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第一章高尔夫文化
“高尔夫”是GOLF的音译，由四个英文词汇的首字母缩写构成。它们分别是： Green, Oxygen, Light, Friendship。意思是"绿色，氧气，阳光，友谊"，它是一种把享受大自然乐趣、体育锻炼和游戏集于一身的运动。高尔夫球运动是一种以棒击球入穴的球类运动。如今，现代高尔夫球运动已经成为贵族运动的代名词，是中国古代一种名为“捶丸”的球戏演变而来的。
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●1.1高尔夫起源与文化精神
现代高尔夫球运动已经成为贵族运动的代名词，是中国古代一种名为“捶丸”的球戏演变而来的。
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●1.2高尔夫球场
球品胜于球技，以绅士风度享受高尔夫运动，让我们共享提倡高尔夫礼仪。
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●1.3高尔夫球具装备
打高尔夫球，必须拥有一套完备的球具，你知道都有哪些吗？
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●1.4球童的故事
观澜湖高尔夫球会横跨广东省深圳、东莞两地，拥有深圳、东莞、黎光、乡村四大会所，是以高尔夫为核心，集网球、壁球、桌球、排球、羽毛球、健身中心、美食、SPA、儿童游乐场、度假物业为一身的大型综合体育休闲产业群。
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第二章高尔夫礼仪与服务
“球童”是指在打球时为球员携带和管理球杆并按照规则帮助球员的人。球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。
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●2.1高尔夫礼仪
作为绅士运动的高尔夫，当然也是一项需要讲究礼仪的运动。礼仪作为高尔夫运动的重要组成部分，正因为有了高尔夫礼仪文化所以高尔夫才区别于其他的运动，从而被称之为“绅士运动”。
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●2.2高尔夫球童服务流程
高尔夫如何挥杆，你知道吗？
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●2.3高尔夫球童服务技巧
球童服务质量的好坏，将直接影响到球会的管理水平和声誉。因此，每位球童必须在日常工作中认真学习球童应具备的专业知识，并能在工作中熟练地掌握球童工作规律和技巧。
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第三章高尔夫规则
现行的《高尔夫规则》由苏格兰圣安德鲁斯皇家古老高尔夫球俱乐部（R&A）及美国高尔夫球协会（USGA）审定，世界通用的最权威职业和业余选手之行为规范用书，每四年重新修订、印制一次。因为随着这项运动的发展，原有的规则需要经过不断的审核、修改，才能更加符合高尔夫运动的精神。对于高尔夫运动来说，高尔夫规则是维护高尔夫运动秩序、指引业余球员和职业球员赛事的标准。
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●3.1高尔夫规则概况
从事任何运动之前，均须了解该运动的基本规则方能尽兴，并免于贻笑大方。高尔夫球运动着重绅士风度之展现，对基本规则的认识更不能等闲视之。因此，首先就高尔夫球运动基本规则、比杆赛与比洞赛之差异、各种击球状况才正确判断和处理以及参加比赛注意事项等四方面加以说明。
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●3.2球场上的普通规则问题
高尔夫规则可谓高尔夫世界的金科玉律，每四年要重新修订、印制一次。说它是维护高尔夫运动秩序、指引业余球员和职业球员赛事的标准都不为过。高尔夫规则以严谨著称，但其中不乏一些奇葩规则，令人啼笑皆非。
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●3.3高尔夫礼仪与行为规范
高尔夫球作为一项高端运动，被人们普遍认为是“贵族圈的运动”，生活中人们很少有机会接触到这项昂贵的体育休闲运动。更不要说系统的学习和训练了，但是高尔夫运动的礼仪是球场上评判球手对这项运动的重视程度和喜爱程度的重要标准。
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●3.4高尔夫规则用语
高尔夫球场分为几个部分?
什么是“使用中球”?
异常球场状况和整修地是什么关系?
什么时候球员才算完成了击球准备?
询问关于球洞长度的信息算作助言吗?
球什么时候才算作“移动”了? -
●3.5高尔夫球员与球童
球童对高尔夫球员来说很重要,有时候会成为球员在重大比赛中取得胜利的决定因素。
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●3.6关于击球规则
击球顺序，按比赛的规定的顺序进行，也可双方自行调整，如猜拳，抽签等方式。
击球：正式挥杆但没打到球，应算一杆。
球从球座上落下，在原位打算第二杆。球从新放在球座上算第三杆。 -
●3.7关于球的规则
错打：错打了别人的球应被罚两杆。
环球；球坏了，应向他人或者对手说明，没有说明换球罚一杆。偷摸换罚两杆。
重新球位：球到了没法打的地方，可以和对方说明罚一队把球拿出来。在远离球洞的地方，以两杆为半径的范围内抛球。
找球：为了找自己的球，触碰了场地障碍物并移动了球罚一杆。5分钟内找不到球则视为遗球，需重新到原位上打并加罚一杆。
其他：打球或空挥时折断树枝，要罚两杆。球打在自己的推车或球袋上，罚两杆。击球时，若连击，算两杆。 -
●3.8关于障碍区的规则
在沙坑中，准备打球时，球杆碰到了沙子要罚两杆。
击进入水域障碍区球：球进入水域障碍区，要罚一杆，然后在进水切点的水域障碍区外面抛球。如果坚持水中击球，不罚杆。 -
●3.9与果岭和球杆有关的规则
擦球：球打上球洞区，可以擦球，但必须做好球位标记，没有做标记，要罚一杆。
击球顺序：谁的球离洞远谁先打球。
妨碍：妨碍别人打球的球，可以拿起但应做标记。推击线上有树叶可以拿走，但在推击线上有钉鞋的印痕，不能去整理。
别人推的球还在动时，就做动作打自己的球，罚两杆。
入洞：正式比杆赛中，每一洞都必须击球人洞，否则即失去参赛资格。
触及别人的球：打球上果岭时，如碰到果岭上别人的球，要把被碰到的球放回原位（若两个人的球都在果岭上，打到球的人要被罚两杆）。 -
●3.10与接受补救有关的规则
“补救的最近点”是指对由不可移动妨碍物（规则24-2）、异常球场状态（规则25-1）或错误的球洞区（规则25-3）造成的妨碍不受处罚地进行补救时的参考点。
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●3.112019新规则解读
2019新规则解读
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第四章高尔夫协作与管理
为了加强高尔夫运作部的工作，合理的利用人力资源，使其发挥职能部门的作用，结合公司的实际情况制定条款。
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●4.1高尔夫球会运作管理部门职责
高尔夫球会运作管理部门职责
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●4.2球童培训与管理
球童培训与管理
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第五章综合实训与提升
高尔夫球童培训与管理
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●5.1高尔夫球车驾驶
高尔夫球会球童的招聘条件
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●5.2高尔夫球技
高尔夫球童应具备的综合素质
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●5.3高尔夫球杆选择与攻略
高尔夫球杆选择与攻略
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第六章高尔夫服务案例故事
高尔夫职场语言
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●6.1一流球童与三流球童的差别
高尔夫球童职场语言
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●6.2态度决定一切
在人与人之间，它是一个表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福，或乐趣。微笑是不分文化、种族或宗教，每个人都能理解的，它是国际通用的。
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●6.3适度的沟通
礼貌用语，是指在语言交流中使用具有尊重与友好的词语。礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。
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●6.4球车驾驶要注意
赞美，发自内心的对于自身所支持的事物表示肯定的一种表达。恰如其分的赞美能使我们更好的交往，从而增进之间的友情和友谊。
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●6.5考虑周全而周到
考虑周全而周到
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●6.6球童的专业技能
球童的专业技能
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●6.7不同习惯，不同服务
不同习惯，不同服务
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●6.8服务细节见真章
服务细节见真章
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●6.9服务至上，安全第一
服务至上，安全第一
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●6.10“神奇”的一杆
“神奇”的一杆
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●6.11用自己的信心赢得客人的肯定
用自己的信心赢得客人的肯定
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●6.12团结合作的力量
团结合作的力量
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●6.13完美专业的服务
完美专业的服务
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●6.14客人衣着不合适怎么办
客人衣着不合适怎么办
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●6.15微笑的重要性
微笑的重要性
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●6.16新老球童的差距
新老球童的差距
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●6.17时刻注意球场安全
时刻注意球场安全
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●6.18更换了的球童号
更换了的球童号
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●6.19疏忽造成的麻烦
疏忽造成的麻烦
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●6.20知识创造财富
知识创造财富
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●6.21维护球场人人有责
维护球场人人有责
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●6.22被征服的韩国客人
被征服的韩国客人
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●6.23认真对待每一个客人
认真对待每一个客人
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●6.24难以服务的客人
难以服务的客人
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●6.25频频出场的新球童
频频出场的新球童