连锁门店营运管理
连锁门店营运管理
1000+ 人选课
更新日期:2025/07/14
开课平台学银在线
开课高校广西工商职业技术学院
开课教师潘明远刘岳恒苌城梁梦冰丁晓虹铁黎
学科专业
开课时间2024/08/26 - 2025/01/31
课程周期23 周
开课状态已结课
每周学时-
课程简介

《连锁门店营运管理》是连锁与经营管理专业核心课程,开设在第三学期,前导课程是管理学基础和商品学基础,按照连锁与经营管理专业的人才培养方案和连锁门店运营管理课程标准,对接门店店长能力素养标准,把课程内容整合为门店概况、门店布局、商品陈列、商品管理、价格管理、顾客服务、防损管理、人员管理和门店绩效等九个模块,并结合对应课程思政主题,以达到德技双修,塑造优秀门店店长的目标。本课程的教师团队,由专业带头人、教学骨干教师和企业导师。团队教师学历、职称年龄结构合理,常年聘请企业导师指导课程教学,共建课程标准,形成一支专兼结合的多元化师资团队。

课程首页有课程介绍、教师团队、课程章节、课程标准、课程考核标准、人才培养方案、教学资源等课程资料,经过长期的积累与沉淀,目前,已经形成了一套比较完善的教学资源。同时,融合1+X课程考证情况和现代学徒制产教融合素材,增设了课证融通(1+X考证),产教融合(现代学徒制)专栏,将1+X证书相关的知识点融入课程,做到课证融通,助力学生考取职业等级证书;通过产教融合(现代学徒制)专栏,展示课程实训效果,全方位对接企业岗位需求。

课程章节设有学习指南、学习目标和主要学习活动。学习指南是用思维框架及主要内容罗列为展示,方便学生掌握课程内容;学习目标设置知识、能力等目标,包含每个章节项目的总体目标、知识目标和技能目标等。学生根据学习指南,了解章节学习路线;通过学习目标,制定自我学习规划;课后,利用线上资源进行课程的巩固和知识拓展。


课程大纲

模块一 门店概况(爱岗敬业)

  • 1.1 学习指南
  • 1.2 学习目标
  • 1.3 任务一识别连锁门店营运管理
  • 1.4 任务二 认知连锁门店组织结构
  • 1.5 任务三 连锁门店营运管理目标与标准
  • 1.6 知识拓展—连锁门店员工排班技巧
  • 1.7 课程思政—爱岗敬业
  • 1.8 章节练习

模块二 门店布局(规范意识)

  • 2.1 学习指南
  • 2.2 学习目标
  • 2.3 任务一 设计动线和通道
  • 2.4 任务二 设计商品区域布局
  • 2.5 知识拓展——会说话的卖场音乐
  • 2.6 课程思政—规范意识
  • 2.7 章节练习

模块三 商品陈列(精益求精)

  • 3.1 学习指南
  • 3.2 学习目标
  • 3.3 任务一 编制商品配置表
  • 3.4 任务二明确陈列原则
  • 3.5 任务三选择陈列方法
  • 3.6 知识拓展——商品陈列师是做什么?
  • 3.7 课程思政—精益求精
  • 3.8 章节练习

模块四 商品管理(诚实守信)

  • 4.1 学习指南
  • 4.2 学习目标
  • 4.3 任务一规划商品结构
  • 4.4 任务二订收货管理
  • 4.5 任务三盘点与库存控制
  • 4.6 拓展知识:番茄时间管理法
  • 4.7 课程思政—诚实守信
  • 4.8 章节练习

模块五 价格管理(精细管理)

  • 5.1 学习指南
  • 5.2 学习目标
  • 5.3 任务一 确定价格策略
  • 5.4 任务二 制定商品价格
  • 5.5 任务三 调整商品价格
  • 5.6 课程思政—精细管理
  • 5.7 章节练习

模块六 顾客服务(服务意识)

  • 6.1 学习指南
  • 6.2 学习目标
  • 6.3 任务一 门店商品促销
  • 6.4 知识拓展:门店商品促销方式
  • 6.5 任务二 顾客投诉处理
  • 6.6 课程思政—服务意识
  • 6.7 章节练习

模块七 防损管理(安全教育)

  • 7.1 学习指南
  • 7.2 学习目标
  • 7.3 任务一 识别损耗
  • 7.4 任务二 开展门店防损
  • 7.5 任务三保障门店安全
  • 7.6 知识拓展—打造独一无二的服务
  • 7.7 课程思政——安全教育
  • 7.8 章节练习

模块八 人员管理(团结合作)

  • 8.1 学习指南
  • 8.2 学习目标
  • 8.3 任务一 员工管理
  • 8.4 任务二 店长作业管理
  • 8.5 课程思政—团结合作
  • 8.6 章节练习

模块九 门店绩效(法治意识)

  • 9.1 学习指南
  • 9.2 学习目标
  • 9.3 任务一门店经营绩效评价
  • 9.4 任务二客流量和客单价
  • 9.5 任务三顾客满意度分析
  • 9.6 课程思政—法治意识
  • 9.7 章节练习

课证融通(1+X考证)

  • 10.1 特许经营考证
  • 10.2 连锁经营管理师
  • 10.3 考证相关练习

产教融合(现代学徒制)

  • 11.1 北京华联实训
  • 11.2 苏宁实训
  • 11.3 青木实训

就业展望

  • 12.1 就业学生经验介绍
  • 12.2 项目拓展—认知消费者购买行为
  • 12.3 就业展望
  • 12.4 知识拓展—创新思维
  • 12.5 门店经营术(实践训练)