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第一章人不学礼，将无以立
每个人的心中，都埋藏着一颗礼仪的种子，本课程，就是想唤醒你心中的礼仪种子，通过对规范的礼仪行为的学习和训练，让你的礼仪之花盛开，实现你的“礼享”人生。
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●1.1礼仪原则
礼仪的原则，包括遵守原则、尊重原则、适度原则、和自律原则。
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●1.2礼仪作用
礼仪具有弘扬礼仪传统、提高自身修养、完善个人形象、改善人际关系、塑造组织形象、建设精神文明等功能。
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第二章绽放魅力，形象设计
日常生活和工作中，个人修饰打扮、仪容仪表会影响一个人的形象，也反映个人内涵修养。得体的服装，恰好的妆容，合适的发型会让自己更出色、更自信、更具个人魅力。
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●2.1服饰搭配，看色彩
对色彩属性的把握，对服饰间色彩搭配的熟练运用，针对自身肤色选择合适的色系，都会让你更加出“彩”。
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●2.2体型之美，淑女篇
女士通过对自身体型所属类型的认识，可以帮你通过服饰来扬长避短。展示受人欢迎形象。
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●2.3体型之美，绅士篇
男士通过对自己体型的认识，可以更好选择适合自己身材的服装。展示更加完美的自己。
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●2.4职业装扮，淑女篇
在职场中，穿的对比穿得美更重要，教你穿对职场“战袍”。
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●2.5职业装扮，绅士篇
如何在很短时间内提升男士职场形象，穿好西装最重要。
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●2.6皮肤护理，保青春
学会正确皮肤保养，会让你比同龄人年轻几岁。
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●2.7底妆技巧，塑容颜
底妆作为整个妆容的基础，不仅使皮肤细腻嫩滑，而且能够起到很好的保湿和隔离作用。
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●2.8生活妆容，示范篇
看似无妆却胜似无妆，让女士更加自信的生活妆容。
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●2.9职业妆容，示范篇
合适的职业妆容，不仅能让你赢得职业好感，甚至可以帮你得到“专业”“能干”的认可。
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●2.10发型之美，塑青丝
合适的发型选择，会让整个人脱胎换骨，焕然一新。
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第三章彰显气质，仪态修炼
规范的仪态，即人们的行为举止，民航服务中的站、坐、行、蹲等姿态。它既依赖于人的内在气质支撑，又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。
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●3.1练好站姿，站如松
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是人静态的造型动作。
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●3.2练好坐姿，坐如钟
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。
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●3.3练好走姿，行如风
优雅轻盈的女士走姿和阳刚稳健的男士走姿，能够展示出较高的礼仪修养。
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●3.4练好蹲姿，稳如磐
优雅的蹲姿是气质的表现，也会让某些特定情境的服务更加触动人心。
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●3.5用好表情，笑如花
微笑是对客服务中最富有吸引力，最有价值的面部表情。
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●3.6用好手势，锦添花
手势能表达很多种意思，标准的服务手势有助于提高服务效率和服务质量。
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第四章日常交际、以礼待人
在人与人之间的日常交往中，每一个人都应该遵循礼仪规则，这样才能让别人喜欢跟自己交往。
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●4.1萍水相逢，见面有礼
在人际交往过程中，见面礼仪是非常重要的一个环节，它直接关系到能否给对方一个良好的第一印象。
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●4.2先声夺人，电话礼仪
电话时日常生活的必备品，也是重要的人际交往方式，合理规范的电话礼仪能够让电话沟通更加顺畅、有效。
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第五章能言善道，有效沟通
语言表达作为日常沟通中的重要工具，其使用的能力是沟通顺畅的重要保证。这首先要求在沟通中谨守原则，同时要求掌握高超的语言技巧“锦上添花”。
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●5.1好好说话，语言表达有原则
该说与不该说、该做与不该做是语言表达出发点，说话的原则是好的语言沟通能力的首要标准。
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●5.2言为桥梁，说话沟通有技巧
说话时因人而异、多肯定对方、学会委婉拒绝等表达技巧都是语言沟通中的润滑剂，好的技巧的使用能让沟通更顺畅。
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第六章厉兵秣马，求得佳职
同学们无论是在校期间兼职、实习，还是毕业就业岗位的需要，都会面临求职和面试的环节，求职流程中的就业信息搜集与选择、求职材料准备和面试环节都至关重要，选择合适与否关系到职业适应及职业发展，求职材料准备和面试表现则直接决定到求职结果。
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●6.1知己知彼，百战不殆
求职前的自我职业兴趣和职业倾向分析关系到“人之匹配”，岗位工作特点的掌握是工作与个人特点相适应的前提。
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●6.2充分准备，积极沟通
一份能够充分包含个人信息、体现个人特点的简历是求职的个人名片，发送简历时的电子邮件写法也有讲究。
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●6.3自信展示，赢在面试
从跟应聘单位沟通联系开始便是被考察的开始，在面试流程各环节注意仪表仪态、回答问题时的语言技巧都将成为面试成功关键。