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第一章电子商务概述
电子商务是通过互联网进行销售商品、提供服务的经营活动。通过本章学习，了解电子商务的发展现状及趋势，掌握电子商务的基本概念，能够对比分析传统商务与电子商务的运作过程，了解电子商务的发展历史，熟悉电子商务的基本模型及分类。
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●1.1中国经济发展的重要引擎
电子商务是数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态。本节主要介绍了电子商务的发展现状、特点及发展趋势。
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●1.2电子商务概述
电子商务已渗透到生产生活的方方面面。本节主要介绍了电子商务的内涵及其与传统商务的区别，梳理电商发展史，分析电子商务的基本模型，归纳其分类。
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第二章电子商务模式
电子商务模式是电子商务的分类。通过本章学习，明确B2C、C2C、B2B、C2B等电子商务模式的主要概念和特点，能够对比分析不同电子商务模式的运作模式、盈利模式等的差异，熟悉不同电子商务模式中的典型企业或平台。
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●2.1B2C电子商务模式
B2C是我国最早产生的电子商务模式。这一节主要介绍分析B2C电子商务模式的涵义、收益模式及优劣势，并按照不同的标准，将B2C电子商务分为不同的种类。在此基础上，分析了很多学生熟悉的B2C电商平台：京东。
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●2.2C2C电子商务模式
从理论上来说，C2C电子商务最能体现互联网的精神和优势。本节主要介绍了C2C电子商务模式的内涵、探讨了两种C2C平台的运作模式，并介绍了我国典型的C2C平台——淘宝。
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●2.3B2B电子商务模式
作为企业对企业的电子商务，B2B电商平台能够帮助企业降低成本，提高效率。本节内容主要介绍B2B电子商务的内涵，探讨其收益模式及分类，并选取水平B2B模式的代表，1688.com作为典型案例。
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●2.4O2O电子商务模式
网购衣服我们可以在家等快递送货上门，网购电影票却需要我们出门去电影院。看起来都是网购，却是两种不同的电子商务模式。本节内容主要帮助学生认识O2O电子商务的概念、分类、存在价值及其与B2C、C2C电子商务的区别。
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●2.5C2B电子商务模式
本知识点主要介绍了C2B电子商务的内涵、源起，并通过案例分析其存在价值及表现形式。
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●2.6其他电子商务模式
互联网的进步，催生了电子商务的不同形态。本节主要介绍了B2G、社交电商、直播电商、工厂电商和社区电商等新模式。
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第三章网络营销
网络营销是开展电子商务的重要环节。通过本章学习，了解网络营销的基本概念，明确网络营销与电子商务的区别及关系，熟悉利用搜素引擎、电子邮件以及微博、微信等社会化媒体等工具开展网络营销的方法。
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●3.1网络营销概述
本节主要帮助学生认识网络营销的概念、网络营销的功能、区分网络营销与电子商务。
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●3.2搜索引擎营销
我们的生活离不开各种搜索。本节在介绍搜索引擎工作原理的基础上，帮助学生认识什么是搜索引擎营销，熟悉搜索引擎营销的方法。
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●3.3电子邮件营销
本知识点主要介绍了电子邮件营销的概念、分类及提高营销效果的技巧。
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●3.4社会化媒体营销
以微博、微信等为代表的社会化网络应用已融入我们日常生活。本节内容主要介绍了社会化媒体营销的概念，探讨社会化媒体营销常用的方式方法。
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第四章电子商务安全
电子商务安全是进行电子商务活动的前提。通过本章的学习，了解电子商务的安全问题，明确电子商务对安全的控制要求，熟悉信息加密技术、认证技术、安全协议、防火墙技术等电子商务安全技术，培养电子商务交易风险防范意识。
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●4.1电子商务安全概述
电子商务安全是电子商务健康有序发展的关键因素。本节主要从网络信息和交易信用两方面介绍电子商务安全的相关知识，结合小案例分析电子商务安全需求的主要内容。
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●4.2电子商务安全技术
要提高电子商务系统的可用性和推广性，就必须采取必要的和恰当的技术手段来维护商家和客户的信息。本节内容帮助学生认识、熟悉信息加密技术、认证技术、安全协议、防火墙技术等电子商务安全技术。
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第五章电子商务支付
电子支付是电子商务系统的重要组成部分。通过本章的学习了解电子支付的基本概念和分类，了解电子货币的基本类型及形式，能够比较各类电子货币的特点及不同，了解网络银行的主要特点及功能，掌握第三方支付的基本知识，了解移动支付的概念及特点。
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●5.1电子支付认知
在电子商务活动中，电子支付是一个十分关键的环节。本节内容主要介绍了电子支付的概念、特点，列出了电子支付系统的组成部分，分析了网上支付、手机支付、智能设备支付及生物识别支付等不同的电子支付类型。
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●5.2电子支付工具
本节内容介绍分析了五种常采用的电子支付工具：储值卡型电子货币、银行卡型电子货币、电子支票、电子现金和电子钱包。
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●5.3网上银行
1995年世界上第一家新型网络银行诞生，之后网上银行以几何级数的形式扩张。本知识点帮助学生认识网上银行，了解网上银行的特点，熟悉网上银行的分类。
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●5.4第三方支付的概念、特点及支付流程
为解决电子商务交易中的安全、信用、资金支付等问题，第三方支付应运而生。本知识点帮助学生认识第三方支付的意义、流程，了解第三方支付平台的相关知识，明确第三方支付平台与商业银行之间的关系。
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●5.5移动支付
随着“扫一扫”结账成为潮流，越来越多的人已习惯出门不带现金，使用手机支付。本节内容介绍了移动支付的概念、特点，归纳了移动支付的种类，通过分析移动支付的发展现状，探讨其未来发展趋势。
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第六章电子商务物流
电子商务物流是电子商务的基本组成部分。通过本章学习，了解物流的基本概念以及电子商务物流的特点，明确电子商务与物流的关系，熟悉电子商务环境下的物流模式，了解不同电子商务模式的物流解决方案。
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●6.1物流概述
电子商务的发展离不开物流的支持。本节内容通过介绍物流的起源与概念，引出电子商务物流及其特点，并梳理了电子商务与物流之间的关系，二者相辅相成，相互促进。
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●6.2物流模式
本节内容首先介绍电子商务企业常用的物流模式：自营物流模式、第三方物流、第四方物流、物流联盟、物流一体化等；其次探讨电子商务企业选择物流模式的影响因素以及B2B、B2C、C2C三种典型电子商务的一般物流解决方案；最后以京东物流作为案例进行分析。
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第七章电子商务法律
电子商务法律是进行电子商务活动的有效保障。通过本章的学习，了解电子商务法的基本概念，明确电子商务法的特殊性，熟悉电子签名法、电子合同法的具体内容以及电子商务环境下知识产权保护的法律制度和消费者权益保护的法律制度。运用法律武器保护合法的网上交易行为。
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●7.1电子商务法律
电子商务我们带来便利的同时，也催生了许多传统法律难以调整的新问题，需要专门的电子商务法律加以规范解决。本知识点首先梳理了电子商务环境下的法律新问题，包括交易主体及市场准入、电子合同、网上支付、在线不正当竞争和网上无形财产保护、消费者保护等问题，其次介绍了电子商务法的概念及特点。
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●7.2电商领域法律涉及
电子商务交易过程涉及交易双方、网络、认证中心、网上银行和配送中心等多方面，其中任何一个环节出现问题，都可能产生纠纷。本节内容主要介绍了与电子商务交易活动相关的法律法规：电子签名法律制度、电子合同法律制度、电子商务知识产权保护的法律规范、电子商务环境下有关消费者权益保护的法律制度。
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第八章客户关系管理
客户是企业的资产。 通过本章的学习，了解客户关系管理的基本概念和内容，明确电子商务中客户关系管理的目标和价值。
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●8.1客户关系管理概述
客户关系管理正在成为企业经营策略的核心。本知识点探讨了客户关系管理的涵义，分析了企业为什么要做客户关系管理，介绍了客户关系管理的基本内容和目标。
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第九章电子商务发展趋势
科技的进步是电子商务发展的推动力。通过本章的学习，了解跨境电子商务的基本知识和发展概况，了解农村电子商务，尤其是农产品电子商务的发展情况，熟悉移动电子商务的应用技术以及移动电子商务在生活中的广泛应用。
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●9.1跨境电子商务
随着经济全球化的发展，跨境电商已然成为时代的主题。本知识点在介绍跨境电商含义、分类的基础上，梳理了我国跨境电商的发展阶段，介绍了比较有影响力的进出口跨境电商平台，探讨我国进出口跨境电商的现状和未来发展趋势。
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●9.2农村电子商务
农村电子商务作为数字经济的重要组成部分,已经成为助推 “三农”高质量发展的强劲动力。本节内容通过“淘宝村”案例分析农村电子商务的作用，介绍了不同企业的农村电商布局，探讨农村电商的发展现状及趋势，归纳出目前农产品电子商务的主要模式。
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●9.3认识移动电子商务
本节内容主要介绍了移动电子商务的含义、特点，分析移动电子商务的应用技术，并列举了移动电商在我们日常生活和工作中的不用应用场景。
