课程简介
质量的内容涵盖工作和生活的方方面面，产品、服务、工作过程，都涉及质量的知识。通过这门课程的学习，学生将获得从最基本的质量的概念、质量的理念，到组织质量管理所涉及的战略、营销等的综合性的知识，在组织的管理中，如何进行面对顾客的设计、采购、生产、营销和战略管理，建立健全组织的质量管理体系，加强过程控制，提升过程能力，实现质量和成本的协调统一，提高组织运营绩效。
课程大纲
第一章 质量与质量管理
第一节 质量峡谷理论与质量概念的发展
第二节 质量管理理论的发展
第一章 质量与质量管理单元测验
第二章 关注顾客的组织
第一节 为顾客创造价值是企业生存与发展的根本
第二节 面向顾客的设计
第三节 面向顾客的采购
第四节 面向顾客的精益生产和销售
第五节 面向顾客的企业战略
第六节 面向顾客的员工管理
第七节 服务于顾客的质量经济性分析
第二章章节测验
第三章 质量成本与经济性分析
质量成本与经济性分析
第3章章节测验
第四章 服务质量管理
第一节 服务与服务质量管理概述
第二节 服务质量的评估
第五章 质量管理体系与ISO9000族标准
第一节 质量管理体系的基本知识
第二节 ISO9000族国际标准的发展及构成
第五章单元测验
第六章 六西格玛
第六章 六西格玛
六西格玛章节测验
第七章 质量检验和抽样检验
第一节 质量检验
第二节 抽样检验的基本原理
第三节 抽样检验的方法
质量检验章节测验
第八章 统计过程控制
第一节 统计过程控制原理与设计
第二节 八种模式和统计控制状态的判断
第三节 过程能力与过程能力指数
第四节 常规控制图及其应用
第8章章节测验
第九章 实验设计
第一节 实验设计概述
第二节 单因子实验设计与分析
第三节 析因实验设计及稳健设计概述
实验设计章节测验
第十一章 可靠性工程
第十一章 可靠性工程
可靠性工程章节测验