强销售

提高销售人员说话的艺术是一切销售活动最原始的切入点，本讲将从销售心理素质、销售者职业道德、业务素质等方面为大家展现一个成功的销售者所具备的素质。销售人员只有具备了良好的销售口才，才能在销售过程中，充分掌握顾客心理和销售艺术，把自己的口才发挥得淋漓尽致，说服顾客而达到成功销售的目的。

●11.1有效的销售攻心术

销售人员积极的心理素质非常重要。销售员把自己的心态调整到一个合适的位置，把消极的心态转换成积极的心态，并且始终保持这种最佳的状态。抱着积极的心态去面对和欣赏某一件事物，你就会得到很多意想不到的收获，相反如果以消极的心态去面对，你就会发现很多缺点，同时也会认为自己很失败。本讲将为同学们分享一下销售人员应具备的心理素质。
1.要有积极心态
2.要有自信心
3.克服胆怯心理
4.培养强烈的企图心

●11.2销售者职业道德知多少

销售人员的职业道德是销售人员的良好修养，比如：对所有的顾客都应以礼相待、亲切和蔼。殷勤、任劳任怨、随时准备完成顾客的各种请求。对顾客提意见，不管语气如何，正确与否，都要注意倾听和友善对待。善于用顾客的眼光看待事物和自己，工作起来利落、漂亮。见多识广，不失风度。本讲将为同学们分享一下销售人员的职业道德。

●11.3练习口才，才能做强业务

教育家孔子在《论语·颜渊篇》中说道：君子敬而无失，人恭而有礼。与客户做生意的时候，要恭而有礼，就是对客户彬彬有礼，真正能够做到对客户尊重。这就是要求销售员要保持良好的销售礼仪。本讲将为同学们分享销售口才及销售礼仪。
1.销售口才的特征
2.提高口才的方法
3.注重良好的销售礼仪

●11.4创业者谈口才：新华保险资深营销培训讲师安筱玲

访谈人物：
安筱玲：2000年毕业，曾经是大学里一名计算机中心的管理员，经营过几年小商店的宝妈，2009年加盟新华人寿保险公司团险部至今，职务高级客户经理，连年被评为公司优秀个人、明星精英、市场开拓、忠诚奉献之星、交叉销售TOP10、优秀讲师等各种奖项，规模价值贡献1700多万元。

第十二章公关口才，社会生存的法宝

本章通过对于公关活动基础认知、公关口才价值作用、公关沟通类型、公关语言技巧、情商与口才以及口才心理学等内容的讨论，以使学习者能够从多个角度了解公关口才在整个社会工作生活中所起到的作用，掌握公关口才的语言特点和训练重点，进而使公关沟通能力得到大幅度提升。

●12.1公关魅力四射，口才激情飞扬

本讲主要讲授公共关系活动基础概念、产生发展、特征要素等指示，提升学习者对于公共关系的了解，加深对于公关活动内涵体会，提高对于公关活动实际作用和社会覆盖范围的认知，为后面章节公关口才的进一步学习做好基础铺垫。
1.公共关系发展
2.公关三要素
3.公关关系内涵
4.公共关系特点
5.公共关系与沟通

●12.2懂语言会说话，你才会有听众

本讲主要讨论公共沟通当中涉及到的语言类型、语言细节和语言技巧运用等内容，通过学习使同学们进一步了解公共沟通活动当中的常见的商务、法律、军事等语言类型特点，以及声音、语调、语气、肢体运用等技巧运用方法，为开展口才实训做好准备工作
1.公关沟通中的语言类型
2.公关沟通中的语言细节
3.公关沟通中的语言技巧运用

●12.3公关沟通，无处不在的交流

本讲通过对家庭沟通、职场沟通、公开演讲、公共谈判、电话沟通、辩驳争论等常见公关沟通活动的类型描述和行为特点讨论，加深学习者对于公共沟通之于社会发展、职场生存等方方面面重要作用的理解，并在此基础上掌握相关沟通行为的实施要领。
知识点：
1.家庭沟通
2.职场沟通
3.公开演讲
4.公关谈判
5.电话沟通
6.辩驳争论

●12.4拥有高情商，练就好口才

本讲重点讨论了情商之于成功人生的基础作用以及情商和口才之间的相互关系。从判定自身情商的标准到提升自身情商的技巧，较为系统的讨论了情商对于口才提升所起到的重要作用，并详细指出了训练口才情商的多种具体方法。
1.情商基础认知
2.情商与口才
3.提升情商的方法

●12.5从心到嘴，好口才离不开心理学

本讲讨论了心理学在口才养成和使用过程中的重要作用，并从心理学角度介绍了宽容尊重、放低姿态倾听、注意交际互惠、学会换位思考、建议替代命令、不要当面指责、具体适度赞美、守口如瓶、控制情绪、储存人脉等十种有效训练和提升口才能力的方法。
1.口才心理学认知
2.口才心理学研修十大建议

●12.6创业者谈口才：陕西天行大象金融服务外包有限公司总经理胡凯

访谈人物：
胡凯：陕西天行大象金融服务外包有限公司总经理，西班牙马赛特酒庄西北区品酒师讲师，西安懂爱文化传媒有限公司总经理。

第十三章修炼展现领袖魅力的口才

本章通过介绍领导行为特点进而引出口才在领导力体系当中的地位与价值。详细讨论了领导者沟通原则、领导力口才训练方法、领导力语言技巧等内容。希望通过本章的学习使大家进一步明晰口才在领导工作开展过程中的重要作用，并掌握领导力口才提升的修炼方法。

●13.1领导能力之用语言来征服下属

本讲通过描述领导工作的具体内涵以及领导者的必备基本素质，进而讨论了口才在领导者工作中起到的相关作用以及对于领导者自身的影响。同时，提出了优秀领导者在开展沟通行为时应当注意到的语言得体、具有魅力、注重职业道等多个重要原则。
1.什么是领导
2.领导者沟通八大原则

●13.2领导力口才的修炼之道

本讲讨论了在培养领导者沟通能力过程中需要注意的八个方面训练原则与技巧方法。通过本讲学习一方面希望能让大家了解和掌握领导力口才的具体训练方法，同时也希望能够使大家进一步体会到沟通能力的养成属于领导者自我修养和内在品质的提高。
1.恒练
2.精练
3.察言观色
4.语气坚定
5.简单讲话
6.富有激情
7.练习手势
8.示弱技巧

●13.3领导言有技巧，树形象聚人心

本讲主要讨论了领导者口才在实际工作当中的具体作用以及领导者讲话的基本原则，并由此引出了包括演讲技巧、发布命令、灵活应变、懂得批评、反击挑事儿等在内的五种领导者语言技巧训练方法，希望通过学习进一步提升同学们的领导力语言运用能力。
1.领导者讲话的基本原则
2.领导者语言的基本技巧

●13.4创业者谈口才：陕西浩维实业有限公司董事长宋浩民

访谈人物：
宋浩民：历任四川长虹集团区域总经理，合肥美菱股份公司大区总经理，特变电工营销总监。现任陕西浩维实业有限公司董事长，是国家人力资源部首批认证的职业经理人，公司从事工程承包和房地产开发。在企业战略定位，市场营销方面颇有建树。