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第一章绪论
绪论
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●1.1秘书学学科定位
秘书学学科定位
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●1.2秘书实务的研究对象
秘书实务的研究对象
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●1.3秘书实务的学习和研究方法
秘书实务的学习和研究方法
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第二章文字工作
文字工作
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●2.1秘书文字工作的特点
秘书文字工作特点
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●2.2文稿撰拟的质量要求
文稿撰拟的质量要求
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●2.3党政机关公文的行文规则
党政机关公文的行文规则
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●2.4党政机关公文的格式
党政机关公文的格式
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●2.5函的写作
函的写作
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第三章文书与档案
文书与档案
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●3.1认识文书
收文办理
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●3.2认识档案
全宗
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●3.3了解文书工作
档案参考资料的编撰
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●3.4档案工作概述
档案工作概述
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第四章会务工作
会务工作
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●4.1会议的构成要素
会议的构成要素
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●4.2秘书在会议中的作用
秘书在会议中的作用
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●4.3会议的策划
会议的策划
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第五章接待工作
接待工作
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●5.1商务接待的原则
接待工作的原则
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●5.2接待工作的程序
接待工作的程序
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●5.3接待礼仪及细节
接待礼仪及细节
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第六章信息与调研
信息与调研
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●6.1信息的特性
信息的特性
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●6.2信息收集
信息收集
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●6.3信息整理
信息整理
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●6.4调研类型和方法
调研类型和方法
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●6.5调研报告撰写
调研报告撰写
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第七章信访工作
信访工作
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●7.1信访工作的概念
信访工作的概念
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●7.2信访工作的原则
信访工作的原则
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●7.3信访工作的程序
信访工作的程序
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第八章督查和协调
督查和协调
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●8.1督查工作的概念
督查工作的概念
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●8.2督查工作的原则
督查工作的原则
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●8.3督查工作的程序
督查工作的程序
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第九章商务活动
商务活动
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●9.1参观考察
参观考察
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●9.2商务谈判
商务谈判
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●9.3签字仪式
签字仪式
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第十章综合管理
综合管理
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●10.1团队管理
时间管理
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●10.2时间管理
团队管理
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●10.3目标管理
目标管理
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●10.4危机管理
危机管理
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第十一章办公环境管理
办公环境管理
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●11.1办公室布局
办公环境概述
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●11.2办公室硬环境优化
软环境与硬环境
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●11.3办公室软环境建设
办公室软环境建设
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第十二章秘书口才
秘书口才
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●12.1电话交谈的语言技巧
电话交谈的语言技巧
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●12.2常规会议主持技巧
常规会议支持技巧
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●12.3与上级的沟通技巧
说服与劝解的语言技巧
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第十三章日常事务
时间管理
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●13.1网络化办公
网络化办公
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●13.2联络通信
联络通信
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●13.3印信工作
印信工作
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●13.4保密工作
保密工作
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●13.5差旅工作
差旅工作
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第十四章参谋辅助
参谋辅助
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●14.1参谋辅助工作概述
参谋辅助工作概述
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●14.2秘书参谋辅助的时机与艺术
秘书参谋辅助的时机与艺术
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●14.3秘书参谋辅助的方式
秘书参谋辅助的方式