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第一章Choosing a Career
本章给学生们的职业生涯选择提出相关建议、介绍如何进行自我评价以及如何选择适合自己的行业和企业。
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●1.1Advice on Choosing a Career
本节介绍相关人力资源管理专家就择业方面给大家提出的几点建议和意见。如求职前的调查研究过程的重要性以及了解自己的性格特点、专长、喜好以及价值观等对未来职业选择的积极影响。
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●1.2Self Evaluation
本节介绍如何进行自我评价。通过自我提问的方式了解自己的能力、性格特点、求职目标以及他人对自己的看法。进行深入的自我剖析将帮助求职者选择适合自己的工作。
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●1.3Examine Industries and Companies
本节介绍不同行业中的多种工作类型，包括文员和行政、企划、销售、技术研究、分销和服务、金融、创新、信息技术以及其他专业领域等。同时介绍在选择雇主时，应该关注该企业的管理情况以及工作环境等因素。
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第二章Hunting for a Job
本章介绍不同类型的求职简历、简历的内容、求职信的写法以及工作面试相关事宜。
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●2.1Resume
本节介绍求职简历的写法。
1.介绍时序型个人简历、功能型个人简历以及综合型的个人简历三种主要类型的个人简历的特点以及适应人群。
2.介绍个人简历包含的主要内容，如个人基本信息、简历介绍、工作经历、教育背景以及证书、奖励及荣誉、专业技能和其他内容等。 -
●2.2Application Letter (cover letter)
本节介绍求职信的写法，确定写作目的、考虑写作对象、认真阅读工作介绍和招聘广告并且计划好各部分的写作内容。此外，针对不同的工作职位求职信要有一定的针对性。
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●2.3Job Interview
本节介绍工作面试的相关事宜。
1.介绍如何准备工作面试。首先需要了解公司及工作职位相关情况，还需要准备好应对面试常见问题。
2.介绍面试过程中应该注意的事项，比如面试时的穿着、简历的携带、肢体语言的得体表达、面试问题的准备以及面试后感谢信的寄出等。面试过程中要避免迟到或早到、要避免用较短的语言来回答问题、避免答非所问、避免在确定得到这份工作前询问工资及相关福利待遇、避免说前雇主的坏话，此外应避免在面试过程中接听电话。
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第三章Ways of Working
本章介绍不同的工作方式的基本概念、优缺点等，如弹性工作时间、在家工作、工作分担以及自由职业者、兼职、倒班和办公桌轮用等。
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●3.1Flexitime
本节介绍弹性工作时间的概念，分析对于员工以及雇主来说这种工作方式的优缺点。
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●3.2Working from Home
本节介绍在家工作的概念，通过具体实例分析对于员工和雇主来说这种工作方式的优缺点以及如何克服这种工作方式存在的问题。
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●3.3Job-sharing
本节介绍工作分担，即两到三名员工共同分担同一份工作。他们之间需要相互协调，保持顺畅的沟通。本节通过具体实例分析对于员工和雇主来说这种工作方式的优缺点。
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●3.4Other Ways of Working
本节介绍几种不同的工作方式，如自由职业者、兼职、倒班和办公桌轮用等的相关概念，以及其适用的相关职业岗位。
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第四章Management
本章介绍管理定义、管理职能（计划、组织、领导、控制）、管理层次、管理技能和管理者角色。
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●4.1An Introduction to Management
本节介绍管理的背景、重要性和定义。管理即通过计划、组织、领导、控制组织资源有效实现组织目标。管理应与时俱进。
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●4.2Management Functions
本节介绍计划、组织、领导和控制四大管理职能。
1.计划部分包括计划定义、计划原因和计划层次。计划即制定目标并确定实现目标的途径。计划有利于协调努力、减少不确定性、减少活动的重叠和浪费、设定控制标准。计划起始于公司使命，细分为战略计划、战术计划和运营计划。
2.组织部分包括组织定义及组织结构。组织即组织资源分配。组织结构可以确定各个工作岗位职责及关系，会影响公司效率和价值。
3.领导部分包括领导定义及三个要素、领导力。领导即利用权力影响他人实现组织目标。权力分为职权和个人权力，职权细分为法定权力、奖赏权力和强制权力，个人权力细分为专家权力和参照权力。不同权力的使用会对下属产生不同影响。
4.控制部分包括控制定义、重要性和过程。控制即引导员工实现组织目标的过程，能够确保员工做正确的事。控制发生在行动之前、进行之中或结束之后，可细分为前馈控制、并行控制和反馈控制。 -
●4.3Management Levels
本节介绍管理层次。从垂直视角看，管理可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。高层管理者处于层级结构顶端，关注公司生存、成长及与外部联系；中层管理者处于层级结构中间，上传下达，负责所管辖部门；基层管理者连接管理层和非管理层，负责具体日常运作。从水平视角看，管理层级趋向扁平化，各部门协调凸显重要性。
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●4.4Management Skills
本节介绍管理技能。管理技能分为概念技能、交际技能和技术技能。不同管理层对技能要求不尽相同，基层管理者的技术技能较为重要，高层管理者则侧重于概念技能。
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●4.5Manager Roles
本节介绍管理角色。管理角色分为信息角色、人际角色和决策角色。信息角色细分为监督者角色、传播者角色、发言人角色；人际角色细分为代表人角色、领导者角色、联络者角色；决策角色细分为企业家角色、资源分配者角色、冲突管理者角色、谈判者角色。
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第五章Company Structure
本章介绍组织结构类型、组织结构图，并对垂直结构、水平结构进行具体描述，对比集权和分权的优劣势。
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●5.1Types of Organizational Structure
本节介绍组织结构类型。首先介绍组织结构重要性和作用，接着介绍四种常见组织结构，分别是事业部结构、功能结构、分区结构和矩阵结构。不同结构适应的公司类型不同。现实中，公司会融合上述结构，采用混合式结构。
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●5.2Organization Chart
1.公司组织结构用组织结构图来表示。讲解实际结构图加深对组织结构理解，并引出垂直结构相关要素。
2.垂直结构相关要素，包括劳动力分工、命令链、权力、责任和管理幅度。其中权力和责任应保持平衡，管理幅度决定企业是扁平式组织结构还是锥形式组织结构。
3.现代企业运行机制使得企业管理水平化，强调各部门之间的协调。团队、项目组等有助于促进沟通和合作，更适应日趋激烈的全球竞争环境。 -
●5.3How Organizational Structure Varies among Companies
本节介绍组织结构区别。组织结构的不同取决于管理幅度和层级高度、生产部门和服务部门。管理幅度越大，层级越少；反之亦然。生产型组织和服务型组织的组织结构不同。
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●5.4Centralization vs. Decentralization
本节介绍集权和分权。公司类型不同，权力集中程度也不同。集权即权力主要集中在上层管理者，分权即权力下放至中层或基层管理者。分权具有缩短决策过程、调动员工士气等优势，但高层管理者会失掉部分控制权，使企业面临分散境界。环境变化也会导致权力集中程度的变化。
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第六章Company Benefits
本章介绍公司福利的相关概念、类型、弹性福利制度以及企业提供福利的目的。
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●6.1The Basics of Employee Benefits
本节介绍公司福利的基本概念，区分货币报酬和福利套餐的不同。
1.介绍员工福利的基本概念，指公司提供的除正常工资外的各种其他报酬形式。在企业内部，员工的级别公布其福利套餐也有所不同。
2.介绍货币报酬和福利套餐的基本概念，通过对话分析企业福利套餐的内容。 -
●6.2Types of Employee Benefits
本节介绍员工福利的两种类型：法定福利和自选福利。通过谷歌公司案例分析介绍“perks”的具体含义。
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●6.3Flexible Benefits
本节介绍弹性福利制度。在这种制度下，员工可以根据自己和家庭需要来选择相关福利。对于雇主来说，这样的弹性福利制度，可以帮助他们获得并留住人才，并且降低雇主所缴纳的工资税。
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●6.4What is the Purpose of Employee Benefits?
本节分析了员工福利的目的，良好的福利制度能够提升企业员工的士气。通过案例分析，明确的福利制度在吸引并留住人才方面以及让员工获得工作满足感的重要性。
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第七章Marketing
本章介绍4Ps营销组合，7Ps营销组合和4Cs营销组合。4Ps营销策略，包括产品、价格、渠道和促销。7P营销策略，在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人、过程和物质环境。4Cs营销策略包括顾客、成本、便利和沟通。
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●7.1Marketing Mix to 4Ps
本节详细介绍4Ps营销组合。
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●7.2Marketing Mix 7Ps
本节介绍7P营销策略，在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（People）、过程（Process）、物质环境（Physical Environment）。
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●7.3Marketing Mix 4Cs
本节介绍4Cs营销策略，包括顾客（Customer），主要指顾客的需求；成本（Cost），包括顾客的购买成本；便利（Convenience），即为顾客提供最大的购物和使用便利；沟通（Communication），企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。
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第八章Retailing
本章介绍零售的概念及其在市场中的重要性、不同类型的零售商和网上零售的优缺点。
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●8.1The Concept and Importance of Retailing
本节介绍零售的基本概念及其重要性。
1.介绍零售的概念。零售是指包括所有向最终消费者直接销售商品和服务，以供其作个人及非商业性用途的活动。许多机构，诸如生产商、批发商和零售商都从事零售业务。而大部分零售业务是由零售商从事的。
2.介绍零售的重要性。作为重要的市场中间商，零售能够便利消费者的购买和生产商的销售。 -
●8.2Different Types of Retailers
本节介绍不同类型的零售商，包括实体店铺零售商以及无店铺零售商。
1.介绍实体店铺零售商。包括便利店、超市、大型超市、仓储零售商、百货商店、专卖店、购物中心、折扣店等。
2.介绍无店铺零售的几种形式。包括自动售货机、邮购以及网上商店等。 -
●8.3The Advantages and Disadvantages of Online Retailing
本节介绍实体店铺零售商无店铺零售商的优缺点。
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第九章Advertising
本章介绍广告的定义、广告的分类、广告的作用及功能、广告的发布媒体及各种媒体的优劣势。
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●9.1Definition of Advertising
本节介绍广告的定义。首先介绍广告的普遍性，接着提出广告的定义，并就广告定义中的框架性、沟通性及广告赞助商的身份等内容进行详细剖析。
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●9.2Categories of Advertising
本节介绍广告的分类。日常生活中常见的广告分为以下几类：品牌广告、零售广告、政治广告、定向广告、网络广告、企业对企业广告、机构广告、公益广告等。本节就以上几种广告类型分别加以解释说明。
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●9.3Roles and Functions of Advertising
本节介绍广告的作用及功能。广告的作用分别为：营销作用、沟通作用、经济作用及社会作用。广告具有以下三种功能：提供商品及品牌信息；刺激消费者产生购买决定；反复提醒和强调产品的特性及价值。本节对广告的以上作用及功能进行详细阐述。
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●9.4Media of Advertising-part 1
本节介绍广告的发布媒体，主要为电视广告及广播广告。首先介绍了消费者行为的定义，为广告媒体的选择作铺垫。电视是最普遍的广告媒体，受众面广；但是与其他广告媒体相比，劣势在于目标受众不够精准。广播广告一般为本地广播范围，通常会受到当地政府对广播要求的限制，且缺乏既视感。
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●9.5Media of Advertising-part 2
本节介绍广告的发布媒体，主要为印刷品广告、网络广告、户外广告及移动设备广告。并就每种广告媒体进行详细说明和阐述，分析利弊。
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第十章Corporate Accounting
本章主要介绍企业会计的基础知识，如会计历史、复式记账、会计等式、财务报表；使学生在了解会计发展历史的基础上，学会使用复式记账、会计等式，学会分析财务报表，做简单的财务分析。
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●10.1General View of Accounting
本节主要介绍企业会计的基本知识，包括会计发展历史、复式记账及会计恒等式。
生动形象的会计历史介绍有利于激发学生对会计知识的兴趣并有助于知识的理解与掌握。
复式记账与会计恒等式是会计工作的基础。本节从生活案例延伸到企业工作，使学生的学习实现从感性到理性的升华。 -
●10.2General View of Accounting
本节主要教会学生解读以资产负债表和收益表为主的财务报表。通过生动形象的演示，使学生了解财务报表的基本结构、组成部分及数据间的关系；教会学生计算流动比率和速冻比率，比较二者关系及作用。
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第十一章Business Travel
本章介绍商务旅行的定义及分类；准备商务旅行的重要性；如何预定机票、酒店及其与之相关的部分；如何安排商务考察。
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●11.1Business Travel Arrangement
本节介绍商务旅行的安排，包括什么是商务旅行，旅行的目的和如何预定机票和酒店房间。
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●11.2Booking
本节介绍在旅行到了不熟的地方如何通过电话预约酒店。
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●11.3The Ultimate Guide to Traveling for Work
本节从五个方面介绍商务旅行指南，包括预定合适酒店、专业收纳旅行箱、预留足够时间、合理选择预定酒店机票时间、合理安排娱乐休闲活动。
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●11.4Business Travel Report
本节介绍如何填写商务旅行报告，包括如何在商务旅行过程中做好记录，合理组织报告各部分内容，根据下载模板进行适当调整。
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第十二章Employee Training and Development
本章介绍员工培训的具体定义及重要性、员工培训的分类等内容。
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●12.1Importance of Training
本章节介绍员工培训的具体定义及重要性。
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●12.2Types of Training
本章节主要介绍员工培训的不同分类。
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●12.3How to Ensure That Training is Working
本节介绍如何确保员工培训效果。分为三个部分，第一部分介绍员工培训的必要性，第二部分以实例说明培训的内容和有效性，第三部分指出如何评估培训效果。
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●12.4Strategies for Improving Abilities
本节介绍提高员工能力的五种方法。如果有能力问题，则遵循resupply, retrain, refit, reassign, release的顺序沟通解决能力问题，这样可以去除员工的防备心理也能更准确的找出原因。resupply指补充资源，资源是指是否帮助员工去除了障碍。技术资金硬件人员和政治支持。retrain是针对培训不足的原因。refit，reassign，release是根据员工的潜力，对员工工作进行重新安排，或工作岗位更换，最后是劝退。
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●12.5Fostering a Motivating and Rewarding Work Environment-part 1
本节介绍如何营造良好工作环境，论证员工士气和工作绩效之间的关系，指出有效的管理应该两者兼顾，同时探讨有效激励措施的六大要素。
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●12.6Fostering a Motivating and Rewarding Work Environment-part 2
本节介绍如何营造良好工作环境（第二部分），指出提供管理支持和鼓励的策略和方法，同时分析影响管理介入度的因素。
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第十三章Performance Appraisal
本章介绍新员工入职培训内容；员工绩效考核的定义及内容；员工绩效考核方法；人力资源部门根据员工绩效考核结果所作出的决定；员工薪资奖励内容；并以沃尔玛公司的绩效考核方法举例，具体说明各部分内容。
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●13.1New Employee Orientation
本节通过对话的形式介绍了新员工入职培训内容，如：安全要求、熟悉工作环境、新工作内容描述、公司历史介绍、机构内部结构介绍及认识新同事。新员工入职培训的作用在于使新员工快速融入新的工作环境、减少焦虑感、减少失误的发生以及为领导节省时间等等。
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●13.2Introduction of Performance Appraisal
本节介绍员工绩效考核的定义及内容。员工绩效考核是指根据提前定好的标准及机构的目标对员工的工作表现及生产能力进行评估。绩效考核内容包括机构员工的行为、成就、未来发展潜力及员工的优劣势等。
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●13.3Methods of Performance Appraisal
本节介绍员工绩效考核办法。员工绩效考核周期为长期（每年一次）、略短期（每半年一次）及短期（每周或每两周一次）。绩效考核方法主要有：目标管理法、图尺度评价法、生产标准法、评述法、事件测评法等。企业根据自身特点及特定目标采用一种办法或几种方法相结合的方式合理地对员工进行绩效考核。
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●13.4HR Decision
本节介绍员工绩效考核后，人力资源部门根据考核结果所作出的不同决策。这些决策包括：升职、调岗、加薪及奖励、补救措施及辞退等。
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●13.5Compensation and Incentives
本节介绍员工薪资及奖励的内容构成。员工薪资由两部分构成：直接支付（工资、薪水、经济奖励等）以及间接支付（医疗补助、房补、保险、养老金培训及带薪假期等）。本章还就有效的激励方式应具备的四个条件加以阐述。
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●13.6Case Study
本章以沃尔玛公司的绩效考核管理体系为例，就员工绩效考核内容、方法及措施加以具体解释。
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第十四章Corporate Social Responsibility
本章介绍企业社会责任内容；商业道德的内容及定义；商业道德问题出现的原因；商业道德问题类型以及以微软为例说明企业社会责任各部分的内容。
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●14.1Introduction of Business Ethics
本节介绍商业道德的定义、商业道德的内容及与法律条文见的区别。
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●14.2Reasons for the Appearance of Ethical Problems
本章介绍商业道德问题的内容并对产生道德问题的四种原因进行论述。
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●14.3Categories for ethical Dilemmas in Business-part 1
本章就商业道德问题进行分类阐述，并对人力资源问题、员工安全问题进行详细的阐述。
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●14.4Categories for ethical Dilemmas in Business-part 2
本章对商业道德问题进行阐述，并从利益冲突问题、顾客忠诚度问题以及利用公司资源等方面进行详细阐述。
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●14.5Introduction of Corporate Social Responsibility
本章介绍了企业社会资源的定义、发展演化及各个方面进行了详细介绍和阐述。
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●14.6Case Study-Microsoft’s Social Responsibility
本章介绍微软公司的企业社会责任，说明微软公司在公司原则的设立、为人做出的贡献以及环境保护方面所承担的社会责任。
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第十五章Corporate Culture
本章介绍企业文化定义、重要性、影响企业文化因素、了解企业文化途径及如果塑造企业文化。
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●15.1An Introduction to Corporate Culture
本节介绍企业文化。首先介绍企业文化背景，接着例举员工对Google的企业文化评论，最后以三个问题阐述对企业文化的深层次理解。
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●15.2The Importance of Corporate Culture
本节介绍企业文化重要性。对于员工来说，适应企业文化，能够享受工作乐趣。个人价值与企业文化不相符，心理愉悦感和工作效率就会降低。对于雇主来说，营造良好的企业文化有助于提高员工工作效率和忠诚度。
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●15.3Factors Interpreting Culture
本节介绍影响企业文化的要素，包括英雄人物、象征符号、故事口号、礼仪活动。企业管理人员通过这些要素传达并展示企业文化。
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●15.4How Can I Learn About a Company’s Culture?
本节介绍了解企业文化的途径，包括查看公司网址，多方调查、询问，面试时提问，影子人策略等。
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●15.5Shaping Corporate Culture for 21st Century
本节介绍如何根据环境塑造企业文化。以对话形式分析某一特定公司现有文化弊端，并提出激活企业文化的各项策略。
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第十六章Cross-culture Communication in Business
本章介绍跨文化沟通在商业环境中的重要性，影响跨文化沟通的主要因素以及对于跨文化沟通的几点建议。
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●16.1Why is Communicating Clearly across Cultures Important to Businesses?
本节介绍跨文化商务沟通能力的重要性。首先，无论企业不仅面向国内而且面向国际市场销售自己产品和服务。其次，不仅在公司内部而且与公司外部，跨文化沟通能力都能够帮助员工进行更有效的进沟通。再次，从企业的角度来看，如果减少跨文化障碍，就能够有更广阔的招聘选择余地。最后，对于跨文化沟通的关注能够丰富你的商业和个人生活。
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●16.2Major Factors Affecting Cross-cultural Communication
本节介绍影响跨文化沟通的主要因素。
1.介绍语言障碍。不同文化间语言的差异让对等翻译变得十分困难。而且，有些语言现象的使用，从字典翻译和语法结构的角度很难解释清楚。
2.介绍高低语境文化。高语境文化是指在此种文化的语言交际过程中，交际信息的创造主要依靠语言交流的场合，即交际信息的创造不是依赖于交际语言本身，而主要依赖于交际语境。低语境文化是指在此种文化的语言交际过程中，交际信息的创造主要依靠交际语言本身，即交际信息的创造不是依赖于交际语境，而主要依赖于交际所使用的语言。
3.介绍非言语沟通的差异。如肢体接触、姿势、对距离的态度、头部的动作以及目光接触等，不同文化有着不同的理解。
4.介绍权力距离。权力距离是指一个社会对组织机构中权力分配不平等的情况所能接受的程度。在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁慈的独裁者；在权力距离小的文化中，员工参与决策的程度较高，下属在其规定的职责范围内有相应的自主权。 -
●16.3Advice for Communicating across Cultures
本节对跨文化沟通提出几点建议。
1.通过采访案例，介绍在进行跨文化沟通前，对目标文化的调查研究很重要。
2.在进行跨文化沟通时，建议采取灵活的态度，提高跨文化意识。
