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第一章管理的概念与理论
管理的基本理论知识，涵盖管理的定义、管理者、管理的职能以及主要的管理理论。
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●1.1管理的定义
管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单人无法实现的目标。
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●1.2管理者的角色和技能
管理者具备三种角色，即人际角色、信息角色和决策角色；管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。
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●1.3管理的历史和早期思想
中国有些管理思想先于西方几千年提出来，在外国，管理实践和思想主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教会活动中。进入工业革命之后，管理思想才逐渐跟大规模产业发展相适应，并逐渐丰富起来，工业革命早期的管理理论和实践主要体现在这么几个人和几种观点与实践上，一个是理查·阿克莱特，一个是亚当·斯密，再就是小瓦特和博尔顿，以及罗比特·欧文。
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●1.4古典管理理论
古典管理理论形成于19世纪末20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论两个类型。科学管理理论的代表人物是美国人弗雷德里克·温斯洛·泰罗，组织管理理论的代表人物是法国人亨利·法约尔和德国人韦伯。
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●1.5行为管理理论
行为管理理论的创始人是梅奥，他领导了著名的霍桑实验。
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●1.6其他管理理论
其他管理理论包括：数量管理论，系统管理理论，权变管理理论。
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●1.7管理的七种职能
这七大职能分别是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制与创新。
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第二章设计管理的概念、历史与现状
设计管理的基本理论知识，涵盖设计管理的概念、历史和发展现状。
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●2.1设计管理的概念
设计管理包含着不同的层面和内容，既包括对设计的掌控和管理，也包括对管理进行设计。
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●2.2设计管理的历史
设计管理的形成可以追溯到20世纪初期，英国和日本是最早进行设计管理研究的国家。英国的设计管理教育已经比较成熟，日本的设计管理注重增加品牌附加值，美国的设计管理始终融入产业发展之中，中国的设计管理还处于初级阶段。
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●2.3设计管理的现状
如何从国家层面把设计更有效地融入到整个商业过程中，这是设计与设计管理受到重视的开端。“设计阶梯”图通过从下至上排列的4个等级描述了设计在企业内的应用状况。
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第三章设计管理的基础：设计程序、思维与方法
从设计程序的视角介绍设计管理，并重点讲授传统设计思维和现代设计思维。
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●3.1设计程序与设计管理
设计程序与设计管理的流程以“人”为中心而开展，包括设计咨询、设计策略、设计组织、设计稽核、设计沟通等环节。
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●3.2设计思维
设计思维是抽象思维和形象思维的整合，是典型的创造性思维。常见的创造性思维的形式有发散思维、聚合思维、逆向思维、联想思维、灵感思维、直觉思维六种。
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●3.3现代设计思维
现代设计思维是一套以人为本的解决问题的方法论，它从用户的本质需求出发，多角度地寻求创新解决方案，并创造更多的可能性。设计咨询机构IDEO率先将设计思维应用于商业问题的解决之中，斯坦福设计学院将设计思维分为五大步骤：同理心思考、定义需求、创意构思、原型实现和实际测试。
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第四章设计咨询：设计管理的信息获取职能
重点介绍设计咨询的概念、类型、机构、程序、方法等内容。
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●4.1设计咨询的概念、类型与机构
设计咨询是以实际为基础，运用相关的设计知识，进行产品诊断、制定战略、整合、再造，向客户提供有价值的设计，最终提高企业的设计能力。
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●4.2设计咨询的程序和方法
设计咨询多数是属于一种一次性的工作，对待设计咨询的每一个程序步骤都需要谨慎处理。合适的设计咨询步骤和适度合理的工作程序是设计咨询的重要环节。一般设计咨询可以分为三个阶段：第一阶段是确定问题，第二阶段是调查研究，第三阶段是提出报告。在整个设计程序阶段，都是以使用者为主而进行的设计咨询。
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●4.3设计咨询的市场调研法(1)
市场调研法是最常用的调研分析方法。是企业和相关行业咨询人员经常使用的方法，是通过科学的方法收集相关的设计市场信息，进而合理地提供解决办法。市场调研法可以分为用户观察法、焦点小组访谈方法、在线反馈法、问卷调查法、会议调查法等。
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●4.4设计咨询的市场调研法(2)
对市场调研法中的问卷法、投射法以及SWOT分析法、设计民族学方法进行详细的讲述。
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●4.5设计咨询的集体决策法(1)
头脑风暴法也称智力激励法，是由美国BBDO广告公司的奥斯本创立。它是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。
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●4.6设计咨询的集体决策法（2）
名义小组技术，是设计管理决策中的一种定性分析方法。德尔菲技术，也称专家调查法，其本质上是一种反馈匿名函询法。
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●4.7活动方向决策法
主要有经营单位组合分析法和政策指导矩阵两种方法。
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●4.8设计咨询的发展现状与趋势
主要分国外国内两个方向，其中国外以日本、英国、韩国为主进行讲述。设计咨询行业在我国作为一种新型行业，在发展过程中存在着许多的弊端，这也是行业发展过程中必须要经历的阶段，只有不断地借鉴和学习，才能使设计咨询行业真正地发挥促进企业发展和经营的作用。
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第五章设计策略：设计管理的计划职能
主要讲述设计策略的概念、构成和设计策略管理等内容。
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●5.1设计策略的概念
设计策略是包含成本、形象、产品、资源、消费者、市场、组织、制造等内容在内的一系列计划和思路。
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●5.2设计策略的构成
设计策略的角色有四种，分别是策略构思者、核心竞争力探索者、市场开发者和设计程序提供者。设计策略的层次有三种，分别是企业层设计策略、业务型设计策略和职业层设计策略。
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●5.3设计策略的管理（1）
设计策略的管理，可以分为两种，即企业设计策略管理和国家设计策略管理。两者虽然在设计策略的方向不同，但是最终的设计策略目标是一致的，即发挥自身的市场竞争优势，促进设计的发展。
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●5.4设计策略的管理（2）
虽然国家设计策略和企业设计策略的目的都是提高设计资源的有效管理，但是国家设计策略的要求和目的更加宏观，站在更深的层面上进行。国家进行设计策略管理的主要目的是提高国内的产业设计的竞争力。其次，为政府体系纳入更高质量的设计咨询人员和教育项目，为后期组织竞赛和展览会提供信息资源。
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第六章设计组织：设计管理的组织与领导职能
主要讲述设计组织的定义、要素、结构、运作形态和管理创新等内容。
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●6.1组织与组织结构的定义
组织是人类设计的基本单位，构成组织的基本框架是组织结构，设计组织的组织结构具有复杂性、规范化、集权与分权化的特征。
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●6.2设计组织的基本要素与结构
设计组织的基本要素一般包含设计人、设计结构、设计目标、设计技术和设计环境五项，设计组织的结构一般分为四个类型，分别是功能型组织、专案型组织、轻型专案矩阵组织和重型专案矩阵组织。
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●6.3设计组织的运作形态
设计组织的运作形态受设计项目的特点、内容及组织结构等因素的影响。由于设计在具体的操作过程中包含着许多不确定的因素，因此它与一般的传统生产企业运作有着很大的区别。
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●6.4设计组织的管理与创新
设计组织的管理包括主要成本管理、人力管理两个重要的方面，设计组织的创新体现为意识的创新、能力的创新、环境的创新三个方面。
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第七章设计稽核：设计管理的控制职能
主要讲授设计稽核的定义、目的、范围、步骤以及现状等内容。
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●7.1设计稽核的定义、目的和范围
设计稽核是对设计相关业务进行检视、分析和评估，提出问题、结论和改善建议，制定后续调查要求。其范围包括企业设计稽核、委外设计稽核两个方面。
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●7.2设计稽核的步骤和现状
英国设计管理专家巴里.特纳根据设计程序将设计稽核分为四个基本阶段，即需求评估、前期评估、中期评估和后期评估。
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第八章设计沟通：设计管理的人际职能
重点讲授设计沟通的两大类型、三种媒介、四个障碍、模式与设计项目沟通等内容。
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●8.1设计沟通的类型、媒介与障碍
在设计沟通中，口头、文字、视觉是三种主要的形式，在设计项目中往往是几种沟通媒介同时进行。影响设计沟通的四大障碍是表达障碍、文化障碍、组织障碍和心理障碍。
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●8.2设计沟通的模式与设计项目沟通
内部设计沟通可以促进内部设计团队的协调和管理，外部设计沟通可以促进企业与外部系统的信息整合，设计项目沟通可以分为规划、实施和评估三个不同阶段的沟通。
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第九章服务项目设计管理：概念、方法、程序与案例
服务设计的全面介绍，从源起、现状到基本定义、原则、流程、触点，再到服务设计的用户旅程地图、利益相关者地图、服务蓝图，全面系统阐述服务设计的相关理论和方法。
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●9.1服务设计的源起与现状
20世纪80年代，美国学者索斯泰克（G.Lynn Shostack）首次提出了管理与营销层面的服务设计概念。1991年，英国的比尔·荷林斯夫妇（Bill Hollins）将服务设计从管理学领域正式带入设计领域。从20世纪90年代开始，服务设计迎来了一个快速增长的时期，直至现今。
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●9.2服务设计的创新
服务设计作为一个融合性的学科，通过对人、物、行为、环境和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，围绕用户重新规划组织资源、促进组织运作、提高员工效率，最终提升用户的体验。
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●9.3服务设计的原则
服务设计的原则有五条，分别是第一条立足需求，用户中心；第二条协同共创，利益共生；第三条由表及里，有形展示；第四条由点及面，整体思考；第五条及时反馈，迭代服务。
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●9.4服务设计的流程
服务设计的流程分为发现、定义、建立和产出四个阶段，其中发现为探索问题，定义是进行概念设计，建立主要是概念测试，产出则是概念实施。
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●9.5服务设计的触点
触点就是品牌在服务的各个环节中与用户的接触点。如实体的有户外广告、门店招牌、服务员、墙面装饰、灯光、门店氛围、桌子大小高矮设计、桌椅排布、绿植摆放、各种软装装饰灯；数字的有网站、APP、宣传视频；人际的有服务员的服务流程和态度、顾客之间的互动等。
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●9.6用户旅程地图
用户旅程地图是把用户在服务系统中的体验地图化，视觉化表现服务系统中的触点、用户的行为、情绪等，以便于发掘痛点与机会点，它是一个人为了实现目标而经历的过程的可视化，它非常适合用于理解和解决客户需求和痛点。
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●9.7服务蓝图
服务蓝图是视觉化呈现服务系统的流程和各个环节，以及各利益相关者在服务系统前台和后台的行为交互。服务蓝图能够帮助设计者视觉化呈现服务是如何被执行与运作的。
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●9.8利益相关者地图
利益相关者地图是把（潜在）利益相关者之间的关系地图化表现，可以针对现有服务对利益相关者关系进行梳理，也可以是对新服务概念利益相关者关系的设想。
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●9.9服务设计典型案例分析
案例1：台湾门诺医院视障者友善就医方案；案例2：北京市档案中心服务设计。
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●9.10服务设计、敏捷设计与精益创业
服务设计与敏捷设计、精益创意是相互借鉴、相互补充的，三者融合在一起，为项目开发提供了更广泛、更有用、更广阔的视角。
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第十章交互产品设计管理：概念、方法、程序与案例
主要讲授交互产品设计管理的相关内容，包括交互设计的起源和定义；用户体验设计及用户体验五要素；以用户为中心的研究方法、设计方法和验证方法；以及交互产品设计案例分析。
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●10.1交互设计的起源和定义
交互设计这个概念产生于20世纪80年代，最初是由IDEO（艾迪欧公司）创始人之一比尔•莫格里奇1984年在一次会议上提出来的。在这个概念提出之前，交互行为也是一直存在的。从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用、有效、让人愉悦的技术。
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●10.2用户体验设计
用户体验设计(UED) 就是解决人们的某个实际问题， 提升用户在使用某个产品或享受某个服务时的体验而做的设计。用户体验设计是一种基本的，以用户为中心（UCD）的设计方法，它从用户语境的视角考虑用户的体验。这种方法通过观察用户体验是什么，而不是问用户需要什么，以专业的知识和技术找到改进设计的方法。
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●10.3用户体验五要素
用户体验要素可以分为五个层次，分别是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
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●10.4以用户为中心的研究方法
介绍几种常用的以用户为中心的研究方法，分别是：问卷调查、用户访谈、焦点小组、用户日志。
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●10.5以用户为中心的设计方法
介绍几种常用的以用户为中心的设计方法，分别是：用户模型、卡片法、情绪版、故事板。
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●10.6以用户为中心的验证方法
介绍几种常用的以用户为中心的验证方法，分别是：专家评估、可用性测试、A/B测试。
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●10.7需求分析
交互产品设计流程从整体而言包括三个，分别是：需求分析；方案设计；设计验证。需求分析是交互产品设计流程的第一步，主要是指用户需求分析，也是进行以用户为中心的设计的准备阶段，它通过定义用户类别和特征，为整个交互产品设计提供必要的设计决策依据。
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●10.8方案设计与设计验证
方案设计是交互产品设计流程中最重要的一个阶段，也是与艺术设计结合最为紧密的部分，包括信息架构设计、流程图、线框图、原型设计、设计测试及开发。设计验证是产品设计的第三个流程，发挥检验、调整和维护的作用。
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●10.9交互产品设计案例分析《呀咪》
《呀咪·儿童饮食管理app应用设计》案例分析，是学生团队参加国际用户体验创新大赛的参赛作品。
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●10.10交互产品设计案例分析《知新》
《知新·数字化教科书设计》案例分析，是学生团队参加国际用户体验创新大赛的参赛作品，在第十二届国际用户体验创新大赛中获得银奖，最佳产品规划奖。
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第十一章品牌包装设计管理：概念、方法、程序与案例
从包装管理的含义，决策，生命周期评价，生产管理方法，质量管理，包装成本管理等方面进行讲述。
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●11.1包装的含义
包装功能就是在流通过程中保护产品、方便储存、促 进销售，按一定技术方法而采用的容器、 材料及辅助物等的总体名称.对于保护产品主要从产品的包容性，产品的保护性以及产品的存储期这些角度考虑。
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●11.2包装管理概念
包装管理就是管理者为了实现包装管理科学化、现代化，以达到提高社会效益、环境效益和经济效益为目的，在所管辖的范围内对包装这个管理对象对进行的一系列组织和实施活动。
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●11.3包装管理人才具备条件
包装管理中的包装管理人才的素质要求的内容。包装企业变革领导应该怎么当 ？
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●11.4经营决策要点
包装管理的决策方面的内容，决策包含经营决策要点：包装企业决策，经营决策方法 确定型决策，风险型决策，非确定性型决策，层次分析法决策方面等方面
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●11.5包装企业决策
包装决策的过程：建立包装观念，确定这种包装的基本形态、目的和基本功能。
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●11.6经营决策方法
包装管理的决策方面的内容，经营决策方法有定性决策方法，定量决策方法
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●11.7非确定型决策
非确定型决策方法决策者有解决问题的若干方案可选 ,但对发生的各种自然状态的概率无法预测,因此决策结果具有不确定性.
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●11.8层次分析法
包装管理的决策方面的内容，层次分析法
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●11.9生命周期评价
生命周期评价是对一个产品系统的生命周期中输入、输出及潜在环 境影响的汇编和评价. LCA是评价产品环境影响的、唯一的国际标准方法.
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●11.10生产组织管理
包装企业生产组织管理将从生产组织管理，生产计划，生产作业计划，包装企业设备管理方面进行讲述
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●11.11生产计划
包装企业的生产计划，是包装企业生产管理的依据。包装企业的生产计划是根据企业的产品销售计划制订的，他是企业经营计划的重要组成部分，同时又是编制企业其他计划的主要依据。
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●11.12生产作业计划
包装企业的生产计划确定以后，为了便于组织执行，还要进一步编制生产作业计划。生产计划分解到各个生产环节、班组和各个工作地，具体规定这些环节生产作业的品种、数量和期限，这就是生产作业计划。
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●11.13全面质量管理的特点
机器设备是生产力的组成要素，是现代工业生产的物质技术基础。包装企业的机器设备就其范围来说，它是各种机械的总称，其中包括生产工艺设备、辅助生产设备、科学研究设备、管理设备以及公用设备等。
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●11.14包装产品质量和质量管理
包装企业是为社会提供包装产品的重要工业部门。包装企业产品质量就是指包装产品的功能和用途及满足社会和消费者需要的程度。
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●11.15包装成本管理概述
包装成本对中国物流成本的贡献，中国包装成本占物流成本总额的30%左右，仅次于运输成本，中国每年因包装问题而造成的货物损失达150亿元。
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●11.16包装采购流程
采购一直是影响公司成功和盈利能力的关键因素 。对绝大多数企业而言，外部采购占据公司费用的最大部分，占公司平均费用的60%到80%。
