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第一章人文修养与护理人文关怀
在护理实践中更加注重人本观和人文精神；护理服务领域在不断扩展和延伸；护理管理科学化和标准化水平进一步提 高；护理科研开始引领护理实践等，这些无一不向社会昭示了护理学科的价值和作用，体现了护理是科技性和人文性完美结合与统一的专业
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●1.1人文修养与人文关怀
人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展。就是关心 人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。
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●1.2护理人文关怀
人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展。就是关心 人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。
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●1.3文化与护理文化
护理文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。它是被全体护理人员接受的价值观念和行为准则，也是全体护理人员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。
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●1.4护理文化
护理文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。它是被全体护理人员接受的价值观念和行为准则，也是全体护理人员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。
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●1.5美学基础知识
护士审美修养是一种自我教育,是审美教育的自觉形式。是完美自身,造就理想人格,提高鉴赏美、创造美的水平和能力的一项重要内容.
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●1.6护士审美修养
掌握护士审美修养的重要知识点
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第二章社交礼仪
礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。
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●2.1礼仪概述
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
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●2.2见面礼仪
见面礼仪是指日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪。人与人之间的交往都要用到见面礼仪，特别是从事护理行业的人。
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●2.3行礼
用肢体语言表示敬意或歉意，如行周公之礼。
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●2.4名片礼仪
在职场中，人和人交往是一种很重要的社交手段。每个人在新认识一位职场朋友之时，都会互递名片，这是一种对对方的尊敬，也是一种社交礼仪。只不过很多人对递交名票这个事，显得还不是那么专业。那么，见面礼仪种名片的正确使用方法是怎样的呢？本节将实体演示。
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●2.5电话礼仪
在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
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●2.6邮件礼仪
电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给需要的人。我们在使用电子邮件进行联络时，应当遵守哪些礼仪规范呢？本节将详细叙述。
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●2.7拜访礼仪
本节将详细叙述在商务工作中，如何使用正确合宜的拜访方式
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●2.8接待礼仪
本节将详细叙述在商务工作中，如何使用正确合宜的接待方式
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●2.9就餐礼仪
本节将详细叙述在商务工作中，如何使用正确合宜的就餐方式
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●2.10社交礼仪实训展示
通过“社交礼仪”课程的学习,使当代大学生理解现代礼仪...恰到好处地展示自己的个人修养,而且还可以联络老朋友、结识新朋友,进一步扩大自己交际范围。
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第三章 护士形象塑造
讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。
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●3.1护士仪容、仪态、服饰礼仪规范
中国自古以来就是礼仪之邦，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。
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●3.2护士形体礼仪规范
随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。
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●3.3护士常用工作姿势
熟练掌握护士形体礼仪规范并熟练运用
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●3.4护士仪容、仪态、服饰实训
护士职业礼仪主要包括护士的仪容、仪态、服饰和体态礼仪规范。
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●3.5护士站姿实训
护士职业礼仪主要包括护士的仪容、仪态、服饰和体态礼仪规范。
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●3.6护士坐姿、行姿、蹲姿实训
护士职业礼仪主要包括护士的仪容、仪态、服饰和体态礼仪规范。
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●3.7护士常用持物姿势实训
护士职业礼仪主要包括护士的仪容、仪态、服饰和体态礼仪规范。
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第四章护理工作的人际关系
人际关系是人们在社会生活中通过相互认知、情感互动和交往行为而形成和发展起来的人与人之间的相互关系。它的本质是人与人通过交往与相互作用而形成的直接心理关系
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●4.1人际关系
所谓人际关系，是指人们 在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起心理上的联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的.
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●4.2人际沟通
所谓人际关系，是指人们 在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起心理上的联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的
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●4.3护患关系（一）
护理人员与护理人员之间的关系称护际关系。良好的护际关系有助于护理人员之间创造融洽、和谐的工作氛围,提高工作效率和护理质量。
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●4.4护患关系（二）
护理人员与护理人员之间的关系称护际关系。良好的护际关系有助于护理人员之间创造融洽、和谐的工作氛围,提高工作效率和护理质量。
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第五章语言交流艺术
在护理工作中离不开语言交流艺术，为了提高护理质量，护士必须充分认识语言交流艺术的重要性，掌握交流技巧，通过不懈的努力学习和探索，最大限度地发挥自身潜能， 提高自身的语言交流艺术水平，更好地为病人服务。
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●5.1护理工作中的语言沟通（一）
在护理实践中,要注重护理人员的沟通方式、方法、技巧的培养,通过护士良好的语言语非语言沟通,使护理“人文关怀”渗透到护理工作中。
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●5.2护理工作中的语言沟通（二）
在护理实践中,要注重护理人员的沟通方式、方法、技巧的培养,通过护士良好的语言语非语言沟通,使护理“人文关怀”渗透到护理工作中。
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第六章非语言交流艺术
非语言交际行为是指语言范畴以外的行为表现形式主要包括目光控制、手势、身体动作、头部动作、面部表情、身体距离、沉默等等.
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●6.1非语言沟通在护理工作中的应用（一）
在临床护理工作中非语言沟通处处可见，由于疾病的影响或碍于某些特定的环境，护士与患者不能采用其他沟通手段时，往往一个眼神、一个动作就能表达他们的内心状况。所以学好、用好非语言沟通非常重要。
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●6.2非语言沟通在护理工作中的应用（二）
在临床护理工作中非语言沟通处处可见，由于疾病的影响或碍于某些特定的环境，护士与患者不能采用其他沟通手段时，往往一个眼神、一个动作就能表达他们的内心状况。所以学好、用好非语言沟通非常重要。
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第七章治疗性沟通
在护患的沟通过程中，护士的语言可以起到辅助治疗、促进康复的作用，也可以产生扰乱患者情绪、加重病情的后果。
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●7.1治疗性沟通（一）
治疗性沟通是心理学常用的一种治疗工具,它是一种沟通技巧,目的是帮助病人应对与适应改变的环境和现状,克服心理上的障碍,学会如何有效的与人相处.
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●7.2治疗性沟通（二）
治疗性沟通是心理学常用的一种治疗工具,它是一种沟通技巧,目的是帮助病人应对与适应改变的环境和现状,克服心理上的障碍,学会如何有效的与人相处.
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第八章健康教育
通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动，使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量，并对教育效果作出评价。
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●8.1健康教育（一）
健康教育的核心是教育人们树立健康意识、促使人们改变不健康的行为生活方式，养成良好的行为生活方式，以减少或消除影响健康的危险因素。通过健康教育，能帮助人们了解哪些行为是影响健康的，并能自觉地选择有益于健康的行为生活方式。
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●8.2健康教育（二）
健康教育的核心是教育人们树立健康意识、促使人们改变不健康的行为生活方式，养成良好的行为生活方式，以减少或消除影响健康的危险因素。通过健康教育，能帮助人们了解哪些行为是影响健康的，并能自觉地选择有益于健康的行为生活方式。
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第九章多元文化礼仪和沟通
多元文化是指在人类社会越来越复杂化，信息流通越来发达的情况下，文化的更新转型也日益加快，各种文化的发展均面临着不同的机遇和挑战，新的文化也将层出不穷。
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●9.1多元文化
我们在现代复杂的社会结构下，必然需求各种不同的文化服务于社会的发展，这些文化服务于社会的发展，就造就了文化的多元化，也就是复杂社会背景下的多元文化。
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●9.2跨文化沟通的策略
沟通双方存在文化差异，容易导致双方误会或不容易理解对方。这是跨文化沟通的最大障碍，本小节将详细介绍跨文化沟通中的一些策略。
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第十章护士职业形象的塑造
要推动优质护理服务的落实，进一步改进护理工作，提高护理质量，首先应该从塑造护理人员的职业形象礼仪着手。
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●10.1形象和职业形象
护士是个相对枯燥，且重复性强的工作，每天面对相同疾病的患者，相同模式的对话与健康宣教，长此以往，不免产生职业倦怠，如何在工作岗位中，时刻保持良好的修养显得尤为重要。
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●10.2护士职业形象
护士是个相对枯燥，且重复性强的工作，每天面对相同疾病的患者，相同模式的对话与健康宣教，长此以往，不免产生职业倦怠，如何在工作岗位中，时刻保持良好的修养显得尤为重要。
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第十一章求职礼仪和面试艺术
求职礼仪是求职者的个人修养在求职过程中礼节礼貌方面的体现。
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●11.1书面求职礼仪与沟通
礼仪体现了我们在长期社会生活中长期以来形成的交际 交往习惯、思维定势和行为定势,所谓的求职礼仪并非另有 一套专门的礼仪,而是个人礼仪在求职过程中的具体体现。
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●11.2面试求职礼仪与沟通
礼仪体现了我们在长期社会生活中长期以来形成的交际 交往习惯、思维定势和行为定势,所谓的求职礼仪并非另有 一套专门的礼仪,而是个人礼仪在求职过程中的具体体现。
