第一章了解怎样沟通

沟通是一门艺术。沟通的艺术，不仅仅在于对语言的灵活运用和对说话技巧的把握，更在于你是否能找准沟通的出发点和着眼点，能否站在自己和对方的角度看待问题，从而使矛盾迎刃而解。
“只要有人的地方，就会有是非。”当你在生活中遇到交际障碍时，在职场中遭遇排挤时，当你与同事发生争吵时，当你挨了上司批评时，当你遇到难缠不易合作的客户时……刚毕业的你将如何解决这些沟通难题?本章以情景对话、任务引领、案例说明的方式试图在轻松愉悦的氛围下，让学习者在随意之间形成独特、有效的职场及日常生活人际关系沟通风格。

●1.1了解什么是沟通

当今世界，沟通能力已经成为人才竞争的重要素质之一，沟通涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关。沟通是一门艺术，也是一门学问。人与人之间的沟通，如果能多了解一些沟通的知识，当然能增进沟通的效果。希望通过本节课的学习，让学生了解到什么是沟通，以及沟通对学习生活工作的重要性。

●1.2学习沟通的方式

沟通的方式多种多样，本章我们学习了沟通中两种最重要的沟通方式，认真倾听和培养自信的心态，沟通的前提是倾听，倾听是有效沟通的前提，是沟通获得成功的女最重要方式，在沟通中，人们应当用心、眼睛和耳朵认真聆听，要听出对方讲话的表面含义、言下之意、心理状态、变化过程以及讲话的需求和动机。自信是进行有效沟通的前提，只有培养自信的心态，才能让表达更富有力量。

●1.3沟通的基本技能训练

本节讲述了普通话在表达与沟通中的重要性，训练学生如何运用语气、停连、重音、节奏等语言表达的外部技巧是你的表达更准确、清晰，声音更悦耳流畅;通过非语言沟通训练，了解了非语言沟通在沟通中的重要作用。

●1.4日常沟通生活能力训练

怎样赞美别人，才能让被表扬者感受到你的诚意，获得行动的力量？怎样把握批评的尺度，才能让被批评者心悦诚服地接受？跟客户握手你是否应该先伸出手？礼仪是步入职场的通行证，礼仪是走向成功的立交桥。本节精选沟通中的握手礼仪、接待客人、赞美与批评等几种沟通礼仪，对学生进行训练，为学生走入职场打下基础。

●1.5职场沟通初体验

为什么自己拼命工作，却始终没有升职、加薪？为什么业绩领先却不受领导待见？为什么能力看起来不怎么样的人反而率先升职了？为什么自己总是被同事排挤？为什么别人总是那么受欢迎？怎么才能成为职场的赢家呢……
职场高效的沟通可以让我们的工作事半功倍、与同事相处融洽，职场升迁顺畅。而初入职场的新人在面对老板，领导和同事的时候，总觉得沟通似乎没有那么容易。本节分别从职场达人必须掌握的与领导、下属、同事、客户的沟通技巧入手，以新颖的观点、鲜活的案例、活泼的情景对话方式，让同学们从根本上掌握职场沟通技巧，应对激烈的职场竞争。

第二章演讲口才训练

无论做什么事情，无论与谁沟通，好的口才都会帮你提高成功率。演讲是练就好口才的一种有效途径，是以叙述事件、阐明观点、抒发感情影响受众的口语表达活动。在学习、工作和生活中，演讲的重要性和作用往往比我们的想象要大得多，从竞职演说到学术演讲，从名人励志演讲到大学生校园演讲，演讲无处不在。本章演讲口才训练，通过翔实的案例和生动的情景针对演讲稿写作、演讲技巧和态势语训练三大部分内容对演讲知识、演讲技巧进行系统梳理和学习。

●2.1精雕细琢演讲稿

俗话说“巧妇难为无米之炊”、“巧生难为无材之作”，缺少必要的条件，人的聪明才干将难以发挥。要想做一次有亮点、吸引人的演讲，需从用心收集信息、精雕细琢演讲稿开始。本节，我们带领学生走近真正的演讲世界，对写作演讲稿前的准备，写作演讲稿时的注意事项以及标题、开头、主体、结尾写作技巧展开讲解，使学生从容应对各种演讲。

●2.2演讲技巧训练

在我们的身边有很多耳熟能详的演讲达人，如闻一多、如奥巴马、再如俞敏洪……他们的口头表达能力并不都是天生的，很多都是后天的实践锻炼获得的。
怎样充分表达所讲的内容？如何掌握现场互动的技巧等等都需要专门的训练。在训练之前，需要详细了解演讲的类型，根据不同的演讲进行不同的积累，培养不同的心理素质。本节，我们主要了解一下公众演讲、命题演讲和即兴演讲的相关技巧，希望对初次接触演讲的学生们有所帮助。

●2.3演讲态势语训练

所谓演讲，既要演又要讲，伴随着有声语言的表达，还有一种依靠姿态、表情、手势、动作等的无声语言，我们称之为态势语言，演讲时有声语言和态势语言并重，本节我们就和同学们一起来学习如何准确、恰当、协调、自然地使用面部表情和手势语，增强演讲的感染力和表现力，更好的表情达意，给听众留下一个深刻的印象。

第三章学习日常文书

写作能力和口语表达能力一样，都是大学生应该必备的基本能力，是学生们用书面语言来综合表述思想、观点，进行职业工作交流与沟通的一种能力。日常应用文书、日常礼仪文书以及网络文书写作是非常广泛的写作活动，具有约定俗成的写作规范。本章我们就深入探讨倡议书、条据、告启文书等日常应用文书、请柬、邀请函、祝贺词等日常礼仪文书、电子邮件等网络文书的写法和要求，使身处职场的你拥有一技之长。

●3.1日常应用文书写作

日常应用文书是人们在工作、学习、生活和交往中，办理公务、处理私事时经常使用的，有固定格式的以及具体要求的应用性文体。它不需要过多的渲染，不需要奇特的夸张，带有很强的实用性。本节我们就围绕倡议书，借条、请假条等条据和启事、声明等日常应用文书来学习，使同学们在充分认识到日常应用文书重要性的同时会写、写好相关文书，精确表达意思、准确传递信息，达到实际想要的效果。

●3.2日常礼仪文书写作

我国是世界有名的礼仪之邦，人们的社会交往活动和思想感情的交流，有许多都是通过一定的礼仪形式和文化活动方式来进行的，礼仪文书作为人们在各种礼节中使用的文体，既可以处理私务，也可以涉及公务，本节日常礼仪文书写作我们将围绕请柬的写作技巧、邀请函的写作技巧、祝贺词的写作技巧三部分进行系统学习。

●3.3电子邮件的写作技巧

伴随着互联网和信息技术的快速发展，网络以其快速生成、瞬间传播、高度互动、全球共享的特性，使信息的传递方式发生了质的变化，借助网络为新型传播媒介的文书该如何写作呢？本小节我们共同来学习电子邮件的写作技巧。

第四章进行求职面试

求职问题是每个高校毕业生都面临的，了解面试礼仪，掌握求职技巧，对求职成功有很大的帮助，通过本章的学习，可以熟悉面试前的基本准备、面试时的常规形式和常规问答技巧，了解面试基本礼节及着装的基本要求等，从而更加自如的应对面试。

●4.1如何撰写求职信

作为求职环节中的常用文种，求职信的作用越来越重要，掌握求职信书写格式、语言特点，围绕求职岗位要求，展示优势，有的放矢，突出简历中不能详细说明的亮点部分，给用人单位留下良好印象，增加进入面试的机会。

●4.2工作简历巧制作

撰写简历不仅是求职中的重要环节，也是求职者进入职场的必备能力，掌握撰写简历的基本内容，制作简历的注意事项，完善简历的制作技巧，可以对求职信进行有效的支撑，通过训练帮助求职者在投递简历的筛选，比较中增加被阅读的几率，重点突出优势信息，从而提升进入面试的竞争力。

●4.3模拟求职面试

面试的形式越来越丰富，对求职者各方面要求日渐提高，如何针对不同的面试场合，对面试素质进行技巧训练，训练面试话语使用技巧，加强心里素质，培养自身的求职面试礼仪，多方位提升求职者在面试时的综合能力，提升自我训练技巧，是本节内容的讲述重点。

第五章举办一次会议

会议是人类社会自古就有的一种社会行为。它起源于原始社会晚期的部落民主议事制度。随着社会事务和社会组织的日益复杂化，社会的飞速发展和社会信息量的不断增长，会议已成为现代社会开展政务、经济、文化及其他活动的一种重要方式。
本章介绍会议的基本知识，主要包括会议的组织工作、会议文书的写作及会议口才，使学习者具有会议组织管理能力。

●5.1组织一次会议

组织会议要负责从会议的前期筹备，到会间的组织服务直至会议结束、善后的一系列具体事项。从事会务工作，要认真对待，精心安排，按照各自分工，有序推进会务工作和各项服务工作，制发会议通知，做好会议的主持工作，以确保会议顺利进行。召开会议的目的重在解决实际问题，所以一定要严格控制会议的数量与规模，彻底改善会风。

●5.2整理会议材料

会议形成了大量文书，文书又支持了各类会议。没有文书，会议就无法进行。围绕着会议活动，在会议前、会议中和会议结束之后，形成一系列的文件材料，这些在会议活动中使用的书面材料总称会议文书。会议文书的种类主要有会议通知、会议讲话稿、会议记录、会议纪要等。会议文件的准备和整理是整个会议中的一项重要内容。本节简要介绍部分会议文书的写作要领。

第六章完成商务活动

商务活动的顺利开展，一定程度上依赖着相关文本的撰写支撑，如怎样进行市场调查，设计市场调研问卷，撰写调查报告等，以展现行业现状，分析市场信息，改进经营活动，起草经济合同，提高经济效益。同时商务谈判作为商务活动中的商务行为，也可以通过训练掌握谈判技巧，达到双赢目的。

●6.1进行市场调查

调研问卷和市场调查报告作为当代市场型经济活动的常用应用文体，随着我国经济的发展，应用也越来越频繁，本节重在训练撰写此类企业文书的能力，使其在企业商业活动中得到有效的应用。掌握调查问卷的整体设计，提问方式，明确市场调研报告的导向作用，语体风格，明确内容格式等。

●6.2商务谈判技巧

商务谈判作为商务活动中的重要环节，能否出色地运用语言的艺术是决定谈判成败的关键因素之一，掌握谈判各方运用各种语言进行交流、沟通和磋商的技巧。了解谈判语言的特点。从而最大程度上实现自己的经济目的。

●6.3撰写经济合同技巧

经济合同既是企业经营中的重要法律文书，也是企业实现经营的重要工具。一份好的经济合同可以帮助企业更加顺利的实现交易目的。撰写时应注意合同的合法性，对合同的表述语言要求精准规范，无歧义。

第七章公司开发新产品

新产品开发是一项极其复杂的工作，从根据用户需要提出设想到正式生产产品投放市场为止，其中经历许多阶段，开发新产品是企业生存和发展的根本保证，本章我们将围绕给新产品写说明书、给新产品做广告两大部分内容进行系统学习。

●7.1产品说明书的写作

产品说明书作为随着产品一起提供给用户的说明产品性能、使用方法、注意事项以及如何保养产品的文字材料，是用户了解产品并与之沟通的重要枢纽，好的说明书能辅助用户正确、安全、高效地使用产品，同时给用户留下周到体贴的良好品牌印象，本小节我们共同来学习产品说明书的写作。

●7.2怎样给产品做广告

俗话说:酒香不怕巷子深。其实,酒香也怕巷子深,再优秀的产品也需要做广告，并进行营销，这些与现代社会的全部经济活动不可分离,本小节我们将围绕给产品做广告、新产品要上市、学做产品介绍、如何接近客户、如何推销产品五部分进行系统学习。

●7.3新产品要上市

刚刚研发的新产品马上就要上市了，如何让消费者认可该新产品，在市场上取得骄人的销售业绩，这无疑是新产品推广追寻的一个最终目的。本小节我们将围绕学做产品介绍、如何接近客户、如何接近客户、如何推销产品三部分进行系统学习。

第八章 完成计划总结

计划和总结是大学生在日常的学习、工作和生活过程中最常用的文体。
“凡事预则立，不预则废”，无论是学习、工作或是生活、职业、规划，做事之前有一个明确的方向、具体的打算、安排都可以增加工作的积极性、提高事项的完成率，对未来的生活更有信心。当学习或工作进展到一定阶段或已完成时，要善于总结，从过程中总结经验教训有利于更好的服务今后的工作与学习。所以，无论是制订计划还是撰写总结，目的都是更好的规划未来。

●8.1计划的写作技巧

古人云：“凡事预则立，不预则废” 。预，就是事前的计划和安排。不仅国家要有各种各样的计划，而且，各部门、各单位和个人，都必须制订自己的计划。无论是平时的常规工作与学习还是某个专项工作，制定计划可以使有关人员围绕明确的工作目标、统一思想，协调行动，相互配合，提高效率，共同完成工作任务。本节通过情景对话的教学方法让同学们在轻松愉快的情景中了解计划的重要性，并让学生学会安排、制定相应的工作目标、时间、工作措施、工作步骤，并使学生了解工作的程序化、标准化，养成严谨的工作作风和解决问题的能力。

●8.2完成策划文书

策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，并展现给读者的文本。策划书不仅能使学生明确目标规划，更是让大家实现目标的指路明灯。随着市场竞争的加剧，企业要想在激烈而残酷的市场竞争中求得生存和发展，营销策划书的写作也就变得尤为重要。有效的营销策略在企业发展中占有非常重要的地位，它不仅可以帮助企业有效的经营，还可以帮助企业为顾客提供满意的产品、最佳的服务，所以企业能否成功地进行营销策划并实施，是企业经营成功或失败的关键所在。活动策划也是提高市场占有率的有效行为，一份可执行、可操作、创意突出的活动策划案，可有效提升企业的知名度及品牌美誉度。本节通过经典案例分析、情景导入的方式使同学们了解、学习营销策划书及活动策划书的写作技巧，帮助同学们在以后的工作中提高工作效率、获得营销成功、写出一份创意突出，而且具有良好的可执行性和可操作性的策划案。

●8.3撰写述职报告

作为学生干部的你，是否苦恼于辅导员老师以及身边的同学不了解你的工作成绩？作为公司小职员的你，是否担心公司领导看不到你对待工作认真负责的态度？作为公司领导的你，是否想让所有员工理解你、认可你的工作成绩？
所以，无论你是在职人员还是在校大学生，每当遇到年终总结、职位变迁或者干部换届选举时都需要撰写本职位的述职报告。述职报告在工作中最核心的作用就是当你在某个岗位上工作一段时间之后，需要通过述职的方式对自己前一段的工作实践进行回顾。总结以前的工作经验，汲取以前的失败教训，强化自己的职责观念并让其他人认可你的工作成绩。这对于更好的促进自我认识的提升、加强自我学习、评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督有着重要的作用。

●8.4撰写工作总结

总结是指对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在的问题、得到的经验和教训加以回顾和分析，为今后的工作提供帮助和借鉴的一种文书。古人云：前事不忘后事之师。通过总结，同学们可以检查和评价前一段时期的工作，从而肯定成绩、发现问题，从成功中积累经验，从失败中吸取教训，不断提高认识水平和工作能力，从而提高工作和学习的效率。本节以案例引导、情景对话的方式使同学们认识到总结的重要性，并学会从过去的工作中总结出规律性的东西，为今后的工作提供借鉴和帮助，提升自身工作能力、提高认识水平。

第九章学好科研文书

对大学生而言，科研文书的写作是每一个大学生都必须要经历的过程。我国各高等学校都将毕业论文（设计）合格作为大学生取得学历和学位的一个必要条件。因此，熟练掌握科研文书的写作是大学生必备的基本职业技能。本章介绍了不同科研文书特点、应用范围以及具体的写作技巧，针对不同的科研文书给出多个范例，并辅以范例分析，强化学生职业文书的写作技能。

●9.1实习报告的写作技巧

实习报告是学生记录实习过程、实习感悟，提炼实习经验后所形成的书面资料，它是学生在实习过程中必须完成的一项实习作业，同时，学会写实习报告对学生今后的实际工作也很有帮助。通过本节课的学习，可以了解实习报告的概念、内容及特点，学习实习报告的写作技巧。

●9.2完成毕业论文、毕业设计

毕业论文，泛指专科毕业论文、本科毕业论文（学士学位毕业论文）、硕士研究生毕业论文（硕士学位论文）、博士研究生毕业论文（博士学位论文）、博士后毕业论文等，即需要在学业完成前写作并提交的论文，是教学或科研活动的重要组成部分之一。通过本节课的学习，我们可以掌握一定的毕业论文写作方法与技巧，能够使我们更好的完成毕业论文。