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第一章旅游景区概述
本章主要介绍了旅游景区的概念、特征、类型以及发展阶段和现存问题
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●1.1课前讨论
介绍什么是产业经济，什么是门票经济？引入学习对象旅游景区
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●1.2旅游景区的概念、景区管理的概念
本节介绍了国内外旅游景区的定义，归纳出旅游景区的概念和旅游景区管理的概念
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●1.3旅游景区的分类、经济开发型景区
本节介绍了旅游景区的分类方法、重点介绍了经济开发型景区的类型与特点
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●1.4资源开发型景区
本节主要介绍了资源开发型景区的三种具体类型及其主要特点
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●1.5旅游景区的基本特征
本节介绍了旅游景区的微观特征、中观特征、宏观特征。
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●1.6 旅游景区的地位、发展阶段、现状
本节主要介绍了旅游景区的地位、三个发展阶段及其存在的主要问题
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第二章旅游景区产品的特点与构成
本章介绍旅游景区产品的概念、特点、分类、构成及其产品创新
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●2.1景区产品的概念、按照功能的分类
本节主要介绍了旅游景区产品的概念、分类，并具体阐述了按照景区产品的功能分类的三种类型的特点，结合案例进行分析
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●2.2按产品性质分类、景区产品特点
本节主要介绍了按照景区产品性质进行的分类，并陈述了旅游景区产品的特性
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●2.3旅游景区产品构成理论
本节主要介绍了旅游景区产品的构成理论，并引发大家进行思考
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●2.4景区产品的开发目标
本节介绍了旅游景区的两个主要的开发目标，结合“蜘蛛洞搬回国”案例进行了旅游产品构成的分析
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●2.5旅游景区产品的生命周期理论
本节主要介绍了旅游景区产品生命周期理论的六个发展阶段，及其每个阶段的主要特点
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●2.6 景区产品生命周期的实例分析
本节主要介绍了国内外知名景区的生命周期理论的应用实践，并进行了分析比较，得到启示
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●2.7旅游景区产品创新
本节介绍了旅游景区产品生命周期的调控问题，景区产品的创新主要通过三个途径来实现，并借助案例进行了分析。
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第三章旅游景区服务管理
本章主要介绍旅游景区的接待服务、解说服务、购物服务以及娱乐服务的相关内容
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●3.1景区接待服务概念、票务服务
本节主要介绍了旅游景区服务的概念和内容、 旅游景区票务服务及管理难点。
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●3.2入门接待服务验票服务、入口导入服务
本节介绍了入门接待服务中的验票服务、 入口导入服务，以及五种队性安排的优缺点
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●3.3咨询服务、投诉与抱怨的管理
本节主要介绍了旅游景区服务中的游客的咨询服务；游客投诉服务； 游客抱怨的管理
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●3.4景区自导式解说服务与向导式解说服务
本节介绍了旅游景区解说服务的功能、向导式解说服务与自导式解说服务概念、类型，以及景区解说服务的一系列具体形式
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●3.5解说服务存在问题及对策、管理重点
本节主要介绍了旅游景区解说服务存在的问题及对策，以及景区解说服务管理的重点
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●3.6旅游景区娱乐服务概念、类型
本节主要介绍了旅游景区商业服务的概念， 旅游景区娱乐服务的概念及其主要类型：小型常规娱乐、大型主题娱乐。
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●3.7娱乐服务管理要点、迪斯尼特色服务
本节介绍了旅游景区娱乐服务管理要点，并结合实践进行了分析，重点介绍了迪斯尼员工特色培训
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●3.8 旅游商品概念、景区购物服务现状
本节主要介绍了旅游商品的概念与分类，分析了当前旅游景区购物现状
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●3.9购物服务改进建议、游客购物心理分析
本节主要介绍了旅游景区购物服务的改进建议，并对游客购物心理进行了分析
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●3.10员工购物服务技巧、景区服务管理对策
本节主要介绍了对客服务时员工推销技巧，以及旅游景区服务管理的对策
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第四章旅游景区项目管理
本章主要介绍了旅游景区项目的概念、设计原则、一般程序、影响因素与发展趋势
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●4.1旅游景区项目概念、项目设计的内容
本节主要介绍旅游景区项目的概念与分类、旅游景区项目的设计内容
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●4.2旅游项目设计的案例分析
本节主要进行了台湾梅子梦工厂休闲农业园项目设计案例的分析
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●4.3旅游项目设计的原则
本节主要进介绍了旅游项目的设计原则：独特差异性、市场适应性、持续发展性、真实体验性
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●4.4景区项目设计的一般程序、影响因素、发展趋势
本节主要进行了景区旅游项目设计的一般程序的讲解
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●4.5景区项目设计影响因素、发展趋势
本节主要介绍了景区旅游项目设计的影响因素、景区旅游项目设计的发展趋势
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●4.6生态自然景区、历史古镇项目设计案例
本节主要进行了生态自然景区项目设计案例分析，历史城镇项目设计案例分析
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●4.7主题公园、旅游度假区、特殊民族文化景区项目设计案例
本节主要进行了案例分析：主题公园项目设计、旅游度假区项目设计、特殊民族文化项目设计
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第五章旅游景区游客体验管理
本章介绍了 体验经济的概念与特征、游客体验的塑造和强化、体验经济时代的旅游景区管理
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●5.1体验经济的概念与特征、体验的概念
本节主要介绍了体验经济的概念和特征、体验的概念、 旅游与体验的关系
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●5.2游客体验的类型
本节介绍了游客体验的类型：娱乐体验、教育体验、超脱现实（逃避）体验、审美体验、移情体验
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●5.3游客体验的塑造与强化之一
本节主要介绍了创意体验主题、开发体验旅游产品能塑造与强化游客体验
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●5.4游客体验的塑造与强化之二
本节主要介绍了游客体验的塑造与强化的其他途径：提供体验式服务、完善公共服务系统、重视旅游纪念品的宣传效应、营造诚信安全的旅游环境
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●5.5体验设计案例分析
本节主要进行了案例分析：北京朝阳区蓝调庄园体验设计、台湾飞牛牧场体验设计
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●5.6基于游客体验的景区管理原则
本节介绍了旅游景区提供的体验资源、 基于游客体验的景区管理原则
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●5.7体验经济时代下的旅游景区管理
本节主要介绍了基于游客的直接体验设计、从功能出发的体验设计
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第六章旅游景区营销管理
本章主要介绍了旅游景区概念与特征，景区营销的内容、旅游景区市场营销因素、前沿发展动向
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●6.1旅游景区营销管理 景区营销系列概念、景区营销的特征
本节主要介绍了景区营销的概念体系、旅游景区营销的特征
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●6.2景区环境调查、景区市场营销战略
本节主要介绍了旅游景区营销内容、景区营销因素、景区营销管理的一般程序
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●6.3旅游景区市场营销要素
本节主要介绍了旅游景区市场营销要素的六个方面
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●6.4旅游景区主要营销技术
本节主要介绍了旅游景区九种主要营销技术
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●6.5与旅游景区相适应的营销管理
本节主要介绍了世界遗产类旅游景区、 主题公园类旅游景区、自然山水类旅游景区、 人文遗迹类旅游景区的营销管理案例
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●6.6旅游景区营销的前沿动向
本节主要介绍了景区营销纵深性发展策略、 景区营销拓展性发展策略、 景区营销创新性举措