课程简介
本课程的创新点在于：在以往的《管理沟通》课程理论上①将美学的相关认识融入沟通过程，从“美”的角度让人学会正面沟通；②将心理学融入沟通，通过观察和对人心理的分析提高沟通效率，加强沟通效果。
本课程采用线上线下融合的模式，《沟通的艺术》作为线上课程，既有完整的课程内容，又为线下《管理沟通》课程起到导入的作用。
课程不仅将介绍沟通的基本知识，还将沟通的准备（包括创造安全的氛围和自我调整）、沟通的过程（发出信息、接受信息、反馈信息）、肢体语言，乃至沟通的结果以及如何将沟通的结果转化为行动等都进行了详细的讲述，其中还穿插了典型的沟通实例，既生动有趣又便于理解。
线下通过游戏、情境模拟训练、案例分析、实践调研等方式将课程内容做进一步补充和加强性理解。
课程大纲
引言：什么是沟通
什么是沟通
第一章：沟通概述
1.1沟通概述
1.2沟通模型
1.3审美
1.4先给自己讲个“故事”
1.5攻心有术
第二章：语言沟通
2.1有效的表达方式
2.2发出正确的信息
2.3幽默口才
2.4巧妙说服
2.5什么场合说什么话
第三章：非语言沟通
3.1藏不住的心事
3.2身体的方向和心灵的方向
3.3何时？何地？何景？
3.4到底是谁的问题
第四章：倾听
4.1听，听，听
4.2倾听的“珠穆朗玛峰”
4.3留一只耳朵给自己
4.4告诉TA：我在听
第五章：自我沟通
5.1自我沟通的意义和特点
5.2自我沟通的特征和过程
5.3自我沟通的障碍和策略
5.4认识、提升、超越
第六章：组织中的沟通（内部）
6.1组织沟通的对象及策略
6.2组织中的沟通网络
6.3团队建设及团队领导
6.4团队沟通技巧
6.5从观点到行动
第七章：组织中的沟通（外部）
7.1组织外部沟通的对象及策略
7.2危机沟通理论
7.3危机沟通的处理与化解
7.4自媒体时代的危机管理沟通
7.5危机管理（案例）
第八章：不同文化沟通
8.1海内存知己，天涯若比邻
8.2我不明白？问题在哪里
8.3多元共存中找沟通途径
8.4高语境与低语境
8.5中国传统文化与沟通
第九章（专题一）：演讲
9.1演讲的类型及特点
9.2演讲稿写作
9.3征服面前听众
第十章（专题二）：谈判
10.1谈判的要素与分类
10.2唇枪舌战掌握大局
10.3跨文化谈判
第十一章（专题三）：面试
11.1一鸣惊人的面试法则
11.2职场面试
第十二章（专题四）：会议
12.1有效的会议
12.2会议的技巧
第十三章（专题五）：写作
13.1书面沟通概述
13.2提高写作的有效性
第十四章（结语）
14.1数码时代的生活
14.2活在“美”中的秘密
什么是沟通
第一章：沟通概述
1.1沟通概述
1.2沟通模型
1.3审美
1.4先给自己讲个“故事”
1.5攻心有术
第二章：语言沟通
2.1有效的表达方式
2.2发出正确的信息
2.3幽默口才
2.4巧妙说服
2.5什么场合说什么话
第三章：非语言沟通
3.1藏不住的心事
3.2身体的方向和心灵的方向
3.3何时？何地？何景？
3.4到底是谁的问题
第四章：倾听
4.1听，听，听
4.2倾听的“珠穆朗玛峰”
4.3留一只耳朵给自己
4.4告诉TA：我在听
第五章：自我沟通
5.1自我沟通的意义和特点
5.2自我沟通的特征和过程
5.3自我沟通的障碍和策略
5.4认识、提升、超越
第六章：组织中的沟通（内部）
6.1组织沟通的对象及策略
6.2组织中的沟通网络
6.3团队建设及团队领导
6.4团队沟通技巧
6.5从观点到行动
第七章：组织中的沟通（外部）
7.1组织外部沟通的对象及策略
7.2危机沟通理论
7.3危机沟通的处理与化解
7.4自媒体时代的危机管理沟通
7.5危机管理（案例）
第八章：不同文化沟通
8.1海内存知己，天涯若比邻
8.2我不明白？问题在哪里
8.3多元共存中找沟通途径
8.4高语境与低语境
8.5中国传统文化与沟通
第九章（专题一）：演讲
9.1演讲的类型及特点
9.2演讲稿写作
9.3征服面前听众
第十章（专题二）：谈判
10.1谈判的要素与分类
10.2唇枪舌战掌握大局
10.3跨文化谈判
第十一章（专题三）：面试
11.1一鸣惊人的面试法则
11.2职场面试
第十二章（专题四）：会议
12.1有效的会议
12.2会议的技巧
第十三章（专题五）：写作
13.1书面沟通概述
13.2提高写作的有效性
第十四章（结语）
14.1数码时代的生活
14.2活在“美”中的秘密