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第一章信息系统的基本概念
本章从信息系统的发展历史讲解信息系统在不同背景下的定义和内涵。帮助学生从社会-技术视角理解信息系统的体系结构，理解应用信息系统与战略、人员、组织、管理、数据资源、基础设施之间的关系和相互作用。从而更好的理解信息系统的发展对企业管理的作用。
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●1.1信息时代与信息系统
信息技术的发展使得人类社会进入了信息时代，信息化成为企业管理新的发展方向。信息计算推动了管理系统的发展和组织结构的革新。信息系统必须与时俱进，在不同的时代背景下，赋予信息系统不同的含义和功能。本小节的内容在于讲述信息时代和信息系统的发展。
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●1.2信息系统的概念
了解信息系统的第一步就是弄清楚什么是信息系统，简单来说就是信息系统的概念是什么？本小节的内容在于从系统，技术、管理三个不同的角度去诠释信息系统，让学生对信息系统有一个初步的概念，为后续章节的学习打下基础。
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●1.3信息系统体系结构
在了解了信息系统的基本概念之后，更进一步地学习信息系统的体系结构。理解完整的信息系统的总体构成，这是本章的重点学习内容。本小节重点讲述应用信息系统和应用信息系统的基础两大部分，让学生对信息系统的构成有一个深入的学习，对信息系统有一个整体的认识。
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●1.4信息系统的的研究方法
本小节在于介绍三种信息系统的研究方法，分别是技术方法、行为方法、社会-技术系统方法。介绍三种研究方法各自的特点和局限性，帮助学生更好地理解不同研究方法的适用条件，让学生通过本小节的学习对信息系统的深层次研究有一个系统的了解。
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第二章组织内信息系统
本章主要介绍组织内的信息系统及其分类，根据组织中的管理层次及信息需求，把组织内的信息系统分成6类，并阐述它们的服务目标、功能定位和系统集成
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●2.1信息系统分类
人们常用安东尼模型来划分经营管理活动，具体分为作业层、管理层、战略层。而由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同，故将组织中支持3个层次的信息系统划分为6类
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●2.2事务处理系统
事务处理系统是组织内最基本和最常用的一种信息系统，它能够获取和处理反映企业基本事务的数据，并用这些数据来更新数据库，再产生相应报表，
以达到实现事务处理的自动化的服务目标 -
●2.3管理信息系统1
管理信息系统是指那些能够从组织内部和外部收集数据，并对其进行加工处理，形成有用的信息，以预先设定的形式提供给以中层管理者为主的各级管理者使用的信息系统。
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●2.4管理信息系统2
本节以营销管理信息系统为例，来展示管理信息系统的基本活动、需求特点、服务目标
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●2.5决策支持系统1
为了满足组织运作过程中遇到的决策问题，决策支持系统应运而生。一个基本的决策支持系统由数据管理部件、模型管理部件和对话管理部件3个部分组成
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●2.6决策支持系统2
本节进一步具体阐述了DSS的定义与特征，以及与MIS之间的差别，还介绍了一个DSS实例的工作过程
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●2.7经理信息系统
经理信息系统是一种以聚焦于管理信息需求的方式，面对非结构化和半结构化的问题，通过汇总内部和外部的数据源，帮助高层经理监视组织绩效、跟踪竞争者的行动等的信息系统
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●2.8办公自动化系统、知识管理系统
办公自动化系统和知识管理系统均为支持整个组织的信息系统，其中办公自动化系统支持组织学习、知识创新和技术创新，而知识管理系统是通过办公信息的协调与交流提高工作效率
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第三章组织间信息系统
本章节的教学主要在于帮助学生掌握组织间信息系统（IOIS）的定义。从组织经营和管理的角度，了解组织间的合作模式，让学生学会从组织关系和支持的层级两个维度对组织间信息系统进行分类。了解全球信息系统的定义及其对跨国公司的战略和业务支持
了解支持组织间信息系统的4种技术，掌握电子数据交换（EDI）的组成、实现过程和发展趋势。 -
●3.1组织间信息系统的定义
在全球经济迅速发展的互联网时代，信息系统的服务范围已从组织内扩大到组织间，只有把组织内信息系统和组织间信息系统连为一体，才能形成完整的信息系统体系结构。本小节从组织间信息系统的定义入手，帮助学生从技术和经营两个角度了解组织间信息系统。
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●3.2组织间合作模式和组织间信息系统的分类
组织间合作模式有交易型合作、流程型合作和交互型合作3种。本小节将从这3种合作模式的定义、特点、优缺点入手，让学生全面、系统地了解组织间合作模式在商业场景中的运用，从而深入理解组织间信息系统对于商业合作的积极作用。
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●3.3全球信息系统
IOIS的应用范围波及全球供应链、电子商务、客户关系管理、全球物流、跨国公司、虚拟组织等领域。本小节将介绍这些应用领域里IOIS的技术与组织的全球竞争战略、跨组织流程、业务运作模式等内容，让学生了解崭新的管理模式。
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●3.4组织间信息系统的技术
组织间信息系统的技术主要分成电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）技术、外联网技术、万维网技术和扩展性标识语言XML技术等4种。本小节将对这些技术的原理，应用场景进行详细介绍，让学生深入了解组织间信息系统的技术基础。
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第四章数据库与数据仓库
数据资源管理技术是信息系统必不可少的核心技术。本章主要介绍其中的数据库、数据仓库等技术的相关概念与原理。
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●4.1数据库概述
本节介绍数据库与数据库管理系统的的相关概念、功能与特点。描述了数据库系统中实现数据独立性的三级模式两级映像的结构。
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●4.2数据模型
数据模型是描述数据之间关系的模型。本节介绍数据之间的概念模型（实体联系模型）和逻辑模型（关系模型），阐述了关系的完整性及其实现方法。
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●4.3数据仓库
本节介绍数据仓库的概念、特点及体系结构。数据仓库的应用包括信息处理、OLAP多维分析和数据挖掘。
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第五章通信与网络
通信网络的快速发展为决策者即时获得所需信息提供了保障。本章首先介绍计算机网络的概念与功能、OSI模型与TCP/IP模型，然后阐述分组交换的过程及IP协议的功能，最后分析了Web的工作原理。
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●5.1计算机网络概述
计算机网络是计算机科学和通信科学相结合的产物。本节介绍计算机网络的概念、分类、基本能及拓扑结构。
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●5.2网络体系结构
计算机网络的各层及其协议的集合称为网络的体系结构，体系结构一般用模型来描述。本节介绍经典的OSI模型各层的功能及TCP/IP模型各层实现的协议。
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●5.3TCP/IP协议
在TCP/IP模型中，IP协议是其核心，所有的数据传输都是通过IP协议完成的。IP协议是一个分组交换协议。本节介绍分组交换的工作原理及IP协议的功能。
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●5.4Web技术
万维网 Web由数量巨大且遍布全球的文档组成，是Internet技术、超文本技术和多媒体技术相结合的产物，是一个分布式超媒体系统。本节主要讲解Web浏览器和服务器之间页面文件的传输协议HTTP。
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第六章商务智能
在大数据时代，应用商务智能提升企业经营利润成为一种趋势。本章首先介绍了商务智能的重要性，其次讲述商务智能的范围和含义，最后对如何理解应用商务智能做出说明。
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●6.1商务智能之WHY
21世纪数据成为驱动社会进步的最重要资源，数据增长速度越来越快。如何利用这些数据在企业经营管理活动中产生价值成为了关注的焦点，因此发展出了商务智能工具。
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●6.2商务智能之WHAT
商务智能是将知识用于辅助企业经营管理决策的过程，一般包括集成与分析。数据仓库将数据事先集成一起，用于查询与分析。商务分析包括描述性分析、预测性分析、规范性分析，分析结果可以用数据可视化技术呈现。
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●6.3商务智能之HOW
商务智能过程从理解业务问题和数据开始，通过数据预处理和数据分析，提供商业洞察与决策的依据。作为大数据时代的有用工具，它可以应用于关系营销、生产管理以及个性化推荐等等。
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第七章企业资源计划
本章首先介绍了ERP的基本概念，并简要回顾了ERP的发展历程和管理思想，接着重点介绍了ERP中的几个主要功能模块：生产管理、物流管理、财务管理和人力资源管理的功能。最后概述了ERP系统的发展方向及其与其他系统的集成。
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●7.1企业资源计划的概念
ERP系统不仅是一种软件，而且是一种先进的企业管理思想和管理模式。ERP在先进的信息技术基础上，全面地集成了企业的所有资源和信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
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●7.2企业资源计划的发展历程和原理
企业资源计划ERP由MRP、MRPII发展而来，其核心管理思想包括：全局管理供应链的思想、精益生产、并行工程的管理思想以及事先计划和事中控制的思想。
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●7.3企业资源计划的功能
ERP将企业所有资源进行整合与集成管理，即物流，资金流，信息流进行全面一体化的管理。ERP管理主要包括以下几方面的功能模块：生产控制、物流管理如分销、采购、库存管理和财务管理，此外还有人力资源管理等等。
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●7.4ERP的发展方向
ERP将会和云计算技术、物联网技术、移动技术紧密结合，此外还会和许多其他的应用系统进行集成。
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第八章电子商务与电子政务
本章首先对电子商务的概念、分类、组成结构和相关技术等做出简要介绍。电子商务可分为 B2C，B2B，C2C，O2O等几种不同类型的应用。其次，本章对于移动商务的特点和应用进行了阐述。最后，本章对电子政务的概念和应用进行了简要的描述。
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●8.1电子商务
广义电子商务EB指利用IT技术对整个商务活动实现电子化，可分为 B2C，B2B，C2C等应用。EB系统包括客户、商家、认证中心、物流中心、支付系统和公共网络平台。EB有防火墙、数据机密性技术和完整性技术等安全技术解决方案。
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●8.2移动商务
移动商务有着移动性、便利性、交互性等许多独特的优势和特点，而移动性和体现个性化是移动商务两个基本的特点。除了便捷的移动交易外，移动商务在娱乐业、金融业、医疗行业和资产管理等领域都将取得越来越广泛的应用。移动支付仍存在一定安全风险。
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●8.3电子政务
电子政务指政府机构运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，全方位向社会提供优质、规范、透明的服务。电子政务主要包括政府和社会公民(G2C)的电子政务、政府和企业(G2B)的电子政务、政府间(G2G)的电子政务。
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第九章信息系统规划
本章介绍了企业战略与信息系统战略的关系，并阐述了系统规划的内容、组织和步骤。此外，还介绍了4种主要的信息系统规划分类方法以及具体的3类方法。最后，介绍了初步调查与可行性分析的实施过程与步骤
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●9.1企业战略与信息系统战略
本节主要介绍了信息系统战略和信息系统规划的概念、作用和特点等，以及信息系统应用的层次划分及其特点比较
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●9.2信息系统规划的内容与步骤
本节详细介绍了信息系统规划的内容、原则、组织以及步骤
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●9.3信息系统规划的方法
本节详细介绍了信息系统规划的若干常用方法，如关键成功因素法、战略目标转移法、企业系统规划法的基本内容以及不同方法间的比较，并阐述了价值链分析和组合规划的相关内容和方法
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●9.4基于流程的信息系统规划
本节主要介绍了BRP的目标和实施方法，以及基于BRP的信息系统规划的特点和方法实施过程
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第十章SAP分析云系统
SAP分析云系统
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●10.1SAP分析云概览
SAP分析云概览
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●10.2SAP分析云基本报表设计功能
SAP分析云基本报表设计功能
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●10.3SAP分析云智能功能
SAP分析云智能功能
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●10.4SAP分析云计划预算
SAP分析云计划预算
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●10.5SAP分析云案例
SAP分析云案例
