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第一章文化、交际及跨文化交际 Culture, Communication, Intercultural Communication
本章的主要内容是文化、交际及跨文化交际的概念，跨文化交际及跨文化商务交际过程中可能遇到的障碍，并重点讲述了言语交际。
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●1.1汉语VS. 英语（上）Chinese VS. English (1)
本节讲述汉语和英语的起源、发展和分支。
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●1.2汉语VS. 英语（下）Chinese VS. English (2)
本节讲述汉语和英语的起源、发展和分支。
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●1.3谈谈文化 Culture
本节讲述何为文化、文化的比喻、文化的特点。
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●1.4有关交际 Communication
本节讲述交际的概念、商务交际的概念、交际的类型及交际和文化的关系。
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●1.5 跨文化交际中的障碍 Barriers in Intercultural Communication
本节讲述跨文化交际的定义、五种跨文化交际障碍。
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●1.6 跨文化商务交际 Learning Intercultural Business Communication
本节讲述学习跨文化商务交际的重要性、跨文化商务交际过程中可能遇到的问题。
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●1.7 言语交际 Verbal Communication
本节讲述言语交际的特点、语用学在跨文化交际中的体现。
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●1.8口头交际 Oral Communication
本节讲述口头交际的重要性、口头陈述的目标、怎样做到有效的口头陈述及打电话的文化差异。
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●1.9书面交际 Written Communication
本节讲述商务信函、商务便函及商务报告的写作技巧。
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第二章跨文化商务交际中的文化冲击 Culture Shock in Intercultural Business Communication
本章的主要内容是文化冲击，主要讲述文化冲击的定义、感受、主要症状、五个必经阶段以及如何克服文化冲击的影响，最终完成文化适应。并讲述了逆文化冲击的相关知识。
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●2.1文化冲击简介 Introduction of Culture Shock
本节讲述文化冲击的定义及心理感受。
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●2.2文化冲击的阶段 The Stages of Culture Shock
本节讲述文化冲击经历的五个阶段及相应的表现。
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●2.3文化冲击的症状 Symptoms of Culture Shock
本节讲述文化冲击作为一种心理不适，其主要症状，逆文化冲击。
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●2.4文化冲击的治疗 Curing Culture Shock
本节讲述如何缓解和克服文化冲击。
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第三章跨文化商务交际中的非语言交际 Nonverbal Communication in Intercultural Business Communication
本章主要内容是跨文化商务交际中的非语言交际。主要涵盖非语言交际的特点，非语言交际的作用表现及在跨文化商务交际中的典型案例。
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●3.1非语言交际简介 The Basics of Nonverbal Communication
本节讲授跨文化商务交际中的非语言交际定义及非语言交际基本特征。
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●3.2世界各地的非语言交际问候 Greetings around the World
本节讲授世界各地在交际问候时不同的非语言交际表现的典型案例。
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●3.3身势语简介 Kinesics--Posures
本节讲授身势语基本概念及功能，手势语中各种姿势的不同意义。
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●3.4身势语中的手势和眼神交流 Gestures and Eye-contact
本节讲授身势语中不同手势在不同文化中的意义及商务沟通中的眼神交流案例。
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●3.5空间语言及时间语言 Spatial Language and Temporal Language
本节讲授空间语言及时间语言的特点、功能及商务文化交流意义。
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第四章跨文化商务交际中的文化价值观 Cultural Values in Intercultural Business Communication
本章主要内容是跨文化商务交际中文化价值观。内容包括文化价值观、跨文化商务交际中的文化价值观比较、文化价值观的维度。
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●4.1文化价值观概述：Cultural Values
本节讲授文化价值观基本概念、作用及在商务交际中的意义。
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●4.2文化价值观的维度:Value Dimensions
本节讲授基于西方文化的四个文化维度，即个人主义与集体主义、权力距离、不确定性规避、刚柔性，及其在跨文化商务交际中的作用。
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第五章跨文化商务交际中的文化冲突 Cultural Conflicts in Intercultural Business Communcation
本章的主要内容是跨文化商务交际中的冲突，主要讲了三个方面：高低语境、刻板印象和偏见。
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●5.1高低语境 High- and low-Context Orientation
本节讲述跨文化商务交际冲突中的高低语境：定义、特征及案例分析。
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●5.2刻板印象 Stereotype
本节讲述跨文化商务交际冲突中的刻板印象：定义、来源及原因。
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●5.3偏见 Prejudice
本节讲述跨文化商务交际冲突中的偏见：定义、功能以及如何减少偏见的对策。
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第六章跨文化商务礼仪 Intercultural Business Etiquette and Protocol
本章主要介绍跨文化商务礼仪及沟通。主要内容为：初始商务交际礼仪、就餐礼仪、饮酒及酒文化、送礼文化、商务服装、商务交际中幽默的力量以及商务日程等。
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●6.1初始商务交际礼仪 Protocols for Initial Business Relationships
本节讲述初始国际商务交际中的基本礼仪。
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●6.2就餐礼仪 Dining Rules
本节讲述初始不同国家商务交往中的基本就餐礼仪。
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●6.3饮酒及酒文化 Alcoholic drinks and drinking culture
本节讲述不同国家饮酒风俗及酒文化。
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●6.4送礼文化 Gift-giving Etiquette
本节讲述初始不同国家在国际商务关系中的送礼文化及习俗。
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●6.5商务服装 Business Dress
本节讲述初始不同国家的商务服装。
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●6.6幽默在商务交际中的力量 The Power of Humor in Business
本节讲述幽默在国际商务交际中的作用。
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●6.7商务日程 Business Scheduling
本节讲述商务日程。
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第七章跨文化商务谈判 Business Negotiation Across Cultures
本章主要介绍跨文化商务谈判。主要内容为谈判中如何进行有效沟通、了解涉及商务谈判的影响因素、谈判中的客观条件和谈判阶段、谈判中运用什么样的谈判策略、谈判中应注意的谈判
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●7.1谈判中的沟通 Communication in Negotiation
本节讲述谈判中如何进行有效沟通
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●7.2谈判中的变量(上）International Negotiation Variables
本节讲述商务谈判中涉及的影响因素1--4
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●7.3谈判中的变量(下）International Negotiation Variables
本节讲述商务谈判中涉及的影响因素5--12
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●7.4谈判中的客观条件和谈判阶段 Physical Context of Negotiation and Phases of Negotiation
本节讲述谈判中的客观条件和谈判阶段
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●7.5谈判策略 Negotiation Strategies
本节讲述谈判中运用什么样的谈判策略
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●7.6谈判模式和风格 Models and Styles of Negotiating
本节讲述谈判中应注意的谈判模式和应保持何种谈判风格
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●7.7 文化差异对谈判的影响 The Influence of Cultural Differences on Negotiation
本节从文化角度出发，分析和探讨中西方文化的差异给谈判造成的影响
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第八章跨文化管理 Intercultural Management
本章讲述国际商务管理中的文化因素及企业文化、跨文化交际能力培训两个方面的内容。
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●8.1组织文化 Organizational Culture
讲述组织文化的定义、功能、类型以及其与民族文化的区别
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●8.2 跨文化交际能力培训 Training in International Management
讲述跨文化交际能力培训项目的类别及其内容、步骤
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第九章跨文化商务营销 International Marketing Communication
本章以广告为载体讲述文化的组成要素（语言、符号、宗教等）在国际商务营销中的作用
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●9.1文化在商务营销中的作用 A Cultural Approach to International Marketing
讲述文化影响商务营销的主要方面同时以广告为代表介绍跨文化交际对国际商务营销的作用
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●9.2语言在跨文化商标翻译中的作用 The role of Language in the intercultural translation of brand
以实际案例由浅入深的讲述语言在商标翻译中的作用以及主要翻译策略
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●9.3符号、标志在国际广告中的作用 The Influence of Signs and Symbols on Advertisement
以实际案例讲述符号、标志、颜色、数字、形状等在国际广告中的作用
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●9.4宗教习俗在国际广告中的作用 The Influence of Rituals and Religious on International Advertisement
结合实际案例分别介绍了宗教与习俗的定义及其在广告中的作用
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●9.5全球营销的争议性理论 Controversial Theories of Global Marketing
结合实例分别介绍文化共性、文化多样性两个主要的文化流派以及在此基础上衍生的全球本土化理论