什么是关系？什么是人际关系？什么是公共关系？现代社会，每个人、每个机构都处于与多层面、多方位进行关系处理的过程中。关系是彼此的联系，人际关系是熟人圈子里的利益联系，公共关系是组织与自身有密切依存性的其他组织、公众、合作伙伴等进行信息传播沟通的管理活动。该课程重点阐述谁来发出公共关系活动，针对谁来开展公共关系活动，用什么方法开展公共关系活动等。
公共关系学是一门非常有趣的课程，其中有大量案例要与你分享。在课程中你可以学到正确的公共关系是什么？被误解或误读的公共关系是什么？作为一个组织的公共关系人员，应该如何开展公共关系工作。通过学习可以明白，公共关系是组织进行声誉管理的学问，公共关系的核心是平等沟通，组织的公共关系不是组织自身的事情，而是组织中每个人的基本职业素养，组织要在竞争激烈、危机四伏的社会环境中确立良好而持久的声誉，就必须善于运用大众传播媒介及其他沟通方式，与公众精准沟通，艺术沟通。可以说公共关系学就是沟通公众的艺术和科学。
1 你眼中不一样的公共关系学
1.1 何为公共关系/公共关系释义
1.2公共关系定义
1.3公共关系核心概念
1.4公共关系三要素之组织
1.5公共关系三要素之公众
1.6公共关系三要素之传播
1.7公共关系特征
第一章 测试题
2 看看公共关系的前世今生
2.1 公共关系职业的诞生
2.2 必须记住的一个人：公关之父艾维·李
2.3 必须知道的一个机构：克里尔委员会
2.4 绕不过的一个人：爱德华·伯内斯
2.5 必须要晓得的一本书：《有效的公共关系》
2.7 当代中国公共关系：一带一路国家公共关系
2.6近现代中国：中国共产党人的公共关系自觉
第二章 测验题
3 谁是公共关系的主儿？
3.1 公共关系机构——公共关系部
3.2 专业公共关系机构——公共关系公司
3.3 公共关系从业人员
3.4 看，新闻发言人
3.5公共关系人员的心理素质
第三章 测试题
4 开展公共关系需要动用什么神器？
4.1 公共关系传播
4.2 公共关系传播媒介
4.3 公共关系活动中的人际沟通
4.4公共关系传播中的舆论引导
第四章测试题
5 公众岂是一般的吃瓜群众？！
5.1 公众为何？
5.2 公众特点
5.3 公众心理分析
5.4 顾客公众
5.5 媒介公众
5.6 政府公众
第五章测试题
6 公共关系，调查先行
6.1公共关系调查程序
6.2 公共关系调查1——问卷调查法
6.3 公共关系调查2——观察法
6.4公共关系调查3——访谈法
第六章 测试题
7 如何策划精彩的公共关系活动
7.1公共关系策划原则与步骤
7.2 创意，需要创造性思维
7.3公共关系策划1——公关广告
7.4公共关系策划2——制造新闻
7.5公共关系策划3——庆典活动
7.6公共关系策划书（公共关系策划文案）
第七章测试题
8 来，一起干吧——公共关系活动实施
8.1公共关系策划距离实施有点远
8.2 公共关系活动实施特点
8.3 危机公共关系
8.4 应对公共关系危机
第八章测试题
9 效果是硬道理！公共关系活动效果评估
9.1 评估不是一般意义上的总结
9.2 评估有标准
第九章 测试题
10不同部门有不同公共关系操作手法：组织公共关系举要
10.1企业公共关系
10.2政府公共关系
10.3医院公共关系
10.4学校公共关系