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第一章商务网站运营与管理概述
商务网站是企业对外展示和交流的窗口，学习商务网站运营与管理的相关知识，可以帮助运营者更好地开展网站运营工作。本章主要学习商务网站运营与管理概述。
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●1.1商务网站的定义及分类
涉及商业利益的网站均可定义为商务网站，按照不同的分类标准商务网站有不同的分类方法，本节主要学习商务网站的定义和分类。
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●1.2商务网站的内容及运营与管理
商务网站的内容建设和运营管理是企业面临的一个难题。本节主要学习商务网站的内容建设思路以及商务网站运营管理的6S理论和相关内容。
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第二章商业模式
著名企业管理大师彼得·德鲁克指出“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。商务网站运营者在实践中不断寻求商业模式的创新。本章主要学习商业模式相关知识。
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●2.1商业模式的内涵
商业模式就是企业家为了最大化企业价值而构建的为企业利益相关者提供服务的交易结构。本节主要学习商业模式的内涵，具体分析商业模式的五个关键词。
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●2.2互联网思维
互联网思维是相对于工业化思维而言的，它是一种用户至上的思维。本节主要学习互联网思维“孤独九剑”模型。
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●2.3客户需求
用互联网思维去诠释市场、认识客户，挖掘客户需求，明确客户体验，是实现商业模式最大化的法则。本节主要学习客户需求相关知识。
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●2.4商业模式的模型
对于一个商务网站而言，一个适合它的商业模式，是网站运营成功的基础。简单说，“商业模式”是指“卖什么和怎么卖”，“盈利模式”是指“靠什么盈利”。本节主要学习商业模式六要素的具体内容。
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第三章内容服务类网站的运营与管理
内容服务网站是指依据用户需求，通过合适的表现形式，在有效的时间内将有价值的信息内容传递给用户，并最终帮助用户完成目标或解决问题的一类商务网站。内容服务在因特网应用和各种不同网站的经营发展中占据重要地位。本章主要学习内容服务类网站的运营与管理之道。
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●3.1内容服务类网站的含义及分类
内容服务是广大网民在因特网上享受的第一项服务。内容服务类网站在商务网站中具有重要作用，本节主要学习内容服务类网站的定义和分类。
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●3.2内容服务类网站的盈利模式
我国著名的综合门户网站是典型的内容服务类网站，它们的主要利润来源是网络广告、网络游戏、无线增值、卡通形象授权等。本节主要学习内容服务类网站的盈利模式。
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●3.3内容服务类网站的运营与管理
尽管内容服务（ICP）涉及的内容、形式各不相同，但有一点是相同的，那就是“内容服务，以内容为王”。本节主要学习内容服务类网站的运营管理策略。
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●3.4内容服务类热点专题的设计与制作
专题是组织内容的一种方式，它不是用一篇文章，而是围绕一个主题，用一组文章、图片或多媒体素材的组合来展现该主题的内容。内容服务类网站通过热点专题进行内容的组织，可以实现较好的运营效果。本节主要学习内容服务类热点专题的设计与制作。
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第四章平台服务类网站的运营与管理
平台服务类网站是目前互联网上最常见的商业模式之一，平台是聚合资源、迅速扩大企业生意圈的一个重要途径。本章主要学习平台服务商业模式的定义、平台服务类网站的盈利模式、平台服务类网站的运营与管理，帮助运营者更好地开展平台服务类网站的运营。
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●4.1平台服务类网站的含义及分类
连接两个（或更多）特定群体，为他们提供互动机制，满足所有群体的需求，并从中盈利的网站均可称为平台服务类网站。本节主要学习平台服务类网站的含义和分类。
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●4.2平台服务类网站的盈利模式
平台服务的商业价值在于通过构建平台和服务，降低交易成本、提高交易效率，从而增加顾客的价值。本节主要学习平台服务类网站的盈利模式。
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●4.3平台服务类网站的运营与管理
平台服务类网站的运营与管理是企业经营中的重要工作之一。本节主要学习平台定位，交易型平台服务的发展战略、品牌战略和运营策略。
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●4.4平台生态圈机制设计
平台服务商业模式的精髓是打造一个完善的、成长潜能强大的“生态圈”。本节主要学习平台生态圈机制设计的要素。
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第五章企业自营类网站的运营与管理
随着电子商务的发展，越来越多的企业为了更好的宣传自己的产品或服务，取得更多的经济效益和品牌效益，建立了自己的网站，此类网站称为企业自营类网站。本章主要学习企业自营类网站的运营与管理之道。
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●5.1企业自营类网站的定义及分类
企业自营类网站指的是企业直接通过商品买卖获取利益的网站类型，根据交易主体和交易物类型的不同，可以将网站分为不同的类型。本节主要学习企业自营类网站的定义和分类。
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●5.2企业自营类网站的盈利模式
企业自营类网站的盈利模式就是直接的价值创造。本节主要学习影响企业自营类网站盈利的因素，以及企业自营类网站盈利模式，主要包括销售产品或服务，会员付费，资金增值，广告，商务合作等。
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●5.3企业自营类网站的运营与管理
企业自营类网站运营成败的关键是产品（或服务），大力推行品牌战略以及企业自营类网站运营宗旨。本节主要学习企业自营类网站运营与管理策略。
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●5.4企业自营类网站的维护与优化
商务网站建成后，需要维护并不断的优化，才能使网站在保证正常运行的前提下，更好的向消费者展示自己的产品和服务，给消费者更好的浏览和购物体验，促进消费者购买。本节主要学习企业自营类网站维护与优化的方法和过程。
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第六章社交服务类网站的运营与管理
作为一种新业态，基于移动互联网的社交电商发展方兴未艾，并涌现了一批发展潜力巨大的企业。社交服务类网站基于人们的社交需求开展电商服务，成为当下网民较为喜欢的一种电商模式。本章主要学习社交服务类网站的运营与管理之道。
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●6.1社交服务类网站概述
全称Social Network Site，即社交网站，基于社会网络关系系统思想的网站（SNS网站），为用户提供在线交流服务。其本质是提供一个在人群中分享兴趣、爱好、状态和活动等信息的在线平台。本节主要学习社交服务类网站定义、要素，分析其商业价值。
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●6.2社交服务类网站的分类
按照不同的分类标准社交网站有不同的分类方法。按照社交网站满足不同需求，分为：综合类、垂直类社交网站。本节主要学习社交服务类网站的分类以及社交电商相关知识。
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●6.3社交服务类网站的盈利模式
社交网站作为电子商务的一种商业模式已经得到了广泛认同，但如何挖掘其商业价值并且获取投资回报，成为社区经营的核心问题。本节主要学习社交服务类网站的盈利模式。
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●6.4社交服务类网站的运营管理
社交网站运营管理成功的关键：扩大规模、留住客户、最大限度的激发客户自我的积极性，这是所有社交网站成功的关键。本节主要学习社交服务类网站运营与管理策略。
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第七章商务网站营销数据分析及应用
商务网站营销数据分析在电子商务中具有重要意义，通过数据分析不仅可以发现企业内部的不足，客户体验的不足，营销手段的不足等，还可以了解客户的内在需求。在电子商务行业中，掌握商务网站营销数据分析与应用的方法是电子商务从业人员的必备技能。本章主要介绍商务网站营销数据分析相关知识。
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●7.1客单价分析(上)
本节主要介绍客单价分析部分客单价的定义、客单价的影响因素的定价策略这一影响因素。
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●7.2客单价分析（下）
本节主要介绍影响客单价的爆款和关联营销这两个因素。在爆款商品中，主要介绍爆款商品的好处及其生命周期，如何选择爆款商品。关联营销的定义、目的、形式区分以及商品的选择等内容。
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●7.3网店流量分析
本节主要介绍网店流量的来源、指标以及如何诊断三部分的内容。
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●7.4转化率分析与优化
本节主要介绍转化率相关概念、影响转化率的要素、转化率优化策略三部分的内容。
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第八章商务网站的评价
商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量，电子商务网站评价在实现自身快速发展可同时，也通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高，监督和促进电子商务网站运营规范和完善，从而推动电子商务的健康发展。本章主要介绍商务网站评价相关知识。
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●8.1网站评价概述
本节主要介绍商务网站评价的内容和价值，并且对网站的评价方法进行简要分析。
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●8.2企业网站评价准则
本节主要回答一个问题：用什么样的指标去衡量一个网站的好坏？这是说：在指标选择过程种，我们应该遵循哪些原则。
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●8.3企业网站评价的指标体系
商务网站的评价应该从整体和部分分别进行评价。本节主要学习网站整体的评价指标和一些具体的评价指标，包括：网站设计、系统设计、内容设计、网站推广等方面。
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●8.4电子商务网站评价方法
目前有关网站评价的方法很多,从不同的角度出发有不同的评价方法分类。本节主要学习 电子商务网站评价方法。
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●8.5企业网站评估报告
对商务网站评价完成之后，需要以书面形式形成报告用于参考，本节主要学习企业网站评估报告的相关知识。