一、本课程共有61个教学微视频，共9章节,课程习题10套,视频总时长达500分钟。

二、本课程共30个学时,2学分。

三、 本课程内容共分为9个模块,第一模块内容为“导论”;第二模块内容为“仪容仪表礼仪”；第三模块内容为“仪态礼仪”；第四模块内容为“日常会面礼仪”；第五模块内容为“说话礼仪”；第六模块内容为“新媒体社交礼仪”；第七模块内容为“餐饮礼仪”；第八模块内容为“涉外礼仪”；第九模块内容为“综合礼仪运用”。 配套线下教材：邵宇翎，施琳霞主编，《商务礼仪》，杭州：浙江工商大学出版社，2018.10.。

四、教学计划如下:

第一章 导论：为何要知礼懂礼（3课时）

＊＊＊本章在线测试——你对礼仪知多少？

第二章 仪容仪表礼仪：第一眼魅力达人（6课时）

第一节 形象设计的基本原则

第二节 西装礼仪：绅士的一步之遥

＊＊＊本节在线测试——”西装礼仪规范测试题“

第三节 套裙礼仪：尤物的优雅品味 ＊＊＊本节网上作业——递交一份word，要求：图文解读丝巾的10种系法，图片为自己拍摄的丝巾系法（自拍照），配上文字说明。

第四节 仪容礼仪：精英的自信脸庞

＊＊＊本节网上社区讨论，主题围绕“我理想的商务形象”。

第五节 拓展与答疑

第三章 仪态礼仪：此时无声胜有声（3课时）

＊＊＊本章网上作业，上传学生自己的动作演示照片。要求：男生掌握2种站姿、2种坐姿、标准走姿、标准蹲姿、2种手势和标准的微笑，完成一份九宫格仪态合照；女生同样上传九宫格，包含2种站姿、2种坐姿、2种蹲姿、2种手势和标准的微笑。

第四章 日常会面礼仪：人生若只如初见（4课时）

第一节 称呼礼仪

第二节 握手礼仪

第三节 介绍礼仪

第四节 名片礼仪

第五节 乘车礼仪

第六节 引导礼仪

第七节 商务拜访与接待

第八节 拓展与答疑

＊＊＊本章在线测试——完成20道题的自测。

第五章 说话礼仪：三寸之舌赢天下（3课时）

＊＊＊在线测试——”你擅长与人交谈吗“

第一节 说话的基本原则

第二节 职场谈话的技巧

第三节 演讲的三要素

第四节 拓展与答疑

第六章 新媒体社交礼仪：跨越时空的交流（2课时）

第一节 电话礼仪

第二节 邮件礼仪

第三节 网络社交礼仪

第四节 拓展与答疑

＊＊＊本章在线测试——社交媒体礼仪规范自测题。

第七章 餐饮礼仪：细微之处见真章（3课时）

第一节 中餐礼仪

第二节 西餐礼仪

第三节 拓展与答疑

＊＊＊本章在线测试——“餐饮礼仪规范”自测题。

第八章 涉外礼仪：当你跨越国界线时（3课时）

第一节 国际交往基本原则

第二节 涉外接待礼仪

第三节 跨文化交往礼仪

第四节 拓展与答疑

＊＊＊本章在线测试——“涉外礼仪规范”自测题。

第九章 综合礼仪运用：实践出真知（3课时）

第一节 常见商务会务介绍

第二节 常见商务仪式介绍

第三节 拓展与答疑

＊＊＊可采用线下情景模拟考试，现场录制并评分。

拓展知识——求职礼仪：走好人生的第一步棋

＊＊＊围绕“求职面试的那些事”展开主题讨论，并请同学设计一份自己的求职简历，以pdf形式上传平台。

五、授课方式介绍 ：本课程采用线上线下混合式教学，线上线上，构建开放课程和配套教材及测验的同步化教学；线下，通过课堂情景模拟和技能训练来锻炼学生实践应用能力。

六、成绩评价:线上和线下融合、过程性评价与终结性评价相结合的多元化课程评价体系。

线上成绩是以“视频观看时长、完成测试、考试、作业情况及论坛发帖”之成绩为计算依据，各项目占比如下:

(1)视频观看占40%;

(2)作业成绩占20%;

(3)测验成绩占20%;

(4)考试成绩占10%;

(5)发帖和讨论成绩各占5%,普通帖子1分一个,精华帖子1.5分一个;

线下成绩采用期末情景模拟或大作业等形式，由授课教师自行根据班级性质自行决定。

本课程最终成绩 = 线上成绩*0.5+线下成绩*0.5。