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第一章认识市场营销及市场营销过程
市场营销就是管理盈利性的顾客关系，营销的目的在于为顾客创造价值，并从中获取价值回报。本章将对市场、顾客需求、顾客关系等基本概念进行介绍。同学们通过理解这些基本概念，形成对他们的真实想法，为进一步的学习打下坚实的基础。
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●1.1社会担当在鲁南
介绍鲁南制药集团贯彻执行党的二十大精神，在社会营销观念的指导下，勇担社会责任，积极参与公益慈善事业的营销实践。
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●1.2定义市场营销及市场营销过程
介绍什么是市场营销，市场营销过程，市场及消费者需要和欲望等五个核心的顾客市场概念。
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●1.3理解市场营销观念，确定营销管理导向
介绍五种不同的指导企业设计和执行市场营销战略：生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会营销观念。
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●1.4建立顾客关系，获取顾客价值
介绍什么是顾客感知价值、顾客满意的条件和结果、顾客忠诚的重要性、增加顾客份额的方法及顾客关系矩阵。
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●1.5企业访谈：专家谈营销—以鲁南制药集团为例
通过访谈方式，了解校企合作企业—鲁南制药集团的概括，企业的营销理念及营销岗位需求。
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第二章规划公司战略
每个企业都必须在具体的情境、机会、目标和资源条件下，为自身的长期生产发展找到最有意义的游戏方案，这就是战略规划。本章将对如何定义企业使命与目标、如何设计业务组合等战略规划内容展开讨论。
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●2.1战略规划在鲁南
介绍鲁南制药集团贯彻执行党的二十大精神，将“大力发展中药”列为企业战略转型发展主题；以健康中国、健康世界为使命担当，以建设国内领先、世界一流的综合医药科研、生产基地为企业愿景，推进健康中国建设的营销实践。
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●2.2定义企业使命与目标
如何定义市场导向的企业使命与目标。
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●2.3如何设计业务组合
如何使用波士顿矩阵法分析现有业务组合，如何利用产品/市场扩张矩阵制定增长战略，何种条件下实施精简战略。
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●2.4企业访谈：专家谈企业使命与目标—以鲁南制药集团为例
企业专家谈企业使命及业务组合
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第三章分析营销环境
开展营销工作的环境并非空洞无物，而是复杂且不断变化的。该环境中的其他参与者（供应商、中间商、顾客、竞争者、公众等）可能与公司合作，也可能与之竞争；主要的环境因素（人口、经济、自然、技术、政治和文化）将形成营销的机会和威胁，从而影响企业服务顾客及其与之建立持久关系的能力。本章将对上述环境因素进行阐述，并介绍如何应用SWOT分析企业营销环境，制定营销战略。
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●3.1科技创新在鲁南
介绍鲁南制药集团贯彻执行党的二十大精神，坚持科技创新、质量制胜，聚焦新技术、新业态、新模式，坚持智慧产业化、产业智慧化‘两化驱动’，推动公司事业和健康产业实现更高质量、更高效率、更可持续的发展，为“科技强国”与“健康中国”做出鲁南贡献的营销实践。
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●3.2了解企业营销环境
如何使用波士顿矩阵法分析现有业务组合，如何利用产品/市场扩张矩阵制定增长战略，何种条件下实施精简战略。
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●3.3如何应用SWOT分析企业营销环境
介绍不同企业对环境变化的不同反应方式，如何使用SWOT工具分析企业营销环境并制定营销战略。
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●3.4企业访谈：专家谈环境影响及应对—以鲁南制药集团为例
企业专家谈应对新冠肺炎疫情环境变化
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第四章分析消费者行为
本章将了解市场最重要的组成成分-顾客。营销的目的是影响顾客对组织及其市场提供物的看法和行为。要影响购买行为的内容、时间和方式，营销者首先要了解影响消费者购买的因素和购买过程，这就是本章要学习的内容。
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●4.1文化传承在鲁南
介绍鲁南制药集团贯彻执行党的二十大精神，“传承中华优秀传统文化”，“促进中医药传承创新发展”，以数字化赋能中药产业发展，促进中医药现代化和产业化，实现中医药高质量发展的营销实践。
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●4.2分析消费者购买行为影响因素
介绍文化、社会、个人和心理特征这四类因素是如何影响消费者购买行为的。
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●4.3分析消费者购买决策过程
介绍消费者购买决策过程的五个阶段：需求识别、信息收集、方案评价、购买决定和购后行为。
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●4.4消费者画像赋能企业数字营销
消费者画像赋能企业数字营销
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●4.5企业访谈：专家谈消费者行为
企业专家谈消费者行为
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第五章设计顾客驱动的营销战略
本章对关键的顾客驱动型营销战略决策进行详细阐述，包括如何将市场划分为有意义的顾客群（市场细分）、选择服务于哪些顾客群（选择目标市场），创造能最好得服务于目标顾客的市场供给物（差异化），以及在顾客心中定位市场供给物（定位）。
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●5.1守正创新在鲁南
介绍鲁南制药集团贯彻执行党的二十大精神，在市场细分的基础上，通过“大力发展中药”的定位聚焦目标市场的个性化需求，传承中医药技艺，创新中医药产品的营销实践。
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●5.2如何进行市场细分
介绍市场细分的四类变量：地理、人口、心理和行为因素，以及有效市场细分的要求。
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●5.3如何选择目标市场
介绍评估市场细分的标准，目标市场选择战略：无差异营销、差异化营销、集中营销、微观营销，以及确定目标市场选择战略时应考虑的因素。
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●5.4如何进行市场定位
介绍市场定位的内涵、重要性及差异化和市场定位步骤：识别建立定位的基础—差异化竞争优势、选择恰当的竞争优势、挑选整体定位战略、有效沟通、准确传播定位概念。
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●5.5企业访谈：专家谈目标市场营销战略—以舒尔佳产品为例
企业专家谈顾客驱动型营销战略
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第六章创造顾客价值：产品、服务和品牌
营销组合是营销者用以实施其战略并传递卓越顾客价值的策略工具。本章将对该工具的第一项内容—产品相关内容展开讨论。首先讨论产品是什么，接着讨论关于单个产品、产品组合、品牌化战略、新产品开发、产品生命周期战略等重要营销决策。
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●6.1匠心品牌在鲁南
通过鲁南制药从“商标”到“品牌”的崛起之路，介绍鲁南制药集团贯彻执行党的二十大精神，践行“推动中国产品向中国品牌转变、中国速度向中国质量转变、中国制造向中国创造转变”的品牌化战略。
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●6.2理解营销组合，认识产品与服务
通过案例介绍营销组合这一策略工具，接着介绍产品是什么，产品整体概念、产品分类。
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●6.3如何决策单个产品
介绍单个产品决策的五项内容：产品属性、品牌化、包装、标签、产品支持服务。
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●6.4如何实施品牌战略
介绍主要的品牌战略决策：品牌定位、品牌名称、品牌归属及品牌开发战略。
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●6.5如何开发新产品
介绍新产品开发战略及新产品开发过程的八个步骤：产生创意、筛选创意、产品概念开发与概念测试、营销战略开发、商业分析、产品开发、试销、商业化。
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●6.6如何实施产品生命周期战略
介绍产品生命周期的五个阶段：开发期、导入期、成长期、成熟期、衰退期以及各阶段的特点及营销战略。
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●6.7企业访谈：专家谈品牌建设及产品生命周期—以舒尔佳产品为例
企业专家谈品牌建设及产品生命周期
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第七章理解和获取顾客价值：定价
本章将继续学习营销组合的第二个重要工具-定价。公司通过其他营销组合活动成功地创造顾客价值以后，需要通过价格来获取这部分顾客价值。本章将介绍产品价格影响因素，产品定价方法、新产品定价策略以及价格调整策略。
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●7.1诚信营销在鲁南
介绍鲁南制药集团贯彻执行党的二十大精神，“弘扬诚信文化”，坚持诚信定价的营销实践。
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●7.2如何制定产品价格
介绍产品价格影响因素，产品定价方法：成本导向法、需求导向法、竞争导向法，新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价、满意定价。
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●7.3如何调整产品价格
介绍企业如何调整产品价格。
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●7.4企业访谈：专家谈价格策略—以舒尔佳产品为例
企业专家谈价格
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第八章传递顾客价值：营销渠道
本章将讨论第三种营销组合工具-分销。首先介绍分销渠道及其类型，接着探讨如何设计分销渠道、管理分销渠道以及如何解决渠道冲突。
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●8.1渠道创新在鲁南
介绍鲁南制药集团贯彻执行党的二十大精神，不断探索互联网时代的渠道创新以适应数字经济时代发展要求的营销实践。
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●8.2认识分销渠道
介绍分销渠道的含义、功能及类型。
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●8.3如何决策分销渠道
介绍设计分销渠道的四项内容：分析消费者需求、确定渠道目标、识别主要选择、对选择做出评估，以及管理分销渠道的三项内容：选择渠道成员、管理和激烈渠道成员、评价渠道成员。
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●8.4如何解决渠道冲突
介绍渠道冲突的类型：水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突，渠道冲突的原因及解决对策。
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●8.5企业访谈：专家谈销售渠道—以舒尔佳产品为例
企业专家谈分销渠道
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第九章沟通顾客价值：促销组合
本章将讨论营销组合决策的最后一个环节-促销。除创造顾客价值，企业还通过促销清楚有力地传递顾客价值。促销不是单一的手段而是战术、工具的集合体。本章将对四种沟通手段：广告、销售促进、人员销售和公共关系进行逐一介绍。
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●9.1沂蒙精神在鲁南
介绍鲁南制药集团贯彻执行党的二十大精神，坚定不移弘扬与践行沂蒙精神，“讲好中国故事、传播好中国声音，展现可信、可爱、可敬的中国形象。”的营销实践。
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●9.2如何制定广告决策
介绍开展广告活动中的五项重要决策：确定广告目标、编制广告预算、信息决策、媒体决策和评估广告效果。
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●9.3如何进行销售促进
介绍销售促进的特点，实施销售促进的步骤：确定主题与目标、选择销售促进方式、制定销售促进方案、方案试验、实施和控制方案、评价销售促进结果，最后介绍销售促进的方式。
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●9.4如何进行人员销售
介绍销售人员的角色、销售人员应具备的素质以及人员销售的步骤：发掘潜在顾客和核查资格、事前准备、接近顾客、介绍和展示、排除异议、完成交易和后续工作。
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●9.5如何进行公共关系营销
介绍公共关系的特点、职能、类型与公关策略。
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●9.6新媒体营销
新媒体营销
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●9.7企业访谈：专家谈促销组合—以舒尔佳6·18促销活动为例
企业专家谈促销组合（以6·18为例）