-
绪章绪论
每个人心中都有一个白衣天使的形象，本章尝试和大家探讨为何学习医护礼仪，医护人员的标准形象对医护工作的影响，如何打造好的医护形象等。
-
●0.1绪论
本节介绍为何学习医护礼仪，医护人员的标准形象对医护工作的影响，如何打造好的医护形象等。
-
第一章医护形象礼仪与修养
本章主要介绍医护形象礼仪与修养，从医护人员在工作中的标准着装，非临床操作中的正式场合的着装，医护人员的仪容礼仪，以及微笑等方面，着力塑造医护人员与患者见面的“黄金7秒钟”，树立医护人员的美好形象。
-
●1.1医护着装礼仪
本节为医护着装礼仪，系统讲解医护人员的白大褂、鞋、帽子、发饰等服饰的标准穿法，体现医护人员形象的标准美，彰显白衣天使的美好形象。
-
●1.2正式场合中的着装
本节主要介绍公务场合、社交场合、休闲场合等三种不同场合中的着装要求，饰品的佩戴种类，颜色的常用规范。同时，详细的讲解了正式场合着装中的一些具体的注意事项。如：颜色、领带、鞋袜等。
-
●1.3仪容礼仪
本节从一位年轻护士的案例引出医护人员仪容礼仪对工作中的影响和意义。同时详细介绍医护人员发型发式、面部的妆容的基本要求。
-
●1.4最美的仪容（微笑）
本节介绍了面部表情的意义，重点讲解了微笑的注意事项，训练方法，适合微笑的场合，哪些情况下不适合微笑等。
-
●1.5目光表情的训练
一场疫情让我们每个人都习惯了带上口罩。你会发现戴上口罩之后，最能够传达你情感的，就只剩下了眼神。眼神是我们传递情感的一个非常重要的方式。本节介绍了如何进行目光表情的训练，恰当的表达自己的内心。
-
第二章医护体态礼仪与修养
本章通过讲解与视频的方式介绍了医护人员仪态美的基本要求与方法，通过理论与动态示范相结合，呈现具体的站姿，坐姿、行姿，拿治疗盘，推治疗车，拿病例夹等的方法和要求。同时也介绍医院中的常用手势与动作，沟通中的非语言因素等，塑造医护工作中的体态美、行为美。
-
●2.1站姿与行姿
本节介绍了医护人员在不同场合中的体态要求，以及站姿、行姿的训练及适应的场合以及注意事项等。
-
●2.2坐姿训练
本节通过讲解与视频的方式，介绍了医院中不同场所和情景中，对坐姿的基本要求，如入座顺序，入座方向，正确的落座方法，坐姿的基本要领，以及几种常见的入座情景等。
-
●2.3端治疗盘与推治疗车
本节通过讲授与视频呈现的方式介绍了医院工作中，正确的端治疗盘，推治疗车的方法及注意事项，标准的手持病历夹的方法，标准的蹲姿。
-
●2.4工作中常用手势
本节主要介绍医护工作中的常用手势，如递送物品的手势，引导手势，沟通中的手势，自我介绍的手势等，在举手投足间体现医护人员的行为美。
-
●2.5沟通中的非语言因素
本节通过医患沟通中的关于非语言沟通的部分，通过对上下肢，头部的身体姿势的解读，介绍常见的合适的非语言动作，交流中的空间距离，副语言（停顿，声调）等，从而更全面，更好地了解沟通过程。
-
第三章医护工作礼仪与修养
本章通过讲解与视频的方式讲解了门诊、急诊、病房等不同情景中的医护礼仪规范，同时也介绍了出入院的常用礼仪规范，以及医护工作中的常用文明用语，对医护礼仪工作提供实用的参考。
-
●3.1医生门诊礼仪
本节介绍了在门诊工作的医生如何在临床工作中兼顾到工作礼仪，以及注意事项。
-
●3.2护士门诊礼仪
本节介绍了详细的讲解了接诊护士，导诊护士，分诊护士，治疗护士这四种不同分工的门诊护士的工作礼仪以及注意事项。
-
●3.3急诊工作礼仪
本节介绍了急诊工作中的常见礼仪规范，以及工作中的注意事项。
-
●3.4病房工作礼仪
本节介绍病房工作中的常见礼仪规范，以及工作中的注意事项。
-
●3.5出入院礼仪
本节介绍了出入院中的常见礼仪规范，以及工作中的注意事项。
-
●3.6医护工作中的文明用语（一）
本节具体陈述了医院中不同人群（儿童，危重病人），不同场景（出入院、急诊、护理操作中）常用的文明用语。
-
●3.7医护工作中的文明用语（二）
本节具体陈述了医院中不同工作岗位（导医、挂号、收费处、职能科室）中的常用的文明用语。
-
第四章窗口岗位服务礼仪与修养
医院门诊收费窗口、药房等代表着医院的形象，传播着医院的声誉，是医院接待顾客的最前哨。本章主要探讨医院挂号收费接待礼仪、医技科室接待礼仪、药房接待礼仪等医院窗口服务礼仪，提高医院的服务接待水平，让患者就医过程更温馨。
-
●4.1挂号收费接待礼仪
本节通过理论讲解与实景实践的方式，从医护人员仪表美、仪容美的角度，以患者的整个挂号收费过程为线索，介绍了挂号收费接待礼仪的基本方法与注意事项。
-
●4.2医技科室接待礼仪
本节理论讲解与实景实践的方式，主要介绍影像科、超声科、功能科等特殊检查科室的服务接待礼仪。特殊检查作为诊断疾病的重要手段越来越受到医生和患者的重视。几乎每个患者都要进行多项特殊检查。特殊检查全过程的服务质量直接关乎医院的形象，影响患者对医院的满意度。
-
●4.3药房接待礼仪
本节理论讲解与实景实践的方式，主要介绍药房的服务接待礼仪。门诊药房是患者到医院就诊的最后一站，门诊药房人员服务质量的优劣直接影响到患者对医院整体服务水平的评价。介绍了挂号收费接待礼仪的基本方法与注意事项。
-
第五章医院公共礼仪与修养
本章主要介绍医院公共礼仪，如称谓、自我介绍、以及为他人做介绍，握手、名片，电话、通行礼仪、乘车礼仪，座次安排礼仪，中西餐礼仪。
-
●5.1称谓礼仪
本节主要介绍不同场合，不同人群的称谓礼仪以及注意事项。
-
●5.2介绍礼仪
本节主要讲解自我介绍的原则与方法，为他人做介绍的顺序及方法等。
-
●5.3握手礼仪
本节主要讲解握手的顺序、握手的基本动作要领，握手时需要注意的事项等。
-
●5.4名片礼仪
本节主要讲解名片制作的常见规格，递送名片顺序，递送名片的标准姿势以及注意事项等。
-
●5.5电话礼仪
本节主要介绍了电话礼仪中接听与拨打电话的基本礼仪，手机在使用中的礼仪和注意事项。
-
●5.6通行礼仪
本节主要介绍了双人同行，三人同行等不同情景下的礼仪要求及注意事项。
-
●5.7乘车礼仪
本节介绍了大客车、小轿车等不同交通工具的公共礼仪以及注意事项。
-
●5.8座次安排礼仪
本节主要介绍了会议、就餐、谈判等不同场合中的座次安排礼仪，以及其注意事项。
-
●5.9中餐礼仪
本节主要介绍了中餐座位的安排，餐具的使用，就餐中的具体礼仪等。
-
●5.10西餐礼仪
本节主要介绍了西餐的点餐顺序，餐具的使用方法、就餐中的礼仪等。
-
第六章医院内的礼仪
医院是个公共场合，医患双方都有遵守相关礼仪规范。本章从患者和公众的视角，探讨医院内的礼仪。包括门诊就诊礼仪、病房住院礼仪、探望病人的礼仪，一起共同打造一个好的就医环境。
-
●6.1就诊礼仪
本节主要介绍在医院内就诊的相关礼仪要求，包括，对医护人员的称呼，交流、就诊规则的把握和理解。
-
●6.2探望病人的礼仪
本节主要介绍了探望病人的礼仪，包括探望病人前的准备，探望的时间，探望时的语言礼仪等。
-
●6.3探病礼品的选择
本节主要介绍了探望病人时赠送鲜花和食品的礼仪，如：鲜花的种类、数量、不同疾病适宜赠送的食品等。
-
第七章医学生校园礼仪与修养
求职面试礼仪是礼仪中的重要组成部分，对即将毕业的医学生来说，显得尤其重要。本章主要讲授书面求职礼仪与面试礼仪，帮助求职者更专业更得体的完成求职过程。
-
●7.1求职礼仪（一）
本节主要介绍求职礼仪中的书面求职礼仪和面试前的准备以及注意事项。
-
●7.2求职礼仪（二）
书面中的礼仪，如：敲门的时机，进门时的礼仪，就坐的礼仪、自我介绍等。